Mit jelent pontosan az, hogy „egyszer megveszi, mindig használja”?+
A licencet egyszer vásárolja meg, és a megvett főverziót (1.x) korlátlan ideig használhatja. Az 1.x-en belüli összes kisebb és javító frissítés ingyenes. Csak egy jövőbeli 2.x főverzióra való átállás kerülne újra pénzbe – az 1.x licence így is, úgy is örökre működik.
Hol fut a szoftver – kell hozzá felhő?+
Nem. A hibajegyrendszer saját üzemeltetésű: a saját kiszolgálóján fut, például Dockerrel. Az adatai soha nem hagyják el az Ön infrastruktúráját.
Ez helpdesk- vagy service desk-rendszer?+
Mindkettő – a különbség a szervezésben van, nem a szoftverben. IT-helpdeskként átveszi az üzemzavarokat és az igényléseket, rangsorolja őket, és dokumentálja a megoldást. Service deskként több részleget szolgál ki egyetlen közös postafiókon és egyetlen közös portálon keresztül: a bejelentő egyetlen csapatot lát, mögötte pedig az IT, a létesítménygazdálkodás, a HR vagy a könyvelés adja át egymásnak az ügyeket. A válasz- és megoldási idők, az automatizálás és a kimutatások ugyanúgy működnek, mint a nagy service desk csomagokban – csak saját üzemeltetésben és előfizetés nélkül.
Beköthető a Microsoft 365, a Gmail vagy a saját postafiókom?+
A legtöbb szolgáltatónál elég egy felhasználónév és egy jelszó – a saját levelezőkiszolgálójánál, egy tárhelyszolgáltatónál vagy helyben üzemeltetett Exchange esetén. A Google Workspace és a Gmail ezen felül alkalmazásjelszót kér. A Microsoft 365 közvetlenül nem olvasható, mert a Microsoft kikapcsolta a felhasználónévvel és jelszóval való IMAP-bejelentkezést; ott egy külön helpdesk-postafiókot állít be továbbítással – ez nagyjából tíz perc, és van egy jó mellékhatása: a hibajegyrendszer így soha nem fér hozzá a céges postafiókjához.
Olvassa el az útmutatót: postafiók bekötése
Kiváltja az időnyilvántartás a törvényes munkaidő-nyilvántartást?+
Nem, és ez szándékos. Amit rögzít, az az ügyre fordított ráfordítás – mennyi ideig tartott egy hibajegy, elszámolhatóan vagy sem. Ez nem blokkolóóra: nincs érkezés és távozás, nincsenek szünetek, nincs heti óraszám, nincs szabadság. A törvényes munkaidő-nyilvántartáshoz továbbra is külön rendszerre van szüksége; a két szám semmilyen kapcsolatban nem áll egymással, és nem szabad összekeverni őket. Itt a haszon a számlázás: ráfordítás ügyfelenként, költséghelyenként vagy szerződésenként, exportálva CSV, Excel és PDF formátumban.
Mi a különbség a Basic és a Professional között?+
A Basic a teljes hibajegyfolyamatot tartalmazza egy csapatra és két munkatársi hozzáférésre – vagy két rendszergazda, vagy egy rendszergazda és egy ügyintéző, ahogy Önnek jobb (az ügyfelek száma korlátlan). A Professional minden korlátot felold (korlátlan csapat, rendszergazda és ügyintéző), és hozzáadja az e-mail-integrációt (e-mailből hibajegy, SMTP-küldés, folyamatok), az SSO-t (OIDC, SAML2, LDAP/AD), az egyéni mezőket, az SLA-célokat munkaidőnaptárral, az időalapú automatizálást, a tömeges üzemzavarok összefogását, az elégedettségi felméréseket (CSAT) és az automatikus hibajegykiosztást.
Válthatok később Basicről Professionalre?+
Igen, bármikor – és veszteség nélkül. Csak a 650 € különbözetet fizeti ki, tehát a már kifizetett Basic árát teljes egészében jóváírjuk (349 € + 650 € = 999 €). Az árak oldalon megadja a telepítése példányazonosítóját (Beállítások → Licenc); az új licenc a futó telepítésében kapcsolja be a Professionalt – nincs adatköltöztetés, nincs újratelepítés.
Hogyan működik a 30 napos demó?+
A demó a teljes Professional funkciókészletet tartalmazza korlátozás nélkül, és 30 napig fut. Utána megvásárolhatja a licencet, és zökkenőmentesen folytathatja a saját adataival.
Hogyan zajlik a vásárlás?+
Az értékesítést a fizetési szolgáltatónk, a Paddle intézi mint hivatalos eladó – a számlázással és a helyes adókezeléssel együtt. A vásárlás után e-mailben kapja meg a licenckulcsát.
Megfelel a hibajegyrendszer a GDPR-nak?+
Igen. Mivel saját üzemeltetésű, a személyes adatok felett Ön tartja meg a teljes ellenőrzést: az Ön kiszolgálóján vannak, és mi nem kezeljük őket. Éppen ezért a telepítéshez nem kell velünk adatfeldolgozási szerződést kötnie – nincs semmi, amit az Ön megbízásából kezelnénk. A licenckiszolgálóhoz adatvédelmi dokumentációt biztosítunk.
