"ஒருமுறை வாங்குதல், எப்போதும் பயன்பாடு" என்பதன் சரியான பொருள் என்ன?+
நீங்கள் ஒருமுறை உரிமம் வாங்குகிறீர்கள், வாங்கிய முதன்மைப் பதிப்பை (1.x) காலவரம்பின்றிப் பயன்படுத்தலாம். 1.x க்குள் வரும் அனைத்துச் சிறு மற்றும் திருத்தப் புதுப்பிப்புகளும் இலவசம். எதிர்கால முதன்மைப் பதிப்பு 2.x க்கு விருப்பத்தேர்வான மேம்படுத்தலுக்கு மட்டுமே மீண்டும் கட்டணம் ஆகும் — எப்படியிருந்தாலும் உங்கள் 1.x உரிமம் என்றென்றும் இயங்கிக்கொண்டே இருக்கும்.
மென்பொருள் எங்கே இயங்குகிறது — எனக்கு மேகக் கணினி தேவையா?+
இல்லை. இந்த டிக்கெட் அமைப்பு உங்கள் சொந்த சேவையகத்தில் இயங்குகிறது (எ.கா. Docker வழியாக). உங்கள் தரவு உங்கள் கட்டமைப்பை விட்டு ஒருபோதும் வெளியேறாது.
இது ஒரு உதவி மைய அமைப்பா அல்லது சேவை மைய அமைப்பா?+
இரண்டுமே — வேறுபாடு மென்பொருளில் அல்ல, நீங்கள் எப்படி ஒழுங்கமைக்கிறீர்கள் என்பதில். IT உதவி மையமாக இது சம்பவங்களையும் கோரிக்கைகளையும் ஏற்று, முன்னுரிமை அளித்து, தீர்வை ஆவணப்படுத்துகிறது. சேவை மையமாக இது ஒரே பொது அஞ்சல் பெட்டி வழியாகவும் ஒரே பொது போர்ட்டல் வழியாகவும் பல பிரிவுகளுக்குச் சேவை செய்கிறது: கோரிக்கையாளருக்கு ஒரே ஒரு குழுதான் தெரியும், அதே நேரம் அதன் பின்னால் IT, வளாக மேலாண்மை, பணியாளர் நலன் அல்லது கணக்குப் பிரிவு வழக்குகளை ஒருவருக்கொருவர் கையளிக்கின்றன. பதில் நேரங்களும் தீர்வு நேரங்களும், தானியக்கமும் அறிக்கைகளும் பெரிய சேவை மைய தொகுப்புகளில் இயங்குவது போலவே இங்கும் இயங்குகின்றன — வித்தியாசம் இது உங்கள் சொந்த சேவையகத்தில் இயங்குகிறது, சந்தாவும் இல்லை.
Microsoft 365, Gmail அல்லது எனது சொந்த அஞ்சல் பெட்டியை இணைக்க முடியுமா?+
பெரும்பாலான வழங்குநர்களிடம் ஒரு பயனர் பெயரும் கடவுச்சொல்லும் போதும் — உங்கள் சொந்த அஞ்சல் சேவையகம், ஒரு வலைப் புரவலர், அல்லது நிறுவனத்திற்குள் இயங்கும் Exchange. Google Workspace மற்றும் Gmail க்குக் கூடுதலாக ஒரு பயன்பாட்டுக் கடவுச்சொல் தேவை. Microsoft 365 ஐ நேரடியாகப் படிக்க இயலாது, ஏனெனில் IMAP க்கான பயனர் பெயர் மற்றும் கடவுச்சொல் உள்நுழைவை Microsoft நிறுத்திவிட்டது; அங்கு முன்னனுப்பலுடன் கூடிய தனி உதவி மைய அஞ்சல் பெட்டியை அமைக்கிறீர்கள் — இதற்குச் சுமார் பத்து நிமிடங்கள் ஆகும், மேலும் ஒரு நல்ல பக்க விளைவும் உண்டு: டிக்கெட் அமைப்புக்கு உங்கள் நிறுவன அஞ்சல் பெட்டிக்கான அணுகல் ஒருபோதும் கிடைக்காது.
