முகவர் நிலை (கிடைக்கும் நிலை)

ஒவ்வொரு முகவருக்கும் மூன்று நிலைகளில் ஒன்று உண்டு, அதை அவர்களே பக்கப் பட்டியின் கீழ் இடதுபுறத்தில் உள்ள பயனர் பட்டியலில் அமைத்துக்கொள்கிறார்கள். அந்த மூன்று பதிவுகளும் “Availability” எனும் தலைப்பின் கீழ் இருக்கின்றன.

ஒரு புள்ளி அந்த நிலையைக் காட்டுகிறது. “Available” பச்சைப் புள்ளியையும், “Busy” ஆரஞ்சு நிறப் புள்ளியையும், “Away” காலியான வளையத்தையும் சுமக்கிறது.

அந்த மூன்றும் நிறத்தில் மட்டுமல்ல, நிரப்பலிலும் வேறுபடுகின்றன, அதனால் நிறங்களை வேறுபடுத்திப் பார்ப்பதில் சிரமம் உள்ளவரும் வித்தியாசத்தைப் பார்க்க முடியும்.

உங்கள் சொந்தப் புள்ளி கீழ் இடதுபுறத்தில் உங்கள் கணக்குப் படத்தில் இருக்கிறது, எனவே அதைப் பார்க்கப் பட்டியலைத் திறக்க வேண்டியதில்லை.

நீங்கள் ஒரு டிக்கெட்டை ஒதுக்கும்போது அந்த நிலை பெயருக்குப் பின்னால் நிற்கிறது. இல்லாமைக்கு ஒரு முடிவு பதிவு செய்யப்பட்டிருந்தால், அதுவும் அங்கே நிற்கும்.

கிடைக்காத ஒரு முகவர் தேர்ந்தெடுக்கக்கூடியவராகவே இருப்பார், அப்படி எனக் குறிக்கப்படுவார் அவ்வளவே. அப்படியும் டிக்கெட் அவருக்குச் செல்லுமா என்பது உங்கள் முடிவு.

டிக்கெட் எந்தக் குழுவுக்குச் சொந்தமோ அந்தக் குழுவின் முகவர்கள் மட்டுமே உங்களுக்கு எப்போதும் வழங்கப்படுவார்கள்.

முகவர்களுக்கும் நிர்வாகிகளுக்கும் மட்டுமே ஒரு நிலை உண்டு. ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு அது இல்லை.

நோய்வாய்ப்பட்டவர் அரிதாகவே முதலில் விடுப்புப் பதிவு செய்கிறார். அதனால்தான் ஒரு நிர்வாகி இன்னொரு நபருக்கான நிலையை “User management” பகுதியில் அந்தக் கணக்கின் திருத்தப் படிவத்தில் அமைக்க முடியும்.

இதற்காகப் படிவத்தில் இரண்டு புலங்கள் உள்ளன. “Availability” நிலையைக் கொண்டிருக்கிறது, “Away until” இல்லாமையின் முடிவைக் கொண்டிருக்கிறது.

இரண்டாவது புலம் “Away” உடன் மட்டுமே தோன்றும். “Busy” அல்லது “Available” க்கு உள்ளிட எந்த முடிவும் இல்லை.

தேதி இல்லாமல், யாராவது முடிக்கும் வரை அந்த இல்லாமை நீடிக்கும். தேதியுடன் அது தானாகவே முடிந்துவிடும். புலத்திற்குக் கீழே உள்ள குறிப்பு அதைச் சொல்கிறது: “Leave empty for an absence without a set end.”

கடந்த காலத் தேதி ஏற்கப்படாது. அது உடனடியாகக் காலாவதியாகியிருக்கும், உங்கள் சக ஊழியர் இன்னும் பட்டியலில் கிடைப்பவராகவே நின்றுகொண்டிருப்பார்.

இரு புலங்களும் முகவர்களுக்கும் நிர்வாகிகளுக்கும் மட்டுமே தோன்றும். அதே படிவத்தில் பங்கை “Customer” ஆக அமைத்தால் அவை மறைந்துவிடும்.

