Nhóm & người dùng

Nhóm nằm ở mục “Settings → Teams”. Danh sách ở bên trái, các thiết lập của nhóm bạn vừa nhấp thì ở bên phải. Con số sau tên là số thành viên của nhóm.

Một nhóm mới nhận tên của mình trong ô “Team name”. Bên dưới, “Copy categories from” cho bạn chọn một nhóm đã có, để nhóm mới khởi đầu với cùng bộ danh mục chính và danh mục con. “Create team” tạo ra nó.

Nhóm đầu tiên là nhóm mà khách hàng của bạn nhìn thấy. Mọi nhóm tiếp theo là nhóm chuyên môn nằm phía sau. Bắt người báo tự chọn đúng bộ phận là đòi hỏi quá nhiều: họ gửi cho nhóm đầu tiên, và từ đó việc được chuyển tiếp đi.

Bạn có thể đổi điều đó bất cứ lúc nào. Thẻ “Customer permissions” quyết định theo từng nhóm khách hàng được làm gì ở đó. Nó có hai công tắc: “Can create new tickets and see their own tickets” và “Can see their own tickets of this team in the dashboard and in reports”. Chỉ cần một trong hai được bật là khách hàng thấy nhóm đó. Chỉ khi cả hai đều tắt thì nhóm mới hoàn toàn không hiện ra với khách hàng.

Thẻ “Agent Permissions” áp cho các nhân viên xử lý của nhóm này. Nó có ba công tắc: quản lý ticket, quản lý danh mục và xem báo cáo của nhóm này. Thiếu công tắc thứ nhất, nhân viên xử lý không tạo, không sửa, không bình luận được trên ticket của nhóm này, cũng không tải tệp đính kèm lên được. Thiếu công tắc thứ hai, mục dẫn tới danh mục của nhóm biến khỏi thanh bên của họ. Thiếu công tắc thứ ba, các báo cáo bỏ nhóm này ra ngoài. Mọi thay đổi đều được ghi lại trong “Audit log” của nhóm.

Thẻ “Agents” chứa các thành viên. Dù tiêu đề như vậy, khách hàng của nhóm cũng nằm trong đó. Ô chọn phía trên cùng nút “Add Agent” thêm một người vào, “Remove” đưa họ ra. Ai được thêm vào hay bị đưa ra đều phải đăng xuất rồi đăng nhập lại một lần.

“Default e-mail language” là ngôn ngữ nhóm này viết. Nó được áp dụng khi một quy tắc thư chọn “Team default language”.

Công tắc “Active” đưa một nhóm ra khỏi hoạt động. Nhóm biến khỏi thanh bên và khỏi mọi ô chọn. Nhưng nó không bị xóa vì thế.

“Delete” chỉ gỡ một nhóm chừng nào chưa còn ticket nào đang mở. Nếu không, hệ thống nêu lý do và không làm gì cả.

Thẻ “Audit log” ghi lại mọi thay đổi của nhóm, kèm tên và thời điểm.

Basic chạy một nhóm. Professional không giới hạn.

Tài khoản nằm ở mục “User management”. Danh sách hiện tên và tên đăng nhập, địa chỉ e-mail, nhóm kèm bộ phận bên dưới, và vai trò.

“New user” mở biểu mẫu. Tên, họ, tên đăng nhập và địa chỉ e-mail là bắt buộc. Ngoài ra còn cần một mật khẩu. Với Professional, bạn có thể đặt dấu tích “Send login details by e-mail” thay cho mật khẩu.

Với dấu tích đó, bạn không đặt mật khẩu nào. Người dùng mới nhận một bức thư kèm tên đăng nhập và một liên kết có thời hạn, rồi tự đặt mật khẩu của mình. Hệ thống không bao giờ gửi mật khẩu.

Vai trò quyết định mọi thứ còn lại. “Admin” và “Agent” đều là người dùng nội bộ và cùng tính vào một hạn mức. Một quản trị viên được làm nhiều hơn ngay từ đầu. Gần như từng quyền một đều có thể đổi; các ngoại lệ nằm ở thẻ “Vai trò và cách phân quyền”. Chỉ quản trị viên mới trao hoặc tước được vai trò “Admin”. Điều đó cũng áp cho chính tài khoản của họ. “Edit user” chỉ đổi nhóm hiện trong biểu mẫu. Những nhóm mà người đó đã được thêm vào bằng “Add Agent” thì vẫn giữ nguyên.

