Helpdesk in sistem za zahtevke, ki ostane vaš.

Licenco kupite enkrat in kupljeno glavno različico (1.x) lahko uporabljate neomejeno dolgo. Vse manjše in popravljalne posodobitve znotraj 1.x so brezplačne. Dodatno bi stala samo izbirna nadgradnja na prihodnjo glavno različico 2.x – vaša licenca 1.x pa tako ali tako deluje za vedno.

Ne. Sistem za zahtevke teče na vašem lastnem strežniku ali na najetem VPS, z Windows ali Linuxom. Vaša ekipa nato dela v katerem koli sodobnem brskalniku in na svoje računalnike ne nameša ničesar. Vaši podatki nikoli ne zapustijo vaše infrastrukture.

Oboje – razlika je v tem, kako se organizirate, ne v programski opremi. Kot helpdesk za IT sprejema incidente in zahteve, jih prednostno razvrsti in dokumentira rešitev. Kot service desk prek enega skupnega nabiralnika in enega skupnega portala streže več oddelkom: vlagatelj vidi eno samo ekipo, za njo pa si primere predajajo IT, upravljanje objektov, kadrovska ali računovodstvo. Odzivni in rešitveni časi, avtomatizacija in poročanje delujejo tako kot v velikih zbirkah service desk – le da vse teče na vašem strežniku in brez naročnine.

Pri večini ponudnikov zadostujeta uporabniško ime in geslo – vaš lastni poštni strežnik, spletni gostitelj ali krajevni Exchange. Google Workspace in Gmail potrebujeta še geslo za aplikacijo. Microsoft 365 ni mogoče brati neposredno, ker je Microsoft za IMAP izklopil prijavo z uporabniškim imenom in geslom; tam nastavite poseben nabiralnik za helpdesk s posredovanjem pošte – to vzame približno deset minut in ima stranski učinek, da sistem za zahtevke nikoli ne dobi dostopa do vašega službenega nabiralnika.

Preberite navodila: povezovanje nabiralnika

Ne, in to je namerno. Beleži se trud, vložen v posamezen primer – koliko časa je vzel zahtevek in ali je zaračunljiv. To ni ura za registracijo: brez prihoda in odhoda, brez odmorov, brez tedenskih ur, brez dopusta. Za zakonsko evidenco delovnega časa še vedno potrebujete namenski sistem; obe številki nimata nič skupnega in ju ne kaže mešati. Korist je tukaj obračun: trud po stranki, stroškovnem mestu ali pogodbi, z izvozom v CSV, Excel in PDF.

Basic vključuje celoten potek dela z zahtevki za eno ekipo z dvema zaposlenima uporabnikoma – dva administratorja ali en administrator in en agent, kakor vam ustreza (strank je lahko neomejeno). Professional odpravi vse omejitve (neomejeno ekip, administratorjev in agentov) ter dodaja povezavo z e-pošto (e-pošta v zahtevek, pošiljanje prek SMTP, delovni tokovi), SSO (OIDC, SAML2, LDAP/AD), polja po meri, cilje SLA z delovnim časom, časovno avtomatizacijo, skupinske incidente, ankete o zadovoljstvu (CSAT) in samodejno dodeljevanje zahtevkov.

Da, kadar koli – in brez izgube. Doplačate samo razliko 650 €, tako da se že plačana cena izdaje Basic v celoti upošteva (349 € + 650 € = 999 €). Na strani s cenami vnesete ID svoje namestitve (Settings → License); nova licenca odklene Professional v vaši delujoči namestitvi – brez selitve podatkov in brez ponovne namestitve.

Predstavitvena različica vključuje celoten nabor funkcij izdaje Professional brez omejitev in deluje 30 dni. Nato lahko kupite licenco in nemoteno nadaljujete s svojimi podatki.

Prodajo izvaja naš ponudnik plačil Paddle kot prodajalec na računu (merchant of record) – vključno z izdajo računa in pravilnim obračunom davka. Po nakupu prejmete svoj licenčni ključ po e-pošti.

Da. Prinaša orodja, ki jih potrebujete kot upravljavec: izvoz podatkov, anonimizacijo, roke hrambe, dvostopenjsko prijavo in šifrirane varnostne kopije. Podatki so na vašem strežniku ali VPS, mi pa jih ne obdelujemo. Zato za namestitev z nami ne potrebujete pogodbe o obdelavi podatkov. Za evidence dejavnosti obdelave ter tehnične in organizacijske ukrepe vam predloge ponuja vodnik za varstvo podatkov za upravljavce.

Vse o GDPR