Κατάσταση χειριστή (διαθεσιμότητα)

Κάθε χειριστής έχει μία από τρεις καταστάσεις και την ορίζει ο ίδιος, στο μενού χρήστη κάτω αριστερά στην πλαϊνή στήλη. Οι τρεις καταχωρίσεις βρίσκονται κάτω από τον τίτλο «Availability».

Μια κουκκίδα δείχνει την κατάσταση. Το «Available» φέρει πράσινη κουκκίδα, το «Busy» πορτοκαλί, το «Away» έναν άδειο δακτύλιο.

Οι τρεις διαφέρουν όχι μόνο στο χρώμα αλλά και στο γέμισμα, ώστε να βλέπει τη διαφορά και όποιος δυσκολεύεται να ξεχωρίζει χρώματα.

Η δική σας κουκκίδα βρίσκεται πάνω στην εικόνα του λογαριασμού σας κάτω αριστερά, οπότε δεν χρειάζεται να ανοίξετε το μενού για να τη δείτε.

Όταν αναθέτετε ένα αίτημα, η κατάσταση στέκεται πίσω από το όνομα. Αν έχει καταγραφεί τέλος της απουσίας, στέκεται και αυτό εκεί.

Ένας χειριστής που δεν είναι διαθέσιμος παραμένει επιλέξιμος και απλώς σημαίνεται ως τέτοιος. Το αν θα πάει το αίτημα σε αυτόν ούτως ή άλλως είναι δική σας απόφαση.

Σας προσφέρονται πάντα μόνο οι χειριστές της ομάδας στην οποία ανήκει το αίτημα.

Κατάσταση έχουν μόνο οι χειριστές και οι διαχειριστές. Ένας πελάτης δεν έχει.

Όποιος είναι άρρωστος σπάνια δηλώνει πρώτα απουσία. Γι' αυτό ένας διαχειριστής μπορεί να ορίσει την κατάσταση για άλλο πρόσωπο, στη φόρμα επεξεργασίας του λογαριασμού κάτω από το «User management».

Η φόρμα έχει γι' αυτό δύο πεδία. Το «Availability» κρατά την κατάσταση, το «Away until» κρατά το τέλος της απουσίας.

Το δεύτερο πεδίο εμφανίζεται μόνο με το «Away». Για το «Busy» ή το «Available» δεν υπάρχει τέλος να καταχωριστεί.

Χωρίς ημερομηνία η απουσία διαρκεί μέχρι να την τερματίσει κάποιος. Με ημερομηνία τελειώνει από μόνη της. Η υπόδειξη κάτω από το πεδίο το λέει: «Leave empty for an absence without a set end.»

Μια ημερομηνία στο παρελθόν δεν γίνεται δεκτή. Θα είχε λήξει αμέσως, και ο συνάδελφός σας θα στεκόταν ακόμη στη λίστα ως διαθέσιμος.

Και τα δύο πεδία εμφανίζονται μόνο για χειριστές και διαχειριστές. Αν ορίσετε τον ρόλο σε «Customer» στην ίδια φόρμα, εξαφανίζονται.

Ένα πεδίο τα κρατά και τα δύο. Μια ημέρα ασθένειας και τρεις εβδομάδες άδειας είναι για το σύστημα το ίδιο πράγμα, με διαφορετική ημερομηνία.

Το «Busy» διαρκεί μία ώρα. Μετά ο χειριστής είναι ξανά διαθέσιμος χωρίς να χρειαστεί να κάνει κάτι. Η αποθήκευση της φόρμας χρήστη δεν παρατείνει το «Busy».

Το μενού δείχνει τον χρόνο που απομένει δίπλα στην κατάσταση, για παράδειγμα «60 min left».

Η ώρα είναι σταθερή. Είναι δίχτυ ασφαλείας για την περίπτωση που το ξεχάσει κανείς, όχι κανόνας λειτουργίας. Όποιος δεν είναι διαθέσιμος για περισσότερο επιλέγει «Away».

Η επαναφορά είναι μια χρονική στιγμή, όχι μια εργασία. Ο λογαριασμός κρατά τη στιγμή στην οποία τελειώνει η κατάσταση, και η κατάσταση υπολογίζεται όταν κάποιος τη διαβάσει. Αν ο διακομιστής ήταν κλειστός εκείνη την ώρα, ο χειριστής είναι απλώς ξανά διαθέσιμος μετά. Δεν μένει καμία εκκρεμότητα για να την προλάβει μια υπηρεσία παρασκηνίου.

Το «Away» λήγει μόνο αν έχει καταγραφεί τέλος. Χωρίς αυτό μένει μέχρι να το αλλάξει κάποιος.

Όταν οι χειριστές βάζουν οι ίδιοι τον εαυτό τους σε «Away», δεν μπορούν να καταχωρίσουν τέλος. Ημερομηνία λήξης τη μοιράζει μόνο ένας διαχειριστής. Αν έχει ήδη οριστεί μία, παραμένει όταν ο χειριστής επιλέξει ξανά «Away».

Το σύστημα θυμάται μόνο ποια κατάσταση ισχύει αυτή τη στιγμή. Δεν καταγράφει ποιος ήταν απασχολημένος ή εκτός και πότε.

Γι' αυτό η λίστα χρηστών δείχνει την κατάσταση της στιγμής και τίποτα άλλο. Δεν υπάρχει στήλη με ιστορικό ούτε αναφορά για την παρουσία.

Αυτό είναι απόφαση, όχι κομμάτι που λείπει. Τα δεδομένα διαθεσιμότητας ανά πρόσωπο είναι δεδομένα συμπεριφοράς, και σε πολλές εταιρείες το συμβούλιο εργαζομένων έχει λόγο σε αυτά.

Ούτε χρειάζεται ιστορικό. Η κατάσταση απαντά σε ένα και μόνο ερώτημα: είναι αυτός ο συνάδελφος διαθέσιμος αυτή τη στιγμή; Το «Busy» τελειώνει από μόνο του μετά από μία ώρα.

Πόσα αιτήματα έχει ένας χειριστής το βλέπετε στη λίστα αιτημάτων, όπου το «Assigned to» φιλτράρει ανά πρόσωπο. Πόσο καιρό έλειπε κάποιος δεν γράφεται πουθενά.