En la pestaña «Restore» eliges la copia que quieres recuperar. Después pulsas «Restore».
La aplicación pregunta primero. Dice lo que va a ocurrir: el estado actual se sobrescribe y la aplicación reinicia los contenedores. Si hay personas anonimizadas en el estado actual, sigue una segunda pregunta. Indica cuántas son y pregunta si deben anonimizarse de nuevo después de la restauración. «Yes» está preseleccionado. Con «No» la copia se restaura sin este paso. Si en su lugar cierras la ventana, no se restaura nada.
La marca «Wipe target volumes before restore» vacía antes los volúmenes. Así no queda ningún archivo que no existiera cuando se hizo la copia.
Los pasos aparecen en la pestaña «Log». Ahí ves uno a uno lo que hizo la aplicación. Si respondiste «Yes» a la segunda pregunta, una línea al final dice cuántas anonimizaciones vuelve a aplicar el sistema de tickets la noche siguiente. Si no se pueden traspasar, el registro muestra en su lugar una advertencia. Si hubo advertencias, la línea de estado en la parte inferior de la ventana indica cuántas.
Si la copia contiene la base de datos, vuelve el estado completo. Los tickets, los comentarios, el historial, los archivos adjuntos, el tiempo registrado y la base de conocimiento están de nuevo tal y como estaban en el momento de la copia.
Después, el sistema vuelve a ser utilizable. En una instalación pequeña esto lleva menos de un minuto.
Si la copia contiene la base de datos, esta vuelve completa o no vuelve. Los volúmenes siguen después. Si falla un volumen, la base de datos ya ha vuelto, pero pueden faltar archivos; la pestaña «Log» muestra qué paso falló. En todos los casos, la aplicación vuelve a arrancar después los contenedores, aunque la restauración haya fallado.
Una copia de seguridad de una versión anterior se puede restaurar en una más nueva. En su siguiente arranque, el sistema pone la base de datos al nivel de su propia versión.
Los consentimientos y las bajas de la encuesta de satisfacción se conservan sin preguntar. Esto vale también si respondes «No» a la segunda pregunta. La aplicación los lee de la instalación en marcha antes de la restauración. Después, una línea en la pestaña «Log» indica la cantidad, por ejemplo «12 consent and unsubscribe record(s) were carried over.» El sistema de tickets los incorpora en su primer arranque. Un consentimiento o una baja hechos después de la copia de seguridad siguen siendo válidos. Si la transferencia falla, el registro muestra una advertencia. La restauración cuenta igualmente como correcta.
La aplicación comprueba primero por completo una copia cifrada. Mientras tanto, la línea de estado dice «Checking the encrypted backup before anything is changed...». Solo después detiene los contenedores. Si el archivo está dañado o fue modificado, se detiene e informa «The backup file is damaged. Nothing was changed.»
Si la copia procede de otro servidor, la aplicación pide la clave de recuperación de ese servidor. Esto ocurre después de las preguntas. La ventana «Recovery key needed» nombra el ID de clave de la copia. La misma ventana aparece si falta la clave de este servidor.
Un error al teclear se detecta antes de cambiar nada. La línea de estado informa entonces «The recovery key has a typing error. Check each character.» Después la ventana vuelve a preguntar. Si la clave pertenece a otra copia, la línea de estado informa «This recovery key does not belong to this backup.» Con «Cancel» la aplicación se detiene e informa «Restore cancelled. Nothing was changed.»
La aplicación no adopta la clave que introdujiste. Conserva la suya. Las copias nuevas se siguen haciendo con la clave de este servidor. Si restauras en un servidor nuevo, guarda también la clave de recuperación de ese servidor.
Una copia sin base de datos restaura solo los adjuntos, los archivos guardados y las claves. Las claves existentes se conservan. La base de datos queda como está. La aplicación lo dice antes de la restauración y pregunta. Con «No» no se cambia nada.
Si la instalación está configurada con su propia base de datos, la aplicación omite la parte de base de datos aunque la copia contenga una base de datos. Esto ocurre, por ejemplo, con una copia más antigua. La aplicación pregunta antes. Con «No» no se cambia nada.
