Smitey

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可以试用的软件，以及界面用的语言包，都在这里。

30 天试用，没有限制。

试用版包含 Professional 的全部功能。30 天之后由您决定是否购买许可证，您的数据会保留下来。填入许可证密钥，试用版就变成正式版，不用重装。

发行说明

两个安装包里是同一套软件，选您的目标系统就行。

使用 HTTPS 时，工单系统需要 80 和 443 端口。这适用于公网域名上的自动 HTTPS，也适用于您自有网络中的 HTTPS。这两个端口无法用别的端口替代。如果它们在您的服务器上已被占用，比如被一个正在运行的 Web 服务器占着，您有两个选择：先停掉或卸载那个程序，或者把工单系统装到另一台服务器上。只有在不使用 HTTPS 时，您才可以自选端口。安装程序会在安装前检查端口，并指出是哪个程序占着它们。

在 Windows 上安装

约 6 分钟，英文字幕。

在 Linux 上安装

约 5 分钟，英文字幕。

三步就绪

1

下载

下载并解压试用版安装包。

2

安装

用 Docker Compose 启动，随附的说明会带着您一步步做。

3

开始用

建一个团队，接入一个邮箱，创建第一张工单。

重要命令（Linux）

可以直接复制。全部用 sudo，安装程序和容器都需要 root。

安装前提条件

sudo apt install -y unzip

没有 unzip，安装程序就没法解开安装包。

安装工单系统

curl -fsSL https://files.smitey.eu/download/get-smitey.sh | sudo bash

下载安装包，并带着您回答一系列问题。重复运行是安全的：配置和数据都会保留。

检查 HTTPS

sudo /opt/smitey/smitey-install check-https

适用于每一种 HTTPS 选项。有公网域名时，该命令会告诉您证书在不在。如果不在，它会给出日志里的原因。证书也可能在安装之后几分钟才到。在自有网络中，它会用相应的根证书检查连接。

查看首次登录信息

sudo cat /opt/smitey/SMITEY-credentials.txt

首次登录之后请修改密码并删除这个文件。

容器在运行吗？

sudo podman ps

显示系统的每一个部分及其状态。

跟踪日志

sudo podman logs -f container-backend-1

实时显示后端报告的内容。按 Ctrl+C 停止。

检查 supervisor

systemctl status smitey-supervisor

这个服务让系统持续运行，并执行您在程序内部触发的更新。

生成支持包

sudo bash /opt/smitey/install.sh --support-bundle

把日志和系统状态收集到一个 zip 文件里。密码和密钥会被去掉。

更改公网地址

sudo bash /opt/smitey/install.sh --reconfigure

设置一个新域名并重启，好让系统为新名称申请证书。

更改 SMITEY 的访问方式

sudo bash /opt/smitey/install.sh --change-access

在五个选项之间切换，例如从 HTTP 切换到 HTTPS。只按 Enter 会保留当前选项。您的数据保持不变。

卸载

sudo bash /opt/smitey/install.sh --uninstall

会分别询问数据和 Podman，不问就不会删任何东西。

备份由 /opt/smitey/Backup/TicketSystemBackup 负责（list、backup、restore）；每日备份会自己运行。详细说明在 /opt/smitey/docs/en/BACKUP-RESTORE.txt 里。

系统要求

  • Linux：Ubuntu 24.04 或 26.04 LTS，这是经过测试的版本。使用 Podman 4.1 或更高版本、systemd 和 apt 的其他发行版应该也能用，但未经测试
  • Windows 11 Professional（已测试）。Windows Server 2022 或更高版本应该可以用（WSL2 是从这一版开始有的），但未经测试
  • 不建议：Windows 10。它能用（从 21H2 起测试过），但自 2025 年 10 月 14 日起不再有安全更新，用来承载客户数据的系统不该建在这样的基础上
  • 仅支持 x86_64/amd64。ARM 系统，比如树莓派或 ARM 架构的 VPS，无法运行
  • PostgreSQL 数据库和容器运行时都随安装包一起提供，安装程序会把两者装好
  • Linux：至少 2 个 CPU 核心和 2 GB 内存，建议 4 核 4 GB
  • Windows：至少 4 个 CPU 核心和 8 GB 内存，建议 6 核 16 GB。在 Windows 上，整套服务运行在自己的虚拟机里（WSL2），它和 Windows 共用内存与核心
  • 一个空闲的网络端口：您选择的 HTTP 端口（默认 8088）或者 80。用 80 端口时，还可以直接通过 IP 地址访问系统
  • 自动 HTTPS（Let's Encrypt）需要一个公网域名，并且 80 和 443 端口能从互联网访问。80 端口要一直可以访问，不只是安装期间，因为证书每 60 天续签一次。在没有公网域名的自有网络里，安装程序会自行设置 HTTPS，使用您自己的证书或 SMITEY 创建的证书。为此，它只需要在您自有的网络中使用 80 和 443 端口
  • 主流浏览器：Chrome、Edge、Firefox、Safari

