Prilagajanje in upravljanje

Pod »Settings → Language Settings« izberete, katere jezike vaše podjetje ponuja. Na izbiro jih je 30.

Angleščina je vedno vklopljena in je ni mogoče izklopiti. To je jezik, na katerega se sistem vrne, kadar besedilo še nima prevoda.

Nato vsak uporabnik v svojem meniju izbere jezik, v katerem dela, izmed tistih, ki ste jih vklopili.

Prevodi ne pridejo s posodobitvijo. Posodobitev prinese nova angleška besedila; prevod zanje priskrbite sami.

To poteka v dveh korakih. Z »Export JSON« prenesete datoteko, ki poleg vsakega angleškega besedila vsebuje vaš obstoječi prevod.

To datoteko izpolnite po svojem tempu in jo naložite nazaj z »Import JSON«. Prazna polja se preskočijo, obstoječi prevodi se prepišejo.

Označevalniki, kot je {count}, morajo prevod preživeti. Vnos, katerega označevalniki se razlikujejo od angleškega besedila, je zavrnjen, in to velja tudi za odvečen označevalnik. Prejšnji prevod nato ostane v veljavi. Angleščina se pokaže le, če prevoda ni bilo. Sistem vam pove, kateri vnos je bil.

Kartica »State of your language packs« vam za vsak jezik pove, kje ste. Tam se pokaže vsak jezik, ki ste ga vklopili, tudi brez prevoda. Kartica pokaže, koliko besedil je prevedenih, in navede štiri primere: zastarelo, neprevedeno, neznano in popolno. »Neznano« pomeni, da so bila besedila uvožena, preden je ta preverba obstajala. Naslednji uvoz to razreši.

»Zastarelo« je primer, ki šteje. Angleško besedilo se je spremenilo, vaš prevod je še vedno tam in zdaj pove nekaj drugega.

Pripravljeni jezikovni paketi za vsak jezik so brezplačno na voljo na naši strani »Prenosi«. Naložite jih z »Import JSON«, enako kot svojo datoteko. Datoteko lahko prej tudi uredite, da izboljšate prevod.

V aplikaciji vas povezava »Download language packs« na kartici »Import translations« pripelje naravnost na to stran.

Pod »Settings → CI Settings« nastavite svoj logotip, svojo ikono strani in tri barve.

Logotip se pokaže v stranski vrstici pod logotipom sistema. Priporočeno je 400 krat 160 slikovnih točk kot PNG ali SVG s prosojnim ozadjem, največ 2 MB. Datoteka SVG, ki vsebuje skript, je ob nalaganju zavrnjena. Če nalaganje ne uspe, sporočilo navede razlog.

Ikona strani je majhna slika v zavihku brskalnika. Priporočeno je SVG ali 64 krat 64 slikovnih točk.

Tri barve so »Primary color«, »Accent color« in »Background color«. Prva pobarva pomembne gumbe, druga ikone in poudarke, tretja ozadje.

Barve besedila in barve ob prehodu miške sistem izračuna sam, da besedilo ostane berljivo. Vi priskrbite samo tri osnovne barve.

Prazno polje pomeni, da velja vgrajena barva. Kvadratek poleg takrat pokaže črno, ker »brez barve« ne more prikazati. Opomba spodaj to pove.

Predogled pod polji pokaže vaše barve, preden shranite. Za vse veljajo šele po »Save«.

»Restore defaults« vse postavi nazaj. S tem se odstranita tudi naloženi logotip in ikona strani.

Sistem ima temen in svetel videz. Preklopite v svojem meniju na dnu stranske vrstice.

Izbira pripada vsakemu uporabniku in se zapomni. En agent lahko dela v svetlem, medtem ko sodelavec dela v temnem.

V istem meniju so vaša dosegljivost, vaša profilna slika, vaše geslo in vaš jezik.

Na ozkem zaslonu se vmesnik prerazporedi. Razpredelnica postane kup kartic, stranska vrstica pa se zloži za ikono zgoraj levo.

Ločene aplikacije ni. Naslov je isti kot na namizju, prijavite pa se enako.

Pod »Settings → General Settings« najdete kartico »Date and time format«. Stoji neposredno za časovnim pasom.

Zapis datuma sestavljajo štiri izbire. »Date order« je vrstni red dneva, meseca in leta.

