Das Helpdesk- und Ticketsystem, das du behältst.

Du kaufst eine Lizenz einmalig und darfst die erworbene Hauptversion (1.x) zeitlich unbegrenzt nutzen. Alle Minor- und Patch-Updates innerhalb von 1.x sind kostenlos. Erst ein optionales Upgrade auf eine künftige Hauptversion 2.x würde erneut kosten – deine 1.x-Lizenz läuft davon unabhängig für immer weiter.

Nein. Das Ticket-System ist self-hosted: Es läuft auf deinem eigenen Server oder einem gemieteten VPS, unter Windows oder Linux. Dein Team arbeitet danach in jedem aktuellen Webbrowser und muss auf seinen Rechnern nichts installieren. Deine Daten verlassen deine Infrastruktur nicht.

Beides – der Unterschied liegt in der Organisation, nicht in der Software. Als IT-Helpdesk nimmt das System Störungen und Anfragen an, priorisiert sie und dokumentiert die Lösung. Als Servicedesk bedienst du damit mehrere Fachbereiche über ein gemeinsames Postfach und ein gemeinsames Portal: Der Anfragende sieht ein Team, dahinter geben IT, Facility, HR oder Buchhaltung die Fälle per Eskalation weiter. Reaktions- und Lösungszeiten, Automatisierung und Auswertungen sind dabei wie in großen Servicedesk-Suiten – nur self-hosted und ohne Abo.

Bei den meisten Anbietern reichen Benutzername und Passwort – eigener Mailserver, Webhoster oder Exchange in der eigenen Firma. Google Workspace und Gmail brauchen zusätzlich ein App-Passwort. Microsoft 365 lässt sich nicht direkt abrufen, weil Microsoft die Anmeldung mit Benutzername und Passwort für IMAP abgeschaltet hat; dort richtest du ein eigenes Helpdesk-Postfach mit Weiterleitung ein – das dauert rund zehn Minuten und hat den Nebeneffekt, dass das Ticket-System nie Zugriff auf euer Firmenpostfach bekommt.

Zur Anleitung: E-Mail-Postfach anbinden

Nein, und das ist Absicht. Erfasst wird der Aufwand an einem Vorgang – wie lange ein Ticket gedauert hat, abrechenbar oder nicht. Es ist keine Stempeluhr: keine Kommen- und Gehen-Zeiten, keine Pausen, keine Wochenarbeitszeit, kein Urlaub. Für die Arbeitszeiterfassung nach dem Arbeitszeitgesetz brauchst du weiterhin ein eigenes System; die beiden Zahlen haben nichts miteinander zu tun und sollen sich auch nicht vermischen. Der Nutzen hier ist die Abrechnung: Aufwand je Kunde, Kostenstelle oder Vertrag, exportierbar als CSV, Excel und PDF.

Basic enthält den vollen Ticket-Workflow für ein Team mit zwei Bearbeitern – ob zwei Administratoren oder ein Administrator und ein Agent, entscheidest du selbst (unbegrenzte Kunden). Professional hebt alle Limits auf (unbegrenzte Teams, Administratoren und Agenten) und ergänzt E-Mail-Integration (E-Mail zu Ticket, SMTP-Versand, Workflows), SSO (OIDC, SAML2, LDAP/AD u. a.), benutzerdefinierte Felder, SLA-Fristen mit Geschäftszeiten, zeitgesteuerte Automatisierung, Sammelstörungen, Zufriedenheitsabfragen (CSAT) und die automatische Ticket-Verteilung.

Ja, jederzeit – und ohne Verlust. Du zahlst nur die Differenz von 650 €, dein bereits bezahlter Basic-Preis wird also voll angerechnet (349 € + 650 € = 999 €). Auf der Preisseite gibst du dazu die Instance ID deiner Installation an (Einstellungen → Lizenz); die neue Lizenz schaltet Professional in deiner laufenden Installation frei – kein Datenumzug, keine Neuinstallation.

Die Demo enthält den vollen Professional-Funktionsumfang ohne Einschränkungen und läuft 30 Tage. Danach kannst du eine Lizenz kaufen und nahtlos mit deinen Daten weiterarbeiten.

Der Verkauf läuft über unseren Zahlungsdienstleister Paddle als Merchant of Record – inklusive Rechnung und korrekter Umsatzsteuer-Abwicklung. Nach dem Kauf erhältst du deinen Lizenzschlüssel per E-Mail.

Ja. Es bringt die Werkzeuge mit, die du als Verantwortlicher brauchst: Datenauskunft, Anonymisierung, Aufbewahrungsfristen, Zwei-Faktor-Anmeldung und verschlüsselte Sicherungen. Die Daten liegen auf deinem Server oder VPS, und wir verarbeiten sie nicht. Deshalb brauchst du für die Installation keinen Auftragsverarbeitungsvertrag mit uns. Für dein Verarbeitungsverzeichnis und deine technischen und organisatorischen Maßnahmen gibt es Vorlagen im Datenschutz-Leitfaden für Betreiber.

Alles zur DSGVO