Basic có hai chỗ cho người dùng nội bộ. Bạn chia thế nào là tùy bạn: một quản trị viên và một nhân viên xử lý, hoặc hai quản trị viên. Khách hàng không tính vào đó, họ không giới hạn ở cả hai phiên bản.

Khi có người rời đi, hãy nhấp biểu tượng lưu trữ trên dòng của họ. Tài khoản bị khóa, nên họ không đăng nhập được nữa.

Một tài khoản bị khóa chuyển sang khung nhìn “Archived” và mang nhãn “locked” ở đó. Nó không còn hiện trong khung nhìn “Active”.

Một tài khoản bị khóa không còn chiếm chỗ người dùng nội bộ nữa, và nó không xuất hiện trong ô chọn “Assign to” nào cả. Những ticket đã giao thì vẫn giữ nhân viên xử lý và tên của họ.

Trong khung nhìn “Archived”, chính cái nút đó tên là “Restore” và mở khóa tài khoản trở lại. Ở Basic thì việc đó lại cần một chỗ trống.

Biểu tượng chìa khóa dùng để đặt lại mật khẩu. Hình khiên bị gạch chéo dùng để đặt lại đăng nhập hai yếu tố. Mật khẩu mới khi đó hiện đúng một lần trên màn hình. Nó không được gửi đi đâu cả.

Đặt lại mật khẩu hoặc đăng nhập hai yếu tố chỉ gỡ lần khóa ngắn sau các lần thử hỏng. Một tài khoản đã lưu trữ thì vẫn bị khóa. Nó không nhận thư mời cũng không nhận thư đặt lại, và chỉ “Restore” mới đưa nó trở lại.

Việc lưu trữ có thể hoàn tác bất cứ lúc nào. Nếu ai đó đã rời đi hẳn, hãy xóa thêm tài khoản bằng biểu tượng thùng rác “Delete account”. Thời gian đến khi ẩn danh hóa tự động chỉ bắt đầu tính từ lúc xóa.

Khách hàng không giới hạn ở cả Basic lẫn Professional. Họ không chiếm chỗ người dùng nội bộ nào.

Một tài khoản khách hàng ra đời theo ba đường. Bạn tự tạo nó ở mục “User management”; với Professional, bạn có thể mời người đó qua thư ngay lúc ấy. Đường thứ hai là tự đăng ký. Đường thứ ba là lần đăng nhập đầu tiên qua SSO hoặc qua một thư mục, lần đó tự tạo ra tài khoản.

Công tắc cho việc đó nằm ở mục “Settings → Security” trong thẻ “Self-registration”. Ngay từ đầu nó đang tắt. Khi bật, một liên kết “Register” hiện ra trên trang đăng nhập.

Ai tự đăng ký thì luôn nhận vai trò “Customer”. Không vai trò nào khác được cấp qua đường này.

Với Professional, một khách hàng tự đăng ký sẽ nhận thư thứ hai sau thư chào mừng. Bằng liên kết trong thư đó, họ xác nhận địa chỉ của mình. Cho đến lúc đó, tài khoản của họ mang ghi chú “not confirmed” trong danh sách.

Bạn cũng có thể tự xác nhận một địa chỉ. Ở Basic đó là cách duy nhất, vì Basic không gửi thư. Khi đó dòng của tài khoản hiện một nút có biểu tượng phong bì: “Mark email as confirmed”. Chỉ làm vậy nếu bạn biết địa chỉ đó thuộc về người này.

Với một bộ phận hỗ trợ nội bộ thì tốt hơn là bạn cứ để yên công tắc đó. Nếu không, ai biết địa chỉ cũng tạo được một tài khoản.

Một khách hàng chỉ thấy vụ việc của chính mình. Đó là những ticket do chính họ tạo. Thêm vào đó là những ticket mà nhân viên xử lý hoặc một e-mail đã tạo cho địa chỉ đã xác nhận của họ. Một ticket do khách hàng khác tạo bằng địa chỉ của họ thì vẫn bị ẩn với họ. Nếu hai tài khoản có cùng địa chỉ, cả hai đều thấy các ticket này.

Nếu địa chỉ của họ chưa được xác nhận, một thông báo nằm phía trên danh sách ticket của họ. Với “Send confirmation email”, họ yêu cầu lại liên kết. Thông báo chỉ hiện ra nếu hệ thống gửi được thư.

