การปรับแต่งและการดูแลระบบ

ใต้ “Settings → Language Settings” คุณเลือกว่าบริษัทของคุณจะให้บริการภาษาใดบ้าง มีให้เลือก 30 ภาษา

ภาษาอังกฤษเปิดอยู่เสมอและปิดไม่ได้ มันคือภาษาที่ระบบย้อนกลับไปใช้เมื่อข้อความใดยังไม่มีคำแปล

หลังจากนั้น ผู้ใช้แต่ละคนเลือกภาษาที่ตนใช้ทำงานจากภาษาที่คุณเปิดไว้ ในเมนูของตนเอง

คำแปลไม่ได้มาพร้อมการอัปเดต การอัปเดตนำข้อความภาษาอังกฤษใหม่เข้ามา ส่วนคำแปลของข้อความเหล่านั้น คุณเป็นผู้จัดหาเอง

การทำแบ่งเป็นสองขั้น ด้วย “Export JSON” คุณดาวน์โหลดไฟล์ที่มีข้อความภาษาอังกฤษทุกข้อความวางอยู่ข้างคำแปลที่คุณมีอยู่แล้ว

คุณเติมไฟล์นั้นตามจังหวะของคุณเอง แล้วโหลดกลับเข้ามาด้วย “Import JSON” ช่องที่เว้นว่างจะถูกข้ามไป ส่วนคำแปลที่มีอยู่จะถูกเขียนทับ

ตัวยึดตำแหน่งอย่าง {count} ต้องคงอยู่ในคำแปลด้วย รายการที่มีตัวยึดตำแหน่งต่างจากข้อความภาษาอังกฤษจะถูกปฏิเสธ ซึ่งรวมถึงกรณีที่มีตัวยึดตำแหน่งเกินมาด้วย จากนั้นคำแปลเดิมจะยังคงใช้งานอยู่ ภาษาอังกฤษจะปรากฏก็ต่อเมื่อไม่มีคำแปลเดิมเลย ระบบจะบอกคุณว่าเป็นรายการใด

การ์ด “State of your language packs” บอกคุณเป็นรายภาษาว่าคุณอยู่ตรงไหน ทุกภาษาที่คุณเปิดใช้จะปรากฏที่นั่น แม้ยังไม่มีคำแปล การ์ดแสดงว่ามีข้อความที่แปลแล้วกี่รายการ และระบุสี่กรณี คือล้าสมัย ยังไม่ได้แปล ไม่ทราบ และครบถ้วน “Unknown” (ไม่ทราบ) หมายความว่าข้อความถูกนำเข้าก่อนที่จะมีการตรวจนี้ การนำเข้าครั้งถัดไปจะทำให้ชัดเจน

“Out of date” คือกรณีที่สำคัญ ข้อความภาษาอังกฤษเปลี่ยนไปแล้ว คำแปลของคุณยังอยู่ที่เดิม และตอนนี้มันบอกคนละเรื่องกัน

ชุดภาษาสำเร็จรูปของทุกภาษาดาวน์โหลดได้ฟรีที่หน้า “ดาวน์โหลด” ของเรา คุณโหลดชุดภาษาเข้ามาด้วย “Import JSON” เหมือนกับไฟล์ของคุณเอง คุณยังแก้ไขไฟล์ก่อนเพื่อปรับปรุงคำแปลได้ด้วย

ในแอปพลิเคชัน ลิงก์ “Download language packs” บนการ์ด “Import translations” จะพาไปยังหน้านั้นโดยตรง

ใต้ “Settings → CI Settings” คุณกำหนดโลโก้ ไอคอนเว็บ และสีสามสีของคุณ

โลโก้จะปรากฏในแถบด้านข้างใต้โลโก้ของระบบ ขนาดที่แนะนำคือ 400 คูณ 160 พิกเซล เป็น PNG หรือ SVG พื้นหลังโปร่งใส และไม่เกิน 2 MB ไฟล์ SVG ที่มีสคริปต์อยู่ข้างในจะถูกปฏิเสธตอนอัปโหลด หากอัปโหลดไม่สำเร็จ ข้อความจะระบุเหตุผล

ไอคอนเว็บคือภาพเล็ก ๆ ในแท็บของเบราว์เซอร์ ที่แนะนำคือ SVG หรือขนาด 64 คูณ 64 พิกเซล

