Helpdesken och ärendesystemet du får behålla.

Du köper en licens en gång och får använda den köpta huvudversionen (1.x) hur länge som helst. Alla mindre uppdateringar och rättningar inom 1.x är gratis. Bara en frivillig uppgradering till en framtida huvudversion 2.x kostar igen – din 1.x-licens fortsätter att fungera för alltid oavsett.

Nej. Ärendesystemet är i egen drift: det körs på din egen server eller en hyrd VPS, med Windows eller Linux. Ditt team arbetar sedan i valfri modern webbläsare och behöver inte installera något på sina datorer. Dina data lämnar aldrig din infrastruktur.

Båda – skillnaden ligger i hur du organiserar dig, inte i programvaran. Som IT-helpdesk tar det emot incidenter och förfrågningar, prioriterar dem och dokumenterar lösningen. Som servicedesk betjänar det flera avdelningar genom en gemensam brevlåda och en gemensam portal: anmälaren ser ett enda team, medan IT, fastighetsförvaltning, HR eller ekonomi lämnar över ärenden bakom kulisserna. Svars- och lösningstider, automatisering och rapportering fungerar som i stora servicedesk-sviter – bara på egen server och utan abonnemang.

Hos de flesta leverantörer räcker det med användarnamn och lösenord – din egen e-postserver, ett webbhotell eller Exchange på plats. Google Workspace och Gmail behöver dessutom ett app-lösenord. Microsoft 365 går inte att läsa direkt, eftersom Microsoft har stängt av inloggning med användarnamn och lösenord för IMAP. Där sätter du upp en särskild helpdesk-brevlåda med vidarebefordran – det tar ungefär tio minuter och har sidoeffekten att ärendesystemet aldrig får åtkomst till företagets brevlåda.

Läs guiden: koppla en brevlåda

Nej, och det är avsiktligt. Det som registreras är arbetsinsatsen på ett ärende – hur lång tid ett ärende tog, debiterbart eller inte. Det är ingen stämpelklocka: ingen in- och utstämpling, inga raster, inga veckotimmar, inga semesterdagar. För lagstadgad arbetstidsregistrering behöver du fortfarande ett särskilt system. De två siffrorna har inget med varandra att göra och ska inte blandas ihop. Nyttan här är faktureringen: arbetsinsats per kund, kostnadsställe eller avtal, exporterbar som CSV, Excel och PDF.

Basic innehåller hela ärendeflödet för ett team med två personalanvändare – två administratörer, eller en administratör och en agent, vilket som passar dig (obegränsat antal kunder). Professional tar bort alla gränser (obegränsat antal team, administratörer och agenter) och lägger till e-postintegration (e-post till ärende, SMTP-utskick, arbetsflöden), SSO (OIDC, SAML2, LDAP/AD), anpassade fält, SLA-mål med arbetstider, tidsbaserad automatisering, samlingsärenden, nöjdhetsenkäter (CSAT) och automatisk ärendetilldelning.

Ja, när som helst – och utan att förlora något. Du betalar bara mellanskillnaden på 650 €, så Basic-priset du redan har betalat räknas av i sin helhet (349 € + 650 € = 999 €). På prissidan anger du instans-ID:t för din installation (Settings → License). Den nya licensen låser upp Professional i din körande installation – ingen datamigrering, ingen ominstallation.

Demon innehåller hela Professional-funktionsomfånget utan begränsningar och körs i 30 dagar. Därefter kan du köpa en licens och fortsätta sömlöst med dina data.

Försäljningen sköts av vår betalleverantör Paddle som merchant of record – inklusive fakturering och korrekt momshantering. Efter köpet får du din licensnyckel via e-post.

Ja. Det har de verktyg du behöver som personuppgiftsansvarig: dataexport, anonymisering, lagringstider, tvåfaktorsinloggning och krypterade säkerhetskopior. Uppgifterna ligger på din server eller VPS, och vi behandlar dem inte. Därför behöver du inget personuppgiftsbiträdesavtal med oss för installationen. För ditt register över behandling och dina tekniska och organisatoriska åtgärder finns mallar i dataskyddsguiden för driftansvariga.

Allt om GDPR