மின்னஞ்சல் இணைப்பு

யாராவது ஒரு குழு அஞ்சல் பெட்டிக்கு எழுதும்போது, அதிலிருந்து ஒரு டிக்கெட் உருவாகிறது. பொருள் தலைப்பாகவும், உரை விளக்கமாகவும் மாறுகிறது, அனுப்புநர் முகவரி கோரிக்கையாளராகப் பதிவாகிறது. டிக்கெட்டில் வரும் வழி “E-mail” எனச் சொல்கிறது.

அந்த அஞ்சல் ஓர் அனுப்புநர் பெயரைச் சுமந்திருந்தால், அந்தப் பெயர் முகவரிக்கு அடுத்த புலத்தில் சேரும். இல்லையென்றால் அந்தப் புலம் “E-Mail” எனச் சொல்லும். அந்த விஷயம் அஞ்சல் வழியாக வந்தது என்பதை வரும் வழி ஏற்கெனவே சொல்கிறது.

“Re:” அல்லது “Fwd:” போன்ற முன்னொட்டுகள் தலைப்பிலிருந்து நீக்கப்படுகின்றன. அப்போது டிக்கெட், அதற்கான பதிலின் பெயரை அல்ல, அந்த விஷயத்தின் பெயரையே சுமக்கிறது.

அஞ்சலின் வடிவமைப்பு தக்கவைக்கப்படுகிறது. தடித்த உரை, பட்டியல்கள் மற்றும் அட்டவணைகள் அஞ்சலில் இருந்தது போலவே டிக்கெட்டிலும் தோன்றுகின்றன.

சுட்டிகள் தக்கவைக்கப்படுகின்றன. முகவரியைத் தட்டச்சு செய்வதற்குப் பதிலாக உங்கள் முகவர் அவற்றை டிக்கெட்டிலேயே சொடுக்கலாம்.

அஞ்சலுக்குள் உள்ளமைக்கப்பட்ட ஒரு படம் உரையில் இருந்த இடத்திலேயே இருக்கும். அது டிக்கெட்டில் ஓர் இணைப்பாகவும் சேமிக்கப்படுகிறது.

அஞ்சல் இணையத்திலிருந்து மட்டும் ஏற்றும் ஒரு படம் நீக்கப்படுகிறது. அத்தகைய படங்கள், ஓர் அஞ்சல் எப்போது எங்கே படிக்கப்பட்டது என்பதை அனுப்புநருக்குப் பெரும்பாலும் திருப்பிச் சொல்லிவிடும். ஒரு படம் சேர வேண்டும் என்பவர் அதை அஞ்சலுக்குள் உள்ளமைக்க வேண்டும் அல்லது இணைக்க வேண்டும்.

அஞ்சலுடன் இணைக்கப்பட்ட கோப்புகள் டிக்கெட்டின் இணைப்புகளாக மாறுகின்றன. pdf, doc, docx, xls, xlsx, txt, png, jpg, jpeg, gif ஆகிய கோப்பு வகைகள் மட்டுமே எடுத்துக்கொள்ளப்படுகின்றன. மற்ற கோப்புகள் கைவிடப்படுகின்றன. ஒரு முகவர் பதிவேற்றும் கோப்புக்குப் பொருந்தும் அதே அளவு வரம்பே இவற்றுக்கும் பொருந்தும்.

பணிப்பாய்வில் தானியங்கிப் பதில் இயக்கப்பட்டிருந்தால், அனுப்புநருக்கு உடனடியாக ஓர் உறுதிப்படுத்தல் கிடைக்கும். பொருள் வரியில் உள்ள குறிப்புடன், அதன் பிறகு வரும் ஒவ்வொரு பதிலும் அதே வழக்கைக் கண்டுபிடித்து, அதில் ஒரு கருத்தாக மாறும்.

அத்தகைய பதிலில் உள்ளமைக்கப்பட்ட படம், அது சேர்ந்த கருத்திலேயே தோன்றும்.

