一次付费，€349 起
包含 1.x 的所有更新
您的服务器或 VPS
Windows 或 Linux，可在任何网页浏览器中使用
在德国埃森开发
由开发者直接提供支持，通常在 3 个工作日内答复
安全结账
通过 Paddle 购买并开具发票
费用对比计算器
在这里立刻就能看到其他方案与 Smitey 相比要花多少钱。不妨试一试。
3年内节省 €2,243
一次买下，而不是一直租下去。许多帮助台工具每个月都要为每位客服人员付费。您可以自己算一算，几年下来总共要花多少。
从第 5 个月起，订阅的花费就超过您的许可证。
截至 2026 年 9 月 28 日，每位客服人员每月的标价：Zendesk Suite Team 按年付费为 55 欧元，Jira Service Management Standard 为 20 美元（约 17 欧元）。
Smitey Basic 包含 1 个团队，最多 2 位客服人员。从 2 个团队或 3 位客服人员起，我们按 Smitey Professional 计算。以后升级到新的大版本是可选的，不包含在内。
Jira Service Management 为最多 3 位客服人员提供免费的云方案，但有限制，比如每天最多 100 封电子邮件。我们按第一个付费方案计算。
专业工单系统需要的一切
工单、团队、期限和报表集中在一处。您的团队用任何网页浏览器都能工作。
所有请求一目了然
状态、优先级和期限直接显示在列表里。哪些事情紧急，一眼就能看出。
电子邮件变成工单
发到您帮助台邮箱的电子邮件会自动变成工单。回复也归到同一张工单里。
用规则代替手工
规则就像一句话那样写。启用之前，您就能看到它会影响哪些工单。运行次数不限，每次运行也不额外收费。
当 一张工单已经 5 分钟没有任何动静
如果 优先级为“高”
那么 4 小时后跟进
一次群体故障，多条报障
文件服务器宕机时，您把所有报障归到一个群体故障下。一次解决即可关闭归入其中的所有工单，并通知每一位报障的人。
可以直接转交的报表
带图表的报表，按您的需要筛选。可导出为 CSV、Excel 和 PDF。
每个团队一个仪表盘
每个团队都能一眼看到按状态分列的工单。最早的未处理工单和您自己的工单就在旁边。
您的数据留在您手里
工单系统运行在您自己的服务器或 VPS 上。工单、客户数据和电子邮件都留在您自己的基础设施里。在 GDPR 方面，它为作为控制者的您提供所需的工具。
数据主权
- 运行在您自己的服务器或 VPS 上
- 安装过程会自动设置每日备份
登录
- 双因素登录
- 防止密码被猜出来
- 通过 OIDC、SAML 2.0 和 LDAP 实现 SSO（Professional）
权限
- 按角色设定权限，可以细调
- 客户只看得到自己的工单
更新
- 在界面中点一下即可更新
- 每次更新前都做一次完整备份
三步就绪
安装
装在您自己的服务器或 VPS 上。Windows 用安装程序，Linux 只需一条命令。
设置
设置向导带您设置团队、分类和用户。
开始使用
您的团队用任何网页浏览器都能工作，无需再安装别的东西。
您好，我是 Thorsten。
我的工作就是和 IT 工单系统打交道。为了眼下的一个需求，我在市场上找不到合适的方案。于是我在德国埃森开发了自己的 IT 工单系统。
它凝聚了我在 IT 行业 26 年的经验。希望它也能帮到世界各地的其他团队。
我的工单系统只需买一次，之后一直归您所有。它运行在您自己的服务器或 VPS 上。客户和客服人员用任何网页浏览器都能使用，不管用的是什么操作系统。
试用 30 天吧。不需要信用卡，所有功能都包含在内。
Thorsten Nierfeld
Smitey 开发者兼所有者
两个版本。一个原则：没有订阅费。
付一次钱，永久使用，包含 1.x 的所有更新。
Professional
适合企业和跨团队流程
€999 一次性
- Basic 的全部功能
- 团队和客服人员数量不限
- 电子邮件集成，每个团队一个邮箱
- SLA、自动化和工时记录
- 通过 OIDC、SAML 2.0 和 LDAP 实现 SSO