வழிகாட்டியைப் படியுங்கள்: அஞ்சல் பெட்டியை இணைத்தல்
சட்டப்படியான பணிநேரப் பதிவை இந்த நேரப் பதிவு மாற்றுகிறதா?+
இல்லை, அது வேண்டுமென்றே அப்படித்தான். இங்கே பதிவாவது ஒரு வழக்குக்குச் செலவான உழைப்பு — ஒரு டிக்கெட் எவ்வளவு நேரம் எடுத்தது, அது கட்டணத்திற்குரியதா இல்லையா. இது ஒரு நேரக் கடிகாரம் அல்ல: வருகைப் பதிவு இல்லை, இடைவேளைகள் இல்லை, வாராந்திர மணிநேரங்கள் இல்லை, விடுமுறைகள் இல்லை. சட்டப்படியான பணிநேரப் பதிவுக்கு இன்னும் ஒரு தனி அமைப்பு தேவை; இந்த இரு எண்களுக்கும் ஒன்றுக்கொன்று தொடர்பில்லை, அவற்றைக் கலக்கவும் கூடாது. இங்கு கிடைக்கும் பயன் கட்டணக் கணக்கீடு: வாடிக்கையாளர், செலவு மையம் அல்லது ஒப்பந்தம் வாரியான உழைப்பு, CSV, Excel மற்றும் PDF ஆக ஏற்றுமதி செய்யக்கூடியது.
Basic க்கும் Professional க்கும் என்ன வேறுபாடு?+
இரண்டு பணியாளர் பயனர்களுடன் கூடிய ஒரு குழுவுக்கான முழு டிக்கெட் பணிப்பாய்வு Basic இல் அடங்கும் — இரண்டு நிர்வாகிகள், அல்லது ஒரு நிர்வாகியும் ஒரு முகவரும், எது உங்களுக்குப் பொருந்துகிறதோ அது (வாடிக்கையாளர்கள் வரம்பின்றி). Professional அனைத்து வரம்புகளையும் நீக்குகிறது (குழுக்கள், நிர்வாகிகள் மற்றும் முகவர்கள் வரம்பின்றி) மேலும் மின்னஞ்சல் இணைப்பு (மின்னஞ்சலிலிருந்து டிக்கெட், SMTP அனுப்புதல், பணிப்பாய்வுகள்), SSO (OIDC, SAML2, LDAP/AD), தனிப்பயன் புலங்கள், பணி நேரங்களுடன் கூடிய சேவை நிலை இலக்குகள், நேரம் சார்ந்த தானியக்கம், சம்பவங்களைத் தொகுத்தல், திருப்தி கணக்கெடுப்புகள் (CSAT) மற்றும் தானியங்கு டிக்கெட் ஒதுக்கீடு ஆகியவற்றைச் சேர்க்கிறது.
பிறகு Basic இலிருந்து Professional க்கு மாற முடியுமா?+
ஆம், எப்போது வேண்டுமானாலும் — எதையும் இழக்காமல். €650 வித்தியாசத்தை மட்டுமே செலுத்துகிறீர்கள், அதாவது நீங்கள் ஏற்கெனவே செலுத்திய Basic விலை முழுமையாகக் கழிக்கப்படுகிறது (€349 + €650 = €999). விலைகள் பக்கத்தில் உங்கள் நிறுவலின் instance ID ஐ உள்ளிடுகிறீர்கள் (Settings → License); புதிய உரிமம் உங்கள் இயங்கும் நிறுவலிலேயே Professional ஐத் திறக்கிறது — தரவு இடமாற்றம் இல்லை, மறுநிறுவல் இல்லை.
30 நாள் சோதனைப் பதிப்பு எப்படி வேலை செய்கிறது?+
சோதனைப் பதிப்பில் Professional இன் முழு வசதித் தொகுப்பும் எந்த வரம்பும் இன்றி அடங்கும், அது 30 நாட்கள் இயங்கும். அதன் பிறகு ஒரு உரிமம் வாங்கி, உங்கள் தரவுடன் தடையின்றித் தொடரலாம்.
வாங்குவது எப்படி நடக்கிறது?+
விற்பனையை எங்கள் கட்டண வழங்குநரான Paddle பதிவு வணிகராக (merchant of record) கையாள்கிறது — விலைப்பட்டியல் மற்றும் சரியான வரிக் கையாளுதல் உட்பட. வாங்கிய பிறகு உங்கள் உரிமச் சாவியை மின்னஞ்சலில் பெறுவீர்கள்.
இந்த டிக்கெட் அமைப்பு GDPR க்கு இணங்குகிறதா?+
ஆம். இது உங்கள் சொந்த சேவையகத்தில் இயங்குவதால், தனிப்பட்ட தரவின் மீது முழுக் கட்டுப்பாடு உங்களிடமே இருக்கிறது: அது உங்கள் சேவையகத்தில் இருக்கிறது, நாங்கள் அதைச் செயலாக்குவதில்லை. சரியாக அதனால்தான் இந்த நிறுவலுக்கு எங்களுடன் தரவுச் செயலாக்க ஒப்பந்தம் எதுவும் உங்களுக்குத் தேவையில்லை — உங்கள் சார்பாக நாங்கள் செயலாக்குவது எதுவும் இல்லை. உரிமச் சேவையகத்திற்கான தனியுரிமை ஆவணங்கள் வழங்கப்படுகின்றன.
