Smitey

Na stiahnutie

Softvér na vyskúšanie a jazykové balíky pre rozhranie – všetko na jednom mieste.

30 dní na vyskúšanie. Bez obmedzení.

Demoverzia obsahuje úplný rozsah funkcií edície Professional. Po 30 dňoch sa rozhodnete, či si kúpite licenciu – vaše údaje zostanú zachované. Z demoverzie sa vaším licenčným kľúčom stane plná verzia, preinštalovanie nie je potrebné.

Poznámky k vydaniu

Obidva balíky obsahujú ten istý softvér – vyberte si len svoj cieľový systém.

Na HTTPS potrebuje ticketovací systém porty 80 a 443. Platí to pre automatické HTTPS na verejnej doméne aj pre HTTPS vo vlastnej sieti. Tieto dva porty sa nedajú nahradiť inými. Ak sú na vašom serveri už obsadené, napríklad bežiacim webovým serverom, máte dve možnosti: najprv ten program zastaviť alebo odstrániť, alebo ticketovací systém nainštalovať na iný server. Vlastný port prichádza do úvahy len vtedy, ak beží systém bez HTTPS. Inštalátor porty pred inštaláciou skontroluje a pomenuje program, ktorý ich drží.

Inštalácia vo Windowse

Približne 6 minút, titulky v angličtine.

Inštalácia na Linuxe

Približne 5 minút, titulky v angličtine.

Hotovo v 3 krokoch

1

Stiahnutie

Stiahnite a rozbaľte balík s demoverziou.

2

Inštalácia

Spustite cez Docker Compose – priložený návod vás tým prevedie.

3

Do práce

Vytvorte tím, pripojte schránku, založte prvý tiket.

Dôležité príkazy (Linux)

Pripravené na skopírovanie. Všetko cez sudo – inštalátor a kontajnery potrebujú root.

Nainštalovať predpoklad

sudo apt install -y unzip

Bez unzip nedokáže inštalátor balík rozbaliť.

Nainštalovať ticketovací systém

curl -fsSL https://files.smitey.eu/download/get-smitey.sh | sudo bash

Stiahne balík a prevedie vás otázkami. Opätovné spustenie je bezpečné: nastavenia a údaje zostanú.

Skontrolovať HTTPS

sudo /opt/smitey/smitey-install check-https

Pre každú možnosť s HTTPS. Pri verejnej doméne príkaz povie, či je certifikát na mieste. Ak chýba, uvedie dôvod zo záznamu. Certifikát môže prísť ešte niekoľko minút po inštalácii. Vo vlastnej sieti skontroluje spojenie s príslušným koreňovým certifikátom.

Vyhľadať prvé prihlásenie

sudo cat /opt/smitey/SMITEY-credentials.txt

Po prvom prihlásení zmeňte heslo a súbor zmažte.

Bežia kontajnery?

sudo podman ps

Ukáže každú časť systému s jej stavom.

Sledovať záznam

sudo podman logs -f container-backend-1

Ukazuje naživo, čo hlási backend. Zastavíte cez Ctrl+C.

Skontrolovať supervízora

systemctl status smitey-supervisor

Táto služba drží systém v chode a zavádza aktualizácie, ktoré spustíte v aplikácii.

Vytvoriť balík podpory

sudo bash /opt/smitey/install.sh --support-bundle

Zozbiera protokoly a stav systému do jedného súboru zip. Heslá a kľúče sa odstránia.

Zmeniť verejnú adresu

sudo bash /opt/smitey/install.sh --reconfigure

Nastaví novú doménu a reštartuje, takže sa certifikát vyžiada pre nový názov.

Zmeniť spôsob prístupu k SMITEY

sudo bash /opt/smitey/install.sh --change-access

Prepína medzi piatimi možnosťami, napríklad z HTTP na HTTPS. Samotný Enter ponechá aktuálnu možnosť. Vaše dáta zostanú.

Odinštalovať

sudo bash /opt/smitey/install.sh --uninstall

Pýta sa zvlášť na údaje a zvlášť na Podman – nič sa nemaže bez opýtania.

Zálohy rieši /opt/smitey/Backup/TicketSystemBackup (list, backup, restore); denná záloha beží sama. Podrobnosti sú v /opt/smitey/docs/en/BACKUP-RESTORE.txt.

