价格
每个大版本一次性付费。没有订阅，不按客服人员收费，也没有意外。
Basic
适合小团队和刚起步的用户
€349一次性
- 完整的工单管理：富文本、最大 50 MB 的附件、历史记录、全文搜索
- 1 个团队 · 2 个员工账号（1 位管理员 + 1 位客服人员，或 2 位管理员）· 客户数量不限
- 知识库，在创建工单的过程中就给出解决方案建议
- 回复模板与工单模板，带占位符和字段动作
- 工单列表上的批量操作，执行前先给出预览
- 把同一个人的多条报障合并成一张工单
- 工单跟进（日期 + 备注，筛选 Today/This week/Overdue）
- 客服人员状态：Available / Busy / Away
- 报表与仪表盘，可导出为 CSV、Excel 和 PDF
- 双因素登录（TOTP）与暴力破解防护
- 30 种语言、自定义品牌、已关闭工单归档
- 备份与还原，安装过程会自动设置每日备份
- 包含 1.x 的所有更新
Basic 里没有，这些是 Professional 额外提供的：
- 电子邮件集成：邮件转工单、回复、自动回复
- 服务级别协议、工作时间日历与升级
- 自动化规则（当／如果／那么），也包括基于时间的规则
- 带任务与审批的申请
- 工单自动分派
- 按工单记录工时
- 满意度调查（CSAT）
- 群体故障：把针对同一次故障的多条报障归到一起
- SSO 和自定义字段
- 超过 1 个团队、超过 2 个员工账号
没有电子邮件集成：请求者和客服人员都在网页界面里工作，新用户的初始密码由管理员交付。收发电子邮件属于 Professional。
在线结账正在搭建中，很快就能用。在此之前，您可以试用功能完整的 30 天试用版。
热门
Professional
适合企业和跨团队流程
€999一次性
Basic 的全部内容，另加：
- 团队、管理员和客服人员数量不限
- 电子邮件集成：邮件转工单，回复和后续往来都归在同一张工单里，每个团队一个邮箱，自动回复，屏蔽名单
- 服务级别协议、工作时间日历与升级，剩余时间直接显示在工单列表里
- 自动化：当／如果／那么 规则编辑器，规则打开前先给出预览
- 带任务与审批的申请，审批人不需要账号
- 自动分派：轮流分派或按负载最少分派
- 按工单记录工时，区分可计费与不可计费，可导出为 CSV、Excel 和 PDF
- 关闭后的满意度调查（CSAT），按客服人员的细分可以关掉
- 群体故障：把针对同一次故障的多条报障归到一起，一次答复送达所有人
- 每个团队各自的自定义字段，在报表里也能按它们筛选和分组
- 把工单升级给另一个团队（子工单），客服人员始终掌握全局
- 关注者：工单每次更新都会收到邮件
- 通过 OIDC/OAuth2、SAML 2.0、LDAP / Active Directory 实现 SSO
- 包含 1.x 的所有更新
在线结账正在搭建中，很快就能用。在此之前，您可以试用功能完整的 30 天试用版。
最终价格含 19% 德国增值税。结账时按您所在国家计税，因此那里显示的金额可能不同。结账、开票和税务由我们的合作伙伴 Paddle.com 以记录商户（merchant of record）的身份处理。
已经在用 Basic？随时可以升到 Professional。
您只需补差价，已经付过的 Basic 价格全额抵扣。不用迁移数据，也不用重装：新的许可证会在您正在运行的安装中解锁 Professional。
账是这么算的：
€349 + €650 = €999
€650升级价格
在线结账正在搭建中，很快就能用。
我们的版本政策
许可证对所购买的大版本（1.x）永久有效，包含其中所有的小版本更新。如果以后推出带实质性新功能的大版本 2.x，升级是可选的，需要付费，而您的 1.x 版本可以一直用下去。