最终价格含 19% 德国增值税。结账时按您所在国家计税，因此那里显示的金额可能不同。结账、开票和税务由我们的合作伙伴 Paddle.com 以记录商户（merchant of record）的身份处理。
常见问题
“一次购买，永久使用”到底是什么意思？+
您一次性购买许可证，就可以无限期使用所购买的大版本（1.x）。1.x 内的所有小版本和补丁更新都免费。只有将来可选地升级到大版本 2.x 才会再次付费，而您的 1.x 许可证无论如何都会一直有效。
软件在哪里运行？我需要云吗？+
不需要。这套工单系统是自行托管的：它运行在您自己的服务器或租用的 VPS 上，Windows 和 Linux 均可。之后，您的团队用任何主流浏览器即可工作，无需在各自的电脑上安装任何东西。您的数据始终不会离开您的基础设施。
这是帮助台系统还是服务台系统？+
两者都是，区别在于您怎么组织，而不在软件本身。作为 IT 帮助台，它接收故障和请求，为它们排定优先级，并记录解决过程。作为服务台，它通过一个共用邮箱和一个共用客户门户为多个部门服务：请求者只看到一个团队，而 IT、后勤、人力资源或财务在背后依次接手。响应时间和解决时间、自动化和报表，都和大型服务台套件里一样，只不过是自行托管，而且没有订阅。
我可以接入 Microsoft 365、Gmail 或者自己的邮箱吗？+
对大多数服务商来说，有用户名和密码就够了，包括您自己的邮件服务器、虚拟主机，或者本地部署的 Exchange。Google Workspace 和 Gmail 还需要一个应用专用密码。Microsoft 365 无法直接读取，因为微软关闭了 IMAP 的用户名密码登录；在那里您要建一个专用的帮助台邮箱并设置转发，大约十分钟就能做完，而且还有一个附带好处：工单系统始终拿不到您公司邮箱的访问权。
工时记录能代替法定的工作时间记录吗？+
不能，而且这是有意为之。这里记录的是花在某个案件上的工作量：一张工单用了多长时间，是否可计费。它不是打卡机：没有上下班打卡，没有休息时间，没有周工时，也没有假期。法定的工作时间记录仍然需要专门的系统；这两组数字彼此无关，不应混在一起。这里的好处在于计费：按客户、成本中心或合同统计工作量，可导出为 CSV、Excel 和 PDF。
Basic 和 Professional 有什么区别？+
Basic 包含面向一个团队的完整工单流程，可有两个员工账号，也就是两位管理员，或者一位管理员加一位客服人员，由您决定（客户数量不限）。Professional 取消了所有限制（团队、管理员和客服人员数量不限），并额外提供电子邮件集成（邮件转工单、SMTP 发送、工作流）、SSO（OIDC、SAML2、LDAP/AD）、自定义字段、带工作时间日历的服务级别协议目标、基于时间的自动化、群体故障归并、满意度调查（CSAT）以及工单自动分派。
以后可以从 Basic 升到 Professional 吗？+
可以，随时都行，而且不会丢失任何东西。您只需补交 €650 的差价，已经付过的 Basic 价格会全额抵扣（€349 + €650 = €999）。在价格页上填写您安装的实例 ID（Settings → License），新的许可证会在您正在运行的安装中解锁 Professional，不用迁移数据，也不用重装。
30 天试用版是怎么回事？+
试用版包含 Professional 的全部功能，没有任何限制，可用 30 天。之后您可以购买许可证，带着原有数据无缝继续使用。
购买流程是怎样的？+
销售由我们的支付服务商 Paddle 以记录商户（merchant of record）的身份处理，包括开具发票和正确的税务处理。购买后，您会通过电子邮件收到许可证密钥。
这套工单系统能帮我应对 GDPR 吗？+
能。它提供您作为控制者所需的工具：数据导出、匿名化、保留期限、双因素登录和加密备份。数据放在您的服务器或 VPS 上，我们不做处理。正因如此，就安装本身而言，您不需要与我们签订数据处理协议。对于处理活动记录以及技术和组织措施，面向运营方的数据保护指南提供了模板。