Thanh bên của họ ngắn: ticket của họ, một ticket mới, cơ sở tri thức. Họ không bao giờ được thấy phần cài đặt nào. Nếu công tắc “Can see their own tickets of this team in the dashboard and in reports” của nhóm được bật, thanh bên của họ còn có thêm bảng điều khiển và các báo cáo.

Họ được làm gì trong một nhóm thì được đặt trên chính nhóm đó. Chỉ khi cả hai công tắc dành cho khách hàng đều tắt thì nhóm ấy mới không tồn tại với họ.

Một người có thể hỏi bạn đang lưu những dữ liệu nào về họ. Tính năng xuất dữ liệu gom tất cả vào một tệp ZIP.

Bạn bắt đầu trong “User management”. Mỗi dòng có một biểu tượng tệp kèm mũi tên và gợi ý “Export personal data”. Biểu tượng này mở bản xuất cho tài khoản đó.

Có người không có tài khoản. Họ chỉ viết thư cho bạn, hoặc một nhân viên xử lý đã tạo ticket với địa chỉ của họ. Dành cho họ, ở đầu trang có “Export by e-mail address”. Hãy nhập địa chỉ vào đó rồi nhấp “Search”. Việc tìm kiếm dùng tài khoản hoặc địa chỉ, không bao giờ dùng tên.

Tìm theo địa chỉ cho ít kết quả hơn tìm theo tài khoản. Cách này chỉ tìm thấy những chỗ lưu chính địa chỉ đó, ví dụ là người yêu cầu của một ticket hoặc người gửi một e-mail. Tìm theo tài khoản còn tìm được mọi thứ gắn với tài khoản. Nếu địa chỉ thuộc về một tài khoản, hộp thoại sẽ báo điều đó và đưa ra “Use this account”. Sau đó hộp thoại hiển thị tên của người đó và địa chỉ e-mail của tài khoản.

Trước khi bạn tải xuống bất cứ thứ gì, hộp thoại hiển thị những gì đã tìm thấy, đếm theo từng mục. Các mục ví dụ là ticket, các mục thời gian, khảo sát mức hài lòng và nhật ký bảo mật. Nếu không tìm thấy gì, hộp thoại hiện “No data found for this person.” và không cho tải xuống. Nếu địa chỉ thuộc về một tài khoản nhưng tự nó không có kết quả nào, hộp thoại không hiển thị kết quả và không cho tải xuống. Hộp thoại hiển thị khung có “Use this account”. Quản trị viên còn thấy phần “Anonymize” ở bên dưới. Thẻ “Ẩn danh hóa người dùng” giải thích phần này.

“Download” tạo tệp ZIP. Trong đó có một tệp JSON cho mỗi mục, để máy có thể đọc dữ liệu. Tệp của mọi tệp đính kèm tìm thấy cũng đi kèm. “overview.html” hiển thị nội dung chính ở dạng dễ đọc. Ở đó, mỗi ticket đều ghi rõ lý do được đưa vào (“Why this ticket is included”). “README.txt” được viết cho chính người đó và giải thích tệp chứa những gì.

Một ticket liên quan đến người đó được đưa vào đầy đủ. Trong đó có cả bình luận và thay đổi của người khác. Ghi chú nội bộ cũng có trong đó và được đánh dấu là nội bộ. Nếu người đó đã trả lời qua e-mail vào ticket của người khác, ticket đó mang dấu “Replied by e-mail to someone else’s ticket”. Một ticket mà người đó đã thực hiện thay đổi gần nhất cũng được đưa vào. Khi đó dòng “Why this ticket is included” của ticket ghi “Last person to change the ticket”.

Vì vậy hãy kiểm tra bản xuất trước khi bàn giao. Hãy che dữ liệu của người khác ở những chỗ cần thiết. Hộp thoại nhắc bạn điều này. “README.txt” không có lời nhắc này, vì tệp đó được gửi cho người đó.

Các ticket đã được chuyển vào kho lưu trữ sẽ không được tìm. Hãy kiểm tra kho lưu trữ của bạn riêng. Hộp thoại cũng nhắc bạn điều này.

Mật khẩu và khóa đăng nhập hai lớp không nằm trong bản xuất.

Mỗi lần tải xuống đều được ghi lại: ai bắt đầu, cho người nào và khi nào. Bản ghi không chứa nội dung nào của bản xuất. Lần tìm kiếm trước đó không được ghi lại.

Nhân viên xử lý nhận quyền này cũng cần “Users: manage accounts”. Nếu không, họ không vào được trang “User management”. Quyền này không bao giờ trao được cho vai trò “Customer”.

