Прилагођавање и администрација

Под „Settings → Language Settings“ бирате које језике ваше предузеће нуди. На избору их је 30.

Енглески је увек укључен и не може се искључити. То је језик на који систем узмиче када текст још нема превод.

После тога сваки корисник у свом менију бира језик на коме ради, из оних које сте укључили.

Преводи не долазе уз ажурирање. Ажурирање доноси нове енглеске текстове; превод за њих обезбеђујете сами.

То иде у два корака. Преко „Export JSON“ преузимате датотеку која уз сваки енглески текст држи и ваш постојећи превод.

Ту датотеку попуњавате својим темпом и учитавате је назад преко „Import JSON“. Празна поља се прескачу, постојећи преводи се преписују.

Чувари места као што је {count} морају да преживе у преводу. Унос чији се чувари места разликују од енглеског текста бива одбијен, а то важи и за један чувар места вишка. Тада остаје активан претходни превод. Енглески се појављује само ако превода није ни било. Систем вам каже који је то унос био.

Картица „State of your language packs“ вам по језику каже докле сте стигли. Ту се појављује сваки језик који сте укључили, чак и без превода. Картица показује колико је текстова преведено и наводи четири случаја: застарело, непреведено, непознато и потпуно. „Непознато“ значи да су текстови увезени пре него што је ова провера постојала. Следећи увоз то решава.

„Out of date“ је случај који је важан. Енглески текст се променио, ваш превод је и даље ту и сада говори нешто друго.

Готове језичке пакете за сваки језик бесплатно ћете наћи на нашој страници „Преузимања“. Учитавате их преко „Import JSON“, исто као сопствену датотеку. Датотеку можете пре тога и да измените како бисте побољшали превод.

У апликацији вас веза „Download language packs“ на картици „Import translations“ води директно на ту страницу.

Под „Settings → CI Settings“ постављате свој логотип, свој фавикон и три боје.

Логотип се појављује у бочној траци испод логотипа система. Препоручује се 400 са 160 тачака као PNG или SVG са провидном позадином, највише 2 MB. SVG датотека која садржи скрипту одбија се при отпремању. Ако отпремање не успе, порука наводи разлог.

Фавикон је она мала слика на картици прегледача. Препоручује се SVG или 64 са 64 тачке.

Три боје су „Primary color“, „Accent color“ и „Background color“. Прва боји важну дугмад, друга иконе и истицања, трећа позадину.

Боје текста и боје при преласку мишем систем сам израчунава, да би текст остао читљив. Ви наводите само три основне боје.

Празно поље значи да важи уграђена боја. Квадрат поред њега тада приказује црну, јер не може да прикаже „нема боје“. Напомена испод то и каже.

Преглед испод поља приказује ваше боје пре него што сачувате. Тек „Save“ их укључује за све.

„Restore defaults“ враћа све на почетак. То уклања и отпремљени логотип и фавикон.

Систем долази у тамном и у светлом изгледу. Мењате га у свом менију при дну бочне траке.

Избор припада сваком кориснику и памти се. Један оператор може радити у светлом док колега ради у тамном.

Исти мени држи вашу доступност, вашу слику профила, вашу лозинку и ваш језик.

На уском екрану интерфејс се преуређује. Табела постаје низ картица једна испод друге, а бочна трака се склапа иза иконе горе лево.

Засебне апликације нема. Адреса је иста као на рачунару и пријављујете се на исти начин.

Под „Settings → General Settings“ налазите картицу „Date and time format“. Стоји одмах иза временске зоне.

Начин писања датума чине четири избора. „Date order“ је редослед дана, месеца и године.

„Date separator“ је знак између бројева. Можете изабрати тачку, косу црту или цртицу.

„Clock“ је часовник: 24 сата или 12 сати са AM и PM. „Time separator“ је знак између сата и минута.

Испод четири поља видите „This is how it looks“. Приказује исход пре него што кликнете на „Save“.

Подешавање важи за целу инсталацију. Не зависи ни од језика ни од појединачног корисника.

То је намерно. Једно предузеће пише датуме на један начин, и сваки колега чита исти начин писања.

Фабричка поставка је дан, месец, година са тачком и часовник од 24 сата. Ако ништа не промените, ништа се не мења.

Изабрани начин писања важи свуда где систем приказује датум. Ту спадају тикет, листе, подсетник и забележено време.

Извози тиме нису погођени. Они датум пишу као 2026-08-22, јер табеларни програми тај облик поуздано читају.

И поља у која уносите датум прате ово подешавање. Клик на поље отвара календар, а изабрани датум се затим појављује у вашем начину писања. У празном пољу пише „Pick a date“.

Страница „Maintenance and incident notices“ стоји у бочној траци. Тамо пишете обавештење које сви виде.

Обавештење се појављује на страници за пријаву и кроз цео систем. Тако га људи прочитају још пре него што се пријаве.

Сврха је да се избегну непотребни тикети. Ко прочита да мрежа не ради, неће то поново пријавити.

Текст састављате кликтањем. Прво кликните на поље које желите да попуните. Оно добија црвени оквир, а све што после тога штиклирате улази у њега. Ако са градивног блока скинете квачицу, он поново напушта текст.

„Title / Subject“ се приказује при врху обавештења. „Body“ се приказује испод. Ако обавештење пошаљете и као поруку е-поште, једно постаје наслов, а друго тело поруке.

Готове реченице стоје на располагању као градивни блокови. Сопствене додајете под „Text Modules“, а своје системе и услуге под „Systems / Services“.

