உங்களிடமே தங்கும் உதவி மையமும் டிக்கெட் அமைப்பும்.
IT ஆதரவு மற்றும் சேவை மையங்களுக்கானது. உங்கள் சொந்த சேவையகத்தில் அல்லது VPS இல் இயங்குகிறது. உங்கள் குழு எந்த இணைய உலாவியிலும் இதைப் பயன்படுத்துகிறது. நீங்கள் ஒருமுறை மட்டுமே பணம் செலுத்துகிறீர்கள்.
Smitey ஐ இப்போதே உங்கள் உலாவியில் நேரடியாக முயற்சியுங்கள்.
தயாரான ஒரு மாதிரி நிறுவனமும், முயற்சிக்க மூன்று பங்குகளும் உள்ளன.
இப்போதே நேரடியாக முயற்சியுங்கள்உங்கள் சேவையகத்தில் அல்லது VPS இல் Smitey ஐ நிறுவுங்கள்.
அனைத்து வசதிகளுடனும் 30 நாட்கள் இலவசமாக முயற்சியுங்கள்.
30 நாட்கள் இலவசமாக முயற்சியுங்கள்
ஒருமுறைக் கட்டணம், €349 முதல்
அனைத்து 1.x புதுப்பிப்புகளும் அடங்கும்
உங்கள் சேவையகம் அல்லது VPS
Windows அல்லது Linux, எந்த இணைய உலாவியிலும் பயன்படுத்தலாம்
ஜெர்மனியின் எஸ்ஸெனில் உருவாக்கப்பட்டது
உருவாக்குநரிடமிருந்தே நேரடி ஆதரவு, வழக்கமாக மூன்று பணி நாட்களுக்குள்
பாதுகாப்பான வாங்குதல்
வாங்குதலும் விலைப்பட்டியலும் Paddle வழியாக
செலவு ஒப்பீட்டுக் கணிப்பான்
மற்ற தீர்வுகள் Smitey உடன் ஒப்பிடும்போது எவ்வளவு செலவாகின்றன என்பதை இங்கே உடனே பாருங்கள். முயற்சித்துப் பாருங்கள்.
3 ஆண்டுகள் காலத்தில் €2,243 சேமியுங்கள்
எப்போதும் வாடகை செலுத்துவதற்குப் பதிலாக ஒருமுறை வாங்குங்கள். பல உதவி மையக் கருவிகள் ஒவ்வொரு மாதமும், ஒவ்வொரு முகவருக்கும் கட்டணம் வசூலிக்கின்றன. ஆண்டுகள் செல்லச் செல்ல அது எவ்வளவு ஆகிறது என்பதை நீங்களே கணக்கிடுங்கள்.
5 ஆவது மாதத்திலிருந்து சந்தா உங்கள் உரிமத்தை விட அதிகமாகச் செலவாகிறது.
28 செப்டம்பர் 2026 நிலவரப்படி ஒரு முகவருக்கு மாதாந்திரப் பட்டியல் விலைகள்: Zendesk Suite Team €55 (ஆண்டுதோறும் வசூலிக்கப்படும்), Jira Service Management Standard US$20 (சுமார் €17).
Smitey Basic 1 குழுவையும் அதிகபட்சம் 2 முகவர்களையும் உள்ளடக்குகிறது. 2 குழுக்கள் அல்லது 3 முகவர்களிலிருந்து நாங்கள் Smitey Professional விலையுடன் கணக்கிடுகிறோம். பின்னர் புதிய முதன்மைப் பதிப்புக்கு மேம்படுத்துவது விருப்பத்துக்குரியது, அது இதில் சேர்க்கப்படவில்லை.
Jira Service Management 3 முகவர்கள் வரை வரம்புகளுடன் கூடிய இலவச மேகக்கணினித் திட்டத்தை வழங்குகிறது, எடுத்துக்காட்டாக நாளொன்றுக்கு 100 மின்னஞ்சல்கள். நாங்கள் முதல் கட்டணத் திட்டத்துடன் கணக்கிடுகிறோம்.