สีสามสีคือ “Primary color”, “Accent color” และ “Background color” สีแรกใช้กับปุ่มสำคัญ สีที่สองใช้กับไอคอนและจุดเน้น สีที่สามใช้กับพื้นหลัง

ระบบคำนวณสีข้อความและสีตอนวางเมาส์ให้เอง เพื่อให้ข้อความยังอ่านได้ คุณจึงกำหนดเพียงสามสีพื้นฐานเท่านั้น

ช่องที่เว้นว่างหมายถึงใช้สีที่มีมาให้ในระบบ สี่เหลี่ยมข้าง ๆ จะแสดงเป็นสีดำ เพราะมันแสดง “ไม่มีสี” ไม่ได้ ข้อความด้านล่างระบุเรื่องนี้ไว้

ตัวอย่างใต้ช่องกรอกแสดงสีของคุณก่อนที่คุณจะบันทึก มีเพียง “Save” เท่านั้นที่ทำให้สีมีผลกับทุกคน

“Restore defaults” คืนค่าทุกอย่างกลับไปเป็นเดิม และจะลบโลโก้กับไอคอนเว็บที่อัปโหลดไว้ออกด้วย

ระบบมีทั้งแบบมืดและแบบสว่าง คุณสลับได้ในเมนูของตนเองที่ด้านล่างของแถบด้านข้าง

การเลือกเป็นของผู้ใช้แต่ละคนและระบบจดจำไว้ เจ้าหน้าที่คนหนึ่งทำงานในโหมดสว่างได้ ขณะที่เพื่อนร่วมงานทำงานในโหมดมืด

เมนูเดียวกันนี้มีทั้งสถานะความพร้อมของคุณ รูปโปรไฟล์ รหัสผ่าน และภาษาของคุณ

บนหน้าจอแคบ หน้าจอจะจัดเรียงตัวเองใหม่ ตารางกลายเป็นการ์ดเรียงซ้อนกัน และแถบด้านข้างพับไปอยู่หลังไอคอนที่มุมบนซ้าย

ไม่มีแอปแยกต่างหาก ที่อยู่เว็บเหมือนกับบนเดสก์ท็อป และคุณเข้าสู่ระบบด้วยวิธีเดียวกัน

ใต้ “Settings → General Settings” คุณจะพบการ์ด “Date and time format” มันอยู่ถัดจากเขตเวลาพอดี

สี่ตัวเลือกประกอบกันเป็นรูปแบบการเขียนวันที่ “Date order” คือลำดับของวัน เดือน และปี

“Date separator” คืออักขระระหว่างตัวเลข คุณเลือกได้ทั้งจุด ทับ และยัติภังค์

“Clock” คือรูปแบบนาฬิกา แบบ 24 ชั่วโมง หรือแบบ 12 ชั่วโมงพร้อม AM และ PM ส่วน “Time separator” คืออักขระระหว่างชั่วโมงกับนาที

ใต้ช่องทั้งสี่คุณจะเห็น “This is how it looks” มันแสดงผลลัพธ์ก่อนที่คุณจะกด “Save”

การตั้งค่านี้ใช้กับทั้งการติดตั้ง ไม่ขึ้นกับภาษา และไม่ขึ้นกับผู้ใช้แต่ละคน

นั่นเป็นความตั้งใจ บริษัทหนึ่งเขียนวันที่แบบหนึ่ง และเพื่อนร่วมงานทุกคนอ่านแบบเดียวกัน

ค่าจากโรงงานคือ วัน เดือน ปี คั่นด้วยจุด และนาฬิกาแบบ 24 ชั่วโมง หากคุณไม่เปลี่ยนอะไร ก็จะไม่มีอะไรเปลี่ยน

รูปแบบที่เลือกไว้ใช้กับทุกที่ที่ระบบแสดงวันที่ ทั้งในทิกเก็ต ในรายการ ในการติดตาม และในเวลาที่บันทึกไว้

ไฟล์ส่งออกไม่ได้รับผลกระทบ ไฟล์เหล่านั้นเขียนวันที่เป็น 2026-08-22 เพราะโปรแกรมตารางคำนวณอ่านรูปแบบนี้ได้อย่างแน่นอน

ช่องที่คุณกรอกวันที่ก็ทำตามการตั้งค่านี้ด้วย การคลิกที่ช่องจะเปิดปฏิทิน แล้ววันที่ที่เลือกจะปรากฏในรูปแบบการเขียนของคุณ ช่องที่ว่างอยู่จะแสดง “Pick a date”

