Шта тачно значи „купите једном, користите заувек“?+
Лиценцу купујете једном и купљену главну верзију (1.x) можете користити неограничено дуго. Сва мања ажурирања и исправке унутар 1.x су бесплатни. Само необавезна надоградња на будућу главну верзију 2.x би поново коштала – ваша 1.x лиценца свакако наставља да ради заувек.
Где софтвер ради – да ли ми треба облак?+
Не. Систем за тикете ради на сопственом серверу: покреће се на вашем серверу (на пример преко Docker-а). Ваши подаци никада не излазе из ваше инфраструктуре.
Да ли је ово систем помоћне службе или сервисне службе?+
И једно и друго – разлика је у томе како се организујете, а не у софтверу. Као ИТ помоћна служба прима инциденте и захтеве, одређује им приоритет и документује решење. Као сервисна служба опслужује више одељења кроз једно заједничко сандуче и један заједнички портал: подносилац захтева види само један тим, док иза њега ИТ, одржавање објеката, кадровска служба или рачуноводство предају предмете једни другима. Времена одговора и решавања, аутоматизација и извештавање раде као у великим пакетима за сервисне службе – само на сопственом серверу и без претплате.
Могу ли да повежем Microsoft 365, Gmail или сопствено сандуче?+
Код већине добављача довољни су корисничко име и лозинка – ваш сопствени сервер е-поште, веб хостинг или Exchange у сопственој режији. Google Workspace и Gmail додатно траже лозинку за апликацију. Microsoft 365 се не може читати непосредно, јер је Microsoft искључио пријаву корисничким именом и лозинком за IMAP; тамо подешавате наменско сандуче помоћне службе са прослеђивањем – траје око десет минута и има споредни ефекат да систем за тикете никада не добије приступ вашем пословном сандучету.
Прочитајте упутство: повезивање сандучета
Да ли праћење времена замењује законско евидентирање радног времена?+
Не, и то намерно. Бележи се утрошак на предмету – колико је тикет трајао, наплативо или не. То није сат за евиденцију доласка: нема пријаве и одјаве, нема пауза, нема недељних сати, нема годишњег одмора. За законско евидентирање радног времена и даље вам треба наменски систем; те две бројке немају међусобне везе и не треба их мешати. Корист је овде обрачун: утрошак по клијенту, месту трошка или уговору, са извозом у CSV, Excel и PDF.
Која је разлика између издања Basic и Professional?+
Basic садржи потпун ток рада са тикетима за један тим са два запослена корисника – два администратора, или један администратор и један оператор, како вам одговара (неограничен број клијената). Professional уклања сва ограничења (неограничено тимова, администратора и оператора) и додаје повезивање е-поште (е-пошта у тикет, слање преко SMTP-а, радни токови), SSO (OIDC, SAML2, LDAP/AD), прилагођена поља, циљеве нивоа услуге са радним временом, аутоматизацију засновану на времену, обједињавање инцидената, анкете о задовољству (CSAT) и аутоматско додељивање тикета.
Могу ли касније да пређем са издања Basic на Professional?+
Да, било када – и без икаквог губитка. Плаћате само разлику од 650 €, тако да вам се већ плаћена цена издања Basic признаје у целости (349 € + 650 € = 999 €). На страници са ценама уносите идентификатор инстанце своје инсталације (Settings → License); нова лиценца откључава Professional у вашој покренутој инсталацији – без сељења података, без поновне инсталације.
Како ради тридесетодневна пробна верзија?+
Пробна верзија садржи цео скуп функција издања Professional без ограничења и траје 30 дана. После тога можете купити лиценцу и наставити без прекида са својим подацима.
Како тече куповина?+
Продају обавља наш платни посредник Paddle као продавац од евиденције (merchant of record) – укључујући издавање рачуна и исправно опорезивање. После куповине добијате свој лиценцни кључ е-поштом.
Да ли је систем за тикете усклађен са GDPR-ом?+
Да. Пошто ради на сопственом серверу, задржавате пуну контролу над личним подацима: они су на вашем серверу и ми их не обрађујемо. Управо зато вам за инсталацију није потребан уговор о обради података са нама – не постоји ништа што бисмо обрађивали у ваше име. Документација о заштити података за лиценцни сервер је приложена.
