தானியங்கு டிக்கெட் ஒதுக்கீடு

ஒதுக்கீடு இல்லாமல் ஒவ்வொரு புதிய டிக்கெட்டும் பொதுத் தொகுப்பில் வந்து சேரும். யாராவது அதை எடுக்க வேண்டும் அல்லது யாராவது அதை வழங்க வேண்டும், யாராவது கவனித்துக்கொண்டிருக்கும் வரை இரண்டும் வேலை செய்யும்.

ஒதுக்கீட்டை இயக்குங்கள், அப்போது ஒவ்வொரு புதிய டிக்கெட்டும் உருவாக்கப்படும்போதே ஒரு பொறுப்பாளரைப் பெறும். அது உடனடியாக நடக்கிறது, சில நிமிடங்கள் கழித்து அல்ல. நேரடியாகத் தீர்க்கப்பட்டதாகவோ மூடப்பட்டதாகவோ உருவாக்கப்படும் டிக்கெட் ஒதுக்கப்படுவதில்லை.

இந்த அமைப்பு “Settings → Teams” பகுதியில் குழுவிலேயே இருக்கிறது, ஒவ்வொரு குழுவும் தனக்குத் தானே தீர்மானிக்கிறது. ஒரு குழு ஒதுக்கீடு செய்யும்போது, அதன் அருகில் உள்ள குழு பொதுத் தொகுப்பிலிருந்து வேலை செய்யலாம்.

தொழிற்சாலை அமைப்பாக ஒவ்வொரு குழுவும் “Off” இல் நிற்கிறது. ஒரு வசதி இருக்கிறது என்பதற்காக மட்டும் ஏற்கெனவே உள்ள ஒரு சூழல் தனது நடத்தையை மாற்றிக்கொள்வதில்லை.

டிக்கெட்டுகள் குழுவின் உறுப்பினர்களுக்குச் செல்கின்றன. வரிசையில் வேலை செய்யும், அந்தக் குழுவின் உறுப்பினராக இருக்கும் ஒரு நிர்வாகியும் ஒரு முகவரைப் போலவே டிக்கெட்டுகளைப் பெறுகிறார்.

இரண்டு நடைமுறைகள் உள்ளன, ஒவ்வொரு குழுவுக்கும் ஒன்றைத் தேர்ந்தெடுக்கிறீர்கள்.

“Round robin” முறையாகச் சுற்றி வருகிறது. கிடைக்கும் முகவர்களில், கடைசித் தானியங்கு ஒதுக்கீடு எப்போதோ நடந்தவருக்குப் புதிய டிக்கெட் செல்கிறது, எனவே இப்போதுதான் குழுவில் சேர்ந்தவர் வரிசையில் முதலில் இருப்பார்.

“Least load” மேசையைப் பார்க்கிறது. நிலுவையில் உள்ள டிக்கெட்டுகள் மிகக் குறைவாக உள்ள, கிடைக்கும் முகவருக்குப் புதிய டிக்கெட் செல்கிறது.

கோரிக்கையாளருக்காகக் காத்திருக்கும் ஒரு டிக்கெட் அரையாகக் கணக்கிடப்படுகிறது. பல கேள்விகளை நிலுவையில் வைத்திருப்பவர், புதிய சம்பவங்களின் குவியலைக் கொண்டவரைப் போல பணிச்சுமையில் இல்லை.

தீர்க்கப்பட்ட அல்லது மூடப்பட்ட ஒரு டிக்கெட் இனி கணக்கிலேயே வராது. நீங்களே உருவாக்கிய ஒரு நிலைக்கும் அது பொருந்தும், அது தீர்க்கப்பட்டதாகவோ மூடப்பட்டதாகவோ குறிக்கப்பட்டிருக்கும் வரை.

இரு நடைமுறைகளிலும் முடிவைக் கணக்கிட முடியும். இரு முகவர்கள் சமமாக இருக்கும்போது எப்போதும் அதே விதியே தீர்மானிக்கிறது, தற்செயல் ஒருபோதும் அல்ல.

ஒவ்வொரு ஒதுக்கீட்டுக்கும் முன் ஒதுக்கீடு முகவரின் நிலையைக் கேட்கிறது. “Busy” மற்றும் “Away” தவிர்க்கப்படுகின்றன.

பூட்டப்பட்ட மற்றும் நீக்கப்பட்ட கணக்குகளும் கணக்கில் வராது, டிக்கெட் எந்தக் குழுவுக்குச் சொந்தமோ அந்தக் குழுவின் உறுப்பினர் அல்லாத யாரும் கணக்கில் வர மாட்டார்கள்.