หน้า “Maintenance and incident notices” อยู่ในแถบด้านข้าง ที่นั่นคุณเขียนประกาศที่ทุกคนเห็น

ประกาศจะปรากฏบนหน้าเข้าสู่ระบบและทั่วทั้งระบบ ผู้คนจึงได้อ่านมันก่อนที่จะเข้าสู่ระบบเสียอีก

จุดมุ่งหมายคือเลี่ยงทิกเก็ตที่ไม่จำเป็น คนที่อ่านว่าเครือข่ายล่มอยู่ จะไม่แจ้งเรื่องเดิมซ้ำอีก

คุณเรียบเรียงข้อความด้วยการคลิก เริ่มจากคลิกช่องที่คุณต้องการเติม มันจะมีกรอบสีแดง และทุกอย่างที่คุณติ๊กหลังจากนั้นจะเข้าไปอยู่ในช่องนั้น หากเอาติ๊กออกจากชิ้นส่วนประกอบ ชิ้นส่วนนั้นจะออกจากข้อความไปอีกครั้ง

“Title / Subject” แสดงอยู่ด้านบนของประกาศ ส่วน “Body” แสดงอยู่ใต้ลงมา หากคุณส่งประกาศเป็นอีเมล ช่องหนึ่งจะกลายเป็นหัวเรื่องและอีกช่องเป็นเนื้อความ

ประโยคสำเร็จรูปมีให้ใช้เป็นชิ้นส่วนประกอบ คุณเพิ่มประโยคของตัวเองได้ใต้ “Text Modules” และเพิ่มระบบกับบริการของคุณได้ใต้ “Systems / Services”

ด้วย “Calendar (add date)” และ “Time (add time)” คุณแทรกวันที่และเวลาลงไป นั่นคือวิธีประกาศการบำรุงรักษาที่วางแผนไว้

สวิตช์ “Turn notification on/off” ด้านบนเปิดและปิดประกาศ การเปิดสวิตช์จะบันทึกหัวเรื่องและข้อความไปพร้อมกัน ประกาศจะอยู่จนกว่าคุณจะปิดมัน หากประกาศเปิดอยู่แล้ว การแก้ไขข้อความจะมีผลก็ต่อเมื่อกด “Save”

ยังมีประกาศอีกชนิดหนึ่งอยู่ข้าง ๆ หากคุณเปลี่ยนทิกเก็ตให้เป็นเหตุขัดข้องแบบกลุ่ม มันจะปรากฏบนหน้าเข้าสู่ระบบด้วย และหายไปเองเมื่อทิกเก็ตนั้นได้รับการแก้ไข สวิตช์นี้ไม่มีผลกับประกาศชนิดนั้น

ด้วย “Send as E-Mail” คุณส่งข้อความเดียวกันไปยังรายชื่อที่อยู่อีเมลด้วย นั่นคือส่วนที่เป็นของ Professional

คุณเขียนประกาศเป็นภาษาอังกฤษ คำแปลของประกาศเข้ามาทางหน้าภาษาเหมือนข้อความอื่นทุกข้อความ หากคุณเปลี่ยนข้อความภาษาอังกฤษในภายหลัง คำแปลที่นำเข้าไว้จะไม่มีผลอีกต่อไป และต้องนำเข้าใหม่อีกครั้ง

ระบบเฝ้าดูพื้นที่ดิสก์บนเซิร์ฟเวอร์และส่งเสียงเตือนก่อนที่มันจะหมด

มีสองขั้น ตั้งแต่ใช้ไป 90 เปอร์เซ็นต์คุณจะได้รับข้อความแจ้ง และตั้งแต่ 95 เปอร์เซ็นต์จะเป็นคำเตือน

คนที่ดูแลการอัปเดตจะเห็นตัวเลขและสิ่งที่ต้องทำ โดยปกติอิมเมจเก่าจากการอัปเดตครั้งก่อน ๆ เป็นส่วนที่กินที่มากที่สุด

คนอื่นทุกคนที่เข้าสู่ระบบอยู่จะได้รับข้อความสั้น ๆ และคำแนะนำให้ติดต่อผู้ดูแลระบบของตน พวกเขาจะเห็นก็ต่อเมื่อถึงขั้นคำเตือนแล้วเท่านั้น