Systémové požiadavky

  • Linux: Ubuntu 24.04 alebo 26.04 LTS – to sú testované vydania. Iné distribúcie s Podmanom 4.1 alebo novším, so systemd a apt by mali fungovať, ale testované nie sú
  • Windows 11 Professional (testovaný) – Windows Server 2022 alebo novší by mal fungovať (tam pribudol WSL2), ale testovaný nie je
  • Neodporúčame: Windows 10. Funguje (testované od 21H2), ale od 14. októbra 2025 nedostáva bezpečnostné aktualizácie – zlý základ pre systém, v ktorom sú údaje zákazníkov
  • Iba x86_64/amd64 – systémy ARM ako Raspberry Pi alebo VPS s ARM fungovať nebudú
  • Databáza PostgreSQL a behové prostredie kontajnerov sú súčasťou balíka; inštalátor obidve nastaví
  • Linux: aspoň 2 jadrá procesora a 2 GB RAM, odporúčame 4 jadrá a 4 GB
  • Windows: aspoň 4 jadrá procesora a 8 GB RAM, odporúčame 6 jadier a 16 GB – vo Windowse beží stack vo vlastnom virtuálnom stroji (WSL2), ktorý si pamäť a jadrá delí s Windowsom
  • Jeden voľný sieťový port: port HTTP, ktorý si zvolíte (predvolene 8088), alebo 80 – na porte 80 je systém dostupný aj priamo cez adresu IP
  • Automatické HTTPS (Let’s Encrypt) potrebuje verejnú doménu a porty 80 a 443 dostupné z internetu – port 80 trvalo, nielen počas inštalácie, pretože certifikát sa obnovuje každých 60 dní. Vo vlastnej sieti bez verejnej domény nastaví HTTPS inštalátor sám, s vaším vlastným certifikátom alebo s certifikátom, ktorý vytvorí SMITEY. Na to potrebuje porty 80 a 443 iba vo vlastnej sieti
  • Moderné prehliadače: Chrome, Edge, Firefox, Safari

Sieť a porty

Ticketovací systém beží na vašom vlastnom serveri. Aby fungovala každá funkcia, musí vaša brána firewall povoliť tieto spojenia – na VPS to zahŕňa aj bránu firewall vášho poskytovateľa hostingu, nielen tú na serveri.

Prichádzajúce (na váš server)

  • Prichádzajúce · povoliťTCP 8088 (alebo ten port HTTP, ktorý si zvolíte)Prístup k ticketovaciemu systému vo vašej lokálnej sieti.
  • Prichádzajúce · povoliťTCP 80 a 443Iba s HTTPS. Pri automatickom HTTPS musí port 80 zostať trvalo dostupný z internetu, nielen počas inštalácie: Let’s Encrypt cezeň každých 60 dní obnovuje certifikát. Pri HTTPS vo vlastnej sieti sú oba porty potrebné iba vo vlastnej sieti.
  • Prichádzajúce · povoliťTCP 22 (SSH)Iba pre vašu vlastnú správu na Linuxe. Samotný ticketovací systém ho nepotrebuje.
  • Prichádzajúce · zakázaťTCP 5432 (PostgreSQL)Databáza beží v sieti kontajnerov a nikdy nemusí byť dostupná zvonku.

Odchádzajúce (z vášho servera do internetu)

  • Odchádzajúce · povoliťUDP/TCP 53 (DNS), UDP 123 (NTP)Prekladanie mien a presné hodiny. Nepresné hodiny spôsobia, že spojenia TLS zlyhajú.
  • Odchádzajúce · povoliťTCP 443 (HTTPS)Inštalácia, aktualizácie a kontrola licencie.
  • Odchádzajúce · povoliťTCP 587 alebo 465 (SMTP)Odosielanie e-mailov: upozornenia, pozvánky, obnovenie hesla. Ktorý z tých dvoch platí, rozhoduje váš poskytovateľ e-mailu.
  • Odchádzajúce · povoliťTCP 993 (IMAP)Načítavanie e-mailov, ak sa majú prichádzajúce správy automaticky meniť na tikety.
  • Odchádzajúce · zakázaťTCP 25 (SMTP)Nie je potrebný – odosiela sa cez 587 alebo 465. Nechajte ho zablokovaný: cez port 25 by napadnutý server rozposielal spam.
Dôležité, ak chcete používať e-mail: mnohí poskytovatelia hostingu blokujú vo svojej predvolenej bráne firewall odchádzajúcu poštu (porty 25, 465 a 587) – u netcupu sa to pravidlo volá „Mail block“. Príznak je nezameniteľný: načítavanie funguje, odosielanie skončí vypršaním času. Táto blokáda sedí u poskytovateľa, nie na vašom serveri, a zrušiť sa dá len v jeho ovládacom paneli. Port 25 na to nepotrebujete – nechajte ho zablokovaný.

Pripojenie schránky: ktorí poskytovatelia fungujú priamo a čo potrebuje Microsoft 365 →

Jazykové balíky

Každá inštalácia sa spúšťa v angličtine. Jazykový balík je súbor JSON s preloženými textami rozhrania – stiahnuť, naimportovať, hotovo. Vášho vlastného obsahu, ako sú tikety, tímy alebo kategórie, sa to netýka.

