Povezovanje nabiralnika

Sistem za zahtevke prevzema dohodno pošto prek IMAP in pošilja odgovore prek SMTP. Pri večini ponudnikov zadostujeta uporabniško ime in geslo. Microsoft 365 je izjema – tukaj je razlog in kako to rešite v približno desetih minutah.

Kaj mora vaš ponudnik podpirati

Spodaj poiščite svojega ponudnika. Dva od treh primerov ne zahtevata nobenega dodatnega dela.

Ponudnik	Kaj potrebujete	Poveže se neposredno
Vaš lastni poštni strežnik, spletni gostitelji (all-inkl, Strato, IONOS, Mailbox.org …), krajevni Exchange	Uporabniško ime in geslo nabiralnika.	da
Google Workspace / Gmail	Geslo za aplikacijo. Google zavrne običajno geslo računa. Za račun mora biti vklopljena dvostopenjska prijava – brez nje Google gesel za aplikacije ne ponuja.	da
Microsoft 365 / Outlook.com	Neposredno ni mogoče. Microsoft je za IMAP izklopil prijavo z uporabniškim imenom in geslom, gesla za aplikacije pa ne pomagajo, ker uporabljajo isti mehanizem. Pot mimo tega je poseben nabiralnik za helpdesk s posredovanjem pošte (navodila spodaj).	ne

Zakaj se Microsoft 365 ne poveže neposredno

Microsoft je v storitvi Exchange Online za IMAP izklopil »osnovno preverjanje pristnosti«. To zadeva vsak program, ki bere nabiralnik Microsoft 365 neposredno, ne le našega. Naslednik je OAuth2, ki zahteva, da v svojem imeniku Azure registrirate lastno aplikacijo in ji podelite dostop. OAuth2 še ne podpiramo – načrtovan je, vendar namenoma ne navajamo datuma. Za mnoge stranke je spodnja pot tako ali tako boljša: ne potrebuje niti skrbnika imenika niti dovoljenj za dostop, ki potečejo.

Prijava s tem ni prizadeta: Microsoft Entra ID je mogoče povezati kot ponudnika SSO – tako kot vsakega drugega ponudnika, ki govori OIDC ali SAML 2.0. Samo branje pošte prek IMAP pri Microsoftu zahteva OAuth2, in prav tega še ne ponujamo.

Rešitev: poseben nabiralnik za helpdesk s posredovanjem pošte

Ustvarite ločen nabiralnik pri ponudniku, ki sprejema uporabniško ime in geslo – vaš paket spletnega gostovanja ga navadno vključuje. Naslov, ki ga poznajo vaše stranke, se posreduje nanj. Sistem za zahtevke bere samo ta en nabiralnik.

Kaj s tem pridobite

Sistem za zahtevke nikoli ne dobi dostopa do vašega službenega nabiralnika, temveč samo do sporočil, ki so bila posredovana nanj.
Brez registracije aplikacije, brez privolitve skrbnika imenika, brez dovoljenj za dostop, ki potečejo po 90 dneh.
Deluje enako pri vsakem ponudniku – tudi potem, ko zamenjate ponudnika e-pošte.
Gostovani helpdeski privzeto delujejo prav tako. Razlika: tu je nabiralnik vaš, podatki pa ostanejo na vašem strežniku.

Korak za korakom

Ustvarite nabiralnik za helpdesk
Pri svojem spletnem gostitelju ali katerem koli ponudniku, ki dovoljuje IMAP z uporabniškim imenom in geslom. ⚠️ Naslov ne more biti na vaši glavni domeni, če pošto te domene že obravnava Microsoft 365 – uporabite poddomeno ali domeno svojega gostitelja. Zabeležite si strežnik in vrata IMAP (običajno 993 z SSL) ter strežnik in vrata SMTP (običajno 465 z SSL ali 587 s STARTTLS).
Nastavite posredovanje v Microsoft 365
V skrbniškem središču Microsoft 365 naslov, na katerega pišejo vaše stranke, posredujte na novi nabiralnik. ⚠️ Microsoft samodejno posredovanje na zunanje naslove privzeto blokira – vaš administrator ga mora izrecno dovoliti v pravilniku odhodnega filtra neželene pošte. Sicer ne prispe nič, nabiralnik pa tudi ne pokaže nobene napake.
Vnesite v sistem za zahtevke
Settings → E-mail: vnesite strežnik IMAP, vrata in SSL, nato za vsako ekipo nabiralnik z njegovim uporabniškim imenom in geslom. Ciljne mape za obdelano pošto vam ni treba vtipkati – »Read from server« pridobi resnični seznam map, saj so imena map pri vsakem ponudniku drugačna.
Nastavite naslov pošiljatelja
Pod SMTP določite, kateri naslov vaše stranke vidijo kot pošiljatelja vaših odgovorov. Praviloma je pravi tisti, ki ga že poznajo. Pošiljanje mora potekati prek strežnika, ki ta naslov pošiljatelja dovoljuje – navadno prek istega ponudnika kot nabiralnik za helpdesk.
Preizkusite
Pošljite sporočilo na svoj naslov za stranke. V eni minuti je zahtevek v sistemu, potrditev pa je dosegla pošiljatelja. Če ne prispe nič, najprej preverite mapo z neželeno pošto v nabiralniku za helpdesk.

Na kaj morate biti pozorni

Posredovana pošta lahko konča med neželeno

V prejemnem nabiralniku strežnik, ki posreduje, ne ustreza več pošiljatelju sporočila. Prve dni preverjajte mapo z neželeno pošto in vir posredovanja dodajte na seznam dovoljenih.

Pošiljanje je druga polovica

Microsoft tudi pošiljanje prek SMTP z uporabniškim imenom in geslom omejuje in ga namerava izklopiti. Že od začetka računajte na to, da boste pošiljali prek istega ponudnika kot vaš nabiralnik za helpdesk.

Brez samodejnega odgovora o odsotnosti na nabiralniku za helpdesk

Samodejni odgovori na obeh straneh lahko skačejo sem in tja. Potrditev vašim strankam pošlje sistem za zahtevke sam – nabiralnik je ne potrebuje.

En nabiralnik za vsako ekipo

Sistem za zahtevke bere natanko en nabiralnik na ekipo. Za več področij – recimo IT in računovodstvo – ustvarite po en nabiralnik in po eno pravilo za posredovanje.

Kratka navodila za Google Workspace in Gmail

Tu posredovanje ni potrebno. Nabiralnik se poveže neposredno, takoj ko imate geslo za aplikacijo.

1.Za Googlov račun vklopite dvostopenjsko prijavo. Brez nje Google gesel za aplikacije ne ponuja.
2.V varnostnih nastavitvah računa ustvarite geslo za aplikacijo in si ga zapišite – prikazano je samo enkrat.
3.Vnesite ga v sistem za zahtevke: IMAP imap.gmail.com, vrata 993 z SSL; SMTP smtp.gmail.com, vrata 465 z SSL. Uporabite geslo za aplikacijo, ne gesla računa.
4.Ne vtipkavajte imen map: Gmail svoje sistemske mape hrani pod imeni, kot je »[Gmail]/…«. V sistemu za zahtevke uporabite »Read from server« in mapo izberite s seznama.

Niste prepričani, kaj velja za vašega ponudnika? Sporočite nam, katerega uporabljate, in povedali vam bomo najkrajšo pot.

Vprašajte nas