ไม่มีเรื่องนี้ปรากฏบนหน้าเข้าสู่ระบบเลย ดิสก์ของเซิร์ฟเวอร์เต็มแค่ไหน ไม่ใช่เรื่องของใครก่อนที่เขาจะเข้าสู่ระบบ

ดิสก์เต็มไม่ได้กระทบแค่การอัปเดต ไฟล์แนบ อีเมลขาเข้า ฐานข้อมูล และข้อมูลสำรอง ล้วนอยู่บนดิสก์ก้อนเดียวกัน

เมื่อพื้นที่ว่างเหลือน้อยกว่า 10 GB คุณจะได้รับข้อความแจ้งด้วย การอัปเดตต้องใช้พื้นที่เท่านี้ และจะไม่เริ่มหากมีน้อยกว่านั้น

หลังการอัปเดตที่สำเร็จทุกครั้ง ระบบจะลบอิมเมจของเวอร์ชันที่เก่ากว่าออก เวอร์ชันก่อนหน้าจะยังเก็บไว้สำหรับการย้อนกลับ

ใต้ “Settings → Updates” คุณเห็นว่าเวอร์ชันใดกำลังทำงานอยู่ และมีเวอร์ชันใหม่กว่าหรือไม่

หากมีเวอร์ชันใหม่ สิ่งที่มันนำมาจะแสดงอยู่ด้านล่าง รายการนี้แสดงทุกเวอร์ชันที่คุณข้ามไป

ก่อนการอัปเดต ระบบจะตรวจว่ามีพื้นที่ว่างพอหรือไม่ การอัปเดตต้องใช้ทั้งอิมเมจเก่าและใหม่พร้อมกัน จึงขอพื้นที่ 10 GB หากไม่พอ ระบบจะปฏิเสธการอัปเดตและบอกเหตุผล นั่นเป็นข่าวที่ดีกว่าการล้มเลิกกลางคัน

จากนั้นจะสำรองข้อมูลแบบเข้ารหัสให้เอง ครอบคลุมทั้งฐานข้อมูล ไฟล์แนบ ไฟล์เก็บถาวร และกุญแจ ถ้าฐานข้อมูลทำงานอยู่นอก SMITEY ฐานข้อมูลนั้นจะไม่รวมอยู่ในข้อมูลสำรองนี้

หากการสำรองข้อมูลล้มเหลว การอัปเดตจะหยุดก่อนที่จะมีสิ่งใดเปลี่ยนแปลง ฐานข้อมูลที่อยู่นอก SMITEY ไม่ทำให้การอัปเดตล่าช้า ให้สำรองฐานข้อมูลนั้นด้วยเครื่องมือของคุณเอง

ระบบจะถามก่อนเริ่ม ระหว่างการอัปเดต ระบบจะเข้าถึงไม่ได้อยู่ไม่กี่นาที ให้เลือกช่วงเวลาที่คนใช้งานน้อย

หากมีอะไรผิดพลาด ระบบจะย้อนกลับไปใช้เวอร์ชันก่อนหน้าและทำงานต่อไป

หากเซิร์ฟเวอร์ของคุณเข้าถึงแหล่งอัปเดตไม่ได้ ระบบจะบอกตรง ๆ อย่างนั้น มันจะไม่อ้างว่าคุณใช้เวอร์ชันล่าสุดอยู่แล้ว

การอัปเดตที่ย้ายฐานข้อมูลไปยังเวอร์ชันใหม่ ไม่ทำด้วยการกดปุ่ม ระบบจะแจ้งให้ทราบ และบันทึกการเปลี่ยนแปลงจะบอกว่าต้องทำอย่างไร

ใต้ “Settings → Archive” คุณรวบรวมทิกเก็ตที่ปิดแล้วในช่วงเวลาหนึ่งให้เป็นไฟล์เดียว วิธีนี้ทำให้ชุดข้อมูลที่ใช้งานเล็กอยู่เสมอ

เฉพาะทิกเก็ตที่ปิดแล้วเท่านั้นที่ย้าย ทิกเก็ตที่แก้ไขแล้วจะเข้าร่วมก็ต่อเมื่อถูกปิดแล้ว ซึ่งจะเกิดขึ้นเองหลังจากแก้ไขแล้ว 24 ชั่วโมง ทิกเก็ตที่ยังเปิดอยู่ในช่วงเวลาเดียวกันยังอยู่ที่เดิม

