Basic மற்றும் Professional விரிவாக. Basic இல் உள்ள அனைத்தும் Professional இல் அடங்கும் — வரம்புகள் இன்றி. கீழே உள்ள அட்டவணை இரு உரிமங்களுக்கும் ஒவ்வொரு வசதியையும் ஒரே பார்வையில் விரித்துக் காட்டுகிறது.
வசதி
Basic
Professional
தனிப்பயனாக்கமும் நிர்வாகமும்
பன்மொழி: 30 மொழிகளை இயக்கலாம்; மொழிபெயர்ப்புகள் ஒரு JSON கோப்பின் ஏற்றுமதி மற்றும் இறக்குமதி வழியாக நடக்கின்றன – அதனால் உங்கள் நிறுவனம் புரிந்துகொள்ளும் சரியான வாசகமே உங்களுக்குக் கிடைக்கிறதுகையேடு
இருண்ட தோற்றம் / ஒளிர்ந்த தோற்றம், திரைக்கேற்ப மாறும் வடிவமைப்புகையேடு
உங்கள் நிறுவலின் தேதி மற்றும் நேர வடிவம் உங்கள் தேர்வு – வரிசை, பிரிப்பான், 24 அல்லது 12 மணி நேரக் கடிகாரம்கையேடு
அனைவருக்கும் பராமரிப்பு மற்றும் செயலிழப்பு அறிவிப்பு – உள்நுழைவுப் பக்கத்தில், விரும்பினால் மின்னஞ்சலிலும்கையேடு
உள்நுழைவுப் பக்கம் மட்டும்
உள்நுழைவுப் பக்கம் + மின்னஞ்சல்
வட்டு நிரம்புவதற்கு முன் முன்னெச்சரிக்கை: 90% இலிருந்து ஒரு குறிப்பு, 95% இலிருந்து ஓர் எச்சரிக்கை – புதுப்பிப்புகளை நிர்வகிப்பவர் எண்களையும் என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதையும் பார்க்கிறார், உள்நுழைந்த பயனர்களுக்கு ஒரு குறுகிய வாக்கியம் கிடைக்கிறது; இதில் எதுவும் உள்நுழைவுப் பக்கத்தில் தோன்றாதுகையேடு
மூடிய டிக்கெட்டுகளின் காப்பகப்படுத்தல் (மீட்டமைப்பு உட்பட) – வேலைத் தொகுப்பைச் சிறியதாக வைக்கிறது, எ.கா. ஒரு பழைய ஆண்டைக் காப்பகத்திற்கு நகர்த்துவதன் மூலம்கையேடு
ஒரே பொத்தானில் புதுப்பிப்பு – அமைப்பு முதலில் ஒரு காப்புப்பிரதியை எடுக்கிறது (தரவு, இணைப்புகள், காப்பகங்கள்), போதுமான காலி வட்டு இடம் உள்ளதா என்பதைச் சரிபார்க்கிறது; இல்லையென்றால் பாதி வழியில் தோல்வியடைவதற்குப் பதிலாக, காரணத்துடன் புதுப்பிப்பை மறுக்கிறதுகையேடு
உங்கள் முதன்மைத் தரவுப் பட்டியல்களை JSON ஆக ஏற்றுமதி மற்றும் இறக்குமதி செய்யுங்கள் – பிரிவுகள், பதவிகள், இடங்கள் மற்றும் வகைகள்; வரி வரியாகத் தட்டச்சு செய்வதற்குப் பதிலாக ஒரே மூச்சில் நிரப்புங்கள்கையேடு
மூன்று பங்குகள் – நிர்வாகி, முகவர், வாடிக்கையாளர் – தன்னிச்சையாக அமைக்கக்கூடிய அனுமதி அட்டவணையுடன்: எந்த உரிமையும் நிரந்தரமாகப் பொருத்தப்படவில்லைகையேடு
பிரிவுகள், பதவிகள், இடங்கள் (மொழிபெயர்ப்புகள் உட்பட)கையேடு
மின்னஞ்சல் இணைப்பு
மின்னஞ்சலிலிருந்து டிக்கெட் (IMAP வழியாக எடுத்து வருதல்)கையேடு
நிபந்தனைகளுடனும் நடவடிக்கைகளுடனும் கூடிய மின்னஞ்சல் பணிப்பாய்வுகள்கையேடு
ஒவ்வொரு குழுவுக்கும் தனி அஞ்சல் பெட்டி இருக்கலாம். அந்த அஞ்சல் பெட்டிக்கு வரும் மின்னஞ்சல்கள் அந்தக் குழுவில் ஒரு டிக்கெட்டை உருவாக்குகின்றனகையேடு
மின்னஞ்சல் தடுப்புப் பட்டியல்: தனி முகவரிகளையோ முழு களங்களையோ தடுங்கள் – தடுக்கப்பட்ட அனுப்புநர்கள் எந்த டிக்கெட்டையும் உருவாக்குவதில்லை, அவர்களுக்குப் பதிலும் அனுப்பப்படுவதில்லைகையேடு
பன்மொழி தானியங்கிப் பதில்களும் மின்னஞ்சல் வார்ப்புருக்களும்கையேடு
SSO உட்பட அங்கீகாரமும் பாதுகாப்பும்
உள்ளூர் உள்நுழைவு (பயனர் பெயர்/கடவுச்சொல்) + JWT; இரண்டு-காரணி உள்நுழைவு (மீட்புக் குறியீடுகளுடன் TOTP) விருப்பத்தேர்வு – அணைந்திருக்கலாம், பணியாளர்களுக்கு மட்டும் கட்டாயமாக்கலாம், அல்லது அனைவருக்கும் கட்டாயமாக்கலாம்கையேடு
கடவுச்சொல் ஊகிப்புக்கு எதிரான பாதுகாப்பு (பூட்டுதல்)கையேடு
OIDC (OpenID Connect) / OAuth2 மற்றும் SAML 2.0 வழியாக SSO – Google Workspace, Microsoft Entra ID, Okta, Keycloak, Auth0 அல்லது ADFS போன்ற வழங்குநர்களை இணைத்தல் – அத்துடன் LDAP / Active Directory மற்றும் LINE, Kakao, Naver, WeChat, WeCom மற்றும் DingTalkகையேடு
முதல் SSO உள்நுழைவின்போது கணக்கு தானாக உருவாக்கப்படுகிறது (ஒரு வாடிக்கையாளராக, எந்தப் பணியாளர் இடத்தையும் பயன்படுத்தாமல்); ஒவ்வொரு SSO உள்நுழைவும் பதிவு செய்யப்படுகிறதுகையேடு
டிக்கெட் மேலாண்மை
டிக்கெட்டுகளை உருவாக்குதலும் திருத்துதலும்; நீக்குதல் காப்பகம் வழியாக மட்டுமே நடக்கிறதுகையேடு
வடிவமைக்கப்பட்ட உரைத் தொகுப்பி: உள்ளமைப் படங்களையும் சுட்டிகளையும் காட்டுகிறது (விளக்கமும் கருத்துகளும்)கையேடு
முன்னோட்டத்துடன் கூடிய கோப்பு இணைப்புகள் (PDF காட்டி, படப் பெரிதாக்கல், ஒவ்வொரு கோப்புக்கும் 50 MB வரை)கையேடு
ஒவ்வொரு குழுவுக்கும் தனிப்பயன் புலங்களை உருவாக்கலாம் (உரை, எண், தேதி, ஆம்/இல்லை …), அவற்றைக் கட்டாயமாகக் குறிக்கலாம் – விரும்பினால் தனி டிக்கெட் வார்ப்புருக்களுக்கு மட்டும்கையேடு
பின்தொடர்பவர்கள்: ஒரு டிக்கெட் புதுப்பிக்கப்படும் ஒவ்வொரு முறையும் மின்னஞ்சல் பெறுவார்கள்கையேடு
முகவர் நிலை (கிடைக்கும் நிலை)
Available / Busy / Away – முகவர்களே அதை அமைக்கிறார்கள், ஒதுக்கும்போது இப்போது யார் கிடைக்கவில்லை என்பதை அனைவரும் பார்க்கிறார்கள்கையேடு
நிர்வாகிகள் நோயையோ விடுமுறையையோ, "away until" தேதியுடன் பதிவு செய்கிறார்கள்கையேடு
"Busy" ஒரு மணி நேரத்திற்குப் பிறகு தானாகவே கிடைக்கும் நிலைக்கு மீட்டமைகிறதுகையேடு
கிடைக்கும் நிலையின் வரலாறு இல்லை, நபர் வாரியான மதிப்பீடும் இல்லைகையேடு
தானியங்கு டிக்கெட் ஒதுக்கீடு
இயக்கப்பட்டால்: புதிய டிக்கெட்டுகள் உருவாக்கப்படும்போதே ஒரு குழு உறுப்பினருக்குத் தானாக ஒதுக்கப்படுகின்றன – முகவர் அல்லது நிர்வாகிகையேடு
சுழல் முறை அல்லது குறைந்த சுமை – ஒவ்வொரு குழுவுக்கும் தனித்தனியாக, இயல்பாக அணைந்திருக்கும்கையேடு
பணியில் இருக்கும் அல்லது இல்லாத முகவர்கள் தவிர்க்கப்படுகிறார்கள்கையேடு
மின்னஞ்சல் உள்பெட்டியிலிருந்து வரும் டிக்கெட்டுகளுக்கும் இது பொருந்தும்; ஒரு நபர் ஒதுக்கிய டிக்கெட்டுகள் ஒருபோதும் தொடப்படுவதில்லை, ஒவ்வொரு தானியங்கு ஒதுக்கீடும் டிக்கெட் வரலாற்றில் பதிவு செய்யப்படுகிறதுகையேடு
அறிக்கை: யார் எத்தனை டிக்கெட்டுகளைப் பெற்றார்கள் – எத்தனை முறை யாரும் கிடைக்கவில்லைகையேடு
பணிகளுடனும் ஒப்புதலுடனும் கூடிய கோரிக்கைகள்
ஒரு கோரிக்கை என்பது தனது பணிகளைத் தானே உருவாக்கும் ஒரு டிக்கெட் – ஒவ்வொரு உருப்படிக்கும் ஒரு டிக்கெட், அதைக் கையாளும் குழுவில்; ஒப்புதல்கள் சாத்தியம், ஆனால் கட்டாயம் அல்லகையேடு
கோரிக்கையின் முன்னேற்றம்: “3 of 5 done” – ஒவ்வொரு பணியும் தனது குழு, பொறுப்பாளர் மற்றும் அதன் டிக்கெட்டுக்குள் ஒரு சொடுக்குடன்கையேடு
கோரிக்கை முழுவதற்கும் ஒரே ஒரு ஒப்புதல் – பல பகுதி ஒப்புதல்களுக்குப் பதிலாக ஒரே மின்னஞ்சல்கையேடு
தனித்த, நுட்பமான பணிகளுக்கு ஒரு கூடுதல் ஒப்புதல் நிலைகையேடு
ஒப்புதல் அளிப்பவர்கள் மின்னஞ்சலில் அனுப்பப்படும், கால வரம்புள்ள ஒரு சுட்டி வழியாக முடிவெடுக்கிறார்கள். டிக்கெட் அமைப்பில் அவர்களுக்குக் கணக்கு தேவையில்லைகையேடு
