Vad betyder ”köp en gång, använd alltid” egentligen?+
Du köper en licens en gång och får använda den köpta huvudversionen (1.x) hur länge som helst. Alla mindre uppdateringar och rättningar inom 1.x är gratis. Bara en frivillig uppgradering till en framtida huvudversion 2.x kostar igen – din 1.x-licens fortsätter att fungera för alltid oavsett.
Var körs programvaran – behöver jag ett moln?+
Nej. Ärendehanteringssystemet är i egen drift: det körs på din egen server (till exempel via Docker). Dina data lämnar aldrig din infrastruktur.
Är det här ett helpdesk- eller ett servicedesk-system?+
Båda – skillnaden ligger i hur du organiserar dig, inte i programvaran. Som IT-helpdesk tar det emot incidenter och förfrågningar, prioriterar dem och dokumenterar lösningen. Som servicedesk betjänar det flera avdelningar genom en gemensam brevlåda och en gemensam portal: anmälaren ser ett enda team, medan IT, fastighetsförvaltning, HR eller ekonomi lämnar över ärenden bakom kulisserna. Svars- och lösningstider, automatisering och rapportering fungerar som i stora servicedesk-sviter – bara på egen server och utan abonnemang.
Kan jag koppla Microsoft 365, Gmail eller min egen brevlåda?+
Hos de flesta leverantörer räcker det med användarnamn och lösenord – din egen e-postserver, ett webbhotell eller Exchange på plats. Google Workspace och Gmail behöver dessutom ett app-lösenord. Microsoft 365 går inte att läsa direkt, eftersom Microsoft har stängt av inloggning med användarnamn och lösenord för IMAP. Där sätter du upp en särskild helpdesk-brevlåda med vidarebefordran – det tar ungefär tio minuter och har sidoeffekten att ärendehanteringssystemet aldrig får åtkomst till företagets brevlåda.
Läs guiden: koppla en brevlåda
Ersätter tidsredovisningen den lagstadgade arbetstidsregistreringen?+
Nej, och det är avsiktligt. Det som registreras är arbetsinsatsen på ett ärende – hur lång tid ett ärende tog, debiterbart eller inte. Det är ingen stämpelklocka: ingen in- och utstämpling, inga raster, inga veckotimmar, inga semesterdagar. För lagstadgad arbetstidsregistrering behöver du fortfarande ett särskilt system. De två siffrorna har inget med varandra att göra och ska inte blandas ihop. Nyttan här är faktureringen: arbetsinsats per kund, kostnadsställe eller avtal, exporterbar som CSV, Excel och PDF.
Vad är skillnaden mellan Basic och Professional?+
Basic innehåller hela ärendeflödet för ett team med två personalanvändare – två administratörer, eller en administratör och en agent, vilket som passar dig (obegränsat antal kunder). Professional tar bort alla gränser (obegränsat antal team, administratörer och agenter) och lägger till e-postintegration (e-post till ärende, SMTP-utskick, arbetsflöden), SSO (OIDC, SAML2, LDAP/AD), anpassade fält, SLA-mål med arbetstider, tidsbaserad automatisering, samlingsärenden, nöjdhetsenkäter (CSAT) och automatisk ärendetilldelning.
Kan jag gå från Basic till Professional senare?+
Ja, när som helst – och utan att förlora något. Du betalar bara mellanskillnaden på 650 €, så Basic-priset du redan har betalat räknas av i sin helhet (349 € + 650 € = 999 €). På prissidan anger du instans-ID:t för din installation (Settings → License). Den nya licensen låser upp Professional i din körande installation – ingen datamigrering, ingen ominstallation.
Hur fungerar 30-dagarsdemon?+
Demon innehåller hela Professional-funktionsomfånget utan begränsningar och körs i 30 dagar. Därefter kan du köpa en licens och fortsätta sömlöst med dina data.
Hur går köpet till?+
Försäljningen sköts av vår betalleverantör Paddle som merchant of record – inklusive fakturering och korrekt momshantering. Efter köpet får du din licensnyckel via e-post.
Är ärendehanteringssystemet GDPR-förenligt?+
Ja. Eftersom det är i egen drift behåller du full kontroll över personuppgifter: de ligger på din server och vi behandlar dem inte. Just därför behöver du inget personuppgiftsbiträdesavtal med oss för installationen – det finns inget vi behandlar för din räkning. Integritetsdokumentation för licensservern tillhandahålls.
