Stanje agenta (dosegljivost)

Vsak agent ima eno od treh stanj in ga nastavi sam, v uporabniškem meniju spodaj levo v stranski vrstici. Trije vnosi so pod naslovom »Availability«.

Stanje kaže pika. »Available« nosi zeleno piko, »Busy« oranžno, »Away« prazen obroček.

Vsa tri se ne razlikujejo samo po barvi, ampak tudi po polnilu, tako da razliko vidi tudi tisti, ki barve težko loči.

Vaša lastna pika je na sliki vašega računa spodaj levo, tako da vam za pogled nanjo ni treba odpirati menija.

Ko dodeljujete zahtevek, stanje stoji za imenom. Če je zabeležen konec odsotnosti, stoji tam tudi ta.

Agenta, ki ni na voljo, je še vedno mogoče izbrati; samo označen je kot tak. Ali zahtevek vseeno gre k njemu, je vaša odločitev.

Vedno so vam ponujeni samo agenti ekipe, ki ji zahtevek pripada.

Stanje imajo samo agenti in administratorji. Stranka ga nima.

Kdor je bolan, se redko prej odjavi. Zato lahko administrator stanje nastavi za drugo osebo, v obrazcu za urejanje računa pod »User management«.

Obrazec ima za to dve polji. »Availability« nosi stanje, »Away until« konec odsotnosti.

Drugo polje se pokaže samo pri »Away«. Pri »Busy« ali »Available« ni konca za vnašanje.

Brez datuma odsotnost traja, dokler je kdo ne konča. Z datumom se konča sama. Namig pod poljem to pove: »Leave empty for an absence without a set end.«

Datum v preteklosti ni sprejet. Potekel bi takoj, vaš sodelavec pa bi v seznamu še vedno stal kot na voljo.

Obe polji se pokažeta samo pri agentih in administratorjih. Če v istem obrazcu vlogo nastavite na »Customer«, izgineta.

Eno polje nosi oboje. Dan bolniške in trije tedni dopusta so za sistem isto, le z drugim datumom.

»Busy« traja eno uro. Nato je agent spet na voljo, ne da bi moral kar koli storiti. Shranjevanje obrazca uporabnika »Busy« ne podaljša.

Meni poleg stanja pokaže preostali čas, na primer »60 min left«.

Ura je določena. Je varovalo pred pozabo, ne pravilo obratovanja. Kdor ni dosegljiv dlje, izbere »Away«.

Ponastavitev je trenutek in ne opravilo. Račun nosi trenutek, ko se stanje konča, stanje pa se izračuna, ko ga kdo prebere. Če je bil strežnik med to uro ugasnjen, je agent potem preprosto spet na voljo. Ne ostane noben zaostanek, ki bi ga morala dohitevati kakšna storitev v ozadju.

»Away« poteče samo, če je zabeležen konec. Brez njega ostane, dokler ga kdo ne spremeni.

Ko se agenti sami postavijo na »Away«, konca ne morejo vnesti. Datum konca podeli samo administrator. Če je ta že nastavljen, ostane, ko agent znova izbere »Away«.

Sistem si zapomni samo, katero stanje velja prav zdaj. Ne beleži, kdo je bil kdaj zaseden ali odsoten.

Zato seznam uporabnikov pokaže stanje na zdaj in nič več. Ni stolpca z zgodovino in ni poročila o prisotnosti.

To je odločitev in ne manjkajoč del. Podatki o dosegljivosti po osebah so podatki o vedenju, in v mnogih podjetjih ima pri tem besedo svet delavcev.

Zgodovina tudi ni potrebna. Stanje odgovarja na eno samo vprašanje: ali je ta sodelavec zdaj na voljo? »Busy« se po uri konča sam.

Koliko zahtevkov ima agent, vidite v seznamu zahtevkov, kjer »Assigned to« filtrira po eni osebi. Koliko časa je bil kdo odsoten, ni zapisano nikjer.