ஒப்புதல் வரும் வரை பணிகள் பூட்டப்பட்டே இருக்கும்கையேடு
நிலுவையில் உள்ள ஒப்புதல்களுக்கு நினைவூட்டல்கள் – கால முடிவால் ஒருபோதும் ஒப்புதல் இல்லைகையேடு
ஒரு மறுப்பு, காரணத்துடன் கோரிக்கையாளரைச் சென்றடைகிறதுகையேடு
டிக்கெட்டில் தணிக்கைத் தடம்: யார் எப்போது, எந்தக் கருத்துடன் முடிவெடுத்தார்கையேடு
ஒப்புதல் அளிப்பவர் விடுமுறையிலா? ஒரு நிர்வாகி கோரிக்கையை மறு ஒதுக்கீடு செய்கிறார் – ஒவ்வொரு மாற்றமும் பதிவு செய்யப்படுகிறதுகையேடு
பதில் மற்றும் டிக்கெட் வார்ப்புருக்கள்
பதில் வார்ப்புருக்கள்: உரையும் புல நடவடிக்கைகளும் (நிலை, ஒதுக்கீடு, முன்னுரிமை …) ஒரே தேர்வில்கையேடு
பரிந்துரைக்கப்பட்ட நடவடிக்கைகளை அனுப்புவதற்கு முன் ஒவ்வொன்றாகத் தேர்வு நீக்கலாம்கையேடு
இடங்காட்டிகள் (கோரிக்கையாளர், டிக்கெட் எண், தலைப்பு …) – வார்ப்புருவைச் செருகுவது, எதுவும் அனுப்பப்படுவதற்கு முன்பே உண்மையான மதிப்புகளை உரையில் இடுகிறதுகையேடு
விரும்பினால் பதிலைக் கோரிக்கையாளருக்கு மின்னஞ்சலாக அனுப்பலாம் – அனுப்புதலுக்கு மட்டுமே அஞ்சல் வழி தேவை; வார்ப்புருவின் இணைப்புகள் எல்லாப் பதிப்புகளிலும் டிக்கெட்டில் சேர்க்கப்படுகின்றனகையேடு
ஏற்கெனவே உள்ள ஒரு டிக்கெட்டிலிருந்தே ஒரு வார்ப்புருவை உருவாக்குதல்கையேடு
வெளியிடப்படும் வரை வரைவுகள் தனிப்பட்டவையாகவே இருக்கும்; ஒவ்வொரு குழுவுக்கும் அல்லது அனைவருக்கும் எனப் பொருந்தும் எல்லைகையேடு
டிக்கெட் வார்ப்புருக்களை ஒவ்வொரு வார்ப்புருவாகவும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு விடுவிக்கலாம் — ஏற்கெனவே தகுதியுடன் வந்து சேரும் ஒரு டிக்கெட் கையாளும் நேரத்தைக் குறைக்கும்கையேடு
ஒவ்வொரு பயன்பாடும் டிக்கெட் வரலாற்றில் கண்டறியக்கூடியதுகையேடு
தானியக்கமும் தொடர்நடவடிக்கைகளும்
ஒரு டிக்கெட்டில் கையால் தொடர்நடவடிக்கை (தேதி + குறிப்பு, Today/This week/Overdue வடிகட்டிகள்)கையேடு
நேரம் சார்ந்த விதிகள் – ஒரு செயலின் இல்லாமைக்கு எதிர்வினையாற்றுதல்கையேடு
நேரடி தெளிவான வாக்கியத்துடன் கூடிய WHEN/IF/THEN விதி உருவாக்கிகையேடு
நான்கு எடுத்துக்காட்டு விதிகள் உடன் வருகின்றன (நிறுவலின்போது அணைந்திருக்கும், விரும்பியதை இயக்குங்கள்)கையேடு
இயக்குவதற்கு முன் முன்னோட்டம்: இப்போது இந்த விதி எந்த டிக்கெட்டுகளைப் பாதிக்கும் என்பதைக் காட்டுகிறது – எதையும் மாற்றாமல்கையேடு
நடவடிக்கைகள்: மின்னஞ்சல், நிலை, முன்னுரிமை, ஒதுக்குதல், இன்னொரு குழுவிடம் கையளித்தல், ஒரு தொடர்நடவடிக்கையை அமைத்தல்கையேடு
ஒவ்வொரு நிபந்தனைக்கும் காலகட்டங்களைத் தேர்ந்தெடுக்கலாம்: குழுவின் நாள்காட்டியிலிருந்து பணி மணி நேரங்களிலும் பணி நாட்களிலும் – அல்லது இரவும் பகலும் ஓடும் நேரத்தில்கையேடு
ஒவ்வொரு விதிக்கும் ஒரு பதிவு, டிக்கெட் வரலாற்றில் எழுதியவராக விதியின் பெயர்கையேடு
மாதாந்திர இயக்க வரம்பு
வரம்பற்றது
வரம்பற்றது
டிக்கெட் பட்டியலில் மொத்த நடவடிக்கைகள்
பல டிக்கெட்டுகளின் நிலையை ஒரே நேரத்தில் மாற்றுதல் – மேலும் புலங்கள் ஒரு பதில் வார்ப்புரு வழியாககையேடு
பல டிக்கெட்டுகளை ஒரே முகவருக்கு ஒரே நேரத்தில் ஒதுக்கலாம்கையேடு
பதில் வார்ப்புருக்களைப் பல டிக்கெட்டுகளில் ஒரே நேரத்தில் பயன்படுத்தலாம் – இடங்காட்டிகள் ஒவ்வொரு டிக்கெட்டுக்கும் தனித்தனியாகத் தீர்க்கப்படுகின்றனகையேடு
இயக்குவதற்கு முன் முன்னோட்டமும், பிறகு முடிவும்: தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட டிக்கெட்டுகளில் எத்தனைக்கு அந்த நடவடிக்கை பொருந்தும், தனிப்பட்டவை ஏன் தவிர்க்கப்பட்டன – தவிர்க்கப்பட்ட டிக்கெட்டுகள் தேர்வில் நீடிக்கின்றனகையேடு
கோரிக்கையாளர்களுக்கான மின்னஞ்சல் இயல்பாக அணைந்திருக்கும்; அதை இயக்கினால், எத்தனை பெறுநர்களை அது சென்றடையும் என்பதை உரையாடல் சொல்கிறதுகையேடு
ஒவ்வொரு மொத்த மாற்றமும் தனி டிக்கெட்டின் வரலாற்றில் தோன்றுகிறது – அதைத் தூண்டிய முகவரைப் பெயரிட்டுச் சொல்லிகையேடு
மீண்டும் அறிவித்தல்களும் செயலிழப்புகளும்
அதே நபரிடமிருந்து வந்த இரு அறிவிப்புகளை ஒரே டிக்கெட்டாக ஒன்றிணைத்தல் – கருத்துகள், இணைப்புகள் மற்றும் விளக்கம் உடன் நகர்கின்றன, எதுவும் நீக்கப்படுவதில்லைகையேடு
யாராவது பழைய டிக்கெட் எண்ணுக்கு மின்னஞ்சலில் பதிலளித்தால், அந்தப் பதில் ஒன்றிணைக்கப்பட்ட டிக்கெட்டில் வந்து சேரும்கையேடு
காவலாளி: வெவ்வேறு நபர்களின் டிக்கெட்டுகளை ஒன்றிணைக்க முடியாதுகையேடு
ஒரே செயலிழப்பு பற்றிய பல அறிவிப்புகளை ஒரே சம்பவத்தின் கீழ் தொகுத்தல் – ஒவ்வொரு அறிவிப்பும் தனது கோரிக்கையாளரையும், நிலையையும், கெடுவையும் தக்கவைத்துக்கொள்கிறது, ஒரே பதில் பாதிக்கப்பட்ட அனைவரையும் தமக்கான தனி மின்னஞ்சலுடன் சென்றடைகிறதுகையேடு
சம்பவம் ஓர் அறிவிப்புப் பட்டையாகக் காட்டப்பட்டு, தானியங்கிப் பதிலிலும் குறிப்பிடப்படுகிறது – சம்பவம் தீர்க்கப்பட்டதும் அறிவிப்புப் பட்டை தானாகவே மறைந்துவிடும்கையேடு
சேவை நிலை ஒப்பந்தம், நாள்காட்டி மற்றும் மேல்நிலைப்படுத்தல்கள்
முதல் பதிலுக்கும் தீர்வுக்குமான கெடுக்களுடன் கூடிய சேவை நிலைக் கொள்கைகள்கையேடு
ஒவ்வொரு குழுவுக்கும் பணி நேர நாள்காட்டி (தனி நேர மண்டலம், ஒரு நாளில் பல சாளரங்கள்)கையேடு
.ics இறக்குமதி வழியாகவோ கையாலோ பொது விடுமுறைகள்கையேடு
கோரிக்கையாளருக்காகக் காத்திருக்கும்போது கடிகாரம் இடைநிறுத்தப்படுகிறது (ஒவ்வொரு கெடுவுக்கும் தனித்தனியாக அமைக்கக்கூடியது)கையேடு
டிக்கெட் பட்டியலில் மீதமுள்ள நேரம் – வரிசைப்படுத்தக்கூடியது, மீறப்பட்ட கெடுக்களுக்கு ஒரு வடிகட்டியுடன்கையேடு
மீறலின்போது: அறிவித்தல், அல்லது டிக்கெட்டைத் தானாகவே இன்னொரு குழுவிடம் கையளித்தல்கையேடு
அறிக்கைகளில் சேவை நிலை அளவீடுகள் (அடையப்பட்ட விகிதம், மீறல்கள், சராசரியாகப் பயன்படுத்தப்பட்ட நேரம்)கையேடு
ஒவ்வொரு டிக்கெட்டுக்குமான நேரப் பதிவு
ஒவ்வொரு குழுவுக்கும் தனித்தனியாக இயக்கவோ அணைக்கவோ முடியும்; இயல்பாக அணைந்திருக்கும்கையேடு
ஒவ்வொரு டிக்கெட்டுக்கும் உழைப்பைப் பதிவு செய்யுங்கள் – அமைக்கக்கூடிய விரைவுப் பொத்தான்கள் (எ.கா. 15m, 30m, 1.5h) அல்லது தன்னிச்சையான உள்ளீடு (முழுமையாக்கல் விதி இயக்கத்தில் இருக்கும் இடத்தில் அதன்படி முழுமையாக்கப்படும்)கையேடு
டிக்கெட்டில் நிறுத்துகடிகாரம் – அது கழிந்த நேரத்தைப் பரிந்துரைக்கிறது, ஒரு மனிதர் உறுதிப்படுத்திய பிறகுதான் பதிவு உருவாக்கப்படுகிறது; இன்னொரு டிக்கெட்டைத் திறந்தால் அது நிறுத்தப்படுகிறதுகையேடு
பல முகவர்கள் ஒரே டிக்கெட்டில் நேரத்தைப் பதிவு செய்யலாம் – ஒவ்வொரு பதிவும் அதன் தேதி, குறிப்பு மற்றும் முகவரின் பெயரைச் சுமக்கிறதுகையேடு
