맞춤 설정과 관리

“Settings → Language Settings”에서 회사가 제공할 언어를 고릅니다. 30개 언어 중에서 고를 수 있습니다.

영어는 항상 켜져 있고 끌 수 없습니다. 아직 번역이 없는 텍스트에서 시스템이 되돌아가는 언어이기 때문입니다.

그다음에는 사용자마다 켜 둔 언어 가운데 자기가 일할 언어를 자기 메뉴에서 고릅니다.

번역은 업데이트와 함께 오지 않습니다. 업데이트는 새 영어 텍스트를 가져오고, 그에 대한 번역은 직접 채웁니다.

두 단계로 진행합니다. “Export JSON”을 누르면 모든 영어 텍스트와 기존 번역이 나란히 담긴 파일을 내려받습니다.

그 파일을 편한 속도로 채운 다음 “Import JSON”으로 다시 올립니다. 빈 칸은 건너뛰고, 기존 번역은 덮어씁니다.

{count} 같은 자리 표시자는 번역에도 그대로 남아 있어야 합니다. 자리 표시자가 영어 본문과 다른 항목은 거부되며, 자리 표시자가 하나 더 들어 있는 경우도 마찬가지입니다. 그러면 이전 번역이 계속 쓰입니다. 영어는 이전 번역이 없을 때만 나타납니다. 어떤 항목이었는지 시스템이 알려 줍니다.

“State of your language packs” 카드가 언어마다 현재 상태를 알려 줍니다. 켜 둔 언어는 번역이 없어도 모두 여기에 나타납니다. 카드는 번역된 텍스트가 몇 개인지 보여 주고, 오래됨, 번역되지 않음, 알 수 없음, 완료의 네 가지로 나눕니다. “Unknown”(알 수 없음)은 이 확인이 생기기 전에 텍스트를 가져왔다는 뜻입니다. 다음에 가져오면 정리됩니다.

중요한 것은 “오래됨”입니다. 영어 텍스트가 바뀌었는데 번역은 그대로 남아 이제 다른 말을 하고 있다는 뜻입니다.

모든 언어의 완성된 언어 팩을 저희 “내려받기” 페이지에서 무료로 제공합니다. 직접 만든 파일과 똑같이 “Import JSON”으로 올립니다. 먼저 파일을 편집하여 번역을 고칠 수도 있습니다.

애플리케이션에서는 “Import translations” 카드의 “Download language packs” 링크를 누르면 바로 그 페이지로 갑니다.

“Settings → CI Settings”에서 로고와 파비콘, 색상 세 가지를 정합니다.

로고는 사이드바의 시스템 로고 아래에 나타납니다. 400 × 160 픽셀에 배경이 투명한 PNG 또는 SVG를 권장하며, 최대 2MB입니다. 스크립트가 들어 있는 SVG 파일은 올릴 때 거부됩니다. 올리기에 실패하면 메시지가 그 이유를 알려 줍니다.

파비콘은 브라우저 탭에 보이는 작은 그림입니다. SVG 또는 64 × 64 픽셀을 권장합니다.

색상 세 가지는 “Primary color”, “Accent color”, “Background color”입니다. 첫째는 중요한 단추를, 둘째는 아이콘과 강조를, 셋째는 배경을 칠합니다.

글자 색과 마우스를 올렸을 때의 색은 글자가 읽히도록 시스템이 알아서 계산합니다. 바탕이 되는 색 세 가지만 정하시면 됩니다.

칸을 비워 두면 기본 색이 적용됩니다. 그럴 때 옆의 네모는 검게 보입니다. “색 없음”을 그림으로 보여 줄 수 없기 때문입니다. 아래 설명에 그렇게 적혀 있습니다.

칸 아래의 미리 보기는 저장하기 전에 고른 색을 보여 줍니다. 실제로 모두에게 적용되는 것은 “Save”를 눌렀을 때입니다.

“Restore defaults”는 모든 것을 되돌립니다. 올려 둔 로고와 파비콘도 함께 지워집니다.

시스템에는 어두운 화면과 밝은 화면이 있습니다. 사이드바 아래쪽 개인 메뉴에서 바꿉니다.

이 선택은 사용자마다 따로이며 기억됩니다. 한 담당자는 밝은 화면으로, 동료는 어두운 화면으로 일할 수 있습니다.

같은 메뉴에 자기 상태와 프로필 사진, 비밀번호, 언어가 함께 있습니다.

화면이 좁으면 배치가 바뀝니다. 표는 카드가 위아래로 쌓인 모양이 되고, 사이드바는 왼쪽 위 아이콘 뒤로 접힙니다.

별도의 앱은 없습니다. 주소는 데스크톱과 같고 로그인 방법도 같습니다.

“Settings → General Settings”에 “Date and time format” 카드가 있습니다. 표준 시간대 바로 뒤에 있습니다.

날짜를 적는 방식은 네 가지 선택으로 정해집니다. “Date order”는 일, 월, 연의 순서입니다.

“Date separator”는 숫자 사이에 들어가는 글자입니다. 점, 빗금, 붙임표 중에서 고를 수 있습니다.