ஒரு தொழில்முறை டிக்கெட் அமைப்புக்குத் தேவையான அனைத்தும்
டிக்கெட்டுகள், குழுக்கள், கெடுக்கள், அறிக்கைகள் அனைத்தும் ஒரே இடத்தில். உங்கள் குழு எந்த இணைய உலாவியிலும் வேலை செய்கிறது.
ஒவ்வொரு கோரிக்கையும் ஒரே பார்வையில்
நிலை, முன்னுரிமை, கெடு ஆகியவை பட்டியலிலேயே தெரிகின்றன. எது அவசரம் என்பதை உடனே பார்க்கிறீர்கள்.
மின்னஞ்சல் டிக்கெட்டாக மாறுகிறது
உங்கள் உதவி மைய அஞ்சல் பெட்டிக்கு வரும் மின்னஞ்சல் தானாகவே டிக்கெட்டாக மாறுகிறது. பதில்கள் அதே டிக்கெட்டில் சேர்கின்றன.
கைவேலைக்குப் பதிலாக விதிகள்
விதியை ஒரு வாக்கியமாக எழுதுகிறீர்கள். அதை இயக்கும் முன், அது எந்த டிக்கெட்டுகளைப் பாதிக்கும் என்பதைப் பார்க்கிறீர்கள். வரம்பு இல்லை, ஒவ்வொரு இயக்கத்துக்கும் கூடுதல் கட்டணமும் இல்லை.
எப்போது ஒரு டிக்கெட்டில் 5 நிமிடங்களாக எந்த நடவடிக்கையும் இல்லை
என்றால் முன்னுரிமை “அதிகம்” ஆக உள்ளது
அப்போது 4 மணி நேரத்தில் தொடர்நடவடிக்கை
ஒரு கூட்டுச் சம்பவம், பல அறிவிப்புகள்
கோப்புச் சேவையகம் செயலிழந்தால், எல்லா அறிவிப்புகளையும் ஒரே கூட்டுச் சம்பவத்தின் கீழ் தொகுக்கிறீர்கள். ஒரே தீர்வு தொகுக்கப்பட்ட எல்லா டிக்கெட்டுகளையும் மூடி, அறிவித்த அனைவருக்கும் தெரிவிக்கிறது.
பகிரக்கூடிய அறிக்கைகள்
வரைபடங்களுடன் கூடிய அறிக்கைகள், உங்களுக்குத் தேவையான விதத்தில் வடிகட்டப்பட்டவை. CSV, Excel மற்றும் PDF ஆக ஏற்றுமதி செய்யலாம்.
ஒவ்வொரு குழுவுக்கும் ஒரு டாஷ்போர்டு
ஒவ்வொரு குழுவும் தன் டிக்கெட்டுகளை நிலை வாரியாக ஒரே பார்வையில் பார்க்கிறது. மிகப் பழைய திறந்த டிக்கெட்டுகளும் உங்கள் சொந்த டிக்கெட்டுகளும் அருகிலேயே உள்ளன.
உங்கள் தரவு உங்களிடமே இருக்கும்
டிக்கெட் அமைப்பு உங்கள் சொந்த சேவையகத்தில் அல்லது VPS இல் இயங்குகிறது. டிக்கெட்டுகள், வாடிக்கையாளர் தரவு, மின்னஞ்சல்கள் உங்கள் உள்கட்டமைப்பிலேயே இருக்கும். GDPR க்காக, தரவுக் கட்டுப்பாட்டாளராக உங்களுக்குத் தேவையான கருவிகளை அது வழங்குகிறது.