Преко „Calendar (add date)“ и „Time (add time)“ убацујете датум и време. То је начин да најавите планирано одржавање.

Прекидач „Turn notification on/off“ при врху укључује и поново искључује обавештење. Укључивање успут чува и наслов и текст. Обавештење стоји док га не искључите. Ако је обавештење већ укључено, измена текста важи тек после „Save“.

Поред тога постоји и друга врста обавештења. Ако тикет претворите у групни инцидент, и он се појављује на страници за пријаву и сам нестаје чим тикет буде решен. Овај прекидач на њега не важи.

Преко „Send as E-Mail“ исти текст шаљете и на списак адреса. То је део који припада издању Professional.

Обавештење пишете на енглеском. Његов превод стиже преко странице за језике као и сваки други текст. Ако после промените енглески текст, увезени превод више не важи. Мора поново да се увезе.

Систем прати слободан простор на диску сервера и јави се пре него што га нестане.

Постоје два степена. Од 90 одсто искоришћености добијате напомену, од 95 одсто упозорење.

Ко управља ажурирањима, види бројке и шта треба урадити. Обично су старе слике из ранијих ажурирања највећа ставка.

Сви остали пријављени добијају кратку реченицу и упућивање на свог администратора. Њима се она приказује тек од степена упозорења.

Ништа од овога се не појављује на страници за пријаву. Колико је серверски диск пун, никога се не тиче пре пријаве.

Пун диск не погађа само ажурирање. Прилози, долазна пошта, база података и резервна копија живе на истом диску.

Напомену добијате и чим остане мање од 10 GB слободног простора. Толико простора треба ажурирању и са мање се не покреће.

После сваког успешног ажурирања систем уклања слике старијих верзија. Претходна верзија остаје за враћање уназад.

Под „Settings → Updates“ видите која верзија ради и да ли постоји новија.

Ако постоји нова верзија, испод је наведено шта доноси. Списак приказује сваку верзију коју прескачете.

Пре ажурирања систем проверава да ли има довољно слободног простора. Ажурирању истовремено требају стара и нова слика, па тражи 10 GB. Ако простора нема довољно, систем ажурирање одбија и каже зашто. То је боља вест од одустајања на пола пута.

Затим сам прави шифровану резервну копију. Она обухвата базу података, прилоге, архиве и кључеве. Ако база података ради изван SMITEY, није део ове копије.

Ако прављење резервне копије не успе, ажурирање се зауставља пре него што се ишта промени. База података изван SMITEY не задржава ажурирање. Направите њену резервну копију својим алатима.

Систем пита пре него што почне. Током ажурирања је неколико минута недоступан, зато изаберите миран тренутак.

Ако нешто пође наопако, систем се враћа на претходну верзију и наставља да ради.

Ако ваш сервер не може да достигне извор ажурирања, систем то и каже. Не тврди тада да сте на најновијој верзији.

Ажурирање које базу података преводи на нову верзију не примењује се притиском на дугме. Систем вам то каже, а напомене уз издање говоре шта треба урадити.

Под „Settings → Archive“ затворене тикете неког раздобља пакујете у датотеку. Тако радни скуп остаје мали.

Селе се само затворени тикети. Решен тикет им се придружује тек када је затворен. То се дешава само од себе 24 сата после решавања. Отворен тикет из истог раздобља остаје где јесте.

„Preview“ вам унапред каже колико тикета раздобље обухвата. Ништа не уписује и ништа не мења.

„Create archive“ прави ZIP датотеку. Она држи тикете са њиховим коментарима, историјом, прилагођеним пољима и прилозима.

Датотека затим стоји у списку испод, са раздобљем, бројем и величином. Могућа је и подфасцикла ако желите да одлажете по годинама.

Тек тада одлучујете да ли тикети напуштају базу података у раду. То је засебан корак: „Delete from live DB“ у списку „Existing archives“. Само прављење архиве не мења ништа.

„Restore“ враћа тикете из датотеке. Тикети чији број већ постоји се прескачу.

Враћању требају тимови и радни токови на које се тикет позива. После тога систем јавља колико се тикета вратило и колико их је прескочио јер су већ постојали. Наводи и прескочена учешћа тимова и задатке без њиховог подтикета. Остале празнине не јавља. Тим, категорија, корисник или статус који недостаје остаје на тикету празан. Коментари без свог корисника и вредности обрисаних прилагођених поља се изостављају.

„Delete archive file“ брише само датотеку. Тикети у бази података у раду остају нетакнути.

Под „Settings → General Settings“ налазите падајуће спискове система. Сваки списак има сопствену картицу.

За одељења, радна места и локације постоји и пут преко датотеке. Он се исплати када одједном додајете много уноса.

„Export JSON“ преузима списак. На свежој инсталацији тако добијате празну структуру у коју уписујете своје уносе.

Датотека држи пример који показује како унос изгледа. При поновном учитавању он се прескаче.

„Import JSON“ прави оно што недостаје. Постојећи уноси остају нетакнути. Назив који се у датотеци појављује двапут прави се једном.

Преименовање преко датотеке не иде. За то постоје поља на овој страници, а црвена напомена то и каже. Чувар места „None selected or available“ не може да се преименује. Само га преводите, на страници за језике.

Уносе после тога преводите на страници за језике. Датотека држи енглески назив.

Категорије раде на исти начин. Оне припадају тиму, па живе на страници категорија тог тима.