Настройка под себя и администрирование

В разделе «Settings → Language Settings» вы выбираете, какие языки предлагает ваша компания. На выбор есть 30.

Английский включён всегда, и выключить его нельзя. Это язык, на который система возвращается, когда у текста ещё нет перевода.

После этого каждый пользователь выбирает в своём меню язык, на котором работает, из включённых вами.

Переводы не приходят с обновлением. Обновление приносит новые английские тексты, а перевод для них вы делаете сами.

Это делается в два шага. Кнопкой «Export JSON» вы скачиваете файл, в котором рядом с каждым английским текстом стоит ваш нынешний перевод.

Этот файл вы заполняете в своём темпе и загружаете обратно кнопкой «Import JSON». Пустые поля пропускаются, имеющиеся переводы перезаписываются.

Заполнители вроде {count} должны сохраниться в переводе. Запись, заполнители которой отличаются от английского текста, отклоняется, и это касается и лишнего заполнителя. Тогда продолжает действовать прежний перевод. Английский текст появляется, только если перевода ещё не было. Система называет, какая именно это запись.

Карточка «State of your language packs» показывает по каждому языку, как обстоят дела. В ней появляется каждый включённый вами язык, даже без перевода. Карточка показывает, сколько текстов переведено, и называет четыре случая: устарело, не переведено, неизвестно и полностью. «Неизвестно» означает, что тексты были импортированы до появления этой проверки. Следующий импорт это проясняет.

«Out of date» — это тот случай, который важен. Английский текст изменился, ваш перевод остался на месте и теперь говорит другое.

Готовые языковые пакеты для всех языков бесплатно доступны на нашей странице «Загрузки». Вы загружаете их кнопкой «Import JSON», так же как собственный файл. Файл можно сначала изменить, чтобы улучшить перевод.

В приложении ссылка «Download language packs» на карточке «Import translations» ведёт прямо на эту страницу.

В разделе «Settings → CI Settings» вы задаёте свой логотип, свой значок сайта и три цвета.

Логотип появляется на боковой панели под логотипом системы. Рекомендуется 400 на 160 точек в формате PNG или SVG с прозрачным фоном, не больше 2 МБ. Файл SVG, содержащий скрипт, при загрузке отклоняется. Если загрузка не удалась, сообщение называет причину.

Значок сайта — это маленькое изображение во вкладке браузера. Рекомендуется SVG или 64 на 64 точки.

Три цвета — это «Primary color», «Accent color» и «Background color». Первый красит важные кнопки, второй значки и выделения, третий фон.

Цвета текста и наведения система вычисляет сама, чтобы текст оставался читаемым. Вы задаёте только три основных цвета.

Пустое поле означает, что действует встроенный цвет. Квадрат рядом показывает тогда чёрный, потому что «нет цвета» он показать не может. Примечание ниже об этом говорит.

Предпросмотр под полями показывает ваши цвета до сохранения. Применяет их для всех только «Save».

«Restore defaults» возвращает всё назад. При этом удаляются и загруженные логотип и значок сайта.

Система есть в тёмном и светлом виде. Переключаются в своём меню внизу боковой панели.

Выбор принадлежит каждому пользователю и запоминается. Один оператор может работать в светлом виде, пока коллега работает в тёмном.

В том же меню лежат ваша доступность, фотография профиля, пароль и язык.

На узком экране интерфейс перестраивается. Таблица превращается в карточки одна под другой, а боковая панель прячется за значком слева вверху.

Отдельного приложения нет. Адрес тот же, что и на компьютере, и вход такой же.

В разделе «Settings → General Settings» есть карточка «Date and time format». Она стоит сразу за часовым поясом.

Написание даты складывается из четырёх выборов. «Date order» — это порядок дня, месяца и года.

«Date separator» — это знак между числами. Можно выбрать точку, косую черту или дефис.

«Clock» — это часы: 24 часа или 12 часов с AM и PM. «Time separator» — это знак между часом и минутой.

Под четырьмя полями стоит «This is how it looks». Он показывает результат до того, как вы нажмёте «Save».

Настройка действует на всю установку. Она не зависит ни от языка, ни от отдельного пользователя.

Это сделано намеренно. Компания пишет даты одним способом, и каждый коллега читает одно и то же написание.

Заводская настройка — день, месяц, год через точку и 24-часовые часы. Если вы ничего не меняете, ничего не меняется.

Выбранное написание действует везде, где система показывает дату. Сюда входят заявка, списки, напоминание и записанное время.

Выгрузки это не затрагивает. Они пишут дату как 2026-08-22, потому что такую форму программы для таблиц читают надёжно.

Поля, в которые вы вводите дату, тоже следуют этой настройке. Щелчок по полю открывает календарь, и выбранная дата затем появляется в вашем написании. Пустое поле показывает «Pick a date».

Страница «Maintenance and incident notices» стоит на боковой панели. Там вы пишете сообщение, которое видят все.

Сообщение появляется на странице входа и по всей системе. Так его читают ещё до входа.

Смысл в том, чтобы избежать лишних заявок. Тот, кто прочитал, что сеть не работает, не сообщит об этом ещё раз.

Текст вы собираете щелчками. Сначала щёлкните поле, которое хотите заполнить. Оно получает красную рамку, и всё, что вы отмечаете после, попадает туда. Снимите отметку с блока, и он снова уйдёт из текста.

«Title / Subject» показывается вверху сообщения. «Body» показывается под ним. Если вы отправляете сообщение письмом, первое становится темой, а второе телом письма.

Готовые предложения есть как строительные блоки. Свои можно добавить в разделе «Text Modules», а свои системы и службы в разделе «Systems / Services».

