Erstattungsrichtlinie

Diese Richtlinie beschreibt, wie Widerruf und Erstattungen beim Kauf der Software ablaufen und wer sie bearbeitet.

1) Kauf über Paddle

Der Verkauf der Software erfolgt über unseren Vertriebspartner Paddle als Wiederverkäufer („Merchant of Record“). Der Kaufvertrag kommt mit der im Bestellvorgang genannten Paddle-Gesellschaft zustande, in der Regel der Paddle.com Market Limited mit Sitz in London. Paddle übernimmt die Zahlungsabwicklung, stellt die Rechnung aus und führt die Umsatzsteuer ab. Auch Widerruf und Erstattungen bearbeitet Paddle.

2) Widerrufsrecht für Verbraucher

Verbraucher in der Europäischen Union und im Vereinigten Königreich können den Kauf innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen widerrufen. Der Widerruf ist gegenüber Paddle zu erklären. Die vollständige Widerrufsbelehrung mit Fristen und Voraussetzungen stellt Paddle im Bestellvorgang und in seinen Käuferbedingungen („Paddle Checkout Buyer Terms“) bereit. Dort steht auch, unter welchen Voraussetzungen das Widerrufsrecht bei digitalen Inhalten vorzeitig erlischt.

Für Verbraucher in anderen Ländern gelten die gesetzlichen Widerrufs- und Rückgaberechte ihres Landes, mit den dort geltenden Fristen. Auch diese wickelt Paddle ab. Unabhängig davon prüft Paddle Erstattungsanfragen, die innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eingehen, im Einzelfall. Ein Anspruch darauf besteht nicht.

3) Erstattung anfragen

Eine Erstattung wird bei Paddle angefragt. Dafür gibt es drei Wege:

• über den Link in der Bestellbestätigung oder Rechnung von Paddle („View receipt“),
• über das Käuferportal paddle.net,
• per E-Mail an help@paddle.com.

Für die Bearbeitung braucht Paddle die Bestellnummer oder die beim Kauf angegebene E-Mail-Adresse.

4) Auszahlung

Eine bewilligte Erstattung zahlt Paddle auf das beim Kauf verwendete Zahlungsmittel aus, in der Regel innerhalb von 14 Tagen. Mit der Erstattung erlischt die Lizenz für die Software.

5) Support vor Erstattung

Bei Problemen mit der Installation oder der Nutzung hilft unser Support: support@smitey.eu. Fragen zu Bestellung, Lizenzdatei oder Aktivierung beantwortet license-support@smitey.eu. Viele Anliegen lassen sich so lösen, ohne den Kauf zu widerrufen.

6) Vor dem Kauf testen

Die Software kann vor dem Kauf als Demo bis zu 30 Tage kostenlos getestet werden. So lässt sich ohne Risiko prüfen, ob sie passt.

Stand: 29.08.2026