Smitey

Преузимања

Софтвер за испробавање и језички пакети за интерфејс – све на једном месту.

30 дана испробавања. Без ограничења.

Пробна верзија садржи пун скуп функција издања Professional. После 30 дана одлучујете да ли ћете купити лиценцу – ваши подаци остају сачувани. Пробна верзија постаје пуна верзија са вашим лиценцним кључем, без поновне инсталације.

Опис издања

Оба пакета садрже исти софтвер – само изаберите свој циљни систем.

За HTTPS систему за тикете требају портови 80 и 443. То важи за аутоматски HTTPS на јавном домену и за HTTPS у сопственој мрежи. Ова два порта не могу се заменити другим портовима. Ако су на вашем серверу већ заузети, на пример покренутим веб сервером, имате две могућности: прво зауставите или уклоните тај програм, или инсталирајте систем за тикете на други сервер. Порт по сопственом избору долази у обзир само ако радите без HTTPS-а. Инсталација проверава портове пре инсталирања и именује програм који их држи.

Инсталација на систему Windows

Око 6 минута, титлови на енглеском.

Инсталација на систему Linux

Око 5 минута, титлови на енглеском.

Спремно у 3 корака

1

Преузмите

Преузмите и распакујте пакет пробне верзије.

2

Инсталирајте

Покрените преко алата Docker Compose – приложено упутство вас води кроз то.

3

Крените

Направите тим, повежите сандуче, направите свој први тикет.

Важне наредбе (Linux)

Спремно за копирање. Све уз sudo – инсталацији и контејнерима треба root.

Инсталирајте предуслов

sudo apt install -y unzip

Без програма unzip инсталација не може да распакује пакет.

Инсталирајте систем за тикете

curl -fsSL https://files.smitey.eu/download/get-smitey.sh | sudo bash

Преузима пакет и води вас кроз питања. Поновно покретање је безбедно: подешавања и подаци се задржавају.

Проверите HTTPS

sudo /opt/smitey/smitey-install check-https

За сваку HTTPS могућност. Уз јаван домен команда вам каже да ли је сертификат ту. Ако недостаје, наводи разлог из дневника. Сертификат може да стигне и неколико минута после инсталације. У сопственој мрежи проверава везу са одговарајућим коренским сертификатом.

Погледајте податке за прву пријаву

sudo cat /opt/smitey/SMITEY-credentials.txt

После прве пријаве промените лозинку и обришите датотеку.

Раде ли контејнери?

sudo podman ps

Приказује сваки део система са његовим стањем.

Пратите дневник

sudo podman logs -f container-backend-1

Приказује уживо шта позадински део јавља. Зауставите са Ctrl+C.

Проверите supervisor

systemctl status smitey-supervisor

Ова услуга држи систем у раду и примењује ажурирања која покренете унутар апликације.

Направите пакет подршке

sudo bash /opt/smitey/install.sh --support-bundle

Прикупља дневнике и стање система у једну zip датотеку. Лозинке и кључеви се уклањају.

Промените јавну адресу

sudo bash /opt/smitey/install.sh --reconfigure

Поставља нов домен и поново покреће, да би се сертификат затражио за ново име.

Промените начин приступа SMITEY-у

sudo bash /opt/smitey/install.sh --change-access

Пребацује између пет могућности, на пример са HTTP на HTTPS. Само Enter задржава тренутну могућност. Ваши подаци остају.

Уклоните

sudo bash /opt/smitey/install.sh --uninstall

Пита о подацима и о програму Podman засебно – ништа се не брише без питања.

Резервним копијама управља /opt/smitey/Backup/TicketSystemBackup (list, backup, restore); дневна резервна копија ради сама од себе. Појединости стоје у /opt/smitey/docs/en/BACKUP-RESTORE.txt.

Захтеви система

  • Linux: Ubuntu 24.04 или 26.04 LTS – то су испробана издања. Друге дистрибуције са Podman-ом 4.1 или новијим, systemd-ом и apt-ом би требало да раде, али нису испробане
  • Windows 11 Professional (испробано) – Windows Server 2022 или новији би требало да ради (тамо је стигао WSL2), али није испробан
  • Не препоручује се: Windows 10. Ради (испробано од 21H2 надаље), али од 14. октобра 2025. не добија безбедносна ажурирања – погрешна основа за систем који чува податке клијената
  • Само x86_64/amd64 – ARM системи као што су Raspberry Pi или ARM VPS неће радити
  • База података PostgreSQL и контејнерско извршно окружење долазе уз пакет; инсталација подешава обоје
  • Linux: најмање 2 процесорска језгра и 2 GB RAM-а, препоручује се 4 језгра и 4 GB
  • Windows: најмање 4 процесорска језгра и 8 GB RAM-а, препоручује се 6 језгара и 16 GB – на систему Windows стек ради унутар сопствене виртуелне машине (WSL2) која меморију и језгра дели са системом Windows
  • Један слободан мрежни порт: HTTP порт који изаберете (подразумевано 8088) или 80 – на порту 80 систему можете приступити и непосредно преко IP адресе
  • Аутоматском HTTPS-у (Let’s Encrypt) требају јаван домен и портови 80 и 443 доступни са интернета – порт 80 трајно, а не само током инсталације, јер се сертификат обнавља сваких 60 дана. У сопственој мрежи без јавног домена инсталациони програм сам поставља HTTPS, са вашим сопственим сертификатом или са сертификатом који израђује SMITEY. За то су му портови 80 и 443 потребни само у сопственој мрежи
  • Савремени прегледачи: Chrome, Edge, Firefox, Safari

