Přizpůsobení a správa

Pod „Settings → Language Settings“ vybíráte, které jazyky vaše firma nabízí. Na výběr je jich 30.

Angličtina je vždy zapnutá a vypnout ji nelze. Je to jazyk, na který systém spadne zpět, když text ještě nemá překlad.

Potom si každý uživatel ve své vlastní nabídce zvolí jazyk, ve kterém pracuje, z těch, které jste zapnuli.

Překlady nepřicházejí s aktualizací. Aktualizace přinese nové anglické texty; překlad k nim dodáte sami.

Funguje to ve dvou krocích. Přes „Export JSON“ si stáhnete soubor, ve kterém je vedle vašeho stávajícího překladu každý anglický text.

Ten soubor vyplníte vlastním tempem a přes „Import JSON“ jej nahrajete zpět. Prázdná pole se přeskočí, stávající překlady se přepíšou.

Zástupné symboly jako {count} musí překlad přežít. Položka, jejíž zástupné symboly se liší od anglického textu, se odmítne, a to včetně symbolu navíc. Pak zůstane v platnosti předchozí překlad. Anglicky se ukáže jen tehdy, když žádný nebyl. Systém vám řekne, o kterou položku šlo.

Karta „State of your language packs“ vám u každého jazyka řekne, jak na tom jste. Objeví se tam každý jazyk, který jste zapnuli, i bez překladu. Karta ukazuje, kolik textů je přeloženo, a rozlišuje čtyři případy: neaktuální, nepřeloženo, neznámé a kompletní. „Neznámé“ znamená, že texty byly naimportovány dřív, než tato kontrola existovala. Příští import to vyjasní.

„Neaktuální“ je ten případ, na kterém záleží. Anglický text se změnil, váš překlad tam pořád je a teď říká něco jiného.

Hotové jazykové balíčky pro každý jazyk najdete zdarma na naší stránce „Ke stažení“. Nahrajete je přes „Import JSON“ stejně jako vlastní soubor. Soubor můžete předtím také upravit a vylepšit tak překlad.

V aplikaci vede odkaz „Download language packs“ na kartě „Import translations“ přímo na tuto stránku.

Pod „Settings → CI Settings“ nastavíte své logo, svůj favicon a tři barvy.

Logo se objeví v postranním panelu pod logem systému. Doporučujeme 400 na 160 pixelů jako PNG nebo SVG s průhledným pozadím, nejvýše 2 MB. Soubor SVG, který obsahuje skript, se při nahrání odmítne. Když nahrání selže, hlášení uvede důvod.

Favicon je ten malý obrázek na kartě prohlížeče. Doporučujeme SVG nebo 64 na 64 pixelů.

Ty tři barvy jsou „Primary color“, „Accent color“ a „Background color“. První obarví důležitá tlačítka, druhá ikony a zvýraznění, třetí pozadí.

Barvy textu a barvy při najetí myší si systém dopočítá sám, aby text zůstal čitelný. Vy dodáte jen ty tři základní barvy.

Prázdné pole znamená, že platí vestavěná barva. Čtvereček vedle pak ukazuje černou, protože „žádnou barvu“ ukázat neumí. Poznámka pod ním to říká.

Náhled pod poli ukazuje vaše barvy ještě před uložením. Pro všechny začnou platit teprve po „Save“.

„Restore defaults“ vrátí všechno zpět. Odstraní to i nahrané logo a favicon.

Systém má tmavý a světlý vzhled. Přepínáte ve své vlastní nabídce dole v postranním panelu.

Volba patří každému uživateli a systém si ji pamatuje. Jeden řešitel může pracovat ve světlém, zatímco kolega pracuje v tmavém.

V téže nabídce je vaše dostupnost, vaše profilová fotka, vaše heslo a váš jazyk.

Na úzké obrazovce se rozhraní přeuspořádá. Z tabulky se stanou karty pod sebou a postranní panel se skryje za ikonu vlevo nahoře.

Samostatná aplikace neexistuje. Adresa je stejná jako na počítači a přihlašujete se stejně.

Pod „Settings → General Settings“ najdete kartu „Date and time format“. Je hned za časovým pásmem.

