Was bedeutet „Buy once, use always" genau?+
Du kaufst eine Lizenz einmalig und darfst die erworbene Hauptversion (1.x) zeitlich unbegrenzt nutzen. Alle Minor- und Patch-Updates innerhalb von 1.x sind kostenlos. Erst ein optionales Upgrade auf eine künftige Hauptversion 2.x würde erneut kosten – deine 1.x-Lizenz läuft davon unabhängig für immer weiter.
Wo läuft die Software – brauche ich eine Cloud?+
Nein. Das Ticket-System ist self-hosted: Es läuft auf deinem eigenen Server (z. B. per Docker). Deine Daten verlassen deine Infrastruktur nicht.
Ist das ein Helpdesk- oder ein Servicedesk-System?+
Beides – der Unterschied liegt in der Organisation, nicht in der Software. Als IT-Helpdesk nimmt das System Störungen und Anfragen an, priorisiert sie und dokumentiert die Lösung. Als Servicedesk bedienst du damit mehrere Fachbereiche über ein gemeinsames Postfach und ein gemeinsames Portal: Der Anfragende sieht ein Team, dahinter geben IT, Facility, HR oder Buchhaltung die Fälle per Eskalation weiter. Reaktions- und Lösungszeiten, Automatisierung und Auswertungen sind dabei wie in großen Servicedesk-Suiten – nur self-hosted und ohne Abo.
Kann ich Microsoft 365, Gmail oder mein eigenes Postfach anbinden?+
Bei den meisten Anbietern reichen Benutzername und Passwort – eigener Mailserver, Webhoster oder Exchange im eigenen Haus. Google Workspace und Gmail brauchen zusätzlich ein App-Passwort. Microsoft 365 lässt sich nicht direkt abrufen, weil Microsoft die Anmeldung mit Benutzername und Passwort für IMAP abgeschaltet hat; dort richtest du ein eigenes Helpdesk-Postfach mit Weiterleitung ein – das dauert rund zehn Minuten und hat den Nebeneffekt, dass das Ticket-System nie Zugriff auf euer Firmenpostfach bekommt.
Zur Anleitung: E-Mail-Postfach anbinden
Ersetzt die Zeiterfassung die gesetzliche Arbeitszeiterfassung?+
Nein, und das ist Absicht. Erfasst wird der Aufwand an einem Vorgang – wie lange ein Ticket gedauert hat, abrechenbar oder nicht. Es ist keine Stempeluhr: keine Kommen- und Gehen-Zeiten, keine Pausen, keine Wochenarbeitszeit, kein Urlaub. Für die Arbeitszeiterfassung nach dem Arbeitszeitgesetz brauchst du weiterhin ein eigenes System; die beiden Zahlen haben nichts miteinander zu tun und sollen sich auch nicht vermischen. Der Nutzen hier ist die Abrechnung: Aufwand je Kunde, Kostenstelle oder Vertrag, exportierbar als CSV, Excel und PDF.
Was ist der Unterschied zwischen Basic und Professional?+
Basic enthält den vollen Ticket-Workflow für ein Team mit zwei Bearbeitern – ob zwei Administratoren oder ein Administrator und ein Agent, entscheidest du selbst (unbegrenzte Kunden). Professional hebt alle Limits auf (unbegrenzte Teams, Administratoren und Agenten) und ergänzt E-Mail-Integration (E-Mail zu Ticket, SMTP-Versand, Workflows), SSO (OIDC, SAML2, LDAP/AD u. a.), benutzerdefinierte Felder, SLA-Fristen mit Geschäftszeiten, zeitgesteuerte Automatisierung, Sammelstörungen, Zufriedenheitsabfragen (CSAT) und die automatische Ticket-Verteilung.
Kann ich später von Basic auf Professional wechseln?+
Ja, jederzeit – und ohne Verlust. Du zahlst nur die Differenz von 650 €, dein bereits bezahlter Basic-Preis wird also voll angerechnet (349 € + 650 € = 999 €). Auf der Preisseite gibst du dazu die Instance ID deiner Installation an (Einstellungen → Lizenz); die neue Lizenz schaltet Professional in deiner laufenden Installation frei – kein Datenumzug, keine Neuinstallation.
Wie funktioniert die 30-Tage-Demo?+
Die Demo enthält den vollen Professional-Funktionsumfang ohne Einschränkungen und läuft 30 Tage. Danach kannst du eine Lizenz kaufen und nahtlos mit deinen Daten weiterarbeiten.
Wie läuft der Kauf ab?+
Der Verkauf läuft über unseren Zahlungsdienstleister Paddle als Merchant of Record – inklusive Rechnung und korrekter Umsatzsteuer-Abwicklung. Nach dem Kauf erhältst du deinen Lizenzschlüssel per E-Mail.
Ist das Ticket-System DSGVO-konform?+
Ja. Durch das Self-Hosting behältst du die volle Kontrolle über personenbezogene Daten: Sie liegen auf deinem Server, und wir verarbeiten sie nicht. Genau deshalb brauchst du für die Installation auch keinen Auftragsverarbeitungsvertrag mit uns – es gibt nichts, was wir in deinem Auftrag verarbeiten. Datenschutzhinweise zum Lizenzserver stellen wir bereit.
