Apa arti "beli sekali, pakai selamanya" tepatnya?+
Anda membeli lisensi satu kali dan boleh memakai versi utama yang dibeli (1.x) tanpa batas waktu. Semua pembaruan minor dan tambalan di dalam 1.x gratis. Hanya peningkatan opsional ke versi utama 2.x di masa depan yang berbiaya lagi – lisensi 1.x Anda tetap berjalan selamanya.
Di mana perangkat lunaknya berjalan – apakah saya perlu awan?+
Tidak. Sistem tiket ini di-hosting sendiri: ia berjalan di server Anda sendiri (misalnya melalui Docker). Data Anda tidak pernah meninggalkan infrastruktur Anda.
Apakah ini sistem helpdesk atau service desk?+
Keduanya – bedanya ada pada cara Anda mengatur, bukan pada perangkat lunaknya. Sebagai helpdesk TI, ia menerima insiden dan permintaan, memprioritaskannya, dan mendokumentasikan penyelesaiannya. Sebagai service desk, ia melayani beberapa departemen lewat satu kotak surat bersama dan satu portal bersama: pemohon melihat satu tim saja, sementara TI, manajemen fasilitas, SDM, atau bagian keuangan saling mengalihkan kasus di belakangnya. Waktu tanggap dan waktu penyelesaian, otomatisasi, dan pelaporan bekerja seperti pada rangkaian service desk besar – hanya saja di-hosting sendiri dan tanpa langganan.
Bisakah saya menghubungkan Microsoft 365, Gmail, atau kotak surat saya sendiri?+
Pada sebagian besar penyedia, nama pengguna dan kata sandi sudah cukup – server surat Anda sendiri, sebuah web host, atau Exchange lokal. Google Workspace dan Gmail tambahan memerlukan kata sandi aplikasi. Microsoft 365 tidak dapat dibaca langsung, karena Microsoft telah mematikan masuk dengan nama pengguna dan kata sandi untuk IMAP; di sana Anda menyiapkan kotak surat helpdesk tersendiri dengan penerusan – prosesnya sekitar sepuluh menit dan berefek samping bahwa sistem tiket tidak pernah mendapat akses ke kotak surat perusahaan Anda.
Baca panduannya: menghubungkan kotak surat
Apakah pencatatan waktu ini menggantikan pencatatan jam kerja menurut undang-undang?+
Tidak, dan itu disengaja. Yang dicatat adalah upaya yang dikeluarkan untuk sebuah kasus – berapa lama sebuah tiket berjalan, dapat ditagih atau tidak. Ini bukan mesin absensi: tidak ada jam masuk dan jam pulang, tidak ada istirahat, tidak ada jam mingguan, tidak ada hari libur. Untuk pencatatan jam kerja menurut undang-undang, Anda tetap membutuhkan sistem tersendiri; kedua angka itu tidak berhubungan dan sebaiknya tidak dicampur. Manfaatnya di sini adalah penagihan: upaya per pelanggan, pusat biaya, atau kontrak, dapat diekspor sebagai CSV, Excel, dan PDF.
Apa bedanya Basic dan Professional?+
Basic mencakup alur kerja tiket lengkap untuk satu tim dengan dua pengguna staf – dua admin, atau satu admin dan satu agen, mana pun yang cocok bagi Anda (pelanggan tanpa batas). Professional menghapus semua batas (tim, admin, dan agen tanpa batas) dan menambahkan integrasi email (email menjadi tiket, pengiriman SMTP, alur kerja), SSO (OIDC, SAML2, LDAP/AD), bidang khusus, target SLA dengan jam kerja, otomatisasi berbasis waktu, penggabungan insiden, survei kepuasan (CSAT), dan penugasan tiket otomatis.
Bisakah saya pindah dari Basic ke Professional nanti?+
Bisa, kapan saja – dan tanpa kehilangan apa pun. Anda hanya membayar selisih €650, jadi harga Basic yang sudah Anda bayar diperhitungkan penuh (€349 + €650 = €999). Di halaman harga, Anda memasukkan ID instans pemasangan Anda (Settings → License); lisensi baru membuka Professional pada pemasangan Anda yang sedang berjalan – tanpa migrasi data, tanpa pemasangan ulang.
Bagaimana demo 30 hari itu bekerja?+
Demo mencakup seluruh rangkaian fitur Professional tanpa pembatasan dan berjalan selama 30 hari. Setelah itu Anda dapat membeli lisensi dan melanjutkan mulus dengan data Anda.
Bagaimana proses pembeliannya?+
Penjualan ditangani oleh penyedia pembayaran kami, Paddle, sebagai penjual resmi (merchant of record) – termasuk penerbitan faktur dan penanganan pajak yang benar. Setelah pembelian, Anda menerima kunci lisensi melalui email.
Apakah sistem tiket ini patuh GDPR?+
Ya. Karena di-hosting sendiri, Anda memegang kendali penuh atas data pribadi: data itu berada di server Anda dan kami tidak mengolahnya. Justru karena itu Anda tidak memerlukan perjanjian pengolahan data dengan kami untuk pemasangan tersebut – tidak ada yang kami olah atas nama Anda. Dokumentasi privasi untuk server lisensi disediakan.