Mục “Survey consents and unsubscribes” chứa mọi sự đồng ý và mọi lần hủy đăng ký của khảo sát mức độ hài lòng, kèm ngày, kênh và ticket. “overview.html” cho thấy toàn bộ lịch sử trong một phần riêng. Nếu người đó được ẩn danh hóa sau khi hủy đăng ký, bản xuất theo địa chỉ của họ vẫn tìm thấy lần hủy đăng ký còn lại. Khi đó cột “E-mail address” ghi “Anonymized (address removed)”.

Có những dữ liệu không được giữ mãi. Khi ai đó rời công ty của bạn, hoặc một người yêu cầu xóa dữ liệu của họ, bạn ẩn danh hóa người đó. Khi đó tên và địa chỉ email được thay bằng một chỗ giữ chỗ như “Anonymized user 3”. Các ticket vẫn còn. Báo cáo, thời hạn, mục thời gian và số liệu hài lòng vẫn tiếp tục được tính.

Mỗi người nhận một số riêng. Hai mục có cùng số đến từ cùng một người. Địa chỉ email trở thành “anonymized-3@anonymized.invalid”. Không thư nào gửi được đến một địa chỉ như vậy, vì thế hệ thống bỏ qua nó khi gửi. Chỗ giữ chỗ được lưu bằng tiếng Anh và giữ nguyên tiếng Anh ở mọi ngôn ngữ.

Có hai cách. Cách tự động ẩn danh hóa các tài khoản đã xóa sau một số tháng nhất định. Cách tức thì ẩn danh hóa một người ngay lập tức, ví dụ sau một yêu cầu xóa dữ liệu.

Cách tự động nằm trong “Settings → Security”, ở thẻ “Data protection”. Công tắc “Anonymize deleted users automatically” mặc định tắt. Bên cạnh “after” bạn nhập số tháng. Cho phép từ 1 đến 120, giá trị mặc định là 36. “Save” lưu số đã thay đổi.

Thời gian được tính từ ngày tài khoản bị xóa. Hệ thống kiểm tra mỗi mười phút xem đã đến lúc chạy chưa. Việc chạy diễn ra mỗi ngày một lần, ở lần kiểm tra đầu tiên sau 03:00 theo múi giờ được đặt trong “Settings → General Settings”. Mọi tài khoản đã xóa đã hết thời gian đều được ẩn danh hóa trong lần chạy đó.

Khi bạn bật công tắc, một cửa sổ mở ra trước. Cửa sổ liệt kê những người dùng đã xóa mà lần chạy tiếp theo sẽ ẩn danh hóa, mỗi người kèm ngày xóa. Hãy nhập ANONYMIZE vào ô rồi nhấp “Confirm”. Chỉ khi đó công tắc mới bật. Nếu theo múi giờ đó đã quá 03:00, lần chạy đầu tiên diễn ra trong khoảng mười phút.

Cùng cửa sổ đó xuất hiện khi bạn rút ngắn số tháng trong lúc công tắc đang bật. Tắt công tắc thì không cần xác nhận.

Thời gian chỉ bắt đầu khi tài khoản bị xóa. Lưu trữ là chưa đủ. Một tài khoản đã lưu trữ chỉ bị khóa và có thể quay lại bất cứ lúc nào, ví dụ sau kỳ nghỉ chăm con. Để xóa tài khoản, hãy nhấp biểu tượng thùng rác “Delete account” trên dòng của tài khoản đó trong “User management”.

Một cửa sổ cho biết trước điều gì sẽ xảy ra. Nếu ẩn danh hóa tự động đang bật, cửa sổ nêu số tháng. Tài khoản đã xóa xuất hiện trong chế độ xem “Archived” với nhãn “Deleted”. Biểu tượng “Restore account” đưa nó trở lại. Với quản trị viên và nhân viên xử lý, Basic cần một chỗ trống cho việc đó. Nếu sau này tài khoản bị xóa lại, thời gian bắt đầu tính lại từ đầu.

Tài khoản của chính bạn không có biểu tượng thùng rác. Chỉ quản trị viên mới xóa hoặc lưu trữ được tài khoản quản trị viên. Quản trị viên đang hoạt động cuối cùng không thể bị xóa cũng không thể bị lưu trữ.

