大多数工单系统按月收费，按客服人员计，按年续费，永远如此。这一款不是。
付一次钱，就能永久使用您的版本。大版本 1.x 内的所有更新都包含在内，没有后续费用。
只有当新的大版本（2.x）带来实质性的新功能时，升级才需要额外付费。无论如何，您已购买的版本都能一直用下去。
安装在您自己的服务器上，或者装进您的容器环境里。不强制上云，不向第三方共享数据。
客户如何找到您
电子邮件、客户门户、电话，最后都会变成一张工单。没有东西会留在收件箱里被忘掉。电子邮件和门户的入口渠道由系统自己记录，位置就在图中标出的地方。
团队与升级
请求者只看到一个团队。在它背后，专业团队通过升级接手，过程始终连贯。
自动化
分派、优先级、跟进：您的规则在后台运行，团队照常工作。
报表与仪表盘
仪表盘按团队显示当前还有哪些工单未处理，运行时间最长的排在最上面。报表把同样的数据按状态、优先级、客服人员和分类变成数字，可导出为 CSV、Excel 或 PDF。
自行托管（在本地，或在您自己管理的云 VPS 上）
把它装在您自己的服务器上（Windows 或 Linux），或者装在您自己管理的云 VPS 上。您的数据始终不会离开您的掌控。
这里只是一部分。完整的对照表在功能页上。
富文本工单，带附件、内嵌图片、评论、完整历史、状态流程、优先级和分类。
团队、部门、地点和职位：请求有条理地汇集到一起，跨团队也一样。
实时统计，可配置的报表带图表，支持 CSV 和 PDF 导出。
电子邮件自动变成工单（IMAP），通过 SMTP 发送通知和自动回复，还有基于规则的工作流。
双因素认证、暴力破解防护、按角色划分的权限矩阵、SSO（OIDC、SAML2、LDAP/AD）。
翻译、自定义品牌（徽标、配色）、深色模式、自定义字段和可配置的状态。
作为 IT 帮助台，作为面向整个组织的服务台，或者用在客户支持上：只要需要有条理地收集并处理请求，这套工单系统就能发挥作用：
干净利落地为故障、请求和变更排定优先级并跟踪它们。可以是传统的帮助台，也可以是带多个专业团队的服务台。
在一个地方管理维修、保养和场地问题。
有条理地记录员工的各种申请，从入职到各类手续。
把来自电子邮件和客户门户的客户请求汇集到一个系统里。
跨团队处理面向业务系统的请求，并留下记录。
有条理地回复来自会员、家长或学生的请求。
您一次性购买许可证，就可以无限期使用所购买的大版本（1.x）。1.x 内的所有小版本和补丁更新都免费。只有将来可选地升级到大版本 2.x 才会再次付费，而您的 1.x 许可证无论如何都会一直有效。
不需要。这套工单系统是自行托管的：它运行在您自己的服务器上（例如通过 Docker）。您的数据始终不会离开您的基础设施。
两者都是，区别在于您怎么组织，而不在软件本身。作为 IT 帮助台，它接收故障和请求，为它们排定优先级，并记录解决过程。作为服务台，它通过一个共用邮箱和一个共用客户门户为多个部门服务：请求者只看到一个团队，而 IT、后勤、人力资源或财务在背后依次接手。响应时间和解决时间、自动化和报表，都和大型服务台套件里一样，只不过是自行托管，而且没有订阅。
对大多数服务商来说，有用户名和密码就够了，包括您自己的邮件服务器、虚拟主机，或者本地部署的 Exchange。Google Workspace 和 Gmail 还需要一个应用专用密码。Microsoft 365 无法直接读取，因为微软关闭了 IMAP 的用户名密码登录；在那里您要建一个专用的帮助台邮箱并设置转发，大约十分钟就能做完，而且还有一个附带好处：工单系统始终拿不到您公司邮箱的访问权。
不能，而且这是有意为之。这里记录的是花在某个案件上的工作量：一张工单用了多长时间，是否可计费。它不是打卡机：没有上下班打卡，没有休息时间，没有周工时，也没有假期。法定的工作时间记录仍然需要专门的系统；这两组数字彼此无关，不应混在一起。这里的好处在于计费：按客户、成本中心或合同统计工作量，可导出为 CSV、Excel 和 PDF。
Basic 包含面向一个团队的完整工单流程，可有两个员工账号，也就是两位管理员，或者一位管理员加一位客服人员，由您决定（客户数量不限）。Professional 取消了所有限制（团队、管理员和客服人员数量不限），并额外提供电子邮件集成（邮件转工单、SMTP 发送、工作流）、SSO（OIDC、SAML2、LDAP/AD）、自定义字段、带工作时间日历的服务级别协议目标、基于时间的自动化、群体故障归并、满意度调查（CSAT）以及工单自动分派。
可以，随时都行，而且不会丢失任何东西。您只需补交 €650 的差价，已经付过的 Basic 价格会全额抵扣（€349 + €650 = €999）。在价格页上填写您安装的实例 ID（Settings → License），新的许可证会在您正在运行的安装中解锁 Professional，不用迁移数据，也不用重装。
试用版包含 Professional 的全部功能，没有任何限制，可用 30 天。之后您可以购买许可证，带着原有数据无缝继续使用。
销售由我们的支付服务商 Paddle 以记录商户（merchant of record）的身份处理，包括开具发票和正确的税务处理。购买后，您会通过电子邮件收到许可证密钥。
符合。因为它是自行托管的，个人数据始终由您完全掌控：数据放在您的服务器上，我们不做处理。正因如此，就安装本身而言，您不需要与我们签订数据处理协议，我们没有代您处理任何东西。许可证服务器的隐私说明会一并提供。
