Temsilci durumu (uygunluk)

Her temsilcinin üç durumdan biri vardır ve onu kendisi ayarlar, kenar çubuğunun sol altındaki kullanıcı menüsünden. Üç girdi “Availability” başlığının altında durur.

Durumu bir nokta gösterir. “Available” yeşil bir nokta, “Busy” kehribar rengi bir nokta, “Away” boş bir halka taşır.

Üçü yalnızca renkte değil, doluluk biçiminde de ayrılır; böylece renkleri ayırt etmekte zorlanan biri de farkı görür.

Kendi noktanız sol altta hesap resminizin üzerinde durur, böylece onu görmek için menüyü açmanız gerekmez.

Bir talep atadığınızda durum adın arkasında durur. Yokluğun bitişi kaydedilmişse o da orada durur.

Uygun olmayan bir temsilci seçilebilir kalır ve yalnızca öyle işaretlenir. Talebin yine de ona gidip gitmeyeceği sizin kararınızdır.

Size her zaman yalnızca talebin ait olduğu ekibin temsilcileri sunulur.

Yalnızca temsilcilerin ve yöneticilerin bir durumu vardır. Bir müşterinin durumu yoktur.

Hasta olan biri nadiren önce haber verir. Bu yüzden bir yönetici başka bir kişinin durumunu ayarlayabilir, hesabın “User management” altındaki düzenleme formunda.

Formun bunun için iki alanı vardır. “Availability” durumu, “Away until” yokluğun bitişini taşır.

İkinci alan yalnızca “Away” ile birlikte görünür. “Busy” ya da “Available” için girilecek bir bitiş yoktur.

Tarih olmadan yokluk, biri onu bitirene kadar sürer. Tarihle birlikte kendiliğinden biter. Alanın altındaki ipucu bunu söyler: “Leave empty for an absence without a set end.”

Geçmişte bir tarih kabul edilmez. Hemen sona ermiş olurdu ve meslektaşınız listede hâlâ uygun olarak dururdu.

İki alan yalnızca temsilciler ve yöneticiler için görünür. Aynı formda rolü “Customer” yaparsanız kaybolurlar.

Tek bir alan ikisini birden taşır. Bir günlük hastalık ile üç haftalık izin, sistem için farklı tarihli aynı şeydir.

“Busy” bir saat sürer. Sonrasında temsilci bir şey yapmak zorunda kalmadan yeniden uygun olur. Kullanıcı formunu kaydetmek “Busy” süresini uzatmaz.

Menü, durumun yanında kalan süreyi gösterir, örneğin “60 min left”.

Bir saat sabittir. O, işletme kuralı değil, unutmaya karşı bir güvenlik ağıdır. Daha uzun süre erişilemez olan “Away” seçer.

Sıfırlama bir zaman noktasıdır, bir görev değil. Hesap, durumun bittiği anı taşır ve durum, biri onu okuduğunda hesaplanır. Sunucu o saat içinde kapalıysa temsilci sonrasında yalnızca yeniden uygun olur. Bir arka plan hizmetinin yetişmesi gereken birikmiş iş kalmaz.

“Away” yalnızca bir bitiş kaydedilmişse sona erer. Bitiş olmadan, biri onu değiştirene kadar kalır.

Temsilciler kendilerini “Away” yaptığında bir bitiş giremez. Bitiş tarihini yalnızca bir yönetici verir. Önceden bir tarih ayarlanmışsa, temsilci yeniden “Away” seçtiğinde o tarih kalır.

Sistem yalnızca şu anda hangi durumun geçerli olduğunu tutar. Kimin ne zaman meşgul ya da uzakta olduğunu kaydetmez.

Bu yüzden kullanıcı listesi durumu şu anki hâliyle gösterir ve başka bir şey göstermez. Geçmişi olan bir sütun ve devam durumu üzerine bir rapor yoktur.

Bu bir eksik değil, bir karardır. Kişi başına uygunluk verisi davranış verisidir ve birçok şirkette çalışan temsilciliğinin bunda söz hakkı vardır.

Geçmişe zaten gerek de yoktur. Durum tek bir soruyu yanıtlar: bu meslektaş şu anda uygun mu? “Busy” bir saat sonra kendiliğinden biter.

Bir temsilcinin kaç talebi olduğunu talep listesinde görürsünüz; orada “Assigned to” tek bir kişiye göre süzer. Birinin ne kadar süre uzakta olduğu hiçbir yere yazılmaz.