GDPR
- ஒரு பொத்தானை அழுத்தித் தரவை ZIP ஆக ஏற்றுமதி செய்தல்
- டிக்கெட்டுகளை இழக்காமல் நபர்களை அநாமதேயமாக்குதல்
- அமைக்கக்கூடிய சேமிப்புக் காலங்கள்
- இயல்பாகவே குறியாக்கப்பட்ட காப்புப்பிரதிகளும் 2FA உம்
தரவு இறையாண்மை
- உங்கள் சொந்த சேவையகத்தில் அல்லது VPS இல் இயங்குகிறது
- தினசரிக் காப்புப்பிரதியை நிறுவலே தானாக அமைக்கிறது
உள்நுழைவு
- இரண்டு-காரணி உள்நுழைவு
- கடவுச்சொல் ஊகிப்புக்கு எதிரான பாதுகாப்பு
- OIDC, SAML 2.0 மற்றும் LDAP வழியாக SSO (Professional)
அனுமதிகள்
- பங்கு வாரியான அனுமதிகள், நுணுக்கமாகச் சரிசெய்யலாம்
- வாடிக்கையாளர்கள் தமது சொந்த டிக்கெட்டுகளை மட்டுமே பார்க்கிறார்கள்
புதுப்பிப்புகள்
- இடைமுகத்தில் ஒரே சொடுக்கில் புதுப்பிக்கலாம்
- ஒவ்வொரு புதுப்பிப்புக்கும் முன் முழுக் காப்புப்பிரதி
3 படிகளில் தயார்
நிறுவுங்கள்
உங்கள் சொந்த சேவையகத்தில் அல்லது VPS இல். Windows க்கு ஒரு நிறுவி, Linux க்கு ஒரே கட்டளை.
அமையுங்கள்
அமைவு உதவியாளர் குழுக்கள், வகைகள், பயனர்கள் வழியாக உங்களை வழிநடத்துகிறது.
தொடங்குங்கள்
உங்கள் குழு எந்த இணைய உலாவியிலும் வேலை செய்கிறது, வேறு எதையும் நிறுவத் தேவையில்லை.
வணக்கம், நான் Thorsten.
IT டிக்கெட் அமைப்புகளுடன் வேலை செய்வதே என் தொழில். ஒரு தேவைக்கு ஏற்ற தீர்வைச் சந்தையில் என்னால் கண்டுபிடிக்க முடியவில்லை. அதனால் ஜெர்மனியின் எஸ்ஸெனில் எனது சொந்த IT டிக்கெட் அமைப்பை உருவாக்கினேன்.
இதில் IT துறையில் எனது 26 ஆண்டு அனுபவம் உள்ளது. இது உலகெங்கும் உள்ள மற்ற குழுக்களுக்கும் உதவும் என்று நம்புகிறேன்.
என் டிக்கெட் அமைப்பை நீங்கள் ஒருமுறை வாங்கி, எப்போதும் வைத்துக்கொள்கிறீர்கள். இது உங்கள் சொந்த சேவையகத்தில் அல்லது VPS இல் இயங்குகிறது. வாடிக்கையாளர்களும் முகவர்களும் எந்த இயக்க முறைமையிலும், எந்த இணைய உலாவியிலும் இதைப் பயன்படுத்துகிறார்கள்.
30 நாட்கள் முயற்சி செய்து பாருங்கள். கடன் அட்டை தேவையில்லை, எல்லா வசதிகளும் அடங்கும்.
Thorsten Nierfeld
உருவாக்குநர் மற்றும் உரிமையாளர், Smitey
இரண்டு பதிப்புகள். ஒரே கொள்கை: சந்தாக் கட்டணம் இல்லை.
ஒருமுறை செலுத்துங்கள், நிரந்தரமாகப் பயன்படுத்துங்கள் – அனைத்து 1.x புதுப்பிப்புகளும் உட்பட.
