Помоћна служба и систем за тикете који остаје ваш.

Лиценцу купујете једном и купљену главну верзију (1.x) можете користити неограничено дуго. Сва мања ажурирања и исправке унутар 1.x су бесплатни. Само необавезна надоградња на будућу главну верзију 2.x би поново коштала – ваша 1.x лиценца свакако наставља да ради заувек.

Не. Систем за тикете ради на сопственом серверу: покреће се на вашем серверу или на изнајмљеном VPS-у, са Windows-ом или Linux-ом. Ваш тим затим ради у било ком савременом прегледачу и не мора ништа да инсталира на своје рачунаре. Ваши подаци никада не излазе из ваше инфраструктуре.

И једно и друго – разлика је у томе како се организујете, а не у софтверу. Као ИТ помоћна служба прима инциденте и захтеве, одређује им приоритет и документује решење. Као сервисна служба опслужује више одељења кроз једно заједничко сандуче и један заједнички портал: подносилац захтева види само један тим, док иза њега ИТ, одржавање објеката, кадровска служба или рачуноводство предају предмете једни другима. Времена одговора и решавања, аутоматизација и извештавање раде као у великим пакетима за сервисне службе – само на сопственом серверу и без претплате.

Код већине добављача довољни су корисничко име и лозинка – ваш сопствени сервер е-поште, веб хостинг или Exchange у сопственој режији. Google Workspace и Gmail додатно траже лозинку за апликацију. Microsoft 365 се не може читати непосредно, јер је Microsoft искључио пријаву корисничким именом и лозинком за IMAP; тамо подешавате наменско сандуче помоћне службе са прослеђивањем – траје око десет минута и има споредни ефекат да систем за тикете никада не добије приступ вашем пословном сандучету.

Прочитајте упутство: повезивање сандучета

Не, и то намерно. Бележи се утрошак на предмету – колико је тикет трајао, наплативо или не. То није сат за евиденцију доласка: нема пријаве и одјаве, нема пауза, нема недељних сати, нема годишњег одмора. За законско евидентирање радног времена и даље вам треба наменски систем; те две бројке немају међусобне везе и не треба их мешати. Корист је овде обрачун: утрошак по клијенту, месту трошка или уговору, са извозом у CSV, Excel и PDF.

Basic садржи потпун ток рада са тикетима за један тим са два запослена корисника – два администратора, или један администратор и један оператор, како вам одговара (неограничен број клијената). Professional уклања сва ограничења (неограничено тимова, администратора и оператора) и додаје повезивање е-поште (е-пошта у тикет, слање преко SMTP-а, радни токови), SSO (OIDC, SAML2, LDAP/AD), прилагођена поља, циљеве нивоа услуге са радним временом, аутоматизацију засновану на времену, групне инциденте, анкете о задовољству (CSAT) и аутоматско додељивање тикета.

Да, било када – и без икаквог губитка. Плаћате само разлику од 650 €, тако да вам се већ плаћена цена издања Basic признаје у целости (349 € + 650 € = 999 €). На страници са ценама уносите идентификатор инстанце своје инсталације (Settings → License); нова лиценца откључава Professional у вашој покренутој инсталацији – без сељења података, без поновне инсталације.

Пробна верзија садржи цео скуп функција издања Professional без ограничења и траје 30 дана. После тога можете купити лиценцу и наставити без прекида са својим подацима.

Продају обавља наш платни посредник Paddle као продавац од евиденције (merchant of record) – укључујући издавање рачуна и исправно опорезивање. После куповине добијате свој лиценцни кључ е-поштом.

Да. Доноси алате који су вам потребни као руковаоцу: извоз података, анонимизацију, рокове чувања, двофакторску пријаву и шифроване резервне копије. Подаци су на вашем серверу или VPS-у и ми их не обрађујемо. Зато вам за инсталацију није потребан уговор о обради података са нама. За евиденцију радњи обраде и за техничке и организационе мере шаблоне нуди водич за заштиту података за власнике инсталације.

Све о GDPR-у