  • Bulharčina

    Aktualizované: 2026-10-16 · JSON

    Stiahnuť

  • Čeština

    Aktualizované: 2026-10-16 · JSON

    Stiahnuť

  • Čínština

    Aktualizované: 2026-10-16 · JSON

    Stiahnuť

  • Dánčina

    Aktualizované: 2026-10-16 · JSON

    Stiahnuť

  • Fínčina

    Aktualizované: 2026-10-16 · JSON

    Stiahnuť

  • Francúzština

    Aktualizované: 2026-10-16 · JSON

    Stiahnuť

  • Gréčtina

    Aktualizované: 2026-10-16 · JSON

    Stiahnuť

  • Holandčina

    Aktualizované: 2026-10-16 · JSON

    Stiahnuť

  • Chorvátčina

    Aktualizované: 2026-10-16 · JSON

    Stiahnuť

  • Indonézština

    Aktualizované: 2026-10-16 · JSON

    Stiahnuť

  • Japončina

    Aktualizované: 2026-10-16 · JSON

    Stiahnuť

  • Kórejčina

    Aktualizované: 2026-10-16 · JSON

    Stiahnuť

  • Maďarčina

    Aktualizované: 2026-10-16 · JSON

    Stiahnuť

  • Nemčina

    Aktualizované: 2026-10-16 · JSON

    Stiahnuť

  • Nórčina

    Aktualizované: 2026-10-16 · JSON

    Stiahnuť

  • Poľština

    Aktualizované: 2026-10-16 · JSON

    Stiahnuť

  • Portugalčina

    Aktualizované: 2026-10-16 · JSON

    Stiahnuť

  • Ruština

    Aktualizované: 2026-10-16 · JSON

    Stiahnuť

  • Slovenčina

    Aktualizované: 2026-10-16 · JSON

    Stiahnuť

  • Slovinčina

    Aktualizované: 2026-10-16 · JSON

    Stiahnuť

  • Srbčina

    Aktualizované: 2026-10-16 · JSON

    Stiahnuť

  • Španielčina

    Aktualizované: 2026-10-16 · JSON

    Stiahnuť

  • Švédčina

    Aktualizované: 2026-10-16 · JSON

    Stiahnuť

  • Taliančina

    Aktualizované: 2026-10-16 · JSON

    Stiahnuť

  • Tamilčina

    Aktualizované: 2026-10-16 · JSON

    Stiahnuť

  • Thajčina

    Aktualizované: 2026-10-16 · JSON

    Stiahnuť

  • Turečtina

    Aktualizované: 2026-10-16 · JSON

    Stiahnuť

  • Ukrajinčina

    Aktualizované: 2026-10-16 · JSON

    Stiahnuť

  • Vietnamčina

    Aktualizované: 2026-10-16 · JSON

    Stiahnuť

Chýba váš jazyk?

Ďalšie jazykové balíky sú na ceste. Napíšte nám, ktorý jazyk potrebujete – a ak chcete prekladať sami: ticketovací systém vyexportuje úplný zoznam textov ako JSON, vy položky doplníte vo svojom jazyku a súbor znova naimportujete.

Kontaktujte nás

Ako naimportovať jazykový balík

  1. Stiahnite súbor

    Stiahnite si jazykový balík vyššie a uložte ho ako súbor JSON – nerozbaľujte ho, nepremenúvajte ani neupravujte.

  2. Prihláste sa ako administrátor

    Prihláste sa do ticketovacieho systému ako administrátor a otvorte Settings → Language.

  3. Import

    Zvoľte tam „Import“ a nahrajte stiahnutý súbor. Po importe systém ukáže, koľko položiek sa prevzalo.

  4. Zapnite jazyk

    Zapnite nový jazyk. Odvtedy si každý používateľ vyberá vlastný jazyk vo svojej osobnej ponuke a každý tím môže mať predvolený jazyk.

Zodpovedá balík mojej verzii?

Áno. Jazykové balíky nie sú viazané na konkrétnu verziu: položky, ktoré vaša inštalácia nepozná, import jednoducho preskočí. Funkcie novšie než balík sa zobrazia po anglicky až do ďalšieho balíka. Import možno kedykoľvek zopakovať.

Upozornenie: import prepíše doterajšie preklady obsahom balíka. Ak ste si texty sami upravovali, vyexportujte si najprv súčasný stav ako zálohu.

Príručka ochrany osobných údajov pre prevádzkovateľov

Príručka obsahuje šablóny pre záznamy o spracovateľských činnostiach, technické a organizačné opatrenia a koncepciu uchovávania a vymazávania, ako súbory Word na vyplnenie.

Otvoriť príručku a šablóny