Postafiók bekötése
A hibajegyrendszer IMAP-on gyűjti be a beérkező leveleket, és SMTP-n küldi a válaszokat. A legtöbb szolgáltatónál elég egy felhasználónév és egy jelszó. A Microsoft 365 a kivétel – itt olvashatja, miért, és hogyan oldható meg körülbelül tíz perc alatt.
Mit kell a szolgáltatójának támogatnia
Keresse meg lent a szolgáltatóját. Háromból két eset semmilyen többletmunkát nem igényel.
| Szolgáltató | Amire szüksége van | Közvetlenül beköthető |
|---|---|---|
| Saját levelezőkiszolgáló, tárhelyszolgáltatók (all-inkl, Strato, IONOS, Mailbox.org …), helyben üzemeltetett Exchange | A postafiók felhasználóneve és jelszava. | igen |
| Google Workspace / Gmail | Alkalmazásjelszó. A Google elutasítja a szokásos fiókjelszót. A fióknál be kell kapcsolni a kétlépcsős bejelentkezést – enélkül a Google nem kínál alkalmazásjelszót. | igen |
| Microsoft 365 / Outlook.com | Közvetlenül nem lehetséges. A Microsoft kikapcsolta a felhasználónévvel és jelszóval való IMAP-bejelentkezést, és az alkalmazásjelszó sem segít, mert ugyanazt a mechanizmust használja. A megkerülő út egy külön helpdesk-postafiók továbbítással (útmutató alább). | nem |
Miért nem köthető közvetlenül a Microsoft 365
A Microsoft kikapcsolta az „alapszintű hitelesítést” az IMAP-hoz az Exchange Online-ban. Ez minden olyan programot érint, amely közvetlenül olvas egy Microsoft 365-postafiókot, nem csak a miénket. Az utódja az OAuth2, amelyhez saját alkalmazást kell bejegyeznie az Azure-címtárában, és hozzáférést kell adnia neki. Az OAuth2-t még nem támogatjuk – tervben van, de szándékosan nem nevezünk meg dátumot. Sok ügyfélnek amúgy is az alábbi út a jobb: nem kell hozzá címtár-rendszergazda, és nincsenek lejáró hozzáférési engedélyek.
A bejelentkezést ez nem érinti: a Microsoft Entra ID SSO-szolgáltatóként beköthető – ahogy minden más szolgáltató is, amely beszéli az OIDC-t vagy a SAML 2.0-t. Csak a levelek IMAP-on való olvasása igényel a Microsoftnál OAuth2-t, és ezt még nem kínáljuk.
A megoldás: külön helpdesk-postafiók továbbítással
Létrehoz egy külön postafiókot egy olyan szolgáltatónál, amely elfogad felhasználónevet és jelszót – a tárhelycsomagjában rendszerint van ilyen. Az ügyfelei által ismert címet erre továbbítja. A hibajegyrendszer csak ezt az egy postafiókot olvassa.
Mit nyer ezzel
- A hibajegyrendszer soha nem fér hozzá a céges postafiókjához, csak azokhoz az üzenetekhez, amelyeket odatovábbítottak.
- Nincs alkalmazásbejegyzés, nincs címtár-rendszergazdai jóváhagyás, és nincsenek 90 nap után lejáró hozzáférési engedélyek.
- Minden szolgáltatónál ugyanígy működik – akkor is, ha később levelezőszolgáltatót vált.
- A felhőben üzemeltetett helpdeskek alapból pontosan így működnek. A különbség: itt a postafiók az Öné, és az adatok az Ön kiszolgálóján maradnak.
Lépésről lépésre
Hozza létre a helpdesk-postafiókot
A tárhelyszolgáltatójánál vagy bármelyik olyan szolgáltatónál, amely megengedi az IMAP-ot felhasználónévvel és jelszóval. ⚠️ A cím nem lehet a fő tartománynevén, ha annak a leveleit már a Microsoft 365 kezeli – használjon altartományt vagy a szolgáltatója tartománynevét. Jegyezze fel az IMAP-kiszolgálót és a portot (rendszerint 993 SSL-lel), valamint az SMTP-kiszolgálót és a portot (rendszerint 465 SSL-lel vagy 587 STARTTLS-sel).