»Date separator« je znak med številkami. Izberete lahko piko, poševnico ali vezaj.

»Clock« je ura: 24 ur ali 12 ur z AM in PM. »Time separator« je znak med uro in minuto.

Pod štirimi polji vidite »This is how it looks«. Rezultat pokaže, preden kliknete »Save«.

Nastavitev velja za celotno namestitev. Ni odvisna od jezika in ne od posameznega uporabnika.

To je namerno. Podjetje datume piše na en način, in vsak sodelavec bere isti zapis.

Tovarniška nastavitev je dan, mesec, leto s piko in 24-urna ura. Če ne spremenite ničesar, se ne spremeni nič.

Izbrani zapis velja povsod, kjer sistem pokaže datum. To vključuje zahtevek, sezname, opomnik in zabeleženi čas.

Izvozi s tem niso prizadeti. Datum zapišejo kot 2026-08-22, ker preglednični programi to obliko zanesljivo berejo.

Tudi polja, v katera vnesete datum, sledijo tej nastavitvi. Klik na polje odpre koledar, izbrani datum pa se nato pokaže v vašem zapisu. V praznem polju piše »Pick a date«.

Stran »Maintenance and incident notices« je v stranski vrstici. Tam napišete obvestilo, ki ga vidijo vsi.

Obvestilo se pokaže na prijavni strani in po vsem sistemu. Ljudje ga tako preberejo, še preden se prijavijo.

Namen je izogniti se nepotrebnim zahtevkom. Kdor prebere, da omrežje ne deluje, tega ne prijavi znova.

Besedilo sestavite s klikanjem. Najprej kliknite polje, ki ga želite izpolniti. Dobi rdeč rob, in vse, kar nato označite, gre vanj. Če gradniku odstranite kljukico, znova zapusti besedilo.

»Title / Subject« se pokaže na vrhu obvestila. »Body« se pokaže pod njim. Če obvestilo pošljete kot e-pošto, eno postane zadeva, drugo pa besedilo sporočila.

Vnaprej pripravljeni stavki so na voljo kot gradniki. Svoje dodate pod »Text Modules«, svoje sisteme in storitve pa pod »Systems / Services«.

Z »Calendar (add date)« in »Time (add time)« vstavite datum in uro. Tako napoveste načrtovano vzdrževanje.

Stikalo »Turn notification on/off« na vrhu obvestilo vklopi in znova izklopi. Ob vklopu shrani tudi naslov in besedilo. Obvestilo ostane vidno, dokler ga ne izklopite. Če je obvestilo že vklopljeno, sprememba besedila začne veljati šele s »Save«.

Poleg tega obstaja še druga vrsta obvestila. Če zahtevek spremenite v skupinski incident, se prav tako pokaže na prijavni strani in izgine sam, ko je zahtevek rešen. To stikalo zanj ne velja.

Z »Send as E-Mail« isto besedilo pošljete še na seznam naslovov. To je tisti del, ki sodi v izdajo Professional.

Obvestilo napišete v angleščini. Njegov prevod pride prek jezikovne strani kot vsako drugo besedilo. Če angleško besedilo pozneje spremenite, uvoženi prevod ne velja več. Treba ga je znova uvoziti.

Sistem spremlja prostor na disku strežnika in se oglasi, preden ga zmanjka.

Stopnji sta dve. Od 90 odstotkov zasedenosti dobite obvestilo, od 95 odstotkov opozorilo.

Kdor upravlja posodobitve, vidi številke in kaj storiti. Navadno so največja postavka stare slike iz prejšnjih posodobitev.

Vsi drugi prijavljeni dobijo kratek stavek in napotek na svojega administratorja. Vidijo ga šele od stopnje opozorila naprej.

Nič od tega se ne pokaže na prijavni strani. Kako poln je disk strežnika, nikogar ne zadeva, dokler se ne prijavi.

Poln disk ne zadene samo posodobitve. Priloge, dohodna pošta, zbirka podatkov in varnostna kopija so vsi na istem disku.

Obvestilo dobite tudi, ko je prostega manj kot 10 GB. Toliko prostora potrebuje posodobitev in z manj se ne zažene.

Po vsaki uspešni posodobitvi sistem odstrani slike starejših različic. Prejšnja različica ostane za povrnitev.

Pod »Settings → Updates« vidite, katera različica teče in ali obstaja novejša.

