Kontakt
Skriv till oss via e-post. Välj den adress som passar ditt ärende – då hamnar ditt meddelande direkt på rätt ställe. Vår normala handläggningstid är vanligtvis 3 arbetsdagar.
Support
Har du problem med att installera eller köra ärendehanteringssystemet? Skicka ett e-postmeddelande där du beskriver problemet så exakt du kan, med skärmbilder.
Det här kan vi arbeta med direkt:
- Vad gjorde du, vad hände, och vad väntade du dig?
- Skärmbilder av skärmen – och den exakta lydelsen i felmeddelandet, om det finns ett
- Versionen av ärendehanteringssystemet och serverns operativsystem
- Körs det på din egen server eller i en virtuell maskin hos en hostingleverantör?
Licenssupport
För problem med din licensbeställning eller din licensfil, använd den här adressen – och bifoga e-postadressen för aktiveringen och installationens instans-ID.
Ta alltid med:
- E-postadressen du köpte eller aktiverade licensen med
- Installationens instans-ID (i ärendehanteringssystemet under Settings → License)
- Vad det gäller: beställning, aktivering, uppgradering eller faktura
Funktionsönskemål
Saknar du en funktion? Skicka ditt förslag, förklarat så detaljerat som möjligt. Om flera personer önskar samma sak hamnar det på färdplanen.
De mest övertygande förslagen berättar:
- Vad funktionen ska göra – i en eller två meningar
- Situationen du behöver den i, och hur ofta den uppstår
- Hur du löser det i dag, och var det inte räcker
Bra att veta
- Allt du skickar oss – text och bifogade filer – behandlar vi enbart för att hantera din förfrågan. Vi lämnar inte dessa uppgifter vidare till tredje part.
- Skicka aldrig lösenord, licensnycklar eller andra inloggningsuppgifter till oss – vi kommer aldrig att fråga efter dem.
- I dataskyddsfrågor skriver du till privacy-protection@smitey.eu. Leverantör, adress och telefonnummer står i Leverantörsuppgifter (Impressum).