தீர்க்கப்பட்ட அல்லது மூடப்பட்ட ஒரு டிக்கெட்டுக்குக் கோரிக்கையாளர் பதிலளித்தால், அது “Reopened” நிலைக்குத் திரும்பும். கோரிக்கையாளர் வாடிக்கையாளர் போர்ட்டலில் கருத்திடும்போதும் அதுவே நடக்கும். நகலில் உள்ளவர்கள், பின்தொடர்பவர்கள், முகவர்கள் அனுப்பும் பதில்கள் எதையும் மீண்டும் திறப்பதில்லை.

சில அனுப்புநர்கள் ஒரு டிக்கெட்டை உருவாக்கக் கூடாது. செய்திமடல்கள் ஓர் எடுத்துக்காட்டு, இயந்திர அறிக்கைகளை மட்டும் அனுப்பும் அஞ்சல் பெட்டிகள் இன்னொன்று.

சரியாக ஓர் அனுப்புநரைக் குறிக்க விரும்பினால் முழு முகவரியை உள்ளிடுங்கள். படத்தில் அது no-reply@example.com.

ஓர் அனுப்புநரின் ஒவ்வொரு முகவரியையும் குறிக்க விரும்பினால், முன்னால் ஒரு @ போட்டுக் களத்தை உள்ளிடுங்கள். படத்தில் அது @newsletter.example.net. அதனுடன் சேர்ந்து துணைக் களங்களும் தடுக்கப்படும்.

தடுக்கப்பட்ட ஓர் அனுப்புநரிடமிருந்து வரும் அஞ்சல் எந்த டிக்கெட்டையும் உருவாக்குவதில்லை. அது படித்ததாகக் குறிக்கப்பட்டு, செயலாக்கப்பட்ட கோப்புறைக்கு நகர்த்தப்படுகிறது. உள்பெட்டியில் எதுவும் குவிவதில்லை.

இந்தத் தடை மறு திசையிலும் வேலை செய்கிறது. தடுக்கப்பட்ட ஒரு முகவரிக்கு அமைப்பு எந்த அஞ்சலையும் அனுப்புவதில்லை.

யாரும் படிக்காத முகவரிகளின் விஷயத்தில் உண்மையான நோக்கம் அதுதான். தடை இல்லாவிட்டால், ஒருபோதும் பதிலளிக்காத ஓர் அஞ்சல் பெட்டிக்கு உறுதிப்படுத்தல் சென்றுகொண்டே இருக்கும்.

“Add” ஒரு பதிவைப் பட்டியலில் சேர்க்கிறது. அதன் அருகில் உள்ள குப்பைத் தொட்டிச் சின்னம் பதிவை மீண்டும் நீக்குகிறது. மாற்றம் உடனடியாகச் செயல்படுகிறது, சேமிக்க எதுவும் இல்லை.

தானாக உருவாக்கப்பட்ட அஞ்சல்களுக்குப் பட்டியலில் பதிவு தேவையில்லை. திருப்பி அனுப்பப்பட்ட அஞ்சல் அறிவிப்புகள், அலுவலகத்தில் இல்லை எனும் தானியங்கிப் பதில்கள், மொத்த அஞ்சல்கள் ஆகியவை இதில் அடங்கும். அவையும் எந்த டிக்கெட்டையும் உருவாக்குவதில்லை, அவற்றுக்குப் பதிலும் அனுப்பப்படுவதில்லை. அமைப்பு அவற்றைப் படித்ததாகக் குறித்து, செயலாக்கப்பட்ட கோப்புறைக்கு நகர்த்துகிறது.

கண்காணிப்பு அமைப்பிலிருந்து வரும் எச்சரிக்கைகள் தானாக உருவாக்கப்பட்ட அஞ்சல் எனக் குறிக்கப்பட்டிருந்தால், இது அவற்றுக்கும் பொருந்தும். அந்தக் குறி இல்லாத எச்சரிக்கை மற்ற எந்த அஞ்சலையும் போல ஒரு டிக்கெட்டாக மாறும்.