“Preview” บอกล่วงหน้าว่าช่วงเวลานั้นครอบคลุมทิกเก็ตกี่ใบ มันไม่เขียนอะไรและไม่เปลี่ยนอะไรเลย

“Create archive” สร้างไฟล์ ZIP ไฟล์นั้นมีทั้งทิกเก็ตพร้อมความคิดเห็น ประวัติ ฟิลด์กำหนดเอง และไฟล์แนบ

จากนั้นไฟล์จะอยู่ในรายการด้านล่าง พร้อมช่วงเวลา จำนวน และขนาด คุณสร้างโฟลเดอร์ย่อยได้หากต้องการจัดเก็บแยกตามปี

หลังจากนั้นคุณจึงตัดสินใจว่าจะให้ทิกเก็ตออกจากฐานข้อมูลที่ใช้งานอยู่หรือไม่ นั่นเป็นขั้นตอนแยกต่างหาก คือ “Delete from live DB” ในรายการ “Existing archives” การสร้างไฟล์เก็บถาวรเพียงอย่างเดียวไม่เปลี่ยนอะไร

“Restore” นำทิกเก็ตกลับมาจากไฟล์ ทิกเก็ตที่มีหมายเลขซ้ำกับที่มีอยู่แล้วจะถูกข้ามไป

การกู้คืนต้องมีทีมและเวิร์กโฟลว์ที่ทิกเก็ตอ้างถึงอยู่ด้วย หลังจากนั้นระบบจะรายงานว่ามีทิกเก็ตกลับมากี่ใบ และข้ามไปกี่ใบเพราะมีอยู่แล้ว ระบบยังระบุการมีส่วนร่วมของทีมที่ถูกข้าม และงานย่อยที่ไม่มีทิกเก็ตย่อยของตนด้วย ช่องว่างอื่นจะไม่ถูกรายงาน ทีม หมวดหมู่ ผู้ใช้ หรือสถานะที่ขาดไปจะถูกปล่อยว่างไว้บนทิกเก็ต ความคิดเห็นที่ไม่มีผู้ใช้ของตน และค่าของฟิลด์กำหนดเองที่ถูกลบไปแล้วจะถูกตัดออก

“Delete archive file” ลบเฉพาะไฟล์เท่านั้น ทิกเก็ตในฐานข้อมูลที่ใช้งานอยู่ไม่ถูกแตะต้อง

ใต้ “Settings → General Settings” คุณจะพบรายการแบบเลื่อนลงของระบบ แต่ละรายการมีแท็บของตัวเอง

สำหรับแผนก ตำแหน่ง และสถานที่ ยังมีอีกทางหนึ่งคือผ่านไฟล์ วิธีนี้คุ้มค่าเมื่อคุณเพิ่มรายการจำนวนมากในคราวเดียว

“Export JSON” ดาวน์โหลดรายการนั้นมา บนการติดตั้งใหม่ คุณจะได้โครงสร้างเปล่าไว้เขียนรายการของคุณลงไป

ไฟล์นี้มีตัวอย่างที่แสดงว่ารายการหนึ่งหน้าตาเป็นอย่างไร ตัวอย่างนั้นจะถูกข้ามไปตอนที่คุณโหลดไฟล์กลับเข้ามา

“Import JSON” สร้างสิ่งที่ยังขาดอยู่ ส่วนรายการที่มีอยู่แล้วจะไม่ถูกแตะต้อง ชื่อที่ปรากฏสองครั้งในไฟล์จะถูกสร้างเพียงครั้งเดียว

การเปลี่ยนชื่อทำผ่านไฟล์ไม่ได้ ช่องกรอกบนหน้านี้มีไว้สำหรับเรื่องนั้น และข้อความสีแดงก็ระบุไว้เช่นนั้น ตัวแทน “None selected or available” เปลี่ยนชื่อไม่ได้ คุณทำได้เพียงแปลมันที่หน้าภาษา

คุณแปลรายการเหล่านั้นภายหลังที่หน้าภาษา ไฟล์นี้เก็บเพียงชื่อภาษาอังกฤษ

หมวดหมู่ทำงานแบบเดียวกัน มันเป็นของทีม จึงอยู่ที่หน้าหมวดหมู่ของทีมนั้น