Smitey Ticket-SystemSmiteyTicket-System

Завантаження

Програма для випробування та мовні пакети для оболонки — усе в одному місці.

30 днів перевірки. Без обмежень.

Демоверсія містить повний набір можливостей Professional. Через 30 днів ви вирішуєте, чи купувати ліцензію, — ваші дані зберігаються. З вашим ключем ліцензії демоверсія стає повною версією, повторне встановлення не потрібне.

Обидва пакети містять ту саму програму — просто оберіть свою систему.

Для автоматичного HTTPS на публічному домені системі заявок потрібні порти 80 і 443 — їх не можна замінити іншим портом, так визначає процедура видачі сертифікатів Let's Encrypt. Якщо на вашому сервері вони вже зайняті, наприклад робочим вебсервером, у вас є дві можливості: спершу зупинити чи видалити ту програму або встановити систему заявок на іншому сервері. Порт на власний вибір можливий лише тоді, коли ви працюєте без автоматичного HTTPS. Інсталятор перевіряє порти перед встановленням і називає програму, яка їх утримує.

Встановлення у Windows

Близько 6 хвилин, субтитри англійською.

Встановлення в Linux

Близько 5 хвилин, субтитри англійською.

Готово за 3 кроки

1

Завантажити

Завантажте й розпакуйте пакет демоверсії.

2

Установити

Запустіть через Docker Compose — доданий посібник проведе вас кроками.

3

Почати роботу

Створіть команду, підключіть поштову скриньку, створіть першу заявку.

Важливі команди (Linux)

Готово до копіювання. Усе через sudo — інсталяторові й контейнерам потрібен root.

Встановити передумову

sudo apt install -y unzip

Без unzip інсталятор не може розпакувати пакет.

Встановити систему заявок

curl -fsSL https://files.smitey.eu/download/get-smitey.sh | sudo bash

Завантажує пакет і проводить вас запитаннями. Повторний запуск безпечний: налаштування та дані зберігаються.

Перевірити HTTPS

sudo /opt/smitey/smitey-install check-https

Лише з публічним доменом. Каже, чи є сертифікат, — а якщо ні, то причину з журналу. Сертифікат може надійти й за кілька хвилин після встановлення.

Подивитися дані першого входу

sudo cat /opt/smitey/SMITEY-credentials.txt

Після першого входу змініть пароль і видаліть файл.

Чи працюють контейнери?

sudo podman ps

Показує кожну частину системи з її станом.

Стежити за журналом

sudo podman logs -f container-backend-1

Показує наживо, що повідомляє серверна частина. Спинити через Ctrl+C.

Перевірити супервізор

systemctl status smitey-supervisor

Ця служба тримає систему в роботі й застосовує оновлення, які ви запускаєте всередині програми.

Створити пакет підтримки

sudo /opt/smitey/install.sh --support-bundle

Збирає журнали та стан системи в один файл zip. Паролі та ключі вилучають.

Змінити публічну адресу

sudo /opt/smitey/install.sh --reconfigure

Задає новий домен і перезапускає, щоб сертифікат замовили для нової назви.

Видалити

sudo /opt/smitey/install.sh --uninstall

Питає про дані та про Podman окремо — нічого не видаляють без запитання.

Резервними копіями відає /opt/smitey/Backup/TicketSystemBackup (list, backup, restore); щоденна копія створюється сама. Подробиці в /opt/smitey/docs/en/BACKUP-RESTORE.txt.

Системні вимоги

  • Linux: Ubuntu 24.04 або 26.04 LTS — це перевірені випуски. Інші дистрибутиви з Podman 4.1 чи новішим, systemd і apt мають працювати, але не перевірені
  • Windows 11 Professional (перевірено) — Windows Server 2022 чи новіший має працювати (саме там з'явився WSL2), але не перевірений
  • Не рекомендовано: Windows 10. Він працює (перевірено від 21H2), але не отримує оновлень безпеки від 14 жовтня 2025 року — хибна основа для системи з даними клієнтів
  • Тільки x86_64/amd64 — системи ARM, як-от Raspberry Pi чи ARM VPS, працювати не будуть
  • База даних PostgreSQL і середовище виконання контейнерів входять у пакет; інсталятор налаштовує обидва
  • Linux: щонайменше 2 ядра процесора і 2 ГБ оперативної пам'яті, рекомендовано 4 ядра і 4 ГБ
  • Windows: щонайменше 4 ядра процесора і 8 ГБ оперативної пам'яті, рекомендовано 6 ядер і 16 ГБ — у Windows набір працює у власній віртуальній машині (WSL2), яка ділить пам'ять і ядра з Windows
  • Один вільний мережевий порт: обраний вами порт HTTP (типово 8088) або 80 — на порту 80 систему можна відкрити й просто за IP-адресою
  • Автоматичному HTTPS (Let's Encrypt) потрібні публічний домен і порти 80 та 443, доступні з інтернету, — порт 80 постійно, а не лише під час встановлення, бо сертифікат поновлюється кожні 60 днів. У власній мережі без публічного домену HTTPS працює з вашим власним сертифікатом; інструкція входить у постачання
  • Сучасні браузери: Chrome, Edge, Firefox, Safari