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கான பதில்களைத் தவிர, அமைப்பு தனது சொந்தச் செய்திகளையும் அனுப்புகிறது. ஒரு டிக்கெட்டின் ஒதுக்கீடு, மீறப்பட்ட ஒரு கெடு, ஓர் அழைப்பு, ஒரு புதிய கடவுச்சொல், திருப்தி கணக்கெடுப்பு மற்றும் ஒரு கோரிக்கையின் ஒப்புதல் ஆகியவை அவற்றில் அடங்கும்.

இந்த உரைகள் தயாராகவே வருகின்றன, தொடக்கத்தில் ஆங்கிலத்தில் இருக்கும். இடைமுகத்தின் மற்ற எல்லா உரைகளுடனும் சேர்ந்து அவை மொழிப் பொதியில் இருக்கின்றன.

ஒரு மொழிப் பொதி இறக்குமதி செய்யப்பட்டதும், இந்தச் செய்திகள் ஒவ்வொன்றும் பெறுநரிடம் அமைக்கப்பட்ட மொழியில் வெளியே செல்லும். எனவே ஒரே விஷயத்தில் ஈடுபடும் இரு நபர்கள் அந்தச் செய்தியை இரு மொழிகளில் பெறுவார்கள். கணக்கு இல்லாத பெறுநர்களுக்குத் தமக்கென ஒரு மொழி இல்லை. அவர்களுக்கான அஞ்சல்கள், குழுவில் “Default e-mail language” இன் கீழ் அமைக்கப்பட்ட மொழியில் வெளியே செல்கின்றன. எடுத்துக்காட்டாக, கணக்கெடுப்பு, ஒரு கூட்டுச் சம்பவத்தின் தீர்வு, ஒரு நிராகரிப்பு, ஒரு விதியின் அஞ்சல் ஆகியவை இதில் அடங்கும்.

வாசகத்தை மொழிகள் பக்கத்தில் மாற்றுகிறீர்கள். அங்கே ஒரு மொழியின் உரைகளை ஒரு கோப்பாகப் பதிவிறக்கி, திருத்தி, மீண்டும் பதிவேற்றுகிறீர்கள். ஆங்கிலம் மூலம், அது அப்படியே இருக்கும்.

ஓர் ஒதுக்கீடு அறிவிக்கப்படுமா என்பதே ஒவ்வொரு குழுவுக்கும் தனித்தனியாகத் தீர்மானிக்கப்படுகிறது. அதற்காக அஞ்சல் பெட்டிக்குக் கீழே மூன்று நிலைமாற்றிகள் உள்ளன.

“Send assignment e-mails” ஒரு டிக்கெட்டைப் பெறும் முகவருக்கு ஓர் அஞ்சலை அனுப்புகிறது. நிலைமாற்றி அணைந்திருந்தால், இந்தக் குழு எந்த ஒதுக்கீட்டையும் அறிவிப்பதில்லை.

“Notify on self-assignment”, ஒருவர் தாமே ஒரு டிக்கெட்டை எடுத்துக்கொள்ளும்போதும் ஓர் அஞ்சல் அனுப்பப்படுமா என்பதைத் தீர்மானிக்கிறது. இந்த நிலைமாற்றி இயல்பாக அணைந்திருக்கும்.

“Send mail on ticket actions” வேறு இடத்தில் செயல்படுகிறது. அது இயக்கத்தில் இருந்தால், மூடுவதற்கான, நிலையை மாற்றுவதற்கான, கையளிப்பதற்கான உரையாடல்கள் அந்தக் கருத்தையும் ஓர் அஞ்சலாக அனுப்ப முன்வருகின்றன.

உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கான உறுதிப்படுத்தல் இங்கே சேராது. அதன் உரையை நீங்களே, அஞ்சல் பெட்டியின் பணிப்பாய்வில் எழுதுகிறீர்கள்.