ஒவ்வொரு பதிவுக்கும் கட்டணத்திற்குரியது / உரியதல்லாதது – நேரம் ஒரு முறை பதிவு செய்யப்படுகிறது; டிக்கெட் இரு மொத்தங்களையும் காட்டுகிறது: பதிவான அனைத்தும், கட்டணத்திற்குரிய தொகை (தேர்ந்தெடுக்கப்பட்ட பதிவுகள் மட்டும், முழுமையாக்கலுக்குப் பிறகு)கையேடு
நிமிடம் வரை கட்டணமிடுங்கள் அல்லது மேலே முழுமையாக்குங்கள் – அமைக்கக்கூடியது (ஒவ்வொரு பதிவுக்கும் படியும் குறைந்தபட்சமும், எ.கா. 15 நிமிடத் தொகுதிகள்), இயல்பாக நிமிடம் வரைகையேடு
பதிவான நேரமும் கட்டணமிடப்பட்ட நேரமும் தனித்தனியே இருக்கின்றன – முழுமையாக்கலை மாற்றுவது கடந்த கால தரவை ஒருபோதும் திரிப்பதில்லைகையேடு
மூடுவதற்கு முன் ஒரு நேரப் பதிவைக் கட்டாயமாக்குங்கள் – இயல்பாக அணைந்திருக்கும்; ஒரு நபர் நிலையை மாற்றும்போது மட்டுமே அது பொருந்தும், தானியங்கு மூடல், ஒன்றிணைத்தல் அல்லது மொத்த நடவடிக்கைகளுக்கு ஒருபோதும் அல்லகையேடு
டிக்கெட் பட்டியலில் ஒரு “Time” நெடுவரிசை – பட்டியலில் உள்ள ஒரு டிக்கெட்டில் நேரம் பதிவானதும் அது தோன்றுகிறதுகையேடு
கோரிக்கையாளர், குழு, வகை மற்றும் தனிப்பயன் புலம் வாரியாக அறிக்கை – நிறுவனம் அல்லது செலவு மையம் வாரியாகக் கட்டணமிடுங்கள்கையேடு
தனிப்பட்ட பதிவுகளின் ஏற்றுமதி: கணக்குப் பிரிவுக்கு CSV மற்றும் Excel (இரண்டும் முழுமையானவை), கையளிக்க PDF, எ.கா. வாடிக்கையாளருக்குகையேடு
பதிவான நேரத்தை வாடிக்கையாளர்கள் ஒருபோதும் பார்ப்பதில்லை – அந்தப் பதிவு விலைப்பட்டியலுடன் ஓர் ஏற்றுமதியாகப் பயணிக்கிறது (PDF பரிந்துரைக்கப்படுகிறது), வாடிக்கையாளர் போர்ட்டலில் உள்ள டிக்கெட்டுக்குள் அல்லகையேடு
முகவர் வாரியான பிரிவை அணைத்துவிட முடியும் – இயல்பாக அணைந்திருக்கும், வெறுமனே மறைக்கப்படாமல் சேவையகத்திலேயே நடைமுறைப்படுத்தப்படுகிறதுகையேடு
அறிக்கைகளும் டாஷ்போர்டுகளும்
இப்போதைய சித்திரத்துடன் டாஷ்போர்டு: நிலை வாரியாக டிக்கெட்டுகள், மிகப் பழைய மூன்று நிலுவை வழக்குகள், முகவர் வாரியான மற்றும் வகை வாரியான பரவல்கையேடு
ஒவ்வொரு குழுவுக்கும் தனி டாஷ்போர்டு – ஒவ்வொரு குழுவும் தனது சொந்தச் சித்திரத்தைத் தனி அனுமதியுடன் பார்க்கிறதுகையேடு
தன்னிச்சையாக வடிகட்டப்பட்ட அறிக்கை – காலகட்டம், குழு, நிலை, முகவர், கோரிக்கையாளர், இடம், முன்னுரிமை, முதன்மை மற்றும் துணை வகை, வரும் வழி, முழு உரை; வடிகட்டிகள் ஒன்றுசேர்ந்து செயல்படுகின்றனகையேடு
உங்கள் சொந்தப் புலங்களின்படியும் வடிகட்டவும் தொகுக்கவும் முடியும் – நிறுவனம், செலவு மையம், ஒப்பந்தம்கையேடு
அறிக்கை எந்த நெடுவரிசைகளைக் காட்டுகிறது என்பதை ஒவ்வொரு பங்குக்கும் தனித்தனியாக அமைக்கலாம் – ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு முகவரை விட வேறு தோற்றம் கிடைக்கிறதுகையேடு
வாடிக்கையாளர்கள் தமக்கான அறிக்கையை எடுக்கலாம் – தமது சொந்த டிக்கெட்டுகளுக்கு வரம்பிடப்பட்டுகையேடு
CSV, Excel மற்றும் PDF ஆக ஏற்றுமதி – Excel இரு தாள்களுடன் (முக்கிய எண்களும் டிக்கெட்டுகளும்), வரைபடங்கள் PDF இல் உள்ளனகையேடு
PDF எண்களை வரைபடங்களுக்கு அருகில் அச்சிடுகிறது – ஒரு படத்தை மட்டும் வைத்துச் சரிபார்க்க முடியாதுகையேடு
CSV உம் Excel உம் முழுமையானவை; PDF 20,000 வரிகளில் நின்று, அதை ஆவணத்தில் காட்டுகிறதுகையேடு
திருப்தி கணக்கெடுப்புகள் (CSAT)
டிக்கெட் மூடப்பட்ட பிறகு: நட்சத்திர மதிப்பீட்டுடன் ஒரு மின்னஞ்சல், ஒரே சொடுக்கே முழுப் பதில்கையேடு
வாடிக்கையாளர் கணக்கு தேவையில்லை – உள்நுழையாமலேயே அந்தச் சுட்டி வேலை செய்கிறது, கருத்து விருப்பத்தேர்வு, மதிப்பீடு கையாண்ட குழுவுக்காக டிக்கெட்டில் தோன்றுகிறதுகையேடு
அறிக்கை: சராசரி, திருப்தி விகிதம் மற்றும் பதிலளிப்பு விகிதம் – ஒருபோதும் கேட்கப்படாமல் மூடப்பட்ட டிக்கெட்டுகள் உட்படகையேடு
மதிப்பீடுகளின் முகவர் வாரியான பிரிவை அணைத்துவிட முடியும், இயல்பாக அது அணைந்திருக்கும் – டிக்கெட்டில் உள்ள தனி மதிப்பீடு குழுவுக்கு எப்போதும் தெரியும்கையேடு
அமைக்கக்கூடிய வரம்பு – ஒவ்வொரு டிக்கெட்டிலிருந்து, வாரத்திற்கு அதிகபட்சம் ஒரு முறை வரைகையேடு
மோசமான ஒரு மதிப்பீடு ஒரு தானியக்க விதியைத் தூண்ட முடியும்கையேடு
அறிவுத் தளம்
வடிவமைக்கப்பட்ட உரைக் கட்டுரைகளுடனும் கோப்பு இணைப்புகளுடனும் கூடிய தலைப்புக் கட்டங்கள்கையேடு
ஒவ்வொரு தலைப்புக்கும் தெரியும் தன்மை: உள்ளகம் மட்டுமா, வாடிக்கையாளர்களுக்கானதாகையேடு
ஒரு டிக்கெட் உருவாக்கப்படும்போதே பரிந்துரைக்கப்படும் தீர்வுகள்கையேடு
ஒரே பொத்தானில் ஒரு டிக்கெட்டை ஒரு கட்டுரையாக மாற்றுங்கள்கையேடு
ஒரு முகவரின் பதிவுகள் நிர்வாகியின் ஒப்புதலுக்காகக் காத்திருக்கின்றனகையேடு
பதிவுகளையும் தலைப்புகளையும் கடந்த மாற்ற வரலாறு (நிர்வாகிகளுக்கு)கையேடு
காப்புப்பிரதியும் மீட்டமைப்பும்
தினசரிக் காப்புப்பிரதியை நிறுவலே அமைத்துவிடுகிறது (23:00) – 14 நாட்கள், 4 வாரங்கள், 12 மாதங்கள், 4 காலாண்டுகள் மற்றும் 5 ஆண்டுகள் வைக்கப்படுகின்றன, நீங்கள் கையால் உருவாக்கியவை நிரந்தரமாக வைக்கப்படுகின்றன; திட்டத்தில் நீங்கள் செய்த மாற்றங்கள் ஒரு புதுப்பிப்பையும் தாண்டித் தப்பிப் பிழைக்கின்றனகையேடு
இயக்க முறைமையிலேயே திட்டமிடல் – Windows இல் Task Scheduler, Linux இல் cron; கூடுதல் சேவை எதுவும் இல்லைகையேடு
யாரும் உள்நுழையாமலேயே காப்புப்பிரதி இயங்குகிறது – Linux இல் cron, Windows இல் வெளியேறிய கணினியிலும் தொடங்கும் ஒரு சேவை; Windows கடவுச்சொல் ஒருபோதும் கேட்கப்படுவதில்லைகையேடு
நிலையை உருவாக்கும் அனைத்தையும் காப்புப்பிரதி உள்ளடக்குகிறது: தரவுத்தளம், கோப்பு இணைப்புகள், காப்பகம், மேலும் சேமிக்கப்பட்ட அணுகல் விவரங்களை மறைவிலக்கம் செய்யும் திறவுகோல்கள்கையேடு
எனவே ஒரு மீட்டமைப்பு அனைத்தையும் திரும்பக் கொண்டுவருகிறது. வழக்கமாக அமைப்பு சிறிது நேரத்திலேயே மீண்டும் வேலைக்குத் தயாராகிவிடும்கையேடு
காப்புப்பிரதிக்கும் மீட்டமைப்புக்கும் தனி ஒரு பயன்பாடு, Windows க்கும் Linux க்கும், மேசைக் குறுக்குவழியுடன் – ஒரு காப்புப்பிரதியை உருவாக்குங்கள், பட்டியலைப் பாருங்கள், மீட்டமையுங்கள்கையேடு
மேசைத் தோற்றம் இல்லாத ஒரு சேவையகத்தில் அதே செயல்பாடுகள் கட்டளைகளாக – சேமித்தல், பட்டியலிடுதல், மீட்டமைத்தல், திட்டத்தை அமைத்தல்கையேடு
காப்புப்பிரதிகள் அதே கணினியிலேயே இருக்கின்றன – தவறுகளிலிருந்தும் பிற சிக்கல்களிலிருந்தும் அவை காக்கின்றன, வட்டுச் செயலிழப்பிலிருந்து அல்ல; மோசமான நிலைக்காகக் காப்புப்பிரதிக் கோப்புகளை வேறோர் இடத்திலும் வைத்திருங்கள்கையேடு
ஒவ்வொரு புதுப்பிப்புக்கும் முன் அமைப்பு கூடுதலாகத் தனக்கென ஒரு காப்புப்பிரதியை எடுக்கிறது – திட்டத்தைச் சாராமல்கையேடு
அடங்கும்அடங்காதுஅனைத்துத் தகவல்களும் தற்போதைய பதிப்பு 1.x ஐக் குறிக்கின்றன.
இன்னும் நெருக்கமான பார்வை
அட்டவணையின் ஒரு வரி போதாத வசதிகள்.
