Стан оператора (доступність)

Кожен оператор має один із трьох станів і задає його сам, у меню користувача внизу ліворуч на бічній панелі. Три пункти стоять під заголовком «Availability».

Стан показує кружечок. «Available» має зелений кружечок, «Busy» — бурштиновий, «Away» — порожнє кільце.

Ці три різняться не лише кольором, а й заповненням, тож той, кому важко розрізняти кольори, різницю все одно бачить.

Ваш власний кружечок стоїть на зображенні вашого облікового запису внизу ліворуч, тож щоб його побачити, меню відкривати не треба.

Коли ви призначаєте заявку, стан стоїть за іменем. Якщо записано кінець відсутності, він стоїть там само.

Оператор, який недоступний, лишається доступним для вибору й лише позначений як недоступний. Чи піде заявка до нього попри це, вирішуєте ви.

Вам завжди пропонують лише операторів тієї команди, якій належить заявка.

Стан мають лише оператори та адміністратори. У клієнта його немає.

Той, хто захворів, рідко спершу відзначається. Тому адміністратор може задати стан за іншу людину, у формі редагування облікового запису під «User management».

Для цього у формі є два поля. «Availability» містить стан, «Away until» — кінець відсутності.

Друге поле з'являється лише при «Away». Для «Busy» чи «Available» кінця вводити не треба.

Без дати відсутність триває, поки хтось її не завершить. З датою вона завершується сама. Підказка під полем про це каже: «Leave empty for an absence without a set end.»

Дату в минулому не приймають. Вона спливла б одразу, і ваш колега й далі стояв би у списку як доступний.

Обидва поля з'являються лише для операторів та адміністраторів. Якщо ви в тій самій формі задасте роль «Customer», вони зникнуть.

Одне поле несе і те, і те. День хвороби й три тижні відпустки для системи — те саме, лише з іншою датою.

«Busy» триває годину. Після цього оператор знову доступний, і робити для цього нічого не треба. Збереження форми користувача не подовжує «Busy».

Меню показує залишок часу поруч зі станом, наприклад «60 min left».

Ця година стала. Це запобіжник проти забудькуватості, а не правило роботи. Хто недоступний довше, обирає «Away».

Скидання — це момент часу, а не завдання. Обліковий запис зберігає мить, коли стан завершується, а сам стан визначають тоді, коли його читають. Якщо протягом тієї години сервер був вимкнений, оператор просто знову доступний. Жодного залишку, який фонова служба мала б надолужити, не лишається.

«Away» спливає лише тоді, коли записано кінець. Без нього він тримається, поки хтось його не змінить.

Коли оператори ставлять собі «Away», вони не можуть ввести кінець. Дату кінця видає лише адміністратор. Якщо її вже задано, вона лишається, коли оператор знову обирає «Away».

Система пам'ятає лише той стан, який чинний просто зараз. Вона не записує, хто й коли був зайнятий чи відсутній.

Тому список користувачів показує стан на цю мить і більше нічого. Немає ні стовпця з історією, ні звіту про присутність.

Це рішення, а не прогалина. Дані про доступність за людиною — це дані про поведінку, і в багатьох компаніях рада трудового колективу має тут право голосу.

Історія тут і не потрібна. Стан відповідає на одне питання: чи доступний цей колега саме зараз? «Busy» сам завершується через годину.

Скільки заявок має оператор, ви бачите у списку заявок, де «Assigned to» фільтрує за однією людиною. Скільки часу хтось був відсутній, не записано ніде.