Basic
சிறு குழுக்களுக்கும் தொடக்கத்திற்கும்
€349 ஒருமுறை
- 1 குழு, 2 முகவர்கள், வரம்பற்ற வாடிக்கையாளர்கள்
- அறிவுத் தளம் மற்றும் பதில் வார்ப்புருக்கள்
- CSV, Excel மற்றும் PDF ஆக ஏற்றுமதி செய்யக்கூடிய அறிக்கைகள்
- இரண்டு-காரணி உள்நுழைவு மற்றும் தினசரிக் காப்புப்பிரதி
- மின்னஞ்சல் இணைப்பு இல்லை
Professional
நிறுவனங்களுக்கும் குழுக்களைக் கடந்த செயல்முறைகளுக்கும்
€999 ஒருமுறை
- Basic இல் உள்ள அனைத்தும்
- வரம்பற்ற குழுக்கள் மற்றும் முகவர்கள்
- ஒவ்வொரு குழுவுக்கும் ஓர் அஞ்சல் பெட்டியுடன் மின்னஞ்சல் இணைப்பு
- SLA, தானியக்கம் மற்றும் நேரப் பதிவு
- OIDC, SAML 2.0 மற்றும் LDAP வழியாக SSO
19% ஜெர்மன் மதிப்புக் கூட்டு வரி உட்பட்ட இறுதி விலைகள் – கட்டணம் செலுத்தும்போது உங்கள் நாட்டின்படி வரி பயன்படுத்தப்படுவதால், அங்கு காட்டப்படும் தொகை வேறுபடலாம். கட்டணம் செலுத்துதல், விலைப்பட்டியல் மற்றும் வரிகளை எங்கள் கூட்டாளியான Paddle.com (merchant of record) கையாள்கிறது.
அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள்
"ஒருமுறை வாங்குதல், எப்போதும் பயன்பாடு" என்பதன் சரியான பொருள் என்ன?+
நீங்கள் ஒருமுறை உரிமம் வாங்குகிறீர்கள், வாங்கிய முதன்மைப் பதிப்பை (1.x) காலவரம்பின்றிப் பயன்படுத்தலாம். 1.x க்குள் வரும் அனைத்துச் சிறு மற்றும் திருத்தப் புதுப்பிப்புகளும் இலவசம். எதிர்கால முதன்மைப் பதிப்பு 2.x க்கு விருப்பத்தேர்வான மேம்படுத்தலுக்கு மட்டுமே மீண்டும் கட்டணம் ஆகும் — எப்படியிருந்தாலும் உங்கள் 1.x உரிமம் என்றென்றும் இயங்கிக்கொண்டே இருக்கும்.
மென்பொருள் எங்கே இயங்குகிறது — எனக்கு மேகக் கணினி தேவையா?+
இல்லை. இந்த டிக்கெட் அமைப்பு உங்கள் சொந்த சேவையகத்தில் அல்லது வாடகைக்கு எடுத்த VPS இல் இயங்குகிறது, Windows அல்லது Linux உடன். அதன் பிறகு உங்கள் குழு எந்த நவீன உலாவியிலும் வேலை செய்கிறது, குழுவினரின் கணினிகளில் எதையும் நிறுவ வேண்டியதில்லை. உங்கள் தரவு உங்கள் கட்டமைப்பை விட்டு ஒருபோதும் வெளியேறாது.
இது ஒரு உதவி மைய அமைப்பா அல்லது சேவை மைய அமைப்பா?+
இரண்டுமே — வேறுபாடு மென்பொருளில் அல்ல, நீங்கள் எப்படி ஒழுங்கமைக்கிறீர்கள் என்பதில். IT உதவி மையமாக இது சம்பவங்களையும் கோரிக்கைகளையும் ஏற்று, முன்னுரிமை அளித்து, தீர்வை ஆவணப்படுத்துகிறது. சேவை மையமாக இது ஒரே பொது அஞ்சல் பெட்டி வழியாகவும் ஒரே பொது போர்ட்டல் வழியாகவும் பல பிரிவுகளுக்குச் சேவை செய்கிறது: கோரிக்கையாளருக்கு ஒரே ஒரு குழுதான் தெரியும், அதே நேரம் அதன் பின்னால் IT, வளாக மேலாண்மை, பணியாளர் நலன் அல்லது கணக்குப் பிரிவு வழக்குகளை ஒருவருக்கொருவர் கையளிக்கின்றன. பதில் நேரங்களும் தீர்வு நேரங்களும், தானியக்கமும் அறிக்கைகளும் பெரிய சேவை மைய தொகுப்புகளில் இயங்குவது போலவே இங்கும் இயங்குகின்றன — வித்தியாசம் இது உங்கள் சொந்த சேவையகத்தில் இயங்குகிறது, சந்தாவும் இல்லை.