பணிகளுடனும் ஒப்புதலுடனும் கூடிய கோரிக்கைகள்
Professional
சில கோரிக்கைகள் ஒரு கோரிக்கை அல்ல, அரை டஜன். “திங்கள்கிழமை புதிய சக ஊழியர் பணியில் சேர்கிறார்” என்பதன் பொருள்: Windows கணக்கு, அஞ்சல் பெட்டி, ERP அணுகல், தொலைபேசி, அடையாள அட்டை — ஒவ்வொன்றையும் வெவ்வேறு குழு கையாள்கிறது, ஒவ்வொன்றுக்கும் தனிப் பொறுப்பாளர், மேலும் நேரடி மேலாளர் முதலில் ஆம் என்று சொல்ல வேண்டும். இன்று யாரோ ஒருவர் அதை ஐந்து முறை தட்டச்சு செய்து, பிறகு நடந்து சென்று துரத்திப் பிடிக்கிறார். இங்கே இந்த ஓட்டத்தை ஒரே ஒரு முறை அமைத்துவிடுகிறீர்கள்: கோரிக்கையாளர் ஒரே ஒரு படிவத்தை நிரப்புகிறார், சரியான குழுக்களில் தனித்தனி டிக்கெட்டுகளை அமைப்பு உருவாக்குகிறது, ஒப்புதலைச் சேகரிக்கிறது, எது ஏற்கெனவே முடிந்தது என்பதை ஒரே இடத்தில் காட்டுகிறது.
ஒரு கோரிக்கை, பல பணிகள்
ஒவ்வொரு உருப்படியும் தனித் தனி டிக்கெட்டாகிறது — அதைக் கையாளும் குழுவில், தனிப் பொறுப்பாளருடன், தனி ஓட்ட நேரத்துடன், தனி வழிமுறைகளுடன். இரண்டு பணிகள் ஒரே குழுவுக்குச் செல்லலாம்: மூன்று செயலிகளைக் கவனிக்கும் ஒரு சேவை மையத்திற்கு மூன்று டிக்கெட்டுகள் வரும், மூன்று வரிகள் கொண்ட ஒன்று அல்ல. கோரிக்கை “5 இல் 3 முடிந்தது” எனக் காட்டுகிறது, ஒவ்வொரு வரியும் அதன் டிக்கெட்டுக்குத் தாவுகிறது, கோரிக்கை கடைசியாக மூடப்படுகிறது.
கோரிக்கையாளர் தமக்கு எது தேவை என்பதைத் தேர்வு செய்கிறார் – யார் செய்வார் என்பதை அல்ல
ஒவ்வொரு பணியும் எப்போதும் இயங்குமா, முன்கூட்டியே தேர்ந்தெடுக்கப்பட்டு வருமா, அல்லது வேண்டுமென்றே தேர்ந்தெடுக்கப்பட வேண்டுமா என்பதை நீங்கள் தீர்மானிக்கிறீர்கள். படிவத்தில் கோரிக்கையாளருக்கு எதையெல்லாம் கேட்கலாம் என்ற பட்டியல் மட்டுமே தெரியும் — உங்கள் குழு அமைப்பு அதற்கு வெளியேயே இருக்கும். மேலும் “எந்தச் செயலி எந்தக் குழுவுக்குச் சொந்தம்” என்பதற்குப் பராமரிக்க வேண்டிய இரண்டாவது முதன்மைத் தரவுத் தொகுப்பு தேவையில்லை: அது பணியிலேயே இருக்கிறது.
எட்டு அல்ல, ஒரே ஒரு ஒப்புதல்
ஒப்புதல் கோரிக்கைக்குச் சொந்தமானது, தனிப் பணிக்கு அல்ல. எனவே கோரப்பட்ட எட்டுக் கணக்குகள் நேரடி மேலாளருக்கு எட்டு மின்னஞ்சல்களுக்குப் பதிலாக ஒரே ஒரு மின்னஞ்சலைத் தூண்டுகின்றன — இதுபோன்ற ஓட்டங்கள் அன்றாடப் பயன்பாட்டில் வழக்கமாக இறந்து போகும் இடம் இதுதான். ஒரு நுட்பமான பணிக்குச் சிறப்புப் பிரிவின் ஒப்புதலும் தேவைப்பட்டால், அந்தப் பணிக்கு மட்டும் இரண்டாவது நிலையை இணைக்கிறீர்கள். இரண்டும் ஒரே நேரத்தில் கேட்கப்படுகின்றன; பிரிவு மறுத்தால் அதன் சொந்தப் பணி மட்டுமே பாதிக்கப்படும், மீதி தொடர்ந்து நடக்கும்.
நேரடி மேலாளருக்குக் கணக்கு தேவையில்லை
அவர்களுக்கு ஒரு சுட்டியுடன் மின்னஞ்சல் வருகிறது, யார் கேட்டார்கள், எந்தப் பணிகள் அடங்கும் என்பதைப் பார்த்து, ஒரே சொடுக்கில் முடிவெடுக்கிறார்கள் — உள்நுழைவு இல்லை, ஒரு முகவர் இடத்தையும் எடுத்துக்கொள்ளாமல். அந்த மின்னஞ்சல் வேண்டுமென்றே அந்த ஒரு சுட்டியை மட்டுமே கொண்டுள்ளது, தயாராக இருக்கும் “ஒப்புதல்” முகவரி எதுவும் இல்லை: வைரஸ் சோதனையாளர்களும் முன்னோட்டச் சேவைகளும் ஒரு செய்தியில் உள்ள ஒவ்வொரு முகவரியையும் திறக்கின்றன, அப்படி உருவான ஒரு ஒப்புதலை உண்மையான ஒப்புதலிலிருந்து வேறுபடுத்த முடியாது. மறுப்பதற்குக் காரணம் தேவை — அது என்ன என்பது கோரிக்கையாளருக்குச் சொல்லப்படுகிறது.
விடுவிப்புக்கு முன் எதுவும் நடப்பதில்லை
என்ன வரப்போகிறது என்பதைச் சிறப்புக் குழுக்கள் பார்க்கும் வகையில் பணிகள் உடனடியாகத் தோன்றுகின்றன — ஆனால் அவை பூட்டப்பட்டுள்ளன, யாரும் அவற்றுக்கு ஒதுக்கப்படவில்லை, ஒப்புதல் இல்லாத வரை அவற்றை நகர்த்தவும் முடியாது. இது வெறும் மங்கலாக்கல் அல்ல, சேவையகத்திலேயே நடைமுறைப்படுத்தப்படுகிறது: மொத்த நடவடிக்கைகளுக்கும் தானியக்க விதிகளுக்கும் இதைச் சுற்றி வழி எதுவும் கிடையாது. யாரும் எதிர்வினையாற்றவில்லை என்றால் ஒரு நினைவூட்டல் செல்கிறது — கால முடிவால் தானாக ஒப்புதல் என்பது கிடையாது, ஏனெனில் ஒரு தணிக்கையாளர் பிறகு ஆட்சேபிப்பது சரியாக அதைத்தான்.
யார் எப்போது முடிவெடுத்தார்கள் என்பது பதிவில் நிலைக்கிறது
ஒவ்வொரு நிலையும் ஒப்புதல் அளித்தவர், நேர முத்திரை மற்றும் கருத்துடன் கோரிக்கையில் பட்டியலிடப்படுகிறது — இதுபோன்ற ஓட்டங்கள் முதலில் அறிமுகப்படுத்தப்படுவதே இந்தத் தணிக்கைத் தடத்திற்காகத்தான். இன்னொருவர் சார்பாக யாரும் ஒப்புதல் அளிக்க முடியாது, ஒரு நிர்வாகி கூட முடியாது. விடுமுறைக்கு அதற்குப் பதிலாக மறு ஒதுக்கீடு உள்ளது: ஒரு நிர்வாகி நிலுவையில் உள்ள கோரிக்கையை ஒரு பதிலாளுக்கு அனுப்புகிறார், பழைய சுட்டி உடனடியாகச் செயலிழக்கிறது, யார் யாரிடமிருந்து யாருக்கு எப்போது நகர்த்தினார்கள் என்பதை வரலாறு பதிவு செய்கிறது.
வாரத்தின் பத்தாவது கடவுச்சொல் மீட்டமைப்புக்குப் புதிதாக எழுதப்பட்ட பதில் தேவையில்லை — உங்கள் குழு ஏற்கெனவே எழுதிய அந்த நல்ல பதில்தான் தேவை; வினாடிகளில் அனுப்பப்பட்டு, மாலை நான்கு மணிக்கு உள்நுழையும் எழுத்துப் பிழைகள் இல்லாமல். ஒரு பதில் வார்ப்புரு உரையையும் அதனுடன் வரும் வழக்கமான நடவடிக்கைகளையும் சேர்த்தே நிரப்புகிறது: நிலையை அமை, என்னிடம் ஒதுக்கு, ஒரு தொடர்நடவடிக்கையை வை. அனுப்பும் பொத்தான் உங்கள் கையிலேயே இருக்கிறது.
உரையும் அதைச் சுற்றியுள்ள வழக்கமும், ஒரே தேர்வில்
ஒரு வார்ப்புரு உரையை மட்டும் ஒட்டுவதில்லை. அந்தப் பதிலுடன் எப்போதும் சேர்ந்து வரும் புல மாற்றங்களை அது பரிந்துரைக்கிறது: நிலையை Resolved ஆக, முன்னுரிமையைக் குறைக்க, என்னிடம் ஒதுக்க, மூன்று நாட்களில் தொடர்நடவடிக்கை. ஒவ்வொரு பரிந்துரையும் தனிக் குறிச்சீட்டாகக் காட்டப்படுகிறது, ஒவ்வொன்றையும் தனித்தனியாக நீக்கிவிட முடியும் — இந்த டிக்கெட் கிட்டத்தட்ட வழக்கமான வழக்குதான், ஆனால் இந்த முறை இதை இன்னும் மூட விரும்பவில்லை.
நீங்கள் அனுப்பும் வரை எதுவும் அனுப்பப்படுவதில்லை
ஒரு வார்ப்புருவைத் தேர்ந்தெடுப்பது தொகுப்பியை நிரப்புவது மட்டுமே. உரை உங்கள் முன்னால் நிற்கிறது, நீங்கள் அதைத் திருத்துகிறீர்கள், எப்போதும் போல அதே பொத்தானால் அனுப்புகிறீர்கள். உடனடியாக இயங்கும் ஒரு மேக்ரோ, நீங்கள் தவறாகச் சொடுக்கிய அந்த நொடியிலேயே ஒரு உண்மையான வாடிக்கையாளருக்குத் தவறான பதிலை அனுப்பிவிடும் — அனுப்பிய மின்னஞ்சலைத் திரும்பப் பெற முடியாது. இந்தக் கூடுதல் ஒரு வினாடி வேண்டுமென்றே வைக்கப்பட்டது.
நம்பக்கூடிய இடங்காட்டிகள்
"Hello {requesterName}" என்று ஒரு முறை எழுதுங்கள்; ஒவ்வொரு பயன்பாட்டிலும் சரியான நபர், டிக்கெட் எண், தலைப்பு, உங்கள் பெயர் நிரப்பப்படும். வார்ப்புருவைத் தேர்ந்தெடுக்கும் அந்த நொடியிலேயே அவை தீர்க்கப்படுகின்றன — எனவே முடிக்கப்பட்ட உரை நீங்கள் தொகுப்பியில் பார்ப்பதுதான், வாடிக்கையாளரின் அஞ்சல் பெட்டியில் ஒரு திடுக்கிடல் அல்ல. தவறாகத் தட்டச்சு செய்யப்பட்ட ஓர் இடங்காட்டி வார்ப்புரு சேமிக்கப்படும்போதே நிராகரிக்கப்படுகிறது, வாடிக்கையாளரால் கண்டுபிடிக்கப்படுவதில்லை.
