Налаштування під себе та адміністрування

Під «Settings → Language Settings» ви обираєте, які мови пропонує ваша компанія. На вибір є 30.

Англійська ввімкнена завжди, і вимкнути її не можна. Це мова, до якої система повертається, коли для тексту ще немає перекладу.

Далі кожен користувач обирає у власному меню мову, якою працює, з тих, які ви ввімкнули.

Переклади не надходять з оновленням. Оновлення приносить нові англійські тексти; переклад до них ви надаєте самі.

Це робиться у два кроки. Кнопкою «Export JSON» ви завантажуєте файл, у якому поруч із кожним англійським текстом стоїть ваш наявний переклад.

Цей файл ви заповнюєте у власному темпі й завантажуєте назад кнопкою «Import JSON». Порожні поля пропускаються, наявні переклади перезаписуються.

Заповнювачі на кшталт {count} мають зберегтися в перекладі. Запис, заповнювачі якого відрізняються від англійського тексту, відхиляється, і це стосується й зайвого заповнювача. Тоді й далі діє попередній переклад. Англійський текст з'являється лише тоді, коли перекладу ще не було. Система каже, який саме це був запис.

Картка «State of your language packs» показує для кожної мови, на чому ви стоїте. Там з'являється кожна мова, яку ви ввімкнули, навіть без перекладу. Картка показує, скільки текстів перекладено, і називає чотири випадки: застаріло, не перекладено, невідомо й завершено. Випадок «Unknown» (невідомо) означає, що тексти імпортовано ще до появи цієї перевірки. Наступний імпорт це з'ясує.

«Застаріло» — це важливий випадок. Англійський текст змінився, ваш переклад досі на місці й тепер говорить щось інше.

Готові мовні пакети для кожної мови безкоштовно доступні на нашій сторінці «Завантаження». Ви завантажуєте їх кнопкою «Import JSON», так само як власний файл. Файл можна спершу відредагувати, щоб покращити переклад.

У застосунку посилання «Download language packs» на картці «Import translations» веде прямо на цю сторінку.

Під «Settings → CI Settings» ви задаєте свій логотип, свій значок сайту та три кольори.

Логотип з'являється на бічній панелі під логотипом системи. Рекомендовано 400 на 160 точок у форматі PNG або SVG з прозорим тлом, щонайбільше 2 МБ. Файл SVG, що містить скрипт, відхиляється при вивантаженні. Якщо вивантаження не вдалося, повідомлення називає причину.

Значок сайту — це маленьке зображення на вкладці браузера. Рекомендовано SVG або 64 на 64 точки.

Три кольори — це «Primary color», «Accent color» і «Background color». Перший фарбує важливі кнопки, другий — піктограми та виділення, третій — тло.

Кольори тексту й наведення система визначає сама, щоб текст залишався читним. Ви надаєте лише три основні кольори.

Порожнє поле означає, що діє вбудований колір. Квадрат поруч показує тоді чорний, бо показати «жодного кольору» він не може. Примітка нижче про це каже.

Попередній перегляд під полями показує ваші кольори ще до збереження. Для всіх вони починають діяти лише після «Save».

«Restore defaults» повертає все назад. Це також вилучає вивантажені логотип і значок сайту.

Система має темний і світлий вигляд. Перемикають його у власному меню внизу бічної панелі.

Вибір належить кожному користувачеві й запам'ятовується. Один оператор може працювати у світлому, а колега — у темному.

У тому самому меню є ваша доступність, ваше зображення профілю, ваш пароль і ваша мова.

На вузькому екрані оболонка перебудовується. Таблиця стає стосом карток, а бічна панель ховається за піктограмою вгорі ліворуч.

Окремої програми немає. Адреса та сама, що й на комп'ютері, і вхід теж такий самий.

Під «Settings → General Settings» є картка «Date and time format». Вона стоїть одразу за часовим поясом.

