Контакти
Пишіть нам електронною поштою. Оберіть адресу, що відповідає вашому зверненню, — так ваш лист одразу потрапить куди слід. Звичайний час нашої відповіді — зазвичай 3 робочі дні.
Підтримка
Труднощі зі встановленням або роботою системи заявок? Надішліть нам лист із якомога точнішим описом проблеми та знімками екрана.
Ось із чим ми можемо працювати одразу:
- Що ви зробили, що сталося і чого ви очікували?
- Знімки екрана — і точне формулювання повідомлення про помилку, якщо воно є
- Версія системи заявок та операційна система сервера
- Вона працює на вашому власному сервері чи у віртуальній машині в хостера?
Підтримка з ліцензій
Для проблем із замовленням ліцензії або файлом ліцензії скористайтеся цією адресою — і додайте адресу електронної пошти активації та ідентифікатор вашої системи.
Завжди додавайте:
- Адресу електронної пошти, з якою ви купували або активували ліцензію
- Ідентифікатор системи (у системі заявок під Settings → License)
- Про що йдеться: замовлення, активація, перехід чи рахунок
Побажання щодо можливостей
Бракує можливості? Надішліть нам свою пропозицію з якомога докладнішим поясненням. Якщо про те саме просять кілька людей, це потрапляє в план розвитку.
Найпереконливіші пропозиції розповідають нам:
- Що ця можливість має робити — одним-двома реченнями
- У якій ситуації вона вам потрібна і як часто така ситуація виникає
- Як ви обходитеся сьогодні і чого вам при цьому бракує
Варто знати
- Усе, що ви нам надсилаєте — текст і вкладені файли, — ми опрацьовуємо винятково для опрацювання вашого звернення. Ми не передаємо ці дані третім сторонам.
- Ніколи не надсилайте нам паролів, ключів ліцензії чи інших облікових даних — ми ніколи їх не просимо.
- З питань захисту даних пишіть на privacy-protection@smitey.eu. Постачальник, адреса та номер телефону вказані в розділі Вихідні відомості (Impressum).