பதில் கோரிக்கையாளரை மின்னஞ்சலில் சென்றடைகிறது
ஒரு தேர்வுக் குறியீடு போதும், உங்கள் கருத்து மின்னஞ்சலாக வெளியே செல்கிறது — டிக்கெட்டுக்குப் பின்னால் இருக்கும் நபருக்கு, அதை அமைப்பே உங்களுக்குக் கண்டறிந்து தருகிறது. வார்ப்புருவில் சேமிக்கப்பட்ட இணைப்புகள் அதே நேரம் டிக்கெட்டில் சேர்க்கப்படுகின்றன: ஒவ்வொரு முறையும் உங்கள் பதிவிறக்கக் கோப்புறையில் தேடுவதற்குப் பதிலாக, வழிமுறை PDF ஐ ஒரு முறை அங்கே வைத்துவிடுங்கள்.
நல்ல வார்ப்புருக்கள் உண்மையான பதில்களிலிருந்தே பிறக்கின்றன
நீங்கள் இப்போது எழுதிய பதிலே சிறந்த வார்ப்புரு. ஒரு கருத்தின் மேல் ஒரே சொடுக்கு அதை வரைவு வார்ப்புருவாக மாற்றுகிறது — உரை முன்கூட்டியே நிரப்பப்பட்டு, வாடிக்கையாளரின் பெயர், முகவரி மற்றும் கோப்புகள் வேண்டுமென்றே விடப்படுகின்றன. நீங்கள் அதற்குப் பெயரிட்டு, புதிய கண்களால் ஒரு முறை படித்த பிறகுதான் அது இருப்புக்கு வருகிறது. நீங்கள் வெளியிடும் வரை வேறு யாரும் அதைப் பார்ப்பதில்லை.
டிக்கெட் வார்ப்புருக்கள்: தட்டச்சு இல்லாமல் திரும்பத் திரும்ப வரும் டிக்கெட்டுகள்
புதிய ஊழியரைச் சேர்ப்பது, ஒரு சாதனத்தை ஓய்வுபெறச் செய்வது, தொலைபேசியில் அழைப்பவர் — சில டிக்கெட்டுகள் ஒரே வடிவத்தில் மீண்டும் மீண்டும் உருவாக்கப்படுகின்றன. ஒரு டிக்கெட் வார்ப்புரு படிவத்தை முன்கூட்டியே நிரப்புகிறது: தலைப்பு, விளக்கம், வகை, முன்னுரிமை, பொறுப்பான குழு. முகவர் தனித்துவமானதைச் சேர்த்துச் சமர்ப்பிக்கிறார். அவர் சமர்ப்பிக்கும் வரை எதுவும் உருவாக்கப்படுவதில்லை.
தனிப்பட்ட சேமிப்பு அல்ல, குழுவின் அறிவு
வார்ப்புருக்கள் ஒரு குழுவுக்கோ அனைவருக்குமோ சொந்தமானவை — ஒருவரின் தனி இழுப்பறைக்கு அல்ல. ஒருவர் விலகிச் சென்றாலும் அவரது சிறந்த பதில்கள் தங்கிவிடுகின்றன. ஒவ்வொரு பயன்பாடும் டிக்கெட் வரலாற்றில் பதிவாகிறது: வாரங்களுக்குப் பிறகும் ஒரு டிக்கெட் வழக்கமான பதிலால் தீர்க்கப்பட்டது என்பதையும், எந்தப் பதில் என்பதையும் பார்க்க முடியும்.
இரு பதிப்புகளிலும் அடங்கும்
வார்ப்புருக்கள் Basic இல் முழுமையாக அடங்கும் — எத்தனை என்பதற்கு வரம்பு இல்லை, உயர்ந்த பதிப்புக்குப் பின்னால் ஒளிந்திருக்கும் வசதியும் இல்லை. உங்கள் குழுவுக்கு அன்றாட நேரத்தை மிகவும் மிச்சப்படுத்தும் கருவிகள் கட்டணச் சுவருக்குப் பின்னால் இருக்கக் கூடாது.
ஒரு உதவி மையத்தில் பெரும்பாலான விஷயங்கள் தவறாகப் போவது யாரோ ஒருவர் தவறாகச் செய்ததால் அல்ல, யாருமே எதுவும் செய்யாததால். ஒரு டிக்கெட் ஒருபோதும் வராத பதிலுக்காகக் காத்திருக்கிறது; ஒரு கோரிக்கை மதிய உணவு நேரம் முழுவதும் ஒதுக்கப்படாமல் கிடக்கிறது; ஒரு வழக்கு தீர்க்கப்பட்டு பிறகு வெறுமனே மறக்கப்படுகிறது. சரியாக அதற்குத்தான் தானியக்கம் எதிர்வினையாற்றுகிறது — ஒரு செயலின் இல்லாமைக்கு. அது ஒவ்வொரு நிமிடமும் சரிபார்த்து, நீங்கள் கவனித்திருந்தால் நீங்களே செய்திருப்பதைச் செய்கிறது.
நான்கு விதிகள் ஏற்கெனவே உள்ளன — அணைக்கப்பட்ட நிலையில்
காலியான திரையுடன் நீங்கள் தொடங்குவதில்லை. அன்றாட வழக்குகளை உள்ளடக்கிய நான்கு எடுத்துக்காட்டுகளுடன் அமைப்பு வருகிறது: மூன்று பணி நாட்கள் அமைதிக்குப் பிறகு கோரிக்கையாளருக்கு நினைவூட்டுவது; பத்து நாட்கள் எந்தப் பதிலும் இல்லாத ஒரு டிக்கெட்டை மூடுவது; நான்கு பணி மணி நேரங்களுக்குள் யாரும் எடுத்துக்கொள்ளாத ஒரு டிக்கெட்டின் முன்னுரிமையை உயர்த்துவது; ஒரு வாரமாக எந்த அசைவும் இல்லாத எதற்கும் ஒரு தொடர்நடவடிக்கையை வைப்பது. நான்கும் அணைக்கப்பட்டுள்ளன. ஒன்றை இயக்குங்கள், எண்களை மாற்றுங்கள், அல்லது உங்கள் சொந்த விதிக்கான தொடக்கப் புள்ளியாகப் பயன்படுத்துங்கள்.
நீங்கள் தேர்வு செய்கிறீர்கள், எழுதுவதில்லை
ஒவ்வொரு மதிப்பும் உங்கள் சொந்தத் தரவிலிருந்தே வருகிறது: உங்கள் நிலைகள், உங்கள் முன்னுரிமைகள், உங்கள் குழுக்கள், உங்கள் வகைகள் — ஒரு பட்டியலிலிருந்து தேர்ந்தெடுக்கப்படுகின்றன. புலப் பெயரைத் தட்டச்சு செய்யும் புலம் எதுவும் இல்லை, வினவல் மொழி இல்லை, cron வெளிப்பாடு இல்லை. ஒரு விதி இப்படிப் படிக்கிறது: எப்போது ஏதோ ஒன்று சிறிது காலமாக நடக்கவில்லையோ, அப்போது டிக்கெட் இப்படி இருந்தால், அப்படிச் செய்.
விதி என்ன செய்யப்போகிறது என்பதை அது தெளிவான வாக்கியமாகவே சொல்கிறது
தொகுப்பிக்கு மேலே ஒரு வாக்கியம் உங்கள் தேர்வுகளுக்கு ஏற்ப மாறிக்கொண்டே இருக்கிறது: "ஒரு டிக்கெட் Waiting for User Response நிலையில் இருந்து, கோரிக்கையாளரிடமிருந்து 3 பணி நாட்களுக்கு மேலாகப் பதில் இல்லாதபோது, கோரிக்கையாளருக்கு ஒரு மின்னஞ்சல் அனுப்பு." எதையும் இயக்குவதற்கு முன் அதை மீண்டும் படியுங்கள். மூடப்பட்ட வாடிக்கையாளர் டிக்கெட்டில் மட்டுமே நீங்கள் பிறகு கவனிக்கக்கூடிய தவறான அமைப்பை அந்த ஒரு வாக்கியம் பிடித்துவிடும்.
யாரைத் தாக்கும் என்பதை — தாக்குவதற்கு முன்பே பாருங்கள்
ஒவ்வொரு விதிக்கும் "இப்போது இது எந்த டிக்கெட்டுகளைப் பாதிக்கும்?" என்ற ஒரு பொத்தான் உண்டு. உங்களுக்குப் பட்டியல் கிடைக்கிறது, வேறு எதுவும் நடப்பதில்லை: மின்னஞ்சல் இல்லை, நிலை மாற்றம் இல்லை, ஒரு பதிவு வரி கூட இல்லை. முயற்சித்துப் பார்ப்பதற்கும் ஒருபோதும் துணிவு வராததற்கும் இடையிலான வேறுபாட்டை உருவாக்கும் படி இதுதான்.
ஒரு நினைவூட்டல் வெள்ளமாக மாறுவதில்லை
"24 மணி நேரமாகப் பதில் இல்லை" என்பது 24வது மணி நேரத்திலிருந்து ஒவ்வொரு நிமிடமும் மீண்டும் உண்மையாகிறது — எளிமையாகக் கட்டினால் அது நாளொன்றுக்கு 1,440 மின்னஞ்சல்கள். எனவே ஒரு விதி ஒரு சூழலுக்கு ஒரு முறை மட்டுமே இயங்கி, பிறகு அமைதியாகிவிடுகிறது. நிபந்தனை நீங்கி மீண்டும் ஏற்பட்ட பிறகுதான் அது மறுபடி இயங்கும்: வாடிக்கையாளர் பதிலளிக்கிறார், மீண்டும் அமைதி நிலவுகிறது, அப்போதுதான் அடுத்த நினைவூட்டல் வெளியே செல்கிறது.
நாள்காட்டி நாட்கள் அல்ல, பணி நேரங்களே கணக்கு
"மூன்று பணி நாட்கள்" உங்கள் கெடுக்களைப் போலவே அதே பணி நேர நாள்காட்டியை, குழு வாரியாகப் பயன்படுத்துகிறது — வெள்ளிக்கிழமை மாலை வந்த டிக்கெட் திங்கள் காலை தாமதமானதாக ஆகாது. கடந்து போன நேரத்தை அப்படியே எண்ண விரும்பினால், நிமிடங்கள், மணி நேரங்கள் மற்றும் நாட்களும் உள்ளன. இது ஒவ்வொரு நிபந்தனைக்கும் உங்கள் தேர்வு, ஒட்டுமொத்த அமைப்பு அல்ல.
இயக்க வரம்பு எப்போதுமே இல்லை
சில அமைப்புகள் தானியக்கத்தை இயங்கும் முறைக்கு ஏற்பக் கட்டணமாக்குகின்றன: ஒரு மாதாந்திர ஒதுக்கீடு, அது தீர்ந்ததும் மாதத்தின் முதல் தேதி வரை உங்கள் ஒவ்வொரு விதியும் நின்றுவிடும். இங்கே அப்படி ஒரு கணக்கீடு இல்லை. ஒரு விதி இன்னொன்றை வளையத்தில் எழுப்பிவிடாமல் இருக்க டிக்கெட் வாரியாகச் சில பாதுகாப்புத் தடுப்புகள் மட்டுமே உள்ளன — அவை உங்கள் டிக்கெட்டுகளைக் காக்கவே உள்ளன, உங்களை அளக்க அல்ல.
