Elinizde kalan yardım masası ve talep sistemi.

Lisansı bir kez satın alırsınız ve satın aldığınız ana sürümü (1.x) süresiz kullanabilirsiniz. 1.x içindeki tüm ara sürüm ve yama güncellemeleri ücretsizdir. Ücret ancak gelecekteki bir 2.x ana sürümüne isteğe bağlı yükseltmede söz konusu olur; 1.x lisansınız her durumda sonsuza kadar çalışır.

Hayır. Talep sistemi kendi sunucunuzda ya da kiraladığınız bir VPS üzerinde, Windows ya da Linux ile çalışır. Ekibiniz ardından herhangi bir güncel tarayıcıda çalışır ve kendi bilgisayarlarına hiçbir şey kurması gerekmez. Verileriniz altyapınızdan hiçbir zaman çıkmaz.

İkisi de. Fark yazılımda değil, nasıl düzenlediğinizdedir. BT yardım masası olarak olayları ve talepleri alır, önceliklendirir ve çözümü belgeler. Servis masası olarak birden çok departmana tek bir ortak posta kutusu ve tek bir ortak portal üzerinden hizmet verir: talep eden tek bir ekip görür, arkasında BT, tesis yönetimi, insan kaynakları ya da muhasebe işleri birbirine devreder. Yanıt ve çözüm süreleri, otomasyon ve raporlama büyük servis masası paketlerindeki gibi çalışır, yalnızca kendi sunucunuzda ve aboneliksiz.

Çoğu sağlayıcıda bir kullanıcı adı ve parola yeter: kendi posta sunucunuz, bir web barındırıcısı ya da yerinde kurulu Exchange. Google Workspace ve Gmail ek olarak bir uygulama parolası ister. Microsoft 365 doğrudan okunamaz, çünkü Microsoft IMAP için kullanıcı adı ve parolayla oturum açmayı kapattı; orada yönlendirmeli, kendine ait bir yardım masası posta kutusu kurarsınız. Bu yaklaşık on dakika sürer ve şöyle bir yan etkisi vardır: talep sistemi şirket posta kutunuza hiçbir zaman erişmez.

Kılavuzu okuyun: posta kutusu bağlama

Hayır, ve bu bilinçli bir tercihtir. Kaydedilen, bir işe harcanan emektir: bir talebin ne kadar sürdüğü, faturalanabilir olup olmadığı. Bu bir mesai saati kayıt cihazı değildir: giriş ve çıkış yok, mola yok, haftalık saat yok, izin yok. Yasal çalışma süresi kaydı için yine kendine ait bir sisteme ihtiyacınız vardır; iki rakamın birbiriyle ilgisi yoktur ve karıştırılmamalıdır. Buradaki fayda faturalamadır: müşteri, masraf merkezi ya da sözleşme başına emek, CSV, Excel ve PDF olarak dışa aktarılabilir.

Basic, iki personel kullanıcısıyla tek bir ekip için eksiksiz talep akışını içerir: iki yönetici ya da bir yönetici ve bir temsilci, size nasıl uyuyorsa (müşteri sayısı sınırsız). Professional tüm sınırları kaldırır (sınırsız ekip, yönetici ve temsilci) ve şunları ekler: e-posta bütünleşmesi (e-postadan talep, SMTP ile gönderim, iş akışları), SSO (OIDC, SAML2, LDAP/AD), özel alanlar, çalışma saatleriyle SLA hedefleri, zamana bağlı otomasyon, toplu olaylar, memnuniyet anketleri (CSAT) ve otomatik talep atama.

Evet, istediğiniz zaman, hem de hiçbir şey kaybetmeden. Yalnızca 650 € farkı ödersiniz, yani daha önce ödediğiniz Basic bedeli tümüyle mahsup edilir (349 € + 650 € = 999 €). Fiyat sayfasında kurulumunuzun kurulum kimliğini girersiniz (Settings → License); yeni lisans çalışan kurulumunuzda Professional sürümünü açar. Veri taşıma yok, yeniden kurulum yok.

Deneme, Professional özelliklerinin tamamını sınırsız içerir ve 30 gün çalışır. Sonrasında bir lisans satın alıp verilerinizle kesintisiz devam edebilirsiniz.

Satışı, kayıtlı satıcı (merchant of record) olarak ödeme sağlayıcımız Paddle yürütür; faturalama ve doğru vergi işlemleri dahil. Satın alma sonrasında lisans anahtarınızı e-postayla alırsınız.

Evet. Veri sorumlusu olarak ihtiyaç duyduğunuz araçlarla gelir: veri dışa aktarma, anonimleştirme, saklama süreleri, iki adımlı oturum açma ve şifreli yedekler. Veriler sizin sunucunuzda ya da VPS’inizde durur ve biz onları işlemeyiz. Bu yüzden kurulum için bizimle bir veri işleme sözleşmesine ihtiyacınız yoktur. İşleme faaliyetleri kaydınız ile teknik ve idari tedbirleriniz için işletmeciler için veri koruma rehberi şablonlar sunar.

GDPR hakkında her şey