Microsoft 365, Gmail அல்லது எனது சொந்த அஞ்சல் பெட்டியை இணைக்க முடியுமா?+
பெரும்பாலான வழங்குநர்களிடம் ஒரு பயனர் பெயரும் கடவுச்சொல்லும் போதும் — உங்கள் சொந்த அஞ்சல் சேவையகம், ஒரு வலைப் புரவலர், அல்லது நிறுவனத்திற்குள் இயங்கும் Exchange. Google Workspace மற்றும் Gmail க்குக் கூடுதலாக ஒரு பயன்பாட்டுக் கடவுச்சொல் தேவை. Microsoft 365 ஐ நேரடியாகப் படிக்க இயலாது, ஏனெனில் IMAP க்கான பயனர் பெயர் மற்றும் கடவுச்சொல் உள்நுழைவை Microsoft நிறுத்திவிட்டது; அங்கு முன்னனுப்பலுடன் கூடிய தனி உதவி மைய அஞ்சல் பெட்டியை அமைக்கிறீர்கள் — இதற்குச் சுமார் பத்து நிமிடங்கள் ஆகும், மேலும் ஒரு நல்ல பக்க விளைவும் உண்டு: டிக்கெட் அமைப்புக்கு உங்கள் நிறுவன அஞ்சல் பெட்டிக்கான அணுகல் ஒருபோதும் கிடைக்காது.
சட்டப்படியான பணிநேரப் பதிவை இந்த நேரப் பதிவு மாற்றுகிறதா?+
இல்லை, அது வேண்டுமென்றே அப்படித்தான். இங்கே பதிவாவது ஒரு வழக்குக்குச் செலவான உழைப்பு — ஒரு டிக்கெட் எவ்வளவு நேரம் எடுத்தது, அது கட்டணத்திற்குரியதா இல்லையா. இது ஒரு நேரக் கடிகாரம் அல்ல: வருகைப் பதிவு இல்லை, இடைவேளைகள் இல்லை, வாராந்திர மணிநேரங்கள் இல்லை, விடுமுறைகள் இல்லை. சட்டப்படியான பணிநேரப் பதிவுக்கு இன்னும் ஒரு தனி அமைப்பு தேவை; இந்த இரு எண்களுக்கும் ஒன்றுக்கொன்று தொடர்பில்லை, அவற்றைக் கலக்கவும் கூடாது. இங்கு கிடைக்கும் பயன் கட்டணக் கணக்கீடு: வாடிக்கையாளர், செலவு மையம் அல்லது ஒப்பந்தம் வாரியான உழைப்பு, CSV, Excel மற்றும் PDF ஆக ஏற்றுமதி செய்யக்கூடியது.
Basic க்கும் Professional க்கும் என்ன வேறுபாடு?+
இரண்டு பணியாளர் பயனர்களுடன் கூடிய ஒரு குழுவுக்கான முழு டிக்கெட் பணிப்பாய்வு Basic இல் அடங்கும் — இரண்டு நிர்வாகிகள், அல்லது ஒரு நிர்வாகியும் ஒரு முகவரும், எது உங்களுக்குப் பொருந்துகிறதோ அது (வாடிக்கையாளர்கள் வரம்பின்றி). Professional அனைத்து வரம்புகளையும் நீக்குகிறது (குழுக்கள், நிர்வாகிகள் மற்றும் முகவர்கள் வரம்பின்றி) மேலும் மின்னஞ்சல் இணைப்பு (மின்னஞ்சலிலிருந்து டிக்கெட், SMTP அனுப்புதல், பணிப்பாய்வுகள்), SSO (OIDC, SAML2, LDAP/AD), தனிப்பயன் புலங்கள், பணி நேரங்களுடன் கூடிய சேவை நிலை இலக்குகள், நேரம் சார்ந்த தானியக்கம், கூட்டுச் சம்பவங்களைத் தொகுத்தல், திருப்தி கணக்கெடுப்புகள் (CSAT) மற்றும் தானியங்கு டிக்கெட் ஒதுக்கீடு ஆகியவற்றைச் சேர்க்கிறது.