Вигляд дати складається з чотирьох виборів. «Date order» — це порядок дня, місяця й року.

«Date separator» — це знак між числами. Можна взяти крапку, скісну риску або дефіс.

«Clock» — це годинник: 24 години або 12 годин з AM і PM. «Time separator» — це знак між годиною та хвилиною.

Під чотирма полями ви бачите «This is how it looks». Воно показує результат ще до натискання «Save».

Налаштування діє для всієї системи. Воно не залежить ні від мови, ні від окремого користувача.

Так зроблено навмисно. Компанія пише дати одним чином, і кожен колега читає той самий запис.

Заводське налаштування — день, місяць, рік із крапкою та 24-годинний годинник. Якщо ви нічого не змінюєте, нічого не змінюється.

Обраний запис діє скрізь, де система показує дату. Це стосується заявки, списків, нагадування та записаного часу.

Експортів це не стосується. Вони пишуть дату як 2026-08-22, бо табличні програми надійно читають саме таку форму.

Поля, у які ви вводите дату, теж дотримуються цього налаштування. Натискання на поле відкриває календар, і обрана дата потім з'являється в обраному вами записі. Порожнє поле показує «Pick a date».

Сторінка «Maintenance and incident notices» стоїть на бічній панелі. Там ви пишете оголошення, яке бачать усі.

Оголошення з'являється на сторінці входу і по всій системі. Тож люди читають його ще до входу.

Мета — уникнути зайвих заявок. Той, хто прочитав, що мережа не працює, не повідомляє про це ще раз.

Текст ви складаєте натисканнями. Спершу натисніть поле, яке хочете заповнити. Воно отримує червону рамку, і все, що ви позначите далі, потрапляє саме туди. Зніміть позначку з будівельного блоку — і він знову зникне з тексту.

«Title / Subject» показується вгорі оголошення. «Body» — під ним. Якщо ви надсилаєте оголошення поштою, одне стає темою, а друге — текстом листа.

Готові речення є як будівельні блоки. Власні можна додати під «Text Modules», а свої системи та служби — під «Systems / Services».

Кнопками «Calendar (add date)» і «Time (add time)» ви вставляєте дату й час. Саме так оголошують заплановані технічні роботи.

Перемикач «Turn notification on/off» угорі вмикає й вимикає оголошення. Увімкнення заодно зберігає заголовок і текст. Оголошення тримається, поки ви його не вимкнете. Якщо оголошення вже ввімкнене, зміна тексту набуває чинності лише після «Save».

Поруч є ще один різновид оголошення. Якщо ви перетворюєте заявку на груповий інцидент, воно теж з'являється на сторінці входу й зникає само, щойно заявку розв'язано. Цей перемикач його не стосується.

Кнопкою «Send as E-Mail» ви надсилаєте той самий текст ще й на список адрес. Саме ця частина належить до Professional.

Оголошення ви пишете англійською. Його переклад надходить через сторінку мов, як і будь-який інший текст. Якщо ви згодом зміните англійський текст, імпортований переклад більше не діє. Його треба імпортувати знову.

Система стежить за місцем на диску сервера й попереджає, перш ніж воно закінчиться.

Є два ступені. Від 90 відсотків використання ви отримуєте примітку, від 95 відсотків — попередження.

Той, хто веде оновлення, бачить числа й що робити. Зазвичай найбільшу частку займають старі образи з попередніх оновлень.

Усі інші, хто увійшов, отримують коротке речення та вказівку звернутися до адміністратора. Вони бачать його лише від ступеня попередження.

Нічого з цього не з'являється на сторінці входу. Наскільки заповнений диск сервера, до входу нікого не стосується.

Заповнений диск б'є не лише по оновленню. Вкладення, вхідна пошта, база даних і резервна копія лежать на тому самому диску.

Примітку ви отримуєте також, щойно вільно менше ніж 10 ГБ. Стільки місця потрібно оновленню, і з меншим обсягом воно не запускається.

