Helpdesk dan sistem tiket yang tetap menjadi milik Anda.

Anda membeli lisensi satu kali dan boleh memakai versi utama yang dibeli (1.x) tanpa batas waktu. Semua pembaruan minor dan tambalan di dalam 1.x gratis. Hanya peningkatan opsional ke versi utama 2.x di masa depan yang berbiaya lagi – lisensi 1.x Anda tetap berjalan selamanya.

Tidak. Sistem tiket ini di-hosting sendiri: ia berjalan di server Anda sendiri atau di VPS sewaan, dengan Windows atau Linux. Setelah itu tim Anda bekerja di peramban modern apa pun, tanpa memasang apa pun di komputer mereka. Data Anda tidak pernah meninggalkan infrastruktur Anda.

Keduanya – bedanya ada pada cara Anda mengatur, bukan pada perangkat lunaknya. Sebagai helpdesk TI, ia menerima insiden dan permintaan, memprioritaskannya, dan mendokumentasikan penyelesaiannya. Sebagai service desk, ia melayani beberapa departemen lewat satu kotak surat bersama dan satu portal bersama: pemohon melihat satu tim saja, sementara TI, manajemen fasilitas, SDM, atau bagian keuangan saling mengalihkan kasus di belakangnya. Waktu tanggap dan waktu penyelesaian, otomatisasi, dan pelaporan bekerja seperti pada rangkaian service desk besar – hanya saja di-hosting sendiri dan tanpa langganan.

Pada sebagian besar penyedia, nama pengguna dan kata sandi sudah cukup – server surat Anda sendiri, sebuah web host, atau Exchange lokal. Google Workspace dan Gmail tambahan memerlukan kata sandi aplikasi. Microsoft 365 tidak dapat dibaca langsung, karena Microsoft telah mematikan masuk dengan nama pengguna dan kata sandi untuk IMAP; di sana Anda menyiapkan kotak surat helpdesk tersendiri dengan penerusan – prosesnya sekitar sepuluh menit dan berefek samping bahwa sistem tiket tidak pernah mendapat akses ke kotak surat perusahaan Anda.

Baca panduannya: menghubungkan kotak surat

Tidak, dan itu disengaja. Yang dicatat adalah upaya yang dikeluarkan untuk sebuah kasus – berapa lama sebuah tiket berjalan, dapat ditagih atau tidak. Ini bukan mesin absensi: tidak ada jam masuk dan jam pulang, tidak ada istirahat, tidak ada jam mingguan, tidak ada hari libur. Untuk pencatatan jam kerja menurut undang-undang, Anda tetap membutuhkan sistem tersendiri; kedua angka itu tidak berhubungan dan sebaiknya tidak dicampur. Manfaatnya di sini adalah penagihan: upaya per pelanggan, pusat biaya, atau kontrak, dapat diekspor sebagai CSV, Excel, dan PDF.

Basic mencakup alur kerja tiket lengkap untuk satu tim dengan dua pengguna staf – dua admin, atau satu admin dan satu agen, mana pun yang cocok bagi Anda (pelanggan tanpa batas). Professional menghapus semua batas (tim, admin, dan agen tanpa batas) dan menambahkan integrasi email (email menjadi tiket, pengiriman SMTP, alur kerja), SSO (OIDC, SAML2, LDAP/AD), bidang khusus, target SLA dengan jam kerja, otomatisasi berbasis waktu, penggabungan insiden kelompok, survei kepuasan (CSAT), dan penugasan tiket otomatis.

Bisa, kapan saja – dan tanpa kehilangan apa pun. Anda hanya membayar selisih €650, jadi harga Basic yang sudah Anda bayar diperhitungkan penuh (€349 + €650 = €999). Di halaman harga, Anda memasukkan ID instans pemasangan Anda (Settings → License); lisensi baru membuka Professional pada pemasangan Anda yang sedang berjalan – tanpa migrasi data, tanpa pemasangan ulang.

Demo mencakup seluruh rangkaian fitur Professional tanpa pembatasan dan berjalan selama 30 hari. Setelah itu Anda dapat membeli lisensi dan melanjutkan mulus dengan data Anda.

Penjualan ditangani oleh penyedia pembayaran kami, Paddle, sebagai penjual resmi (merchant of record) – termasuk penerbitan faktur dan penanganan pajak yang benar. Setelah pembelian, Anda menerima kunci lisensi melalui email.

Ya. Sistem ini dilengkapi alat yang Anda perlukan sebagai pengendali data: ekspor data, anonimisasi, masa penyimpanan, masuk dua faktor, dan cadangan terenkripsi. Data berada di server atau VPS Anda, dan kami tidak mengolahnya. Karena itu Anda tidak memerlukan perjanjian pengolahan data dengan kami untuk pemasangan tersebut. Untuk catatan aktivitas pemrosesan serta langkah teknis dan organisasi Anda, pedoman perlindungan data untuk pengelola menyediakan templat.

Semua tentang GDPR