எதுவும் கண்ணுக்குத் தெரியாமல் நடப்பதில்லை
ஒவ்வொரு செயலும், அதை ஏற்படுத்திய விதியின் பெயருடன் டிக்கெட் வரலாற்றில் எழுதப்படுகிறது; எனவே ஒரு டிக்கெட் தானாக ஏன் மூடிக்கொண்டது என்று யாரும் யோசிக்க வேண்டியதில்லை. ஒவ்வொரு விதியும் தனக்கென ஒரு பதிவையும் வைத்திருக்கிறது: எந்த டிக்கெட், எப்போது, முடிவு என்ன — தோல்விகள் உட்பட. ஒரு உரிமம் காலாவதியானால், விதிகள் இருந்த இடத்திலேயே இருந்து வெறுமனே இயங்குவதை நிறுத்திக்கொள்கின்றன; அமைதியாகிவிடுவதற்குப் பதிலாக அந்தப் பக்கம் அதைச் சொல்கிறது.
கைமுறையான தொடர்நடவடிக்கைகள் எல்லாப் பதிப்புகளிலும் உண்டு
ஒரு டிக்கெட்டைப் பிறகு திரும்பக் கொண்டுவர அதில் ஒரு தேதியையும் சிறு குறிப்பையும் வைப்பது — "வியாழக்கிழமை மீண்டும் அழைக்க வேண்டும்" — Basic இன் ஒரு பகுதி; டிக்கெட் பட்டியலில் உள்ள Today / This week / Overdue வடிகட்டிகளும் அதில் அடங்கும். கோரிக்கையாளர்கள் இதை ஒருபோதும் பார்ப்பதில்லை. உங்கள் முகவர்கள் தொடர்நடவடிக்கைகளை வைப்பதிலிருந்து, அமைப்பே உங்களுக்காக அவற்றை வைப்பதற்கான படி Professional.
அஞ்சல் பெட்டியில் ஒரே மாதிரித் தெரிந்தாலும், முற்றிலும் வெவ்வேறு வழிகளில் கையாளப்பட வேண்டிய இரண்டு சூழல்கள். ஒன்று: அதே நபர் அதே பிரச்சினையை இரு முறை அறிவிக்கிறார் — ஒரு முறை மின்னஞ்சலில், ஒரு முறை தொலைபேசியில், மின்னஞ்சல் சென்றடைந்ததா என்று உறுதியாகத் தெரியாததால். மற்றொன்று: ஒரு switch செயலிழக்கிறது, பதினைந்து நிமிடங்களுக்குள் முப்பது வெவ்வேறு நபர்களிடமிருந்து முப்பது அறிவிப்புகள் வருகின்றன. ஒவ்வொன்றுக்கும் ஒரு வழி உண்டு, அவை வேண்டுமென்றே இரண்டு வெவ்வேறு வழிகள்.
அதே நபர், இரண்டு டிக்கெட்டுகள்
இரு வரிகளையும் தேர்ந்தெடுத்து, எந்த டிக்கெட் தங்கும் என்பதைத் தீர்மானிக்கிறீர்கள் — பழையது முன்கூட்டியே தேர்ந்தெடுக்கப்பட்டிருக்கும், அதனால் கெடு இரண்டாவது முயற்சியிலிருந்து அல்ல, முதல் தொடர்பிலிருந்தே ஓடும். இரண்டாவதன் கருத்துகள், இணைப்புகள் மற்றும் விளக்கம் முதலாவதற்கு நகர்கின்றன; எதுவும் இழக்கப்படுவதில்லை. நீங்கள் உறுதிப்படுத்துவதற்கு முன் அது உங்களுக்குத் தெளிவாக எழுதிக் காட்டப்படுகிறது: "#124 மூடப்பட்டு #122 க்குள் நகர்த்தப்படும்."
ஒரு செயலிழப்பு, முப்பது அறிவிப்புகள்
அந்த முப்பது டிக்கெட்டுகளையும் ஒரே சம்பவ டிக்கெட்டின் கீழ் தொகுக்கிறீர்கள். ஒவ்வொன்றும் தனது கோரிக்கையாளரையும், நிலையையும், சொந்தக் கெடுவையும் தக்கவைக்கிறது — எதுவும் மறைந்துவிடுவதில்லை. தாமதமாக வருபவர்களை ஒவ்வொருவராகச் சேர்க்கலாம்; சம்பவம் நடந்துகொண்டிருக்கும்போது புதிய டிக்கெட்டைத் திறப்பவருக்கு அதைத் தேட வேண்டிய அவசியமின்றி அந்தச் சுட்டி காட்டப்படுகிறது.
இவை ஏன் ஒன்றல்ல
அந்த முப்பது அறிவிப்புகளையும் நீங்கள் வெறுமனே ஒன்றிணைத்தால், இருபத்தொன்பது பேர் தமது டிக்கெட்டை இழந்து பிறகு ஒருபோதும் எதுவும் கேட்க மாட்டார்கள். மேலும் இருபத்தொன்பது வழக்குகள் எந்தப் பதிலும் பெறாமலே மூடப்படுவதால், உங்கள் எண்கள் பிறகு உண்மையை விட நன்றாகத் தெரியும். எனவே ஒவ்வொரு டிக்கெட்டுக்கும் பின்னால் யார் இருக்கிறார்கள் என்பதை அமைப்பு சரிபார்க்கிறது: அவர்கள் வெவ்வேறு நபர்கள் என்றால் ஒன்றிணைப்பை அது வழங்குவதே இல்லை, அதற்குப் பதிலாகச் சம்பவத்தைச் சுட்டிக்காட்டுகிறது.
முப்பது முறைக்குப் பதிலாக ஒரே ஒரு முறை பதிலளியுங்கள்
காரணம் சரிசெய்யப்பட்டதும் தீர்வை ஒரே ஒரு முறை எழுதுகிறீர்கள். இணைக்கப்பட்ட ஒவ்வொரு டிக்கெட்டும் அதைக் கருத்தாகப் பெற்று மூடப்படுகிறது, பாதிக்கப்பட்ட ஒவ்வொருவரும் தமக்கான தனி மின்னஞ்சலைப் பெறுகிறார்கள் — விநியோகப் பட்டியல் இல்லை, யாரும் இன்னொருவரின் முகவரியைப் பார்ப்பதில்லை. அதன் பிறகும் யாராவது பதிலளித்தால், அவரது டிக்கெட் மட்டும் மீண்டும் திறக்கப்படுகிறது, சம்பவம் முழுவதும் அல்ல.
யாரும் தமது டிக்கெட் எண்ணை இழப்பதில்லை
ஒன்றிணைக்கப்பட்ட ஓர் அறிவிப்பு ஒருபோதும் நீக்கப்படுவதில்லை. வாரங்களுக்குப் பிறகு கோரிக்கையாளர் பழைய மின்னஞ்சலுக்குப் பதிலளித்தாலும், அவரது பதில் சரியான டிக்கெட்டையே சென்றடையும் — அவர் அந்தச் செய்திக்குப் பதிலளித்தாலும், பொருள் வரியில் பழைய எண்ணை விட்டு வைத்தாலும், அல்லது இரண்டையும் செய்தாலும். இல்லையேல் யாரும் பார்க்காத மூடிய வழக்கில் அது கிடக்கும்போது, தமது பதில் சேர்ந்துவிட்டதாக அவர் நம்பிக்கொண்டிருப்பார்.
அறிவிப்புப் பட்டை தானாகவே மறைகிறது
ஒரு சம்பவத்தை ஒரே தேர்வுக் குறியீட்டால் அறிவிக்கலாம்: அது அப்போது அனைவருக்கும் ஓர் அறிவிப்புப் பட்டையாகவும், தானியங்கிப் பதிலில் ஒரு குறிப்பாகவும் தோன்றும் — மின்னஞ்சலில் அறிவிப்பவர் ஒரு உள்நுழைவுப் பக்கத்தை ஒருபோதும் பார்ப்பதில்லை. நீங்கள் அதைத் தீர்க்கும்போது அறிவிப்புப் பட்டை தானாகவே மறைந்துவிடும். சனிக்கிழமைக்கு அறிவிக்கப்பட்ட ஒரு பராமரிப்பு நேரம் ஒதுக்கித் தள்ளப்படாமல் அதன் அருகிலேயே தெரிந்துகொண்டிருக்கும்.
சேவை நிலை ஒப்பந்தம், நாள்காட்டி மற்றும் மேல்நிலைப்படுத்தல்கள்
Professional
ஒரு சேவை நிலை ஒப்பந்தம் என்பது ஒரு வாக்குறுதி: "ஒரு கோரிக்கைக்கு இரண்டு மணி நேரத்திற்குள் பதிலளிப்போம், எட்டு மணி நேரத்திற்குள் தீர்ப்போம்". அந்த வாக்குறுதியை இந்த டிக்கெட் அமைப்பு பிரித்து, பொருந்தும் ஒவ்வொரு டிக்கெட்டிலும் ஒரு கடிகாரத்தை வைத்து, எவ்வளவு நேரம் மீதம் உள்ளது என்பதைச் சொல்கிறது — கெடு முடிவதற்கு முன், முடிந்த பிறகு அல்ல.
கெடுக்கள் உங்கள் பணி நேரங்களில் மட்டுமே ஓடும்
வெள்ளிக்கிழமை மதியம் தொடங்கும் எட்டு மணி நேரக் கெடு சனிக்கிழமை காலையில் முடிந்துவிடக் கூடாது. அதனால்தான் ஒவ்வொரு கெடுவும் ஒரு பணி நேர நாள்காட்டியுடன் பிணைக்கப்படுகிறது: ஒவ்வொரு வார நாளுக்கும் இயங்கும் நேரம், தனி நேர மண்டலம், மதிய இடைவேளைக்கோ பிரிக்கப்பட்ட பணிமுறைகளுக்கோ ஒரு நாளில் பல சாளரங்கள் — நள்ளிரவைத் தாண்டி ஓடும் இரவுப் பணிமுறைகள் உட்பட. ஒவ்வொரு குழுவுக்கும் தனி நாள்காட்டி இருக்கலாம்; இரவுகள், வார இறுதிகள் மற்றும் பொது விடுமுறைகள் கணக்கில் வராது.
பொது விடுமுறைகளை நீங்கள் தீர்மானிக்கிறீர்கள், நாங்கள் அல்ல
பொது விடுமுறைகள் நீங்கள் எங்கிருக்கிறீர்கள் என்பதைப் பொறுத்தவை, நீங்கள் பயன்படுத்தும் மொழியைப் பொறுத்தவை அல்ல — 16 ஜெர்மன் மாநிலங்கள், 26 சுவிஸ் மாகாணங்கள், 50 அமெரிக்க மாநிலங்கள். எப்போதாவது உங்கள் பகுதிக்குத் தவறாகிப் போகும் ஒரு பட்டியலை வழங்குவதற்குப் பதிலாக, உங்கள் இடத்திற்கான அதிகாரப்பூர்வ .ics கோப்பை இறக்குமதி செய்கிறீர்கள் அல்லது நாட்களைக் கைமுறையாக உள்ளிடுகிறீர்கள். எத்தனை நாட்கள் எடுத்துக்கொள்ளப்பட்டன, எத்தனை தவிர்க்கப்பட்டன என்பதை இறக்குமதி பிறகு சொல்லும். அடுத்த பன்னிரண்டு மாதங்களுக்கு ஒரு நாள்காட்டியில் மூடிய நாள் ஒன்றுகூட இல்லையென்றால், அமைப்புகள் பக்கம் அதைச் சொல்லும் — இல்லையேல் அமைப்பு ஒவ்வொரு விடுமுறையையும் கடந்து அமைதியாகக் கணக்கிட்டுக்கொண்டே போகும்.