“Clock”은 시각 표기입니다. 24시간제 또는 AM과 PM을 쓰는 12시간제입니다. “Time separator”는 시와 분 사이의 글자입니다.

네 칸 아래에 “This is how it looks”가 있습니다. “Save”를 누르기 전에 결과를 보여 줍니다.

이 설정은 설치 환경 전체에 적용됩니다. 언어에 따라 달라지지 않고 사용자마다 달라지지도 않습니다.

일부러 그렇게 만들었습니다. 한 회사는 날짜를 한 가지 방식으로 적고, 동료들은 모두 같은 방식으로 읽습니다.

기본 설정은 일, 월, 연에 점을 쓰고 24시간제입니다. 아무것도 바꾸지 않으면 그대로입니다.

고른 방식은 시스템이 날짜를 보여 주는 모든 곳에 적용됩니다. 티켓, 목록, 후속 조치, 기록한 시간이 여기에 들어갑니다.

내보내기는 영향을 받지 않습니다. 내보낸 파일은 날짜를 2026-08-22 형식으로 적습니다. 스프레드시트 프로그램이 그 형식을 확실하게 읽기 때문입니다.

날짜를 입력하는 칸도 이 설정을 따릅니다. 칸을 누르면 달력이 열리고, 고른 날짜는 정해 둔 표기 방식으로 나타납니다. 빈 칸에는 “Pick a date”라고 적혀 있습니다.

사이드바에 “Maintenance and incident notices” 페이지가 있습니다. 여기서 모두가 보는 공지를 씁니다.

공지는 로그인 화면과 시스템 곳곳에 나타납니다. 그래서 로그인하기 전에 읽게 됩니다.

목적은 불필요한 티켓을 줄이는 것입니다. 네트워크가 끊겼다는 안내를 읽은 사람은 그것을 다시 신고하지 않습니다.

본문은 눌러서 조립합니다. 먼저 채울 칸을 누르십시오. 그 칸에 빨간 테두리가 생기고, 그다음에 고르는 내용이 모두 그 칸에 들어갑니다. 조각의 선택을 해제하면 그 조각은 본문에서 다시 빠집니다.

“Title / Subject”는 공지 맨 위에 보입니다. “Body”는 그 아래에 보입니다. 공지를 이메일로도 보내면 하나는 제목이 되고 다른 하나는 본문이 됩니다.

미리 준비된 문장이 조각으로 들어 있습니다. “Text Modules”에서 직접 만든 문장을, “Systems / Services”에서 회사의 시스템과 서비스를 추가할 수 있습니다.

“Calendar (add date)”와 “Time (add time)”으로 날짜와 시각을 넣습니다. 계획된 점검을 공지할 때 쓰는 방법입니다.

위쪽의 “Turn notification on/off” 스위치로 공지를 켜고 끕니다. 켜면 제목과 본문도 함께 저장됩니다. 끄기 전까지는 공지가 계속 보입니다. 공지가 이미 켜져 있으면 본문을 바꾼 내용은 “Save”를 눌러야 적용됩니다.

그 옆에 다른 종류의 공지가 하나 더 있습니다. 티켓을 대규모 장애로 바꾸면 그것도 로그인 화면에 나타나고, 티켓이 해결되면 저절로 사라집니다. 이 스위치는 그 공지에는 적용되지 않습니다.

“Send as E-Mail”로 같은 본문을 주소 목록에 보낼 수도 있습니다. 그 부분이 Professional에 속합니다.

공지는 영어로 씁니다. 번역은 다른 모든 텍스트와 마찬가지로 언어 페이지에서 가져옵니다. 나중에 영어 본문을 바꾸면 가져온 번역은 더 이상 쓰이지 않습니다. 다시 가져와야 합니다.

시스템은 서버의 디스크 여유 공간을 지켜보다가 다 차기 전에 알립니다.

두 단계가 있습니다. 90퍼센트를 쓰면 안내가 나오고, 95퍼센트를 쓰면 경고가 나옵니다.

업데이트를 관리하는 사람은 수치와 해야 할 일을 봅니다. 대개 지난 업데이트에서 남은 예전 이미지가 가장 큽니다.

로그인한 다른 사용자에게는 짧은 문장과 관리자에게 알리라는 안내가 보입니다. 경고 단계부터만 보입니다.

이 내용은 로그인 화면에는 나오지 않습니다. 서버 디스크가 얼마나 찼는지는 로그인하기 전에 알 일이 아닙니다.

디스크가 가득 차면 업데이트만 막히는 것이 아닙니다. 첨부 파일, 들어오는 메일, 데이터베이스, 백업이 모두 같은 디스크에 있습니다.

남은 공간이 10GB 아래로 내려가도 안내가 나옵니다. 업데이트에는 그만큼의 공간이 필요하며, 그보다 적으면 시작되지 않습니다.

업데이트가 성공할 때마다 시스템이 이전 버전의 이미지를 삭제합니다. 바로 이전 버전은 롤백을 위해 남겨 둡니다.

“Settings → Updates”에서 실행 중인 버전과 더 새로운 버전이 있는지를 볼 수 있습니다.