Кнопками «Calendar (add date)» и «Time (add time)» вы вставляете дату и время. Так объявляют о плановом обслуживании.

Переключатель «Turn notification on/off» вверху включает и снова выключает сообщение. При включении вместе с ним сохраняются заголовок и текст. Сообщение висит, пока вы его не выключите. Если сообщение уже включено, изменение текста вступает в силу только после «Save».

Рядом есть второй вид сообщения. Если вы превращаете заявку в групповой инцидент, она тоже появляется на странице входа и исчезает сама, как только заявка решена. Этот переключатель к ней не относится.

Кнопкой «Send as E-Mail» вы отправляете тот же текст ещё и на список адресов. Именно эта часть относится к Professional.

Сообщение вы пишете на английском. Его перевод приходит через страницу языков, как и любой другой текст. Если вы потом измените английский текст, импортированный перевод больше не действует. Его нужно импортировать заново.

Система следит за местом на диске сервера и говорит об этом раньше, чем оно кончится.

Ступеней две. С 90 процентов занятого места вы получаете уведомление, с 95 процентов предупреждение.

Тот, кто занимается обновлениями, видит цифры и что делать. Обычно самое крупное — это старые образы прежних обновлений.

Все остальные, кто вошёл в систему, получают короткое предложение и указание обратиться к администратору. Они видят его только со ступени предупреждения.

Ничего из этого не появляется на странице входа. Насколько полон диск сервера, никого не касается до входа.

Полный диск бьёт не только по обновлению. Вложения, входящая почта, база данных и резервная копия лежат на одном и том же диске.

Уведомление вы получаете и тогда, когда свободно меньше 10 ГБ. Столько места нужно обновлению, и при меньшем объёме оно не запускается.

После каждого успешного обновления система удаляет образы старых версий. Предыдущая версия остаётся для отката.

В разделе «Settings → Updates» вы видите, какая версия работает и есть ли более новая.

Если есть новая версия, ниже перечислено, что она приносит. Список показывает каждую версию, через которую вы перескакиваете.

Перед обновлением система проверяет, достаточно ли свободного места. Обновлению нужны старый и новый образ одновременно, поэтому оно требует 10 ГБ. Если места не хватает, система отказывается от обновления и говорит почему. Это лучшая новость, чем остановка на полпути.

Затем она сама делает зашифрованную резервную копию. Она охватывает базу данных, вложения, архивы и ключи. Если база данных работает вне SMITEY, в эту копию она не входит.

Если резервное копирование не удалось, обновление останавливается до того, как что-либо изменено. База данных вне SMITEY обновление не задерживает. Сделайте её резервную копию собственными средствами.

Система спрашивает, прежде чем начать. Во время обновления она недоступна несколько минут, поэтому выберите спокойное время.

Если что-то идёт не так, система возвращается к прежней версии и продолжает работать.

Если ваш сервер не может достучаться до источника обновлений, система так и говорит. Она не станет утверждать, что у вас последняя версия.

Обновление, которое переводит базу данных на новую версию, одним нажатием не применяется. Система вам об этом говорит, а в примечаниях к выпуску написано, что делать.

В разделе «Settings → Archive» вы упаковываете закрытые заявки за период в файл. Так рабочий объём остаётся небольшим.

Переезжают только закрытые заявки. Решённая заявка присоединяется, только когда она закрыта. Это происходит само собой через 24 часа после решения. Открытая заявка того же периода остаётся на месте.

«Preview» заранее говорит, сколько заявок охватывает период. Он ничего не пишет и ничего не меняет.

«Create archive» собирает файл ZIP. В нём лежат заявки с комментариями, историей, настраиваемыми полями и вложениями.

Файл затем стоит в списке ниже, с периодом, количеством и размером. Возможна вложенная папка, если вы хотите раскладывать по годам.

Только после этого вы решаете, покидают ли заявки работающую базу данных. Это отдельный шаг: «Delete from live DB» в списке «Existing archives». Само создание архива ничего не меняет.

«Restore» возвращает заявки из файла. Заявки с уже существующим номером пропускаются.

Восстановлению нужны команды и рабочие процессы, на которые ссылается заявка. После этого система сообщает, сколько заявок вернулось и сколько она пропустила, потому что они уже существовали. Она также называет пропущенные участия команд и задачи без их подзаявки. О других пробелах она не сообщает. Отсутствующие команда, категория, пользователь или статус остаются в заявке пустыми. Комментарии без их пользователя и значения удалённых настраиваемых полей не переносятся.

«Delete archive file» удаляет только файл. Заявки в работающей базе данных остаются нетронутыми.

В разделе «Settings → General Settings» лежат выпадающие списки системы. У каждого списка своя вкладка.

Для отделов, должностей и местоположений есть ещё и путь через файл. Он окупается, когда вы добавляете много записей сразу.

«Export JSON» скачивает список. На свежей установке так вы получаете пустую структуру, в которую вписываете свои записи.

В файле есть пример, показывающий, как выглядит запись. При загрузке файла обратно он пропускается.

«Import JSON» создаёт то, чего не хватает. Имеющиеся записи остаются нетронутыми. Название, которое встречается в файле дважды, создаётся один раз.

Переименование через файл не работает. Для этого есть поля на этой странице, и красное примечание об этом говорит. Заполнитель «None selected or available» переименовать нельзя. Его можно только перевести, на странице языков.

Записи вы переводите потом на странице языков. В файле лежит английское название.

С категориями так же. Они принадлежат команде, поэтому лежат на странице категорий этой команды.