Kontakt
Napíšte nám e-mail. Vyberte adresu, ktorá zodpovedá vašej požiadavke – vaša správa tak pôjde rovno na správne miesto. Bežne odpovedáme do 3 pracovných dní.
Podpora
Máte problém s inštaláciou alebo prevádzkou ticketovacieho systému? Pošlite nám e-mail s čo najpresnejším opisom problému a so snímkami obrazovky.
S týmto vieme pracovať hneď:
- Čo ste urobili, čo sa stalo a čo ste čakali?
- Snímky obrazovky – a presné znenie chybového hlásenia, ak nejaké je
- Verzia ticketovacieho systému a operačný systém servera
- Beží na vašom vlastnom serveri, alebo vo virtuálnom stroji u poskytovateľa hostingu?
Licenčná podpora
Pri problémoch s objednávkou licencie alebo s licenčným súborom použite prosím túto adresu – a uveďte aktivačnú e-mailovú adresu a identifikátor inštancie svojej inštalácie.
Vždy uveďte:
- E-mailovú adresu, ktorou ste licenciu kúpili alebo aktivovali
- Identifikátor inštancie inštalácie (v ticketovacom systéme pod Settings → License)
- O čo ide: objednávka, aktivácia, prechod na vyššiu edíciu alebo faktúra
Návrhy na funkcie
Chýba vám nejaká funkcia? Pošlite nám svoj návrh a opíšte ho čo najpodrobnejšie. Ak o to isté požiada viac ľudí, dostane sa to do plánu.
Najpresvedčivejšie návrhy nám povedia:
- Čo má funkcia robiť – v jednej či dvoch vetách
- Situáciu, v ktorej ju potrebujete, a ako často nastáva
- Ako si dnes pomáhate a kde to nestačí
Dobré vedieť
- Čokoľvek nám pošlete – text aj prílohy – spracúvame výhradne na vybavenie vašej požiadavky. Tieto údaje neodovzdávame tretím stranám.
- Nikdy nám prosím neposielajte heslá, licenčné kľúče ani iné prihlasovacie údaje – nikdy si ich od vás nevypýtame.
- Vo veciach ochrany osobných údajov píšte na privacy-protection@smitey.eu. Prevádzkovateľ, adresa a telefónne číslo sú uvedené v dokumente Tiráž (Impressum).