Způsob zápisu data tvoří čtyři volby. „Date order“ je pořadí dne, měsíce a roku.

„Date separator“ je znak mezi čísly. Vybrat můžete tečku, lomítko nebo spojovník.

„Clock“ jsou hodiny: 24hodinové, nebo 12hodinové s AM a PM. „Time separator“ je znak mezi hodinou a minutou.

Pod těmi čtyřmi poli vidíte „This is how it looks“. Ukazuje výsledek dřív, než klepnete na „Save“.

Nastavení platí pro celou instalaci. Nezávisí na jazyce ani na jednotlivém uživateli.

Je to záměr. Jedna firma píše data jedním způsobem a každý kolega čte stejný zápis.

Výchozí nastavení je den, měsíc, rok s tečkou a 24hodinové hodiny. Pokud nic nezměníte, nic se nezmění.

Zvolený zápis platí všude, kde systém datum ukazuje. Patří sem tiket, seznamy, připomínka i zaznamenaný čas.

Exportů se to netýká. Ty zapisují datum jako 2026-08-22, protože tuto podobu čtou tabulkové programy spolehlivě.

Nastavením se řídí i pole, do kterých zadáváte datum. Klepnutí na pole otevře kalendář a vybrané datum se pak ukáže ve vašem zápisu. V prázdném poli stojí „Pick a date“.

Stránka „Maintenance and incident notices“ je v postranním panelu. Tam napíšete oznámení, které uvidí všichni.

Oznámení se objeví na přihlašovací stránce a v celém systému. Lidé si je tedy přečtou ještě dřív, než se přihlásí.

Smyslem je předejít zbytečným tiketům. Kdo si přečte, že je síť mimo provoz, nenahlásí to znovu.

Text skládáte klikáním. Nejdřív klepněte na pole, které chcete naplnit. Dostane červený rámeček a všechno, co potom zaškrtnete, půjde do něj. Když stavební kámen odškrtnete, z textu zase zmizí.

„Title / Subject“ se ukáže nahoře v oznámení. „Body“ se ukáže pod ním. Když oznámení rozešlete e-mailem, jedno se stane předmětem a druhé tělem zprávy.

Hotové věty jsou připravené jako stavební kameny. Vlastní si můžete přidat pod „Text Modules“ a své systémy a služby pod „Systems / Services“.

Přes „Calendar (add date)“ a „Time (add time)“ vložíte datum a čas. Tak se oznamuje plánovaná odstávka.

Přepínač „Turn notification on/off“ nahoře oznámení zapíná a zase vypíná. Zapnutím se zároveň uloží nadpis i text. Oznámení zůstane viset, dokud je nevypnete. Je-li oznámení už zapnuté, změna textu začne platit až po „Save“.

Vedle toho existuje druhý druh oznámení. Když z tiketu uděláte hromadnou poruchu, objeví se také na přihlašovací stránce a zmizí sám, jakmile je tiket vyřešen. Na ten se tento přepínač nevztahuje.

Přes „Send as E-Mail“ tentýž text navíc rozešlete na seznam adres. Právě tahle část patří do edice Professional.

Oznámení píšete anglicky. Jeho překlad přichází přes stránku jazyků jako každý jiný text. Když anglický text později změníte, naimportovaný překlad přestane platit. Je třeba jej naimportovat znovu.

Systém hlídá místo na disku serveru a ozve se dřív, než dojde.

Jsou dva stupně. Od 90 procent využití dostanete upozornění, od 95 procent varování.

Kdo spravuje aktualizace, vidí čísla i to, co s tím. Obvykle jsou největší položkou staré obrazy z dřívějších aktualizací.

Všichni ostatní přihlášení dostanou krátkou větu a odkaz na svého správce. Ti to uvidí až od stupně varování.

Nic z toho se neobjeví na přihlašovací stránce. Do toho, jak je disk serveru plný, nikomu před přihlášením nic není.

Plný disk nezasáhne jen aktualizaci. Na témže disku leží přílohy, příchozí pošta, databáze i záloha.

Upozornění dostanete také, jakmile je volných méně než 10 GB. Tolik místa aktualizace potřebuje a s menším se nespustí.

