Служба підтримки та система заявок, які залишаються вашими.

Ви купуєте ліцензію один раз і можете користуватися придбаною головною версією (1.x) необмежено довго. Усі проміжні та виправні оновлення в межах 1.x безкоштовні. Доплата потрібна лише за необов'язковий перехід на майбутню головну версію 2.x — ваша ліцензія 1.x у будь-якому разі працює далі назавжди.

Ні. Система заявок працює на власному хостингу: на вашому сервері чи на орендованому VPS, з Windows або Linux. Після цього ваша команда працює в будь-якому сучасному браузері й нічого не встановлює на свої комп'ютери. Ваші дані ніколи не залишають вашої інфраструктури.

І те, і те — різниця в тому, як ви організовуєте роботу, а не в програмі. Як ІТ-служба підтримки вона приймає інциденти та запити, розставляє пріоритети й документує розв'язання. Як сервісна служба вона обслуговує кілька відділів через одну спільну поштову скриньку та один спільний портал: заявник бачить лише одну команду, а за нею ІТ, господарська частина, кадри чи бухгалтерія передають справи одне одному. Час відповіді та розв'язання, автоматизація і звітність працюють так само, як у великих наборах для сервісних служб — тільки на власному хостингу й без підписки.

У більшості постачальників достатньо імені користувача та пароля — власний поштовий сервер, вебхостинг або локальний Exchange. Google Workspace і Gmail додатково потребують пароля застосунку. Microsoft 365 не читається безпосередньо, бо Microsoft вимкнула вхід за іменем користувача та паролем для IMAP; там ви створюєте окрему поштову скриньку служби підтримки з переспрямуванням — це триває близько десяти хвилин і має побічну користь: система заявок ніколи не отримує доступу до вашої корпоративної скриньки.

Прочитати посібник: підключення поштової скриньки

Ні, і це зроблено навмисно. Записуються витрати праці на справу — скільки часу забрала заявка, з оплатою чи без. Це не табельний годинник: без приходу та виходу, без перерв, без тижневих годин, без відпусток. Для законодавчо обов'язкового обліку робочого часу вам однаково потрібна окрема система; ці два показники не мають одне з одним нічого спільного, і змішувати їх не варто. Користь тут у виставленні рахунків: витрати праці за клієнтом, центром витрат або договором, з експортом у CSV, Excel і PDF.

Basic містить повний робочий процес заявок для однієї команди з двома службовими користувачами — двома адміністраторами або одним адміністратором і одним оператором, як вам зручніше (клієнтів необмежено). Professional знімає всі обмеження (необмежено команд, адміністраторів і операторів) і додає роботу з електронною поштою (лист у заявку, надсилання через SMTP, робочі процеси), SSO (OIDC, SAML2, LDAP/AD), власні поля, цілі рівня обслуговування з робочим часом, автоматизацію за часом, групові інциденти, опитування задоволеності (CSAT) і автоматичне призначення заявок.

Так, будь-коли — і нічого не втрачаючи. Ви доплачуєте лише різницю в 650 €, тобто вже сплачена ціна Basic зараховується повністю (349 € + 650 € = 999 €). На сторінці цін ви вводите ідентифікатор вашої системи (Settings → License); нова ліцензія вмикає Professional у вашій робочій системі — без перенесення даних, без повторного встановлення.

Демоверсія містить повний набір можливостей Professional без обмежень і працює 30 днів. Після цього ви можете придбати ліцензію й безперервно продовжити роботу зі своїми даними.

Продаж веде наш платіжний постачальник Paddle як юридичний продавець (merchant of record) — зокрема виставлення рахунків і правильне нарахування податків. Після покупки ви отримуєте ключ ліцензії електронною поштою.

Так. Вона має інструменти, потрібні вам як контролеру: експорт даних, анонімізацію, строки зберігання, двоетапний вхід і зашифровані резервні копії. Дані лежать на вашому сервері або VPS, і ми їх не опрацьовуємо. Саме тому для системи вам не потрібен договір про опрацювання даних із нами. Для реєстру діяльності з обробки та для технічних і організаційних заходів є шаблони в пораднику із захисту даних для організацій, що експлуатують систему.

Усе про GDPR