Статус на оператора (достъпност)

Всеки оператор има едно от три състояния и сам си го задава, в потребителското меню долу вляво в страничната лента. Трите записа стоят под заглавието „Availability“.

Точка показва състоянието. „Available“ носи зелена точка, „Busy“ — кехлибарена, „Away“ — празен пръстен.

Трите се различават не само по цвят, но и по запълване, така че и човек, който трудно различава цветове, вижда разликата.

Вашата собствена точка стои върху снимката на профила ви долу вляво, така че не е нужно да отваряте менюто, за да я видите.

Когато възлагате заявка, състоянието стои след името. Ако е записан край на отсъствието, и той стои там.

Оператор, който не е на разположение, остава избираем и само е отбелязан като такъв. Дали заявката все пак да отиде при него, е ваше решение.

Винаги ви се предлагат само операторите на екипа, на който принадлежи заявката.

Само операторите и администраторите имат състояние. Клиентът няма такова.

Който е болен, рядко се отписва предварително. Затова администраторът може да зададе състоянието за друг човек, във формуляра за редактиране на профила под „User management“.

Формулярът има две полета за това. „Availability“ съдържа състоянието, „Away until“ съдържа края на отсъствието.

Второто поле се появява само при „Away“. За „Busy“ или „Available“ няма край за въвеждане.

Без дата отсъствието продължава, докато някой не го прекрати. С дата то приключва само. Указанието под полето го казва: „Leave empty for an absence without a set end.“

Дата в миналото не се приема. Тя би изтекла веднага и колегата ви пак би стоял в списъка като на разположение.

И двете полета се появяват само за оператори и администратори. Ако в същия формуляр зададете ролята „Customer“, те изчезват.

Едно поле носи и двете. Един ден болничен и три седмици отпуск са едно и също за системата, само с различна дата.

„Busy“ трае един час. След това операторът е отново на разположение, без да прави каквото и да е. Запазването на формуляра на потребителя не удължава „Busy“.

Менюто показва оставащото време до състоянието, например „60 min left“.

Часът е неизменен. Той е предпазна мрежа срещу забравяне, а не работно правило. Който е недостъпен по-дълго, избира „Away“.

Нулирането е момент във времето, а не задача. Профилът съдържа мига, в който състоянието приключва, а самото състояние се изчислява, когато някой го прочете. Ако сървърът е бил изключен през този час, операторът просто след това е отново на разположение. Не остава натрупване, което фонова услуга да наваксва.

„Away“ изтича само ако е записан край. Без такъв то остава, докато някой не го промени.

Когато операторите сами се поставят на „Away“, те не могат да въведат край. Само администратор раздава крайна дата. Ако такава вече е зададена, тя остава, когато операторът отново избере „Away“.

Системата помни само кое състояние действа в момента. Тя не записва кой кога е бил зает или отсъстващ.

Затова списъкът с потребители показва състоянието към момента и нищо повече. Няма колона с история и няма отчет за присъствието.

Това е решение, а не липсваща част. Данните за достъпността на отделен човек са данни за поведение, а в много фирми работническият съвет има думата по тях.

История и не е нужна. Състоянието отговаря на един-единствен въпрос: на разположение ли е този колега в момента? „Busy“ приключва само след един час.

Колко заявки има един оператор, виждате в списъка със заявки, където „Assigned to“ филтрира по един човек. Колко дълго някой е отсъствал, не е записано никъде.