பிறகு Basic இலிருந்து Professional க்கு மாற முடியுமா?+
ஆம், எப்போது வேண்டுமானாலும் — எதையும் இழக்காமல். €650 வித்தியாசத்தை மட்டுமே செலுத்துகிறீர்கள், அதாவது நீங்கள் ஏற்கெனவே செலுத்திய Basic விலை முழுமையாகக் கழிக்கப்படுகிறது (€349 + €650 = €999). விலைகள் பக்கத்தில் உங்கள் நிறுவலின் instance ID ஐ உள்ளிடுகிறீர்கள் (Settings → License); புதிய உரிமம் உங்கள் இயங்கும் நிறுவலிலேயே Professional ஐத் திறக்கிறது — தரவு இடமாற்றம் இல்லை, மறுநிறுவல் இல்லை.
30 நாள் சோதனைப் பதிப்பு எப்படி வேலை செய்கிறது?+
சோதனைப் பதிப்பில் Professional இன் முழு வசதித் தொகுப்பும் எந்த வரம்பும் இன்றி அடங்கும், அது 30 நாட்கள் இயங்கும். அதன் பிறகு ஒரு உரிமம் வாங்கி, உங்கள் தரவுடன் தடையின்றித் தொடரலாம்.
வாங்குவது எப்படி நடக்கிறது?+
விற்பனையை எங்கள் கட்டண வழங்குநரான Paddle பதிவு வணிகராக (merchant of record) கையாள்கிறது — விலைப்பட்டியல் மற்றும் சரியான வரிக் கையாளுதல் உட்பட. வாங்கிய பிறகு உங்கள் உரிமச் சாவியை மின்னஞ்சலில் பெறுவீர்கள்.
GDPR விஷயத்தில் இந்த டிக்கெட் அமைப்பு எனக்கு உதவுகிறதா?+
ஆம். தரவுக் கட்டுப்பாட்டாளராக உங்களுக்குத் தேவையான கருவிகள் இதில் உள்ளன: தரவு ஏற்றுமதி, அநாமதேயமாக்கல், சேமிப்புக் காலங்கள், இரண்டு-காரணி உள்நுழைவு, குறியாக்கப்பட்ட காப்புப்பிரதிகள். தரவு உங்கள் சேவையகத்தில் அல்லது VPS இல் இருக்கிறது. நாங்கள் அதைச் செயலாக்குவதில்லை. அதனால்தான் இந்த நிறுவலுக்கு எங்களுடன் தரவுச் செயலாக்க ஒப்பந்தம் எதுவும் உங்களுக்குத் தேவையில்லை. செயலாக்கச் செயல்பாடுகளின் பதிவேட்டுக்கும் தொழில்நுட்ப மற்றும் நிறுவன நடவடிக்கைகளுக்கும், இயக்குபவர்களுக்கான தரவுப் பாதுகாப்பு வழிகாட்டி வார்ப்புருக்களை வழங்குகிறது.
உங்கள் சொந்த சேவையகத்தில் அல்லது VPS இல் 30 நாட்கள் முயற்சி செய்து பாருங்கள்
எல்லா வசதிகளும், கடன் அட்டை இல்லை. அதன் பிறகு நீங்களே முடிவு செய்யுங்கள்.