새 버전이 있으면 무엇이 달라지는지 아래에 나옵니다. 건너뛰는 버전이 있으면 그 내용도 모두 나옵니다.

업데이트하기 전에 시스템은 여유 공간이 충분한지 확인합니다. 업데이트에는 예전 이미지와 새 이미지가 동시에 필요하므로 10GB를 요구합니다. 공간이 부족하면 시스템이 업데이트를 거절하고 이유를 알려 줍니다. 중간에 멈추는 것보다 나은 소식입니다.

그다음 스스로 암호화된 백업을 만듭니다. 데이터베이스와 첨부 파일, 보관 파일, 키가 들어갑니다. 데이터베이스가 SMITEY 밖에서 실행되는 경우, 그 데이터베이스는 이 백업에 들어가지 않습니다.

백업에 실패하면 업데이트는 아무것도 바뀌기 전에 멈춥니다. SMITEY 밖에 있는 데이터베이스는 업데이트를 막지 않습니다. 그 데이터베이스는 직접 쓰는 도구로 백업하십시오.

시작하기 전에 시스템이 한 번 묻습니다. 업데이트하는 몇 분 동안은 접속할 수 없으니 한가한 시간을 고르십시오.

무언가 잘못되면 시스템은 이전 버전으로 되돌아가 계속 돌아갑니다.

서버가 업데이트 서버에 닿지 못하면 시스템이 그렇다고 정확히 알려 줍니다. 최신 상태라고 말하지 않습니다.

데이터베이스를 새 버전으로 옮기는 업데이트는 단추 하나로 적용되지 않습니다. 시스템이 알려 주며, 무엇을 해야 하는지는 릴리스 노트에 적혀 있습니다.

“Settings → Archive”에서 어느 기간의 닫힌 티켓을 파일 하나로 묶습니다. 그래야 실제로 쓰는 데이터가 작게 유지됩니다.

옮겨지는 것은 닫힌 티켓뿐입니다. 해결된 티켓은 닫힌 뒤에야 포함됩니다. 닫히는 것은 해결되고 24시간 뒤에 저절로 일어납니다. 같은 기간의 열린 티켓은 그대로 남습니다.

“Preview”는 그 기간에 티켓이 몇 개인지 미리 알려 줍니다. 아무것도 쓰지 않고 아무것도 바꾸지 않습니다.

“Create archive”는 ZIP 파일을 만듭니다. 티켓과 함께 댓글, 이력, 사용자 지정 필드, 첨부 파일이 들어갑니다.

파일은 아래 목록에 기간, 개수, 크기와 함께 놓입니다. 연도별로 정리하고 싶다면 하위 폴더를 둘 수 있습니다.

티켓을 실행 중인 데이터베이스에서 뺄지는 그다음에 정합니다. 그것은 따로 하는 단계로, “Existing archives” 목록의 “Delete from live DB”입니다. 보관 파일을 만드는 것만으로는 아무것도 달라지지 않습니다.

“Restore”는 파일에서 티켓을 되돌립니다. 번호가 이미 있는 티켓은 건너뜁니다.

되돌리려면 티켓이 가리키는 팀과 워크플로가 있어야 합니다. 되돌린 뒤 시스템은 티켓이 몇 개 돌아왔는지, 이미 있어서 몇 개를 건너뛰었는지 알려 줍니다. 건너뛴 팀 참여와 하위 티켓이 없는 작업도 알려 줍니다. 그 밖의 빈틈은 알려 주지 않습니다. 없는 팀, 카테고리, 사용자, 상태는 티켓에서 빈칸으로 남습니다. 사용자가 없는 댓글과 삭제된 사용자 지정 필드의 값은 빠집니다.

“Delete archive file”은 파일만 지웁니다. 실행 중인 데이터베이스의 티켓은 건드리지 않습니다.

“Settings → General Settings”에 시스템의 드롭다운 목록이 있습니다. 목록마다 탭이 하나씩 있습니다.

부서, 직위, 사업장은 파일로 넣는 방법도 있습니다. 한 번에 많은 항목을 추가할 때 도움이 됩니다.

“Export JSON”은 목록을 내려받습니다. 새로 설치한 환경에서는 항목을 적어 넣을 빈 틀을 받게 됩니다.

파일에는 항목이 어떤 모양인지 보여 주는 예시가 들어 있습니다. 파일을 다시 불러올 때 그 예시는 건너뜁니다.

“Import JSON”은 없는 항목을 만듭니다. 이미 있는 항목은 그대로 둡니다. 파일에 두 번 나오는 이름은 한 번만 만들어집니다.

이름 바꾸기는 파일로 되지 않습니다. 그것은 이 페이지의 칸에서 하며, 빨간 글씨로 그렇게 적혀 있습니다. 자리 표시 항목 “None selected or available”은 이름을 바꿀 수 없습니다. 번역만 할 수 있으며, 언어 페이지에서 합니다.

항목의 번역은 나중에 언어 페이지에서 합니다. 파일에는 영어 이름이 들어 있습니다.

카테고리도 같은 방식입니다. 카테고리는 팀에 속하므로 해당 팀의 카테고리 페이지에 있습니다.