网络与端口

工单系统运行在您自己的服务器上。要让每项功能都正常，您的防火墙必须放行这些连接。在 VPS 上，这还包括您的托管服务商那道防火墙，而不只是服务器上那道。

入站（到您的服务器）

  • 入站 · 放行TCP 8088（或者您选择的其他 HTTP 端口）在您的局域网内访问工单系统。
  • 入站 · 放行TCP 80 和 443仅在使用 HTTPS 时。使用自动 HTTPS 时，80 端口必须一直能从互联网访问，不只是安装期间：Let's Encrypt 每 60 天通过它续签证书。在自有网络中使用 HTTPS 时，这两个端口只在您自有的网络中需要。
  • 入站 · 放行TCP 22（SSH）仅用于您自己在 Linux 上做管理。工单系统本身不需要它。
  • 入站 · 拦截TCP 5432（PostgreSQL）数据库运行在容器网络里，从来不需要从外部访问它。

出站（从您的服务器到互联网）

  • 出站 · 放行UDP/TCP 53（DNS）、UDP 123（NTP）域名解析和准确的时钟。时钟走偏会让 TLS 连接失败。
  • 出站 · 放行TCP 443（HTTPS）安装、更新和许可证检查。
  • 出站 · 放行TCP 587 或 465（SMTP）发送电子邮件：通知、邀请、密码重置。用哪一个由您的邮件服务商决定。
  • 出站 · 放行TCP 993（IMAP）收取电子邮件，前提是您希望来信自动变成工单。
  • 出站 · 拦截TCP 25（SMTP）用不上，发信走 587 或 465。让它保持拦截：一台被攻陷的服务器正是通过 25 端口发垃圾邮件的。
如果您打算使用电子邮件，这一点很重要：许多托管服务商在默认防火墙里拦截出站邮件流量（25、465 和 587 端口），在 netcup 那里这条规则叫“Mail block”。症状很明显：收信正常，发信超时。这道拦截在服务商那边，不在您的服务器上，只能在他们的控制面板里解除。您不需要 25 端口，让它保持拦截。

接入邮箱：哪些服务商可以直接连，Microsoft 365 需要什么 →

语言包

每套安装都以英语启动。语言包是一个 JSON 文件，里面是翻译好的界面文字，下载、导入，就好了。您自己的内容，比如工单、团队或分类，不受影响。

  • 保加利亚语

    更新于: 2026-10-16 · JSON

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  • 波兰语

    更新于: 2026-10-16 · JSON

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  • 丹麦语

    更新于: 2026-10-16 · JSON

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  • 德语

    更新于: 2026-10-16 · JSON

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  • 俄语

    更新于: 2026-10-16 · JSON

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  • 法语

    更新于: 2026-10-16 · JSON

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  • 芬兰语

    更新于: 2026-10-16 · JSON

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  • 韩语

    更新于: 2026-10-16 · JSON

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  • 荷兰语

    更新于: 2026-10-16 · JSON

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  • 捷克语

    更新于: 2026-10-16 · JSON

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  • 克罗地亚语

    更新于: 2026-10-16 · JSON

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  • 挪威语

    更新于: 2026-10-16 · JSON

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  • 葡萄牙语

    更新于: 2026-10-16 · JSON

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  • 日语

    更新于: 2026-10-16 · JSON

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  • 瑞典语

    更新于: 2026-10-16 · JSON

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  • 塞尔维亚语

    更新于: 2026-10-16 · JSON

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  • 斯洛伐克语

    更新于: 2026-10-16 · JSON

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  • 斯洛文尼亚语

    更新于: 2026-10-16 · JSON

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  • 泰米尔语

    更新于: 2026-10-16 · JSON

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  • 泰语

    更新于: 2026-10-16 · JSON

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  • 土耳其语

    更新于: 2026-10-16 · JSON

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  • 乌克兰语

    更新于: 2026-10-16 · JSON

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  • 西班牙语

    更新于: 2026-10-16 · JSON

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  • 希腊语

    更新于: 2026-10-16 · JSON

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  • 匈牙利语

    更新于: 2026-10-16 · JSON

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  • 意大利语

    更新于: 2026-10-16 · JSON

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  • 印度尼西亚语

    更新于: 2026-10-16 · JSON

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  • 越南语

    更新于: 2026-10-16 · JSON

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  • 中文

    更新于: 2026-10-16 · JSON

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没有您的语言？

更多语言包正在路上。告诉我们您需要哪种语言。如果您想自己翻译：工单系统可以把完整的文字清单导出成 JSON，您用自己的语言填好条目，再把文件导入回去。

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语言包怎么导入

  1. 下载文件

    在上面下载语言包，把它存成 JSON 文件，不要解压、改名或编辑它。

  2. 以管理员身份登录

    以管理员身份登录工单系统，打开 Settings → Language。

  3. 导入

    在那里选择“Import”，上传刚下载的文件。导入完成后，系统会显示接收了多少条目。

  4. 启用这门语言

    启用新语言。从此每位用户都可以在个人菜单里选择自己的语言，每个团队也可以有一个默认语言。

语言包和我的版本匹配吗？

匹配。语言包不绑定特定版本：您的安装不认识的条目，导入时会直接跳过。比语言包更新的功能会显示英文，直到下一个语言包出来。导入随时可以重复执行。

注意：导入会用语言包里的内容覆盖已有的翻译。如果您自己改过文字，请先把当前状态导出来做个备份。

面向运营方的数据保护指南

本指南包含处理活动记录、技术和组织措施以及保留与删除方案的模板，以可填写的 Word 文件提供。

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