"Bir kez satın alın, hep kullanın" tam olarak ne demek?+
Lisansı bir kez satın alırsınız ve satın aldığınız ana sürümü (1.x) süresiz kullanabilirsiniz. 1.x içindeki tüm ara sürüm ve yama güncellemeleri ücretsizdir. Ücret ancak gelecekteki bir 2.x ana sürümüne isteğe bağlı yükseltmede söz konusu olur; 1.x lisansınız her durumda sonsuza kadar çalışır.
Yazılım nerede çalışır, bulut gerekir mi?+
Hayır. Talep sistemi kendi sunucunuzda çalışır, örneğin Docker üzerinden. Verileriniz altyapınızdan hiçbir zaman çıkmaz.
Bu bir yardım masası mı yoksa servis masası sistemi mi?+
İkisi de. Fark yazılımda değil, nasıl düzenlediğinizdedir. BT yardım masası olarak olayları ve talepleri alır, önceliklendirir ve çözümü belgeler. Servis masası olarak birden çok departmana tek bir ortak posta kutusu ve tek bir ortak portal üzerinden hizmet verir: talep eden tek bir ekip görür, arkasında BT, tesis yönetimi, insan kaynakları ya da muhasebe işleri birbirine devreder. Yanıt ve çözüm süreleri, otomasyon ve raporlama büyük servis masası paketlerindeki gibi çalışır, yalnızca kendi sunucunuzda ve aboneliksiz.
Microsoft 365, Gmail ya da kendi posta kutumu bağlayabilir miyim?+
Çoğu sağlayıcıda bir kullanıcı adı ve parola yeter: kendi posta sunucunuz, bir web barındırıcısı ya da yerinde kurulu Exchange. Google Workspace ve Gmail ek olarak bir uygulama parolası ister. Microsoft 365 doğrudan okunamaz, çünkü Microsoft IMAP için kullanıcı adı ve parolayla oturum açmayı kapattı; orada yönlendirmeli, kendine ait bir yardım masası posta kutusu kurarsınız. Bu yaklaşık on dakika sürer ve şöyle bir yan etkisi vardır: talep sistemi şirket posta kutunuza hiçbir zaman erişmez.
Kılavuzu okuyun: posta kutusu bağlama
Zaman takibi yasal çalışma süresi kaydının yerine geçer mi?+
Hayır, ve bu bilinçli bir tercihtir. Kaydedilen, bir işe harcanan emektir: bir talebin ne kadar sürdüğü, faturalanabilir olup olmadığı. Bu bir mesai saati kayıt cihazı değildir: giriş ve çıkış yok, mola yok, haftalık saat yok, izin yok. Yasal çalışma süresi kaydı için yine kendine ait bir sisteme ihtiyacınız vardır; iki rakamın birbiriyle ilgisi yoktur ve karıştırılmamalıdır. Buradaki fayda faturalamadır: müşteri, masraf merkezi ya da sözleşme başına emek, CSV, Excel ve PDF olarak dışa aktarılabilir.
Basic ile Professional arasındaki fark nedir?+
Basic, iki personel kullanıcısıyla tek bir ekip için eksiksiz talep akışını içerir: iki yönetici ya da bir yönetici ve bir temsilci, size nasıl uyuyorsa (müşteri sayısı sınırsız). Professional tüm sınırları kaldırır (sınırsız ekip, yönetici ve temsilci) ve şunları ekler: e-posta bütünleşmesi (e-postadan talep, SMTP ile gönderim, iş akışları), SSO (OIDC, SAML2, LDAP/AD), özel alanlar, çalışma saatleriyle SLA hedefleri, zamana bağlı otomasyon, olay gruplama, memnuniyet anketleri (CSAT) ve otomatik talep atama.
Sonradan Basic sürümünden Professional sürümüne geçebilir miyim?+
Evet, istediğiniz zaman, hem de hiçbir şey kaybetmeden. Yalnızca 650 € farkı ödersiniz, yani daha önce ödediğiniz Basic bedeli tümüyle mahsup edilir (349 € + 650 € = 999 €). Fiyat sayfasında kurulumunuzun kurulum kimliğini girersiniz (Settings → License); yeni lisans çalışan kurulumunuzda Professional sürümünü açar. Veri taşıma yok, yeniden kurulum yok.
30 günlük deneme nasıl işler?+
Deneme, Professional özelliklerinin tamamını sınırsız içerir ve 30 gün çalışır. Sonrasında bir lisans satın alıp verilerinizle kesintisiz devam edebilirsiniz.
Satın alma nasıl işler?+
Satışı, kayıtlı satıcı (merchant of record) olarak ödeme sağlayıcımız Paddle yürütür; faturalama ve doğru vergi işlemleri dahil. Satın alma sonrasında lisans anahtarınızı e-postayla alırsınız.
Talep sistemi GDPR uyumlu mu?+
Evet. Kendi sunucunuzda çalıştığı için kişisel veriler üzerindeki denetim tümüyle sizde kalır: veriler sizin sunucunuzdadır ve biz onları işlemeyiz. Kurulum için bizimle bir veri işleme sözleşmesine ihtiyaç duymamanızın nedeni tam olarak budur: sizin adınıza işlediğimiz hiçbir şey yoktur. Lisans sunucusuna ilişkin gizlilik belgeleri verilir.
