Prispôsobenie a správa

Pod „Settings → Language Settings“ vyberáte, ktoré jazyky vaša firma ponúka. Na výber ich je 30.

Angličtina je zapnutá vždy a vypnúť sa nedá. Je to jazyk, na ktorý systém prejde, keď text ešte nemá preklad.

Potom si každý používateľ vo vlastnej ponuke vyberie jazyk, v ktorom pracuje, z tých, ktoré ste zapli.

Preklady s aktualizáciou neprídu. Aktualizácia prinesie nové anglické texty; preklad k nim dodáte sami.

Ide to v dvoch krokoch. Cez „Export JSON“ si stiahnete súbor, ktorý má pri každom anglickom texte váš doterajší preklad.

Ten súbor si vyplníte vlastným tempom a načítate späť cez „Import JSON“. Prázdne polia sa preskočia, doterajšie preklady sa prepíšu.

Zástupné symboly ako {count} musia preklad prežiť. Položka, ktorej zástupné symboly sa líšia od anglického textu, sa odmietne, a to vrátane symbolu navyše. Potom zostane v platnosti predchádzajúci preklad. Angličtina sa objaví iba vtedy, keď žiadny nebol. Systém vám povie, ktorá položka to bola.

Karta „State of your language packs“ vám pri každom jazyku povie, ako na tom ste. Objaví sa tam každý jazyk, ktorý ste zapli, aj bez prekladu. Karta ukazuje, koľko textov je preložených, a rozlišuje štyri prípady: neaktuálne, nepreložené, neznáme a kompletné. „Neznáme“ znamená, že texty boli naimportované skôr, než táto kontrola existovala. Ďalší import to vyjasní.

„Neaktuálne“ je ten prípad, na ktorom záleží. Anglický text sa zmenil, váš preklad tam stále je a hovorí teraz niečo iné.

Hotové jazykové balíky pre každý jazyk nájdete zadarmo na našej stránke „Na stiahnutie“. Načítate ich cez „Import JSON“ rovnako ako vlastný súbor. Súbor môžete predtým aj upraviť a vylepšiť tak preklad.

V aplikácii vás odkaz „Download language packs“ na karte „Import translations“ zavedie priamo na túto stránku.

Pod „Settings → CI Settings“ nastavíte svoje logo, svoju favikonu a tri farby.

Logo sa zobrazí v bočnom paneli pod logom systému. Odporúčame 400 × 160 pixelov ako PNG alebo SVG s priehľadným pozadím, najviac 2 MB. Súbor SVG, ktorý obsahuje skript, sa pri nahrávaní odmietne. Ak nahrávanie zlyhá, hlásenie uvedie dôvod.

Favikona je ten malý obrázok na karte prehliadača. Odporúčame SVG alebo 64 × 64 pixelov.

Tie tri farby sú „Primary color“, „Accent color“ a „Background color“. Prvá zafarbí dôležité tlačidlá, druhá ikony a zvýraznenia, tretia pozadie.

Farby textu a farby pri prejdení myšou si systém odvodí sám, aby text zostal čitateľný. Vy dodáte iba tie tri základné farby.

Prázdne pole znamená, že platí zabudovaná farba. Štvorček vedľa neho potom ukazuje čiernu, pretože „žiadnu farbu“ zobraziť nevie. Poznámka pod ním to hovorí.

Náhľad pod poľami ukazuje vaše farby ešte pred uložením. Platiť pre všetkých začnú až po „Save“.

„Restore defaults“ vráti všetko späť. Odstráni to aj nahrané logo a favikonu.

Systém má tmavý a svetlý vzhľad. Prepínate vo vlastnej ponuke dole v bočnom paneli.

Voľba patrí každému používateľovi a systém si ju pamätá. Jeden riešiteľ môže pracovať vo svetlom, kým kolega pracuje v tmavom.

V tej istej ponuke je vaša dostupnosť, váš profilový obrázok, vaše heslo a váš jazyk.

Na úzkej obrazovke sa rozhranie preusporiada. Z tabuľky sa stanú karty pod sebou a bočný panel sa skryje za ikonu vľavo hore.

Samostatná aplikácia neexistuje. Adresa je tá istá ako na počítači a prihlasujete sa rovnako.

Pod „Settings → General Settings“ nájdete kartu „Date and time format“. Je hneď za časovým pásmom.

Spôsob zápisu dátumu tvoria štyri voľby. „Date order“ je poradie dňa, mesiaca a roka.

„Date separator“ je znak medzi číslami. Vybrať si môžete bodku, lomku alebo spojovník.

„Clock“ sú hodiny: 24-hodinové, alebo 12-hodinové s AM a PM. „Time separator“ je znak medzi hodinou a minútou.

Pod štyrmi poľami vidíte „This is how it looks“. Ukazuje výsledok skôr, než kliknete na „Save“.

Nastavenie platí pre celú inštaláciu. Nezávisí od jazyka ani od jednotlivého používateľa.

Je to zámer. Firma píše dátumy jedným spôsobom a každý kolega číta ten istý zápis.

Predvolené nastavenie je deň, mesiac, rok s bodkou a 24-hodinové hodiny. Ak nič nezmeníte, nič sa nezmení.

Zvolený zápis platí všade, kde systém dátum ukazuje. Patrí sem tiket, zoznamy, pripomienka aj zaznamenaný čas.

Exportov sa to netýka. Tie píšu dátum ako 2026-08-22, pretože tabuľkové programy tento tvar spoľahlivo prečítajú.

Nastavením sa riadia aj polia, do ktorých zadávate dátum. Kliknutie na pole otvorí kalendár a vybraný dátum sa potom zobrazí vo vašom zápise. V prázdnom poli stojí „Pick a date“.