Če je nova različica na voljo, je spodaj našteto, kaj prinaša. Seznam pokaže vsako različico, ki jo preskočite.

Pred posodobitvijo sistem preveri, ali je dovolj prostega prostora. Posodobitev hkrati potrebuje staro in novo sliko, zato zahteva 10 GB. Če prostora ni dovolj, sistem posodobitev zavrne in pove, zakaj. To je boljša novica kot obup na pol poti.

Nato sam naredi šifrirano varnostno kopijo. Zajame zbirko podatkov, priloge, arhive in ključe. Če zbirka podatkov teče zunaj SMITEY, ni del te varnostne kopije.

Če varnostno kopiranje ne uspe, se posodobitev ustavi, preden se karkoli spremeni. Zbirka podatkov zunaj SMITEY posodobitve ne zadrži. Njeno varnostno kopijo naredite z lastnimi orodji.

Sistem vpraša, preden začne. Med posodobitvijo je nekaj minut nedosegljiv, zato izberite miren čas.

Če gre kaj narobe, se sistem vrne na prejšnjo različico in teče naprej.

Če vaš strežnik ne more doseči vira posodobitev, sistem to točno pove. Ne trdi, da ste na tekočem.

Posodobitev, ki zbirko podatkov premakne na novo različico, se ne izvede s pritiskom na gumb. Sistem vam to pove, opombe ob izdaji pa povedo, kaj storiti.

Pod »Settings → Archive« zaprte zahtevke nekega obdobja spakirate v datoteko. Tako delovni nabor ostane majhen.

Preselijo se samo zaprti zahtevki. Rešen zahtevek se jim pridruži šele, ko je zaprt. To se zgodi samodejno 24 ur po rešitvi. Odprt zahtevek iz istega obdobja ostane, kjer je.

»Preview« vam vnaprej pove, koliko zahtevkov obdobje zajame. Ničesar ne zapiše in ničesar ne spremeni.

»Create archive« zgradi datoteko ZIP. V njej so zahtevki s komentarji, zgodovino, polji po meri in prilogami.

Datoteka je nato v spodnjem seznamu, z obdobjem, številom in velikostjo. Če želite razvrščati po letih, je mogoča podmapa.

Šele nato se odločite, ali zahtevki zapustijo delujočo zbirko podatkov. To je ločen korak: »Delete from live DB« v seznamu »Existing archives«. Sama izdelava arhiva ne spremeni ničesar.

»Restore« zahtevke vrne iz datoteke. Zahtevki, katerih številka že obstaja, se preskočijo.

Obnovitev potrebuje ekipe in delovne tokove, na katere se zahtevek sklicuje. Nato sistem sporoči, koliko zahtevkov se je vrnilo in koliko jih je preskočil, ker so že obstajali. Navede tudi preskočene udeležbe ekip in opravila brez njihovega podrejenega zahtevka. Drugih vrzeli ne sporoči. Manjkajoča ekipa, kategorija, uporabnik ali stanje na zahtevku ostane prazno. Komentarji brez svojega uporabnika in vrednosti izbrisanih polj po meri so izpuščeni.

»Delete archive file« izbriše samo datoteko. Zahtevki v delujoči zbirki podatkov ostanejo nedotaknjeni.

Pod »Settings → General Settings« najdete spustne sezname sistema. Vsak seznam ima svoj zavihek.

Za oddelke, delovna mesta in lokacije obstaja tudi pot prek datoteke. Ta se izplača, kadar naenkrat dodajate veliko vnosov.

»Export JSON« prenese seznam. Pri sveži namestitvi tako dobite prazno zgradbo, v katero vpišete svoje vnose.

V datoteki je primer, ki pokaže, kako je videti vnos. Pri nalaganju nazaj se preskoči.

»Import JSON« ustvari, kar manjka. Obstoječi vnosi ostanejo nedotaknjeni. Ime, ki se v datoteki pojavi dvakrat, se ustvari enkrat.

Preimenovanje prek datoteke ne deluje. Za to so tu polja na tej strani, kar pove tudi rdeča opomba. Nadomestnega vnosa »None selected or available« ni mogoče preimenovati. Le prevedete ga, na jezikovni strani.

Vnose prevedete pozneje na jezikovni strani. V datoteki je angleško ime.

Kategorije delujejo enako. Pripadajo ekipi, zato so na strani s kategorijami te ekipe.