Мережа та порти

Система заявок працює на вашому власному сервері. Щоб працювала кожна можливість, ваш брандмауер має дозволити ці з'єднання — на VPS це стосується й брандмауера хостера, а не лише того, що на сервері.

Вхідні (до вашого сервера)

  • Вхідні · дозволитиTCP 8088 (або той порт HTTP, який ви оберете)Доступ до системи заявок у вашій локальній мережі.
  • Вхідні · дозволитиTCP 80 і 443Лише для автоматичного HTTPS. Порт 80 має лишатися відкритим постійно, а не тільки під час встановлення: Let's Encrypt поновлює через нього сертифікат кожні 60 днів.
  • Вхідні · дозволитиTCP 22 (SSH)Лише для вашого власного адміністрування в Linux. Самій системі заявок він не потрібен.
  • Вхідні · заборонитиTCP 5432 (PostgreSQL)База даних працює в мережі контейнерів, і ззовні вона не має бути доступна ніколи.

Вихідні (з вашого сервера в інтернет)

  • Вихідні · дозволитиUDP/TCP 53 (DNS), UDP 123 (NTP)Розв'язання назв і точний годинник. Через неточний годинник з'єднання TLS не встановлюються.
  • Вихідні · дозволитиTCP 443 (HTTPS)Встановлення, оновлення та перевірка ліцензії.
  • Вихідні · дозволитиTCP 587 або 465 (SMTP)Надсилання пошти: сповіщення, запрошення, скидання паролів. Який із двох діє, вирішує ваш поштовий постачальник.
  • Вихідні · дозволитиTCP 993 (IMAP)Отримання пошти, якщо вхідні листи мають автоматично ставати заявками.
  • Вихідні · заборонитиTCP 25 (SMTP)Не потрібен — надсилання йде через 587 або 465. Лишіть його заблокованим: саме через порт 25 зламаний сервер розсилав би спам.
Важливо, якщо ви хочете користуватися поштою: багато хостерів типово блокують вихідний поштовий обмін (порти 25, 465 і 587) у своєму брандмауері — у netcup це правило зветься «Mail block». Ознака безпомилкова: отримання працює, надсилання впирається в час очікування. Це блокування стоїть у хостера, а не на вашому сервері, і зняти його можна лише в його панелі керування. Порт 25 вам для цього не потрібен — лишіть його заблокованим.

Підключення поштової скриньки: які постачальники працюють напряму і що потрібно для Microsoft 365 →

Мовні пакети

Кожна система починає працювати англійською. Мовний пакет — це файл JSON із перекладеними текстами оболонки: завантажити, імпортувати, готово. Вашого власного вмісту, як-от заявок, команд чи категорій, це не стосується.

Немає вашої мови?

Нові мовні пакети в дорозі. Напишіть нам, яка мова вам потрібна, — а якщо хочете перекласти самі: система заявок експортує повний список текстів у JSON, ви заповнюєте записи своєю мовою та імпортуєте файл назад.

Зв'язатися з нами

Як імпортувати мовний пакет

  1. Завантажте файл

    Завантажте мовний пакет вище й збережіть його як файл JSON — не розпаковуйте, не перейменовуйте та не редагуйте його.

  2. Увійдіть як адміністратор

    Увійдіть у систему заявок як адміністратор і відкрийте Settings → Language.

  3. Імпортуйте

    Оберіть там «Import» і вивантажте завантажений файл. Після імпорту система показує, скільки записів прийнято.

  4. Увімкніть мову

    Увімкніть нову мову. Відтоді кожен користувач обирає свою мову в особистому меню, а кожна команда може мати свою типову мову.

Чи підходить пакет до моєї версії?

Так. Мовні пакети не прив'язані до певної версії: записи, яких ваша система не знає, імпорт просто пропускає. Можливості, новіші за пакет, показуються англійською до наступного пакета. Імпорт можна повторювати будь-коли.

Примітка: імпорт перезаписує наявні переклади вмістом пакета. Якщо ви змінювали тексти самі, спершу експортуйте поточний стан як резервну копію.