Po každé úspěšné aktualizaci systém odstraní obrazy starších verzí. Předchozí verze zůstává pro návrat zpět.

Pod „Settings → Updates“ vidíte, která verze běží a jestli existuje novější.

Je-li k dispozici nová verze, je pod tím vypsáno, co přináší. Seznam ukazuje každou verzi, kterou přeskakujete.

Před aktualizací systém zkontroluje, že je dost volného místa. Aktualizace potřebuje současně starý i nový obraz, žádá si proto 10 GB. Když místa není dost, systém aktualizaci odmítne a řekne proč. To je lepší zpráva než vzdát to v polovině.

Pak si sám udělá šifrovanou zálohu. Zahrnuje databázi, přílohy, archivy i klíče. Pokud databáze běží mimo SMITEY, součástí této zálohy není.

Když záloha selže, aktualizace se zastaví dřív, než se cokoli změní. Databáze mimo SMITEY aktualizaci nezdržuje. Zálohujte ji vlastními nástroji.

Systém se před spuštěním zeptá. Během aktualizace je několik minut nedostupný, vyberte proto klidnou dobu.

Když se něco pokazí, systém spadne zpět na předchozí verzi a běží dál.

Pokud váš server na zdroj aktualizací nedosáhne, systém to přesně tak napíše. Netvrdí pak, že jste aktuální.

Aktualizace, která posouvá databázi na novou verzi, se stiskem tlačítka neprovede. Systém vám to řekne a poznámky k vydání napíšou, co dál.

Pod „Settings → Archive“ zabalíte zavřené tikety za nějaké období do souboru. Pracovní objem tak zůstane malý.

Přesunou se jen zavřené tikety. Vyřešený tiket se přidá teprve, až je zavřený. To se stane samo 24 hodin po jeho vyřešení. Otevřený tiket ze stejného období zůstane, kde je.

„Preview“ vám dopředu řekne, kolika tiketů se období týká. Nic nezapisuje a nic nemění.

„Create archive“ vytvoří soubor ZIP. Jsou v něm tikety s komentáři, historií, vlastními poli a přílohami.

Soubor pak leží v seznamu níže, s obdobím, počtem a velikostí. Chcete-li zakládat po letech, můžete použít podsložku.

Teprve pak se rozhodnete, jestli tikety opustí běžící databázi. Je to samostatný krok: „Delete from live DB“ v seznamu „Existing archives“. Samo vytvoření archivu nic nemění.

„Restore“ vrátí tikety ze souboru zpět. Tikety, jejichž číslo už existuje, se přeskočí.

Obnovení potřebuje týmy a workflow, na které se tiket odkazuje. Potom systém napíše, kolik tiketů se vrátilo a kolik jich přeskočil, protože už existovaly. Uvede i přeskočené účasti týmů a úkoly bez jejich podřízeného tiketu. Jiné mezery se nehlásí. Chybějící tým, kategorie, uživatel nebo stav zůstane na tiketu prázdný. Komentáře bez svého uživatele a hodnoty smazaných vlastních polí se vynechají.

„Delete archive file“ smaže jen soubor. Tiketů v běžící databázi se to nedotkne.

Pod „Settings → General Settings“ najdete rozbalovací seznamy systému. Každý seznam má vlastní záložku.

U oddělení, pozic a lokalit je k dispozici i cesta přes soubor. Vyplatí se, když přidáváte mnoho položek najednou.

„Export JSON“ seznam stáhne. U čerstvé instalace tím dostanete prázdnou strukturu, do které své položky napíšete.

V souboru je příklad, který ukazuje, jak položka vypadá. Při nahrávání souboru zpět se přeskočí.

„Import JSON“ založí, co chybí. Stávající položky nechá být. Název, který je v souboru dvakrát, se založí jednou.

Přejmenovat přes soubor nelze. Jsou od toho pole na této stránce a červená poznámka to říká. Zástupce „None selected or available“ přejmenovat nelze. Můžete jej jen přeložit, na stránce jazyků.

Položky přeložíte potom na stránce s jazyky. V souboru je anglický název.

Kategorie fungují stejně. Patří týmu, takže leží na stránce kategorií toho týmu.