Kontakt
Schreib uns direkt per E-Mail. Such dir die Adresse zu deinem Anliegen aus – so landet deine Nachricht ohne Umweg an der richtigen Stelle. Unsere normale Bearbeitungszeit beträgt in der Regel 3 Werktage.
Support
Bei Problemen mit der Installation oder der Nutzung des Ticket-Systems schreib uns bitte eine Mail mit einer möglichst genauen Beschreibung des Problems und Screenshots.
Damit können wir sofort etwas anfangen:
- Was hast du gemacht, was ist passiert, was hättest du erwartet?
- Screenshots der Stelle – und der Fehlermeldung im Wortlaut, falls eine erscheint
- Version des Ticket-Systems und Betriebssystem des Servers
- Läuft es auf einem eigenen Server oder in einer VM beim Hoster?
License Support
Bei Problemen mit deiner Lizenzbestellung oder der Lizenzdatei wende dich bitte an diese Adresse – mit Angabe der Aktivierungs-E-Mail und der Instanz-ID deiner Installation.
Bitte immer angeben:
- Die E-Mail-Adresse, mit der du die Lizenz gekauft bzw. aktiviert hast
- Die Instanz-ID der Installation (im Ticket-System unter Einstellungen → Lizenz)
- Worum es geht: Bestellung, Aktivierung, Upgrade oder Rechnung
Feature Requests
Du vermisst eine Funktion? Schick uns deinen Vorschlag möglichst detailliert erklärt. Kommen mehrere Anfragen zur gleichen Funktion, nehmen wir sie in die Roadmap auf.
Am überzeugendsten ist ein Vorschlag mit:
- Was die Funktion können soll – in ein, zwei Sätzen
- In welcher Situation du sie brauchst und wie oft das vorkommt
- Wie du dir heute behilfst und woran das scheitert
Gut zu wissen
- Was du uns schickst – Text und Dateianhänge – verarbeiten wir ausschließlich, um deine Anfrage zu bearbeiten. An Dritte geben wir diese Daten nicht weiter.
- Bitte schick uns keine Passwörter, Lizenzschlüssel oder anderen Zugangsdaten – wir fragen nie danach.
- Fragen zum Datenschutz beantworten wir unter privacy-protection@smitey.eu. Anbieter, Anschrift und Telefonnummer stehen im Impressum.