யாரும் கிடைக்கவில்லை என்றால் டிக்கெட் பொறுப்பாளர் இல்லாமல் இருக்கும், அதை உருவாக்குவது இயல்பாகவே நடந்து முடியும்.

அது வேண்டுமென்றே. பொதுத் தொகுப்பில் உள்ள ஒரு டிக்கெட்டை அனைவரும் பார்க்கிறார்கள், இல்லாத ஒருவரிடம் கிடக்கும் ஒரு டிக்கெட்டை யாரும் பார்ப்பதில்லை.

டிக்கெட் வரலாறு காரணத்தைச் சுமக்கிறது: ஒரு பெயருக்குப் பதிலாக அது “Nobody available” எனப் படிக்கிறது.

ஒரு டிக்கெட் உருவாகும் ஒவ்வொரு பாதையிலும் ஒதுக்கீடு வேலை செய்கிறது, மின்னஞ்சல் உள்பெட்டியிலிருந்து வரும் டிக்கெட்டுகளும் அதில் அடங்கும். விதிவிலக்கு ஒரு கூட்டுச் சம்பவம்: அதை உருவாக்கியவரிடமே அது இருக்கும்.

ஒரு கோரிக்கையின் துணை டிக்கெட்டுகளிலும் அது அதே வழியில் வேலை செய்கிறது: ஒவ்வொன்றும் அதைப் பெறும் குழுவுக்குள்ளேயே ஒதுக்கப்படுகிறது.

ஒரு நபர் ஒதுக்கிய டிக்கெட்டை ஒதுக்கீடு ஒருபோதும் தொடுவதில்லை. ஒரு டிக்கெட்டை உருவாக்கும்போது நீங்களே ஒரு பொறுப்பாளரைத் தேர்ந்தெடுத்தால், உங்கள் தேர்வே நிற்கும்.

ஒவ்வொரு தானியங்கு ஒதுக்கீடும் டிக்கெட் வரலாற்றில், எழுதியவராக “Auto-assignment” உடனும், அதன் அருகில் முகவரின் பெயருடனும் பதிவு செய்யப்படுகிறது.

கையால் ஒதுக்கும்போது வரும் அதே அஞ்சலையே முகவர் பெறுகிறார். டிக்கெட் இன்னும் “Open” இல் நின்றுகொண்டிருந்தால் அது “Assigned” க்கு நகர்கிறது.

ஒரு தானியக்கத்தை இயக்குபவர், அது என்ன செய்கிறது என்பதைச் சரிபார்க்க முடிய வேண்டும். அதற்காக அறிக்கைப் பக்கத்தில் தனி அட்டை உள்ளது.

மேலே இரண்டு எண்கள் நிற்கின்றன. இடதுபுறம், தானியக்கம் எத்தனை டிக்கெட்டுகளை வழங்கியது; வலதுபுறம், எத்தனை முறை யாரும் கிடைக்கவில்லை.

“Nobody available” இன் கீழ், “Most recent:” க்குப் பிறகு, அது கடைசியாக நடந்த 20 டிக்கெட்டுகள் வரை நிற்கின்றன, ஒரே சொடுக்கில் அங்கே செல்லலாம்.

அதற்குக் கீழே ஒவ்வொரு முகவருக்கும் அவரது எண்ணிக்கையுடனும் கிடைக்கும் நிலையுடனும் ஒரு வரி நிற்கிறது. அந்த வரிகள் குழுவின் உறுப்பினர் பட்டியலிலிருந்து வருகின்றன.

எனவே பூஜ்ஜியத்துடன் இருக்கும் ஒரு வரி பிழை அல்ல. அதற்காகவே அந்த அட்டவணை இருக்கிறது.

வாரக்கணக்கில் “Away” இல் நின்றவர் எந்த டிக்கெட்டையும் பெறவில்லை, இருந்தும் அவர் பட்டியலில் இருக்கிறார், பூஜ்ஜியத்திற்கு அருகில் காரணத்துடன்.

இந்த அட்டை இயந்திரத்தின் ஒரு பதிவு, மனிதர்களின் மதிப்பீடு அல்ல. கிடைக்கும் நிலையின் வரலாறும் இல்லை, யார் எவ்வளவு நேரம் இருந்தார்கள் என்ற அறிக்கையும் இல்லை.

இங்கே முகவர்களுக்குத் தமது சொந்தக் குழுக்கள் மட்டுமே தெரியும், அதிலும் “Agent Permissions” அறிக்கைகளைப் பார்க்க அனுமதிக்கும் குழுக்கள் மட்டுமே. குழு வடிகட்டி இல்லாவிட்டால், அந்தக் குழுக்களில் முதலாவது அவர்களுக்குத் தெரியும்.