Helpdesk a ticketovací systém, ktorý vám zostane.

Licenciu kúpite raz a zakúpenú hlavnú verziu (1.x) smiete používať neobmedzene dlho. Všetky menšie a opravné aktualizácie v rámci 1.x sú zadarmo. Znova by stál iba voliteľný prechod na budúcu hlavnú verziu 2.x – vaša licencia 1.x tak či tak funguje navždy.

Nie. Ticketovací systém si prevádzkujete sami: beží na vašom vlastnom serveri alebo na prenajatom VPS, s Windows alebo Linuxom. Váš tím potom pracuje v akomkoľvek modernom prehliadači a na svojich počítačoch nemusí nič inštalovať. Vaše údaje nikdy neopustia vašu infraštruktúru.

Oboje – rozdiel je v tom, ako sa organizujete, nie v softvéri. Ako IT helpdesk prijíma poruchy a žiadosti, stanovuje ich priority a dokumentuje riešenie. Ako service desk obsluhuje viacero oddelení cez jednu spoločnú schránku a jeden spoločný portál: žiadateľ vidí jediný tím, kým si za ním prípady odovzdávajú IT, správa budov, personalistika alebo účtovníctvo. Časy odozvy a vyriešenia, automatizácia a výkazy fungujú ako vo veľkých balíkoch pre service desk – len na vlastnom serveri a bez predplatného.

U väčšiny poskytovateľov stačí používateľské meno a heslo – vlastný poštový server, webhosting alebo Exchange vo vlastnej sieti. Google Workspace a Gmail navyše potrebujú heslo aplikácie. Microsoft 365 sa nedá čítať priamo, pretože Microsoft vypol prihlasovanie menom a heslom pre IMAP; tam si zriadite vyhradenú helpdeskovú schránku s presmerovaním – zaberie to asi desať minút a má to vedľajší účinok, že ticketovací systém nikdy nedostane prístup do vašej firemnej schránky.

Prečítajte si návod: pripojenie schránky

Nie, a je to zámer. Zaznamenáva sa úsilie vynaložené na prípad – ako dlho tiket trval, fakturovateľne alebo nie. Nie sú to píchačky: žiadny príchod a odchod, žiadne prestávky, žiadny týždenný úväzok, žiadna dovolenka. Na zákonnú evidenciu pracovného času naďalej potrebujete samostatný systém; obidve čísla spolu nesúvisia a nemali by sa miešať. Prínos je tu vo fakturácii: úsilie podľa zákazníka, nákladového strediska alebo zmluvy, exportovateľné do CSV, Excelu a PDF.

Basic obsahuje celý priebeh práce s tiketmi pre jeden tím s dvoma zamestnaneckými účtami – dvaja administrátori, alebo jeden administrátor a jeden riešiteľ, ako vám to vyhovuje (počet zákazníkov je neobmedzený). Professional ruší všetky obmedzenia (neobmedzený počet tímov, administrátorov a riešiteľov) a pridáva napojenie e-mailu (e-mail na tiket, odosielanie cez SMTP, workflow), SSO (OIDC, SAML2, LDAP/AD), vlastné polia, ciele SLA s prevádzkovými hodinami, časovo riadenú automatizáciu, hromadné poruchy, prieskumy spokojnosti (CSAT) a automatické prideľovanie tiketov.

Áno, kedykoľvek – a bez straty čohokoľvek. Doplácate iba rozdiel 650 €, takže sa vám už zaplatená cena edície Basic započíta v plnej výške (349 € + 650 € = 999 €). Na stránke s cenníkom zadáte identifikátor inštancie svojej inštalácie (Settings → License); nová licencia odomkne edíciu Professional v bežiacej inštalácii – žiadne prenášanie údajov, žiadna preinštalácia.

Demoverzia obsahuje úplný rozsah funkcií edície Professional bez obmedzení a beží 30 dní. Potom si môžete kúpiť licenciu a plynulo pokračovať so svojimi údajmi.

Predaj zabezpečuje náš platobný poskytovateľ Paddle ako predajca (merchant of record) – vrátane fakturácie a správneho odvedenia daní. Po kúpe dostanete licenčný kľúč e-mailom.

Áno. Obsahuje nástroje, ktoré ako prevádzkovateľ potrebujete: export údajov, anonymizáciu, lehoty uchovávania, dvojfaktorové prihlásenie a šifrované zálohy. Údaje sú na vašom serveri alebo VPS a my ich nespracúvame. Preto na inštaláciu nepotrebujete s nami zmluvu o spracúvaní osobných údajov. Šablóny pre záznamy o spracovateľských činnostiach a pre technické a organizačné opatrenia nájdete v príručke ochrany osobných údajov pre prevádzkovateľov.

Všetko o GDPR