Kontak
Tulislah kepada kami melalui email. Pilih alamat yang sesuai dengan permintaan Anda – dengan begitu pesan Anda langsung sampai ke tempat yang tepat. Waktu tanggap kami biasanya 3 hari kerja.
Dukungan
Mengalami kesulitan memasang atau menjalankan sistem tiket? Kirimi kami email yang menguraikan masalahnya setepat mungkin, lengkap dengan tangkapan layar.
Inilah yang langsung dapat kami kerjakan:
- Apa yang Anda lakukan, apa yang terjadi, dan apa yang Anda harapkan?
- Tangkapan layar dari layarnya – dan bunyi persis pesan galatnya, bila ada
- Versi sistem tiket dan sistem operasi servernya
- Apakah ia berjalan di server Anda sendiri atau di sebuah VM pada penyedia hosting?
Dukungan lisensi
Untuk masalah dengan pesanan lisensi atau berkas lisensi Anda, gunakan alamat ini – dan sertakan alamat email aktivasi serta ID instans pemasangan Anda.
Selalu sertakan:
- Alamat email yang Anda pakai untuk membeli atau mengaktifkan lisensinya
- ID instans pemasangan (di sistem tiket, di bawah Settings → License)
- Tentang apa: pesanan, aktivasi, peningkatan, atau faktur
Permintaan fitur
Ada fitur yang kurang? Kirimkan usulan Anda, dijelaskan serinci mungkin. Bila beberapa orang meminta hal yang sama, usulan itu masuk ke peta jalan.
Usulan yang paling meyakinkan memberi tahu kami:
- Apa yang seharusnya dilakukan fitur itu – dalam satu atau dua kalimat
- Situasi saat Anda memerlukannya, dan seberapa sering situasi itu muncul
- Bagaimana Anda menyiasatinya hari ini, dan di mana siasat itu kurang memadai
Perlu diketahui
- Apa pun yang Anda kirimkan kepada kami – teks dan lampiran berkas – kami olah semata-mata untuk menangani permintaan Anda. Kami tidak meneruskan data ini kepada pihak ketiga.
- Mohon jangan pernah mengirimkan kata sandi, kunci lisensi, atau kredensial lain kepada kami – kami tidak akan pernah memintanya.
- Untuk urusan perlindungan data, tulislah ke privacy-protection@smitey.eu. Penyedia, alamat, dan nomor telepon tercantum di Keterangan hukum (Impressum).