Статус оператора (доступност)

Сваки оператор има једно од три стања и сам га поставља, у корисничком менију доле лево у бочној траци. Три ставке стоје под насловом „Availability“.

Стање приказује тачка. „Available“ носи зелену тачку, „Busy“ жуту, а „Away“ празан прстен.

Та три се разликују не само по боји него и по испуни, па и онај ко тешко разликује боје ипак види разлику.

Ваша сопствена тачка стоји на слици вашег налога доле лево, па не морате да отварате мени да бисте је видели.

Када додељујете тикет, стање стоји иза имена. Ако је забележен крај одсуства, и он стоји тамо.

Оператор који није доступан остаје изабрив и само је тако означен. Да ли тикет ипак иде њему, ваша је одлука.

Увек вам се нуде само оператори тима коме тикет припада.

Стање имају само оператори и администратори. Клијент га нема.

Ко се разболи, ретко се прво одјави. Зато администратор може да постави стање за другу особу, у обрасцу за уређивање налога под „User management“.

Образац за то има два поља. „Availability“ држи стање, а „Away until“ држи крај одсуства.

Друго поље се појављује само уз „Away“. За „Busy“ или „Available“ нема краја који би се уносио.

Без датума одсуство траје док га неко не заврши. Са датумом се завршава само. Напомена испод поља то и каже: „Leave empty for an absence without a set end.“

Датум у прошлости се не прихвата. Он би одмах истекао, а ваш колега би и даље стајао у списку као доступан.

Оба поља се појављују само за операторе и администраторе. Ако у истом обрасцу поставите улогу на „Customer“, она нестају.

Једно поље носи обоје. Дан боловања и три недеље годишњег одмора систему су иста ствар, са другим датумом.

„Busy“ траје један сат. После тога је оператор поново доступан а да ништа не мора да уради. Чување корисничког обрасца не продужава „Busy“.

Мени поред стања приказује преостало време, на пример „60 min left“.

Сат је утврђен. То је сигурносна мрежа против заборава, а не правило рада. Ко је недоступан дуже, бира „Away“.

Ресетовање је тренутак у времену, а не посао. Налог држи тренутак у коме се стање завршава, а стање се израчунава када га неко прочита. Ако је сервер током тог сата био угашен, оператор је после тога једноставно поново доступан. Никакав заостатак не остаје да га позадинска услуга надокнађује.

„Away“ истиче само ако је забележен крај. Без њега стоји док га неко не промени.

Када оператори себе поставе на „Away“, не могу да унесу крај. Крајњи датум додељује само администратор. Ако је већ постављен, остаје када оператор поново изабере „Away“.

Систем памти само које стање тренутно важи. Не бележи ко је и када био заузет или одсутан.

Зато списак корисника приказује стање на тренутак и ништа више. Нема колоне са историјом и нема извештаја о присуству.

То је одлука, а не оно што недостаје. Подаци о доступности по особи су подаци о понашању, а у многим предузећима савет запослених о њима има реч.

Историја ни не треба. Стање одговара на једно једино питање: да ли је овај колега тренутно доступан? „Busy“ се сам завршава после једног сата.

Колико тикета оператор има, видите у листи тикета, где „Assigned to“ филтрира по једној особи. Колико је неко био одсутан, нигде није записано.