Vì vậy, khi ai đó đã rời đi hẳn, hãy xóa tài khoản chứ đừng chỉ lưu trữ. Tài khoản đã lưu trữ hơn một năm hiển thị biểu tượng lịch trên dòng của nó. Chú giải của biểu tượng nhắc bạn xóa tài khoản.

Cách tức thì nằm trong hộp thoại xuất dữ liệu, ở vùng “Anonymize” bên dưới các kết quả tìm thấy. Bạn mở hộp thoại từ dòng của một tài khoản, hoặc bằng “Export by e-mail address” cho người không có tài khoản.

Nếu địa chỉ thuộc về một tài khoản, hãy nhấp “Use this account” trước. Chỉ như vậy chính tài khoản mới được ẩn danh hóa. Một lần chạy chỉ theo địa chỉ thay địa chỉ ở những nơi nó được lưu và giữ nguyên tài khoản.

Hãy nhập ANONYMIZE vào ô rồi nhấp “Anonymize”. Một tài khoản đang hoạt động sẽ bị xóa trước rồi mới được ẩn danh hóa. Tài khoản của chính bạn không thể ẩn danh hóa. Quản trị viên đang hoạt động cuối cùng cũng vậy.

Sau đó dòng mang nhãn “Anonymized”. Tài khoản như vậy không thể chỉnh sửa, khôi phục hay kích hoạt lại nữa. Chỉ còn lại việc xuất dữ liệu. Bạn có thể chạy lại việc ẩn danh hóa. Số vẫn giữ nguyên, và dữ liệu được khôi phục từ đó cũng được bao gồm.

Ô “Also clear the content of tickets this person requested” đi xa hơn. Con số trong ngoặc là số ticket đó. Văn bản của chúng bị làm trống và tệp đính kèm bị xóa. Ticket của người khác mà người này chỉ trả lời thì chỉ được ẩn danh hóa.

Trước hết hãy kiểm tra nghĩa vụ lưu giữ của bạn. Ví dụ ở Đức, thư thương mại phải được lưu giữ sáu năm. Hộp thoại nhắc bạn điều đó. Cách tự động chỉ ẩn danh hóa. Nó không bao giờ làm trống nội dung.

Nếu một tệp không xóa được khỏi máy chủ, hộp thoại cho biết số lượng. Lần chạy vẫn được tính là hoàn tất. Hệ thống không tự thử lại.

Mỗi lần chạy được ghi lại kèm thời điểm, số của chỗ giữ chỗ và những gì đã thay đổi. Với cách tức thì, bản ghi còn nêu ai đã khởi chạy. Bản ghi không chứa tên hay địa chỉ email của người đó.

Ẩn danh hóa cần quyền “Anonymize people”. Mặc định chỉ quản trị viên có quyền này. Chỉ quản trị viên mới dùng được. Quyền này không bao giờ trao được cho vai trò “Customer”. Hộp thoại xuất dữ liệu còn cần thêm “Data export (data subject request)”.

Hệ thống chỉ giữ dữ liệu cá nhân trong thời gian cần thiết. Một người được ẩn danh hóa khi họ rời đi hoặc khi họ yêu cầu. Rời đi nghĩa là một tài khoản đã xóa, hoặc một liên hệ bên ngoài đã lâu không liên lạc. Bạn xử lý một yêu cầu trong hộp thoại xuất dữ liệu bằng “Anonymize”.

Bản thân các ticket không có thời hạn. Nội dung của chúng vẫn giữ mục đích, ví dụ như lịch sử khách hàng. Báo cáo và các mục ghi thời gian vẫn tiếp tục được tính.

Mọi thời hạn đều nằm trong “Settings → Security”, ở thẻ “Data protection”. Thẻ có ba khối: “Deleted accounts”, “External contacts” và “Security log retention”. Mỗi khối có một công tắc, một thời hạn và “Save”. Khối “Security log retention” có hai công tắc và hai thời hạn. Bên dưới là “Archives”. Sau khi khôi phục, “Restore from a backup” được thêm vào ngay khi lần chạy tiếp theo lúc 03:00 đã diễn ra. Cho đến lúc đó, thẻ hiển thị ghi chú “… will be applied again tonight at 03:00.” Khối đầu tiên được giải thích trong thẻ “Ẩn danh hóa người dùng”. Ở đó cũng có văn bản mẫu cho chính sách quyền riêng tư của bạn. Bên dưới phần mô tả của thẻ “Data protection” có liên kết “Data protection guide for operators”. Cẩm nang có các mẫu cho hồ sơ hoạt động xử lý, các biện pháp kỹ thuật và tổ chức, và chính sách lưu giữ và xóa.