Після кожного успішного оновлення система видаляє образи старіших версій. Попередня версія залишається для відкату.

Під «Settings → Updates» ви бачите, яка версія працює і чи є новіша.

Якщо нова версія є, нижче перелічено, що вона приносить. Список показує кожну версію, яку ви пропускаєте.

Перед оновленням система перевіряє, чи досить вільного місця. Оновленню потрібні старий і новий образи водночас, тому воно просить 10 ГБ. Якщо місця бракує, система відмовляється від оновлення й каже чому. Це краща звістка, ніж зупинка на півдорозі.

Потім вона сама створює зашифровану резервну копію. Вона охоплює базу даних, вкладення, архіви та ключі. Якщо база даних працює поза SMITEY, до цієї копії вона не входить.

Якщо резервне копіювання не вдалося, оновлення зупиняється ще до будь-яких змін. База даних поза SMITEY не затримує оновлення. Створюйте її копію власними засобами.

Система питає, перш ніж почати. Під час оновлення вона кілька хвилин недоступна, тож оберіть спокійний час.

Якщо щось іде не так, система повертається до попередньої версії й працює далі.

Якщо ваш сервер не може дістатися до джерела оновлень, система каже саме це. Вона не стверджує при цьому, що у вас усе найновіше.

Оновлення, яке переводить базу даних на нову версію, одним натисканням не встановлюється. Система про це каже, а примітки до випуску кажуть, що робити.

Під «Settings → Archive» ви пакуєте закриті заявки за період в один файл. Так робочий набір лишається невеликим.

Переходять лише закриті заявки. Розв'язана заявка долучається лише тоді, коли її закрито. Це відбувається само собою через 24 години після розв'язання. Відкрита заявка з того самого періоду залишається на місці.

«Preview» наперед каже, скільки заявок охоплює період. Він нічого не записує й нічого не змінює.

«Create archive» будує файл ZIP. У ньому заявки з коментарями, історією, власними полями та вкладеннями.

Далі файл стоїть у списку нижче, з періодом, кількістю та розміром. Можлива й підтека, якщо ви хочете розкладати за роками.

І лише тоді ви вирішуєте, чи залишать заявки робочу базу даних. Це окремий крок: «Delete from live DB» у списку «Existing archives». Саме лише створення архіву нічого не змінює.

«Restore» повертає заявки з файлу. Заявки, номер яких уже існує, пропускаються.

Відновленню потрібні команди й робочі процеси, на які посилається заявка. Після цього система повідомляє, скільки заявок повернулося і скільки вона пропустила, бо вони вже існували. Вона також називає пропущені записи про участь команд і завдання без їхньої підзаявки. Про інші прогалини вона не повідомляє. Відсутня команда, категорія, користувач чи статус лишаються на заявці порожніми. Коментарі без свого користувача та значення видалених власних полів не переносяться.

«Delete archive file» видаляє лише файл. Заявки в робочій базі даних лишаються недоторканими.

Під «Settings → General Settings» ви знайдете списки вибору системи. Кожен список має власну вкладку.

Для відділів, посад і розташувань є ще й шлях через файл. Він окупається, коли ви додаєте багато записів одразу.

«Export JSON» завантажує список. На новій системі так ви отримуєте порожню будову, у яку впишете свої записи.

У файлі є приклад, що показує, який вигляд має запис. Під час завантаження назад він пропускається.

«Import JSON» створює те, чого немає. Наявні записи лишаються без змін. Назву, що трапляється у файлі двічі, створюють один раз.

Перейменування через файл не працює. Для цього є поля на цій сторінці, і червона примітка про це каже. Заповнювач «None selected or available» перейменувати не можна. Його можна лише перекласти, на сторінці мов.

Записи ви перекладаєте потім на сторінці мов. У файлі стоїть англійська назва.

Категорії працюють так само. Вони належать команді, тому живуть на сторінці категорій цієї команди.