எது பதிலாகக் கணக்கிடப்படுகிறது — எது இல்லை
இந்த அளவீட்டுக்குப் பொருள் இருக்கிறதா இல்லையா என்பது இங்கேதான் தீர்மானமாகிறது. முதல் பதில் கடிகாரம் ஒரு முகவர் எழுதிய பொதுக் கருத்தால் மட்டுமே நிற்கிறது. தானியங்கு ஒப்புகை கணக்கில் வராது, உள் குறிப்புகள் கணக்கில் வராது, வாடிக்கையாளரிடமிருந்து வரும் மின்னஞ்சல் நிச்சயமாகவே கணக்கில் வராது. வேறு எப்படிக் கட்டியிருந்தாலும் ஒவ்வொரு கெடுவும் வினாடிகளுக்குள் "நிறைவேறியதாக" ஆகிவிடும், உண்மையில் யாரும் பதிலளிக்காதபோதும் உங்கள் அறிக்கைகள் நிரந்தரமாக 100% ஐக் காட்டும்.
நீங்கள் ஒரு கேள்வியைத் திருப்பிக் கேட்டு, கோரிக்கையாளருக்காகக் காத்திருக்கும்போது கெடு ஓடுவது நின்றுவிடும் — உங்கள் கட்டுப்பாட்டில் இல்லாத காத்திருப்பு நேரம் உங்கள் மேல் சுமத்தப்படுவதில்லை. ஒரு கெடு இடைநிறுத்தப்படுமா என்பது ஒவ்வொரு இலக்குக்கும் தனித்தனியாக அமைக்கப்படுகிறது, ஏனெனில் "முதல் பதில்" மற்றும் "தீர்வு" ஆகியவற்றுக்கு விடை ஒன்றாக இருக்க வேண்டிய அவசியமில்லை. தீர்க்கப்பட்ட ஒரு டிக்கெட் மீண்டும் திறக்கப்பட்டால் புதிய சுழற்சி தொடங்குகிறது; பழையது டிக்கெட்டை உடனடியாக மீறியதாகக் குறிப்பதற்குப் பதிலாக அறிக்கைகளுக்காகப் பதிவில் தங்கிவிடுகிறது.
ஒரு கெடு மீறப்படும்போது
ஒவ்வொரு கெடுவுக்கும் என்ன நடக்க வேண்டும் என்பதை நீங்கள் தீர்மானிக்கிறீர்கள்: வெறுமனே பதிவு செய்யலாம், பொறுப்பாளருக்கும் பின்தொடர்பவர்களுக்கும் அறிவிக்கலாம், அல்லது டிக்கெட்டைத் தானாகவே இன்னொரு குழுவிடம் கையளிக்கலாம் — 1வது நிலையிலிருந்து 2வது நிலைக்கான வழக்கமான மேல்நிலைப்படுத்தல். கையளிப்பது வேண்டுமென்றே இயல்புநிலை அல்ல, ஏனெனில் அது பொறுப்பை நகர்த்தி, பொறுப்பாளரை விடுவிக்கிறது; முதல் மீறலிலேயே அது யாரையும் திடுக்கிடச் செய்யக் கூடாது. நீங்கள் எதைத் தேர்வு செய்தாலும் அது சரியாக ஒரே ஒரு முறை இயங்கும், மீள்தொடக்கத்தைக் கடந்தும்.
எந்தக் கெடு எந்த டிக்கெட்டுக்குப் பொருந்தும்
நீங்கள் கொள்கைகளை உருவாக்கி வரிசைப்படுத்துகிறீர்கள்; முதலில் பொருந்தும் கொள்கை வெல்கிறது. நிபந்தனைகள் குழு, முன்னுரிமை மற்றும் வகை — நீங்கள் முதலில் கற்க வேண்டிய வினவல் மொழி அல்ல, கீழ்விரி பட்டியல்கள். காலியான புலம் என்பது "எதுவும் இல்லை" அல்ல, "எதுவானாலும்" என்று பொருள்: குழு குறிப்பிடப்படாத ஒரு கொள்கை ஒவ்வொரு குழுவுக்கும் பொருந்தும்.
அதன் பிறகு நீங்கள் பார்ப்பது
மீதமுள்ள நேரம் நேரடியாக டிக்கெட் பட்டியலிலேயே, "முதலில் முடிபவை" வரிசையில் அடுக்கக்கூடியது, "மீறப்பட்டவை" என வடிகட்டக்கூடியது, மேலும் கெடு டிக்கெட்டிலேயே தெரியும். இணக்க விகிதம், மீறல்களின் எண்ணிக்கை மற்றும் ஒவ்வொரு கெடுவுக்கும் சராசரியாகப் பயன்படுத்தப்பட்ட நேரம் ஆகியவற்றை அறிக்கைகள் காட்டுகின்றன. முடிவு தெரிந்த கெடுக்கள் மட்டுமே இந்த விகிதத்தில் கணக்கிடப்படுகின்றன — இன்னும் ஓடிக்கொண்டிருப்பவை அதை நீர்த்துப் போகச் செய்வதில்லை; இல்லையேல் புதிதாக அறிமுகப்படுத்தப்பட்ட ஒவ்வொரு வாக்குறுதியும் முதலில் மோசமாகத் தெரிந்து, பிறகு தானாகவே சீராகிவிடும்.
நீங்கள் ஒரு கொள்கையை உருவாக்கும் வரை எதுவும் மாறாது
செயலில் உள்ள கொள்கை இல்லாதபோது கடிகாரம் இல்லை, கூடுதல் நெடுவரிசை எதுவும் தோன்றாது, உங்கள் ஏற்கெனவே உள்ள டிக்கெட்டுகள் அப்படியே இருக்கும். முன்னமைக்கப்பட்ட இலக்கு இல்லை, பழைய வழக்குகள் ஒரே இரவில் மீறப்பட்டதாகவும் ஆகாது. கெடு இல்லாத டிக்கெட்டுகள் நடுநிலையான ஒரு கோட்டைக் காட்டுகின்றன — "மீறப்பட்டது" அல்ல.
உழைப்புக்குக் கட்டணம் வசூலிப்பவர் அது நடக்கும் இடத்திலேயே அதைப் பதிவு செய்ய வேண்டும்: வழக்கிலேயே. முகவர் "20" என்று தட்டச்சு செய்கிறார் அல்லது ஒரு முன்னமைவைச் சொடுக்குகிறார், மாத இறுதியில் வாடிக்கையாளர், செலவு மையம் அல்லது ஒப்பந்தம் வாரியான மொத்தங்கள் தயாராக இருக்கும் — திரையில் ஓர் அட்டவணையாகவும், விலைப்பட்டியலுக்கு CSV ஆகவும். இது வேண்டுமென்றே எதுவாக இல்லையோ அது: வருகைப் பதிவு அமைப்பு. இது ஒரு வழக்கின் உழைப்பைப் பதிவு செய்கிறது, ஒரு நபரின் வருகையை ஒருபோதும் அல்ல.
எந்த நிறுத்துகடிகாரத்தையும் விட தட்டச்சு வேகமானது
முதன்மை வழி விரைவு உள்ளீடு: தன்னிச்சையாக அமைக்கக்கூடிய நான்கு பொத்தான்கள், மேலும் "90", "1.5h" மற்றும் "1h 30m" ஆகிய அனைத்தையும் புரிந்துகொள்ளும் ஒரு புலம். மூன்று நிமிட வழக்கில், நிறுத்துகடிகாரத்தில் இரண்டு சொடுக்குகள் அந்த எண்ணை விட அதிக நேரம் எடுக்கும். உங்கள் அமர்வுகள் நீளமானவை என்றால் நேரமானியையும் இயக்குங்கள் — அது பரிந்துரைக்கிறது, ஒரு மனிதர் உறுதிப்படுத்தும் வரை எதுவும் சேமிக்கப்படுவதில்லை.
பதிவானதும் கட்டணமிடப்பட்டதும் தனித்தனியே இருக்கின்றன
முழுமையாக்கும் அலகையும் குறைந்தபட்சத்தையும் நீங்களே அமைக்கிறீர்கள் — 15 நிமிடத் தொகுதிகளில், 17 நிமிடங்கள் 30 ஆகின்றன. ஆனால் கட்டணமிடப்படும் மதிப்பு மட்டுமே முழுமையாக்கப்படுகிறது, எப்போதும் ஒவ்வொரு பதிவுக்கும் தனித்தனியாக, மொத்தத்தின் மேல் ஒருபோதும் அல்ல. உண்மையில் வேலை செய்யப்பட்டது தொடப்படாமல் இருப்பதால், கடந்த மாதங்கள் பின்னோக்கி மாறாமலேயே நீங்கள் பிறகு முழுமையாக்கலை மாற்றலாம்.
நிறுவனம், செலவு மையம் அல்லது ஒப்பந்தம் வாரியாகக் கட்டணமிடுங்கள்
அறிக்கை நேரத்தைக் கோரிக்கையாளர், குழு, நாள் வாரியாகத் தொகுக்கிறது — மேலும் நீங்கள் உருவாக்கிய எந்தத் தனிப்பயன் புலத்தின் அடிப்படையிலும். அதனால் நாங்கள் கண்டுபிடித்த ஒரு சொல்லுக்குப் பதிலாக, உங்கள் நிறுவனம் பயன்படுத்தும் சரியான சொல்லின்படியே கட்டணமிடுகிறீர்கள். அந்தப் பக்கம் மிகப் பெரிய தொகுப்புகளைக் காட்டுகிறது, சுருக்கும்போது அதைச் சொல்லிவிடுகிறது; தனிப் பதிவுகளின் CSV ஏற்றுமதி ஒருபோதும் சுருக்கப்படுவதில்லை, ஏனெனில் சுருக்கப்பட்ட பட்டியலிலிருந்து எடுக்கப்பட்ட விலைப்பட்டியல் மொத்தம் முழுமையற்றது அல்ல, தவறானது.
காலகட்டம் என்பது வேலையைக் குறிக்கிறது, டிக்கெட்டை அல்ல
ஜூன் மாதத்து ஒரு டிக்கெட் ஜூலையில் வேலை செய்யப்பட்டிருந்தால், அந்த மணி நேரங்களுடன் அது ஜூலை விலைப்பட்டியலுக்குரியது. அறிக்கை சரியாக அப்படித்தான் வெட்டுகிறது — டிக்கெட் எப்போது உருவாக்கப்பட்டது என்பதன்படி அல்ல, பதிவின் தேதியின்படி. இது தெளிவாகத் தோன்றலாம், ஆனால் மாதாந்திர விலைப்பட்டியல் அமைதியாகத் தவறாகிப் போகும் இடம் சரியாக இதுதான்.