Dưới mỗi khối có một dòng “Last run”. Dòng này nêu ngày giờ của lần chạy ban đêm gần nhất và số người hoặc mục mà nó đã xử lý. “0 done” nghĩa là không có gì để làm. “Not run yet” hiện ở đó chừng nào tác vụ chưa có kết quả. Nếu một công tắc đang tắt, tác vụ của nó không chạy.

Nếu dòng có màu cam, tác vụ chưa làm xong mọi việc. Với “skipped”, dòng nêu số người, mục hoặc tệp đã bị bỏ qua. Với “Archives”, đó là các tệp bị khóa hoặc bị hỏng. Với “failed”, toàn bộ tác vụ đã thất bại. Câu phía sau cho biết cần làm gì. Nếu câu là “Details are in the server log.”, hãy đọc nhật ký của máy chủ. Trên Linux, lệnh “sudo podman logs container-backend-1” hiển thị nhật ký này. Nếu câu nhắc đến khóa ẩn danh hóa, hãy làm theo mục “Khi không đọc được khóa” bên dưới. Lần chạy ban đêm tiếp theo sẽ thử lại những gì đã bị bỏ qua.

Có ba vai trò: “Admin”, “Agent” và “Customer”. Không tạo thêm được vai trò nào nữa. Bù lại, cái được tự do là gần như từng quyền một; các ngoại lệ được liệt kê ở phía dưới.

Bạn tìm thấy ba vai trò đó ở mục “Settings → General Settings” trên thẻ “Role”. Chúng không đổi tên được.

Còn một vai trò được làm gì thì nằm ở chỗ khác: ở mục “Settings → Security” trong thẻ “Permission concept”.

Mỗi dòng là một chức năng, mỗi cột là một vai trò. Một dấu tích là cho phép. Bên dưới tên là khóa nội bộ; bạn không cần tới nó để làm việc với trang này.

Danh sách khá dài. Nó trải từ quản lý người dùng qua quyền vào từng trang cài đặt cho tới việc ghi nhận thời gian.

Cột “Agent Team” là trường hợp đặc biệt. Nó chỉ dùng được khi dấu tích “Agent” đã đặt trên cùng dòng đó. Hãy chọn một nhóm ở đó và quyền này chỉ áp cho các nhân viên xử lý của nhóm ấy.

Không quyền nào lấy đi được khỏi vai trò “Admin”. Dấu tích lại xuất hiện sau khi lưu. Nhờ vậy không ai tự khóa mình khỏi chính hệ thống của mình. Chỉ quản trị viên mới thay đổi được bảng này. Điều đó áp cho mọi thiết lập trên trang “Security”. Bất kỳ ai khác được phép mở trang đó chỉ thấy nó ở chế độ chỉ đọc. Sáu quyền không bao giờ trao được cho vai trò “Customer”: “Users: manage accounts”, “Data export (data subject request)”, “Anonymize people”, “Security log”, “Settings: Security” và “Settings: Single sign-on”.

Với “Save”, thay đổi có hiệu lực ngay lập tức. Ai bị ảnh hưởng sẽ nhận ra ở cú nhấp tiếp theo.

Ba danh sách mô tả con người chứ không mô tả ticket: bộ phận, chức danh và địa điểm.

Chúng được tạo ở mục “Settings → General Settings” trong thẻ “Drop-down lists”. Cách dùng giống nhau cho cả ba.

Chúng được gán trên tài khoản. Trong biểu mẫu ở mục “User management”, các ô đó tên là “Department”, “Position” và “Location”.

Trong danh sách người dùng, bộ phận đứng bên dưới nhóm. Chức danh và địa điểm thì thấy được trong biểu mẫu của tài khoản.

Địa điểm còn có công dụng thứ hai. Trên ticket có một ô “Location”, và nó lấy từ cùng danh sách đó.

Mỗi danh sách trong ba danh sách đều có một mục bạn không xóa được. Nó tên là “None selected or available” và mang nhãn “Mandatory”.

Nếu bạn xóa một mục khác, mọi người từng mang mục đó sẽ chuyển sang mục thay thế ấy. Nhờ vậy không ai còn trỏ tới một thứ đã biến mất.

Bạn không dịch ở đây mà dịch một lượt trên trang dịch. Tên tiếng Anh là cái neo để các bản dịch treo vào.