Мрежа и портови

Систем за тикете ради на вашем сопственом серверу. Да би свака функција радила, ваш заштитни зид мора да дозволи ове везе – на VPS-у ту спада и заштитни зид вашег добављача хостинга, а не само онај на серверу.

Долазно (ка вашем серверу)

  • Долазно · дозволиTCP 8088 (или који год HTTP порт изаберете)Приступ систему за тикете у вашој локалној мрежи.
  • Долазно · дозволиTCP 80 и 443Само са HTTPS-ом. Код аутоматског HTTPS-а порт 80 мора да остане трајно доступан са интернета, а не само током инсталације: Let’s Encrypt преко њега обнавља сертификат сваких 60 дана. Код HTTPS-а у сопственој мрежи оба порта су потребна само у сопственој мрежи.
  • Долазно · дозволиTCP 22 (SSH)Само за вашу сопствену администрацију на систему Linux. Самом систему за тикете он не треба.
  • Долазно · забраниTCP 5432 (PostgreSQL)База података ради на контејнерској мрежи и никада не мора да буде доступна споља.

Одлазно (са вашег сервера на интернет)

  • Одлазно · дозволиUDP/TCP 53 (DNS), UDP 123 (NTP)Разрешавање имена и тачан часовник. Часовник који одступа руши TLS везе.
  • Одлазно · дозволиTCP 443 (HTTPS)Инсталација, ажурирања и провера лиценце.
  • Одлазно · дозволиTCP 587 или 465 (SMTP)Слање е-поште: обавештења, позивнице, ресетовања лозинке. Који од та два важи, одлучује ваш добављач е-поште.
  • Одлазно · дозволиTCP 993 (IMAP)Преузимање е-поште, ако долазне поруке треба аутоматски да постају тикети.
  • Одлазно · забраниTCP 25 (SMTP)Није потребан – слање иде преко 587 или 465. Оставите га затвореним: преко порта 25 би угрожен сервер слао нежељену пошту.
Важно ако желите да користите е-пошту: многи добављачи хостинга у свом подразумеваном заштитном зиду блокирају одлазни поштански саобраћај (портови 25, 465 и 587) – код добављача netcup правило се зове „Mail block“. Знак је непогрешив: преузимање ради, слање упада у истек времена. Та блокада седи код вашег добављача, а не на вашем серверу, и може се укинути само у његовој управљачкој плочи. Порт 25 вам за ово не треба – оставите га затвореним.

Повезивање сандучета: који добављачи раде непосредно и шта тражи Microsoft 365 →

Језички пакети

Свака инсталација почиње на енглеском. Језички пакет је JSON датотека са преведеним текстовима интерфејса – преузмите, увезите, готово. Ваш сопствени садржај као што су тикети, тимови или категорије тиме није дирнут.

Недостаје ваш језик?

Још језичких пакета је на путу. Реците нам који језик вам треба – а ако желите сами да преводите: систем за тикете извози потпун списак текстова као JSON, ви уносе попуните на свом језику и датотеку поново увезете.

Контактирајте нас

Како се увози језички пакет

  1. Преузмите датотеку

    Преузмите језички пакет изнад и сачувајте га као JSON датотеку – немојте га распакивати, преименовати нити мењати.

  2. Пријавите се као администратор

    Пријавите се у систем за тикете као администратор и отворите Settings → Language.

  3. Увезите

    Тамо изаберите „Import“ и отпремите преузету датотеку. После увоза систем приказује колико је уноса примењено.

  4. Укључите језик

    Укључите нови језик. Од тада сваки корисник бира сопствени језик у свом личном менију, а сваки тим може имати подразумевани језик.

Да ли пакет одговара мојој верзији?

Да. Језички пакети нису везани за одређену верзију: уносе које ваша инсталација не познаје увоз једноставно прескаче. Функције новије од пакета приказују се на енглеском до следећег пакета. Увоз се може поновити било када.

Напомена: увоз преписује постојеће преводе садржајем пакета. Ако сте текстове сами прилагођавали, прво извезите своје тренутно стање као резервну копију.

Водич за заштиту података за власнике инсталације

Водич садржи шаблоне за евиденцију радњи обраде, техничке и организационе мере и концепт чувања и брисања, као Word датотеке за попуњавање.

Отворите водич и шаблоне