Ціни
Одноразова оплата за головну версію. Без підписок, без плати за оператора, без несподіванок.
Basic
Для малих команд і для початку
- Повне ведення заявок: форматований текст, вкладення до 50 МБ, історія, повнотекстовий пошук
- 1 команда · 2 службові користувачі (1 адміністратор + 1 оператор або 2 адміністратори) · клієнтів необмежено
- База знань із пропозиціями розв'язань уже під час створення заявки
- Шаблони відповідей і заявок із заповнювачами та діями над полями
- Сукупні дії у списку заявок — з переглядом перед виконанням
- Об'єднання кількох повідомлень однієї людини в одну заявку
- Нагадування на заявці (дата + нотатка, фільтри Сьогодні/Цього тижня/Прострочені)
- Стан оператора: Доступний / Зайнятий / Відсутній
- Звітність і панелі, експорт у CSV, Excel і PDF
- Двоетапний вхід (TOTP) і захист від добору пароля
- 30 мов, власне оформлення, архівування закритих заявок
- Резервне копіювання та відновлення — щоденну копію інсталятор налаштовує сам
- Усі оновлення 1.x входять у постачання
Немає в Basic — ось що додає Professional:
- Робота з електронною поштою: заявки з листів, відповіді, автовідповідь
- Рівень обслуговування, календар робочого часу та ескалації
- Правила автоматизації (КОЛИ/ЯКЩО/ТОДІ), зокрема за часом
- Запити із завданнями та погодженням
- Автоматичне призначення заявок
- Облік часу за заявкою
- Опитування задоволеності (CSAT)
- Групові інциденти: зведення багатьох повідомлень про один збій
- SSO та власні поля
- Більше ніж 1 команда і більше ніж 2 службові користувачі
Без роботи з електронною поштою: заявники й оператори працюють у вебоболонці, а нові користувачі отримують перший пароль від адміністратора. Надсилання та отримання пошти входить у Professional.
Professional
Для компаній і процесів між командами
Усе, що в Basic, а також:
- Необмежено команд, адміністраторів і операторів
- Робота з електронною поштою: заявки з листів, відповіді та подальше листування в тій самій заявці, поштова скринька для кожної команди, автовідповідь, список блокування
- Рівень обслуговування, календар робочого часу та ескалації — час, що лишився, видно у списку заявок
- Автоматизація: конструктор правил КОЛИ/ЯКЩО/ТОДІ з переглядом перед увімкненням правила
- Запити із завданнями та погодженням — погоджувачам не потрібен обліковий запис
- Автоматичне призначення: по колу або на найменш завантаженого
- Облік часу за заявкою, з оплатою та без, експорт у CSV, Excel і PDF
- Опитування задоволеності (CSAT) після закриття — розбір за оператором можна вимкнути
- Групові інциденти: зведення багатьох повідомлень про один збій, одна відповідь доходить до всіх
- Власні поля за командами — за ними можна фільтрувати й групувати також у звіті
- Ескалація заявки до іншої команди (підзаявка) — оператор зберігає повну картину
- Спостерігачі: лист щоразу, коли заявку оновлено
- SSO через OIDC/OAuth2, SAML 2.0, LDAP / Active Directory
- Усі оновлення 1.x входять у постачання
Варто знати
- 30-денна демоверсія — це Professional: усі можливості, без банківської картки.
- Без плати за оператора: ваша команда може зростати, а ціна лишається та сама.
- Уже маєте Basic? Під час переходу ви доплачуєте лише різницю в 650 €.
- Ваша ліцензія працює назавжди, навіть якщо ви ніколи не купите перехід на 2.x.
Кінцеві ціни з 19 % німецького ПДВ — на оформленні податок нараховується за вашою країною, тож показана там сума може відрізнятися. Оформлення, рахунки та податки веде наш партнер Paddle.com (merchant of record).
Уже працюєте на Basic? Перейдіть на Professional будь-коли.
Ви доплачуєте лише різницю — уже сплачена ціна Basic зараховується повністю. Без перенесення даних, без повторного встановлення: нова ліцензія вмикає Professional у вашій робочій системі.
Як це рахується:
349 € + 650 € = 999 €
Спершу перевірте, вирішите потім
Завантажте 30-денну демоверсію з повним набором можливостей Professional — без обмежень, без банківської картки.
Завантажити демоверсіюНаші правила щодо версій
Ліцензія діє безстроково для придбаної головної версії (1.x) разом з усіма проміжними оновленнями. Якщо пізніше вийде головна версія 2.x із суттєвими новими можливостями, перехід буде необов'язковим і платним — ваша версія 1.x працює далі без обмеження в часі.