பல முகவர்கள், முழுமையாகக் கண்டறியக்கூடியது
ஒவ்வொரு பதிவும் ஒரு தேதியையும், எழுதியவரையும், ஒரு குறிப்பையும், கட்டணத்திற்குரியது என்ற குறியீட்டையும் சுமக்கிறது. பிறருடைய பதிவுகளை யார் மாற்றலாம், மூடிய பிறகும் யார் அவற்றைத் திருத்தலாம் என்பவை தனித்தனி உரிமைகள் — ஏனெனில் பிறருடைய நேரத்தை மாற்றுபவர் பிறருடைய விலைப்பட்டியல்களையே மாற்றுகிறார். இரண்டு டிக்கெட்டுகள் ஒன்றிணைக்கப்படும்போது நேரமும் அவற்றுடன் நகர்கிறது; மூடப்பட்ட இரட்டையில் அது தங்கிவிடக் கூடாது.
முகவர் வாரியான மதிப்பீட்டை அணைத்துவிட முடியும்
நபர் வாரியான நேரம் செயல்திறன் மற்றும் நடத்தைத் தரவு. அதனால்தான் முகவர் வாரியான பிரிவு ஒரு தனி நிலைமாற்றி, இயல்பாக அணைந்திருக்கும் — மேலும் அந்தத் தடை காட்சியில் மட்டுமல்ல, சேவையகத்திலேயே இருக்கிறது. மேகக் கணினி விற்பனையாளர்களிடம் இந்த மதிப்பீட்டை அணைக்கவே முடியாது; பணியாளர் குழு உள்ள ஒரு நிறுவனத்திற்கு, அதை அறிமுகப்படுத்துவதற்கும் முதலில் பேச்சுவார்த்தை நடத்துவதற்கும் இடையிலான வேறுபாடு இதுதான்.
உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் அந்த நேரத்தைப் பார்ப்பதில்லை
இயல்பாகப் பதிவான உழைப்பு உள்ளகமாகவே இருக்கிறது. "ஐந்து நிமிடங்கள் — அதற்கா?" என்பது யாரும் விரும்பாத ஒரு விவாதம், அந்த எண் தெரிந்ததால் மட்டுமே அது தொடங்குகிறது. வேறுவிதமாக வேண்டுமென்றால் அந்தப் புலத்தை வேண்டுமென்றே விடுவியுங்கள்; இயல்புநிலை அந்த முடிவை உங்களுக்காக எடுப்பதில்லை.
நிலைமாற்றக்கூடியது, குழு வாரியாகவும்
நேரப் பதிவு இயல்பாக அணைந்திருக்கும் — உங்களுக்குத் தேவையில்லை என்றால் புலமும் தெரியாது, நெடுவரிசையும் தெரியாது, கட்டமும் தெரியாது. ஒரு முறை இயக்கிய பிறகு ஒவ்வொரு குழுவும் அதில் பங்கேற்கும், தனிக் குழுக்களை நீங்கள் விலக்கிக்கொள்ளலாம்: உள்ளக IT குழு பதிவு செய்ய வேண்டியதில்லை, வாடிக்கையாளரை எதிர்கொள்ளும் சேவைக் குழு செய்ய வேண்டும். விரும்பினால், மூடுவதற்கு முன் ஒரு நேரப் பதிவைக் கட்டாயமாக்குங்கள்; தானியங்கு மூடல்கள் பாதிக்கப்படாமல் இருக்கும், இல்லையேல் யாராலும் மூட முடியாத டிக்கெட்டுகள் உருவாகிவிடும்.
இறுதியில் உங்கள் உதவி மையம் நல்ல வேலை செய்ததா என்பது ஒரே ஒருவருக்குத்தான் தெரியும்: உதவி பெற்றவருக்கு. ஒரு டிக்கெட் மூடப்பட்ட பிறகு அவருக்கு ஐந்து நட்சத்திரங்களுடன் ஒரு மின்னஞ்சல் வருகிறது — ஒரே சொடுக்கு, முடிந்தது. பிறகு அந்த மதிப்பீடு உரிய இடத்திற்குச் செல்கிறது: டிக்கெட்டின் மேல், வேலை செய்தவரின் கண் முன், மேலும் ஓர் எண்ணாக அறிக்கைக்குள். நீங்கள் இயக்கும் வரை கணக்கெடுப்புகள் அணைந்தே இருக்கும்; யாரிடம், எப்போது கேட்கப்பட வேண்டும் என்பதை நீங்களே தீர்மானிக்கிறீர்கள்.
ஒரே சொடுக்கு, அதற்கு மேல் எதுவும் கேட்கப்படுவதில்லை
அந்த மின்னஞ்சல் ஐந்து நட்சத்திரங்களைச் சுட்டிகளாகச் சுமந்து வருகிறது. மூன்றாவதைச் சொடுக்குவதே முழுப் பதில் — கணக்கு இல்லை, உள்நுழைவு இல்லை, இரு திரைகளில் பரவிய படிவம் இல்லை. விரும்புபவர் அடுத்து வரும் பக்கத்தில் ஒரு வாக்கியத்தைச் சேர்க்கலாம், அந்த வாக்கியங்கள்தான் பொதுவாக முழு அறிக்கையிலும் மிகச் சுவாரசியமான பகுதி. தவறான நட்சத்திரத்தில் சொடுக்கிவிட்டால், சுட்டி செல்லுபடியாகும் வரை அதைத் திருத்திக்கொள்ளலாம்.
பதிலளிப்பு விகிதம் சராசரியின் அருகிலேயே நிற்கிறது
நானூறில் பன்னிரண்டு பதில்களின் மேல் அது நிற்கிறது என்று யாராவது அதன் பக்கத்தில் எழுதும் வரை 4.6 என்பதற்குப் பொருள் இல்லை. எனவே அறிக்கை இரண்டையும் காட்டுகிறது — அவற்றுடன் சேர்த்து, யாரிடமும் கேட்கப்படாமலே மூடப்பட்ட டிக்கெட்டுகளின் எண்ணிக்கையையும். தனது சொந்த மாதிரியை மறைக்கும் ஓர் எண், எந்த எண்ணும் இல்லாததை விடக் குறைந்த மதிப்புடையது.
உங்கள் ஊழியர்களைக் கண்காணிக்காமல் அளவிடுங்கள்
நபர் வாரியான மதிப்பீடுகள் செயல்திறன் மற்றும் நடத்தைத் தரவு — பல நிறுவனங்களில் இது பணியாளர் குழுவின் விஷயம். இங்கே முகவர் வாரியான மதிப்பீடு ஒரு தனி நிலைமாற்றி, இயல்பாக அணைந்திருக்கும், மேலும் அது சேவையகத்திலேயே நடைமுறைப்படுத்தப்படுகிறது: அணைந்தால் அணைந்ததுதான், ஏற்றுமதியிலும் கூட. தனி டிக்கெட்டில் உள்ள மதிப்பீடு எப்படியும் தெரிந்துகொண்டே இருக்கும், ஏனெனில் அந்த வழக்கைக் கையாண்ட சக ஊழியரே அதிலிருந்து முதலில் கற்றுக்கொள்ளக்கூடியவர்.
யாரும் புதைந்து போவதில்லை
ஒவ்வொரு டிக்கெட்டிலும் அதிகபட்சம் ஒரு முறை கணக்கெடுப்பு நடக்கும். அதே நபரிடம் எத்தனை முறை கேட்கலாம் என்பது உங்கள் விருப்பம் – இயல்பாக ஏழு நாட்களுக்குள் அதிகபட்சம் ஒரு முறை: ஒரே காலையில் ஐந்து விஷயங்களை அறிவிப்பவருக்கு ஐந்துக்குப் பதிலாக ஒரு மின்னஞ்சல் செல்லும். பல வெவ்வேறு அனுப்புநர்களைக் கொண்ட வாடிக்கையாளர் மையம் இந்த வரம்பைப் பூஜ்ஜியமாக அமைத்து ஒவ்வொரு டிக்கெட்டிலும் கேட்கும். மூடிய சிறிது நேரத்தில் ஒரு டிக்கெட் மீண்டும் திறக்கப்பட்டால் எதுவும் வெளியே செல்லாது — வழக்கு உண்மையிலேயே முடிந்த பிறகுதான் கேள்வி வருகிறது.
ஒரு செயலிழப்பு எண்ணைத் திரிப்பதில்லை
ஒரு கூட்டுச் சம்பவத்துடன் இணைக்கப்பட்ட அறிவிப்புகளில் வேண்டுமென்றே கணக்கெடுப்பு நடத்தப்படுவதில்லை. இல்லையேல் "சம்பவம் தீர்க்கப்பட்டது" என்ற ஒரே சொடுக்கு, ஒரே ஒரு வேலையைப் பற்றி இருநூறு கணக்கெடுப்புகளைத் தூண்டிவிடும், அந்த மாதம் உங்கள் சேவையை அல்ல, அந்தச் செயலிழப்பை விவரிப்பதாக முடியும். சம்பவத்திடம் கேட்கப்படுகிறது; பாதிக்கப்பட்ட இருநூறு பேரிடம் அல்ல.
மோசமான மதிப்பீடு ஒரு தரவுப் புள்ளி அல்ல, ஒரு வழக்கு
ஒரு நட்சத்திரம் அடுத்த வாரத்தின் சுருக்கத்தில் இடம்பெறக் கூடாது — அது அன்றே மேசைக்கு வர வேண்டும். மதிப்பீடு வந்த அந்த நொடியிலேயே ஒரு தானியக்க விதி எதிர்வினையாற்ற முடியும்: முன்னுரிமையை உயர்த்து, குழுத் தலைவரிடம் ஒதுக்கு, ஒரு மின்னஞ்சல் அனுப்பு. அதே விதி இயந்திரம், அதே கையாளுதல்; மதிப்பீடு வெறுமனே இன்னொரு நிபந்தனை.
இந்தச் சுட்டி மதிப்பிட உரிமை தருகிறது, படிக்க அல்ல
கணக்கெடுப்புப் பக்கம் டிக்கெட் எண்ணையும் தலைப்பையும் மட்டுமே காட்டுகிறது, வேறு எதுவும் இல்லை — விளக்கம் இல்லை, கருத்துகள் இல்லை, இணைப்புகள் இல்லை. இதுபோன்ற சுட்டிகள் முன்னனுப்பப்படுகின்றன அல்லது பொது அஞ்சல் பெட்டியில் வந்து சேர்கின்றன; அது யாரிடம் இருக்கிறதோ அவர் மதிப்பிடலாம், உடன் படிக்க முடியாது. 30 நாட்களுக்குப் பிறகு அது காலாவதியாகிறது, வெளியிலிருந்து பார்க்கும்போது காலாவதியானதும் தெரியாததும் ஒரே மாதிரியே இருக்கும்.
வைரஸ் சோதனையாளர்களும் மதிப்பிடுவதில்லை
வெறும் திறப்பையே கணக்கில் எடுக்கும் ஒரு நட்சத்திரச் சுட்டி, பெரிய அஞ்சல் வழங்குநர்களின் சுட்டிச் சரிபார்ப்பாளர்களால் தானாகவே சொடுக்கப்படும் — அப்போது மதிப்பெண் முழுக்க முழுக்கக் கற்பனையாகிவிடும், தரவுத்தளத்தில் அதை உண்மையான பதில்களிலிருந்து வேறுபடுத்தவும் முடியாது. இங்கே சுட்டியைத் திறப்பது அந்தப் பக்கத்தைக் காட்டுவது மட்டுமே; அதன் முன் ஒரு மனிதர் அமரும் வரை எதுவும் சேமிக்கப்படுவதில்லை. அவருக்கோ அது இன்னும் ஒரே ஒரு சொடுக்குதான்.