Állítsa be a továbbítást a Microsoft 365-ben
A Microsoft 365 felügyeleti központjában továbbítsa az új postafiókra azt a címet, amelyre az ügyfelei írnak. ⚠️ A Microsoft alapból tiltja az automatikus továbbítást külső címekre – a rendszergazdájának ezt kifejezetten engedélyeznie kell a kimenő levélszemétszűrő szabályzatában. Különben semmi nem érkezik meg, és a postafiók sem jelez hibát.
Vigye be a hibajegyrendszerbe
Beállítások → E-mail: adja meg az IMAP-kiszolgálót, a portot és az SSL-t, majd csapatonként a postafiókot a felhasználónevével és jelszavával. A feldolgozott levelek célmappáját nem kell begépelnie – a „Read from server” lehívja a valódi mappalistát, mert a mappanevek minden szolgáltatónál másképp néznek ki.
Állítsa be a feladó címét
Az SMTP alatt dönti el, melyik címet látják az ügyfelei a válaszai feladójaként. Rendszerint az a helyes, amelyet már ismernek. A küldésnek olyan kiszolgálón kell mennie, amely megengedi azt a feladócímet – ez általában ugyanaz a szolgáltató, mint a helpdesk-postafióké.
Próbálja ki
Küldjön levelet az ügyfelek felé használt címére. Egy percen belül a hibajegy a rendszerben van, és a visszaigazolás megérkezett a feladóhoz. Ha semmi nem jön, először a helpdesk-postafiók levélszemét mappáját nézze meg.
Amire figyelni kell
A továbbított levél levélszemétbe kerülhet
A fogadó postafióknál a továbbító kiszolgáló már nem egyezik az üzenet feladójával. Az első napokban nézze meg a levélszemét mappát, és vegye fel a továbbítás forrását az engedélyezőlistára.
A küldés a másik fele
A Microsoft a felhasználónévvel és jelszóval való SMTP-küldést is korlátozza, és a kikapcsolását tervezi. Eleve számoljon azzal, hogy a küldés ugyanazon a szolgáltatón megy, mint a helpdesk-postafiók.
Ne legyen távollét-értesítő a helpdesk-postafiókon
A mindkét oldalon beállított automatikus válaszok oda-vissza pattoghatnak. A visszaigazolást a hibajegyrendszer maga küldi az ügyfeleinek – a postafióknak nincs rá szüksége.
Csapatonként egy postafiók
A hibajegyrendszer csapatonként pontosan egy postafiókot olvas. Több terület esetén – mondjuk IT és könyvelés – hozzon létre mindegyikhez egy postafiókot és egy továbbítási szabályt.
Gyors útmutató a Google Workspace-hez és a Gmailhez
Itt nincs szükség továbbításra. A postafiók közvetlenül beköthető, amint van alkalmazásjelszava.
- 1.Kapcsolja be a kétlépcsős bejelentkezést a Google-fióknál. Enélkül a Google nem kínál alkalmazásjelszót.
- 2.Hozzon létre alkalmazásjelszót a fiók biztonsági beállításaiban, és írja fel – csak egyszer jelenik meg.
- 3.Vigye be a hibajegyrendszerbe: IMAP imap.gmail.com, 993-as port SSL-lel; SMTP smtp.gmail.com, 465-ös port SSL-lel. Az alkalmazásjelszót használja, ne a fiók jelszavát.
- 4.Ne gépeljen mappaneveket: a Gmail a rendszermappáit „[Gmail]/…” alakú neveken tartja. Használja a hibajegyrendszerben a „Read from server” lehetőséget, és válassza ki a mappát a listából.
Nem biztos benne, mi vonatkozik az Ön szolgáltatójára? Mondja meg, melyiket használja, és megmondjuk a legrövidebb utat.
Kérdezzen minket