联系
请写邮件给我们。挑一个和您的问题相符的地址，这样您的信会直接送到对的地方。我们通常在 3 个工作日内回复。
支持
安装或运行工单系统时遇到麻烦？请发邮件给我们，尽量准确地描述问题，并附上截图。
这些信息我们可以直接上手：
- 您做了什么，发生了什么，您本来期望的是什么？
- 屏幕截图，以及错误提示的准确原文（如果有的话）
- 工单系统的版本和服务器的操作系统
- 它跑在您自己的服务器上，还是托管服务商的虚拟机里？
许可证支持
关于许可证订单或许可证文件的问题，请用这个地址，并附上激活时用的电子邮件地址和您安装的实例 ID。
请务必附上：
- 您购买或激活许可证时使用的电子邮件地址
- 该安装的实例 ID（在工单系统的 Settings → License 里）
- 是什么事：订单、激活、升级还是发票
功能建议
缺少某个功能？把您的建议发给我们，尽量讲清楚。如果有多个人提出同一件事，它就会进入路线图。
最有说服力的建议会告诉我们：
- 这个功能该做什么，一两句话说明
- 您在什么情况下需要它，这种情况多久出现一次
- 今天您怎么绕过这个问题，绕不过去的地方在哪里
需要知道的几点
- 您发给我们的一切，文字和附件，我们只用来处理您的请求。我们不会把这些数据交给第三方。
- 请永远不要把密码、许可证密钥或任何其他凭据发给我们，我们也绝不会向您索要。
- 数据保护方面的事宜，请写信到 privacy-protection@smitey.eu. 服务提供者、地址和电话号码列在 法律声明（Impressum）.