ஒரே புலம் இரண்டையும் சுமக்கிறது. ஒரு நாள் நோயும் மூன்று வார விடுமுறையும் அமைப்புக்கு ஒரே விஷயம்தான், தேதி மட்டுமே வேறு.

“Busy” ஒரு மணி நேரம் நீடிக்கிறது. அதன் பிறகு முகவர் எதுவும் செய்யாமலேயே மீண்டும் கிடைப்பவராகிவிடுகிறார். பயனர் படிவத்தைச் சேமிப்பது “Busy” ஐ நீட்டிப்பதில்லை.

நிலைக்கு அருகில் மீதமுள்ள நேரத்தைப் பட்டியல் காட்டுகிறது, எடுத்துக்காட்டாக “60 min left”.

அந்த ஒரு மணி நேரம் நிலையானது. அது ஒரு செயல்பாட்டு விதி அல்ல, மறந்துவிடுவதற்கு எதிரான பாதுகாப்பு வலை. நீண்ட நேரம் கிடைக்காதவர் “Away” ஐத் தேர்ந்தெடுக்கிறார்.

மீட்டமைப்பு ஒரு நேரப் புள்ளி, ஒரு பணி அல்ல. நிலை முடியும் தருணத்தைக் கணக்கு வைத்திருக்கிறது, யாராவது படிக்கும்போது நிலை கணக்கிடப்படுகிறது. அந்த ஒரு மணி நேரத்தில் சேவையகம் அணைந்திருந்தால், அதன் பிறகு முகவர் வெறுமனே மீண்டும் கிடைப்பவராகிவிடுகிறார். ஒரு பின்புலச் சேவை பிறகு சரிசெய்ய வேண்டிய நிலுவை எதுவும் மிச்சம் இருக்காது.

ஒரு முடிவு பதிவு செய்யப்பட்டிருந்தால் மட்டுமே “Away” காலாவதியாகும். அது இல்லாமல், யாராவது மாற்றும் வரை அது நீடிக்கும்.

முகவர்கள் தம்மைத் தாமே “Away” ஆக அமைக்கும்போது, அவர்களால் ஒரு முடிவை உள்ளிட முடியாது. ஒரு நிர்வாகி மட்டுமே முடிவுத் தேதியை வழங்குகிறார். அது ஏற்கெனவே அமைக்கப்பட்டிருந்தால், முகவர் மீண்டும் “Away” ஐத் தேர்ந்தெடுக்கும்போதும் அது அப்படியே இருக்கும்.

இப்போது எந்த நிலை நடைமுறையில் உள்ளது என்பதை மட்டுமே அமைப்பு நினைவில் வைத்திருக்கிறது. யார் எப்போது பணியில் இருந்தார், எப்போது இல்லாமல் இருந்தார் என்பதை அது பதிவு செய்வதில்லை.

அதனால்தான் பயனர் பட்டியல் இப்போதைய நிலையைக் காட்டுகிறது, அதற்கு மேல் எதுவும் இல்லை. வரலாற்றுடன் கூடிய நெடுவரிசையும் இல்லை, வருகை பற்றிய அறிக்கையும் இல்லை.

இது ஒரு முடிவு, விடுபட்ட ஒரு பகுதி அல்ல. நபர் வாரியான கிடைக்கும் நிலைத் தரவு நடத்தைத் தரவு, பல நிறுவனங்களில் அதில் பணியாளர் குழுவுக்குப் பங்கு உண்டு.

வரலாறு தேவையும் இல்லை. அந்த நிலை ஒரே ஒரு கேள்விக்குப் பதிலளிக்கிறது: இந்தச் சக ஊழியர் இப்போது கிடைக்கிறாரா? “Busy” ஒரு மணி நேரத்திற்குப் பிறகு தானாகவே முடிந்துவிடும்.

ஒரு முகவரிடம் எத்தனை டிக்கெட்டுகள் உள்ளன என்பதைத் டிக்கெட் பட்டியலில் பார்க்கிறீர்கள், அங்கே “Assigned to” ஒரு நபரின்படி வடிகட்டுகிறது. ஒருவர் எவ்வளவு காலம் இல்லாமல் இருந்தார் என்பது எங்கும் எழுதப்படுவதில்லை.