Stránka „Maintenance and incident notices“ je v bočnom paneli. Tam napíšete oznam, ktorý uvidia všetci.

Oznam sa zobrazí na prihlasovacej stránke a v celom systéme. Ľudia si ho teda prečítajú ešte pred prihlásením.

Ide o to, aby nevznikali zbytočné tikety. Kto si prečíta, že sieť nefunguje, nenahlási to znova.

Text skladáte klikaním. Najprv kliknite na pole, ktoré chcete vyplniť. Dostane červený rámček a všetko, čo potom zaškrtnete, ide doň. Keď stavebný blok odškrtnete, z textu zase zmizne.

„Title / Subject“ sa zobrazí hore v ozname. „Body“ pod ním. Ak oznam pošlete e-mailom, z jedného sa stane predmet a z druhého telo správy.

Hotové vety sú k dispozícii ako stavebné kamene. Vlastné pridáte pod „Text Modules“ a svoje systémy a služby pod „Systems / Services“.

Cez „Calendar (add date)“ a „Time (add time)“ vložíte dátum a čas. Takto sa oznamuje plánovaná údržba.

Prepínač „Turn notification on/off“ hore oznam zapne a zase vypne. Zapnutím sa zároveň uloží nadpis aj text. Oznam zostane visieť, kým ho nevypnete. Ak je oznam už zapnutý, zmena textu začne platiť až po „Save“.

Vedľa toho existuje druhý druh oznamu. Ak z tiketu urobíte hromadnú poruchu, zobrazí sa tiež na prihlasovacej stránke a zmizne sám, len čo je tiket vyriešený. Tento prepínač sa naň nevzťahuje.

Cez „Send as E-Mail“ pošlete ten istý text aj na zoznam adries. To je tá časť, ktorá patrí do edície Professional.

Oznam píšete po anglicky. Jeho preklad prichádza cez stránku jazykov ako každý iný text. Ak anglický text neskôr zmeníte, naimportovaný preklad prestane platiť. Treba ho naimportovať znova.

Systém sleduje miesto na disku servera a ozve sa skôr, než dôjde.

Sú dva stupne. Od 90 percent využitia dostanete oznámenie, od 95 percent varovanie.

Kto spravuje aktualizácie, vidí čísla aj to, čo treba urobiť. Najväčšou položkou bývajú staré obrazy zo skorších aktualizácií.

Všetci ostatní prihlásení dostanú krátku vetu a odkaz na svojho administrátora. Vidia to až od stupňa varovania.

Nič z toho sa na prihlasovacej stránke nezobrazí. Ako plný je disk servera, do toho nikomu pred prihlásením nič nie je.

Plný disk nezasiahne iba aktualizáciu. Prílohy, prichádzajúca pošta, databáza aj záloha ležia na tom istom disku.

Oznámenie dostanete aj vtedy, keď je voľných menej ako 10 GB. Toľko miesta aktualizácia potrebuje a s menším sa nespustí.

Po každej úspešnej aktualizácii systém odstráni obrazy starších verzií. Predchádzajúca verzia zostáva pre návrat späť.

Pod „Settings → Updates“ vidíte, ktorá verzia beží a či existuje novšia.

Ak je nová verzia, dole je uvedené, čo prináša. Zoznam ukazuje každú verziu, ktorú preskakujete.

Pred aktualizáciou systém skontroluje, či je dosť voľného miesta. Aktualizácia potrebuje starý aj nový obraz naraz, preto si pýta 10 GB. Ak miesta nie je dosť, systém aktualizáciu odmietne a povie prečo. To je lepšia správa než vzdať to v polovici.

Potom si sám urobí šifrovanú zálohu. Zahŕňa databázu, prílohy, archívy a kľúče. Ak databáza beží mimo SMITEY, do tejto zálohy nepatrí.

Ak záloha zlyhá, aktualizácia sa zastaví skôr, než sa čokoľvek zmení. Databáza mimo SMITEY aktualizáciu nezdržiava. Zálohujte ju vlastnými nástrojmi.

Systém sa pred spustením opýta. Počas aktualizácie je pár minút nedostupný, vyberte si teda pokojný čas.

Ak sa niečo pokazí, systém sa vráti na predchádzajúcu verziu a beží ďalej.

Ak váš server nedosiahne na zdroj aktualizácií, systém to presne tak povie. Netvrdí potom, že máte najnovšiu verziu.

Aktualizácia, ktorá posúva databázu na novú verziu, sa stlačením tlačidla nevykoná. Systém vám to povie a v poznámkach k vydaniu je napísané, čo urobiť.

Pod „Settings → Archive“ zabalíte zavreté tikety za určité obdobie do súboru. Pracovná množina tak zostane malá.

Presunú sa iba zavreté tikety. Vyriešený tiket sa pridá až vtedy, keď je zavretý. To sa stane samo 24 hodín po jeho vyriešení. Otvorený tiket z toho istého obdobia zostane tam, kde je.

„Preview“ vám vopred povie, koľko tiketov obdobie zahŕňa. Nič nezapisuje a nič nemení.

„Create archive“ vytvorí súbor ZIP. Obsahuje tikety s komentármi, s históriou, s vlastnými poľami a s prílohami.

Súbor potom leží v zozname nižšie, s obdobím, počtom a veľkosťou. Ak chcete zakladať po rokoch, možný je aj podpriečinok.

Až potom rozhodnete, či tikety opustia bežiacu databázu. Je to samostatný krok: „Delete from live DB“ v zozname „Existing archives“. Samotné vytvorenie archívu nič nemení.

„Restore“ prinesie tikety zo súboru späť. Tikety, ktorých číslo už existuje, sa preskočia.

Obnovenie potrebuje tímy a workflow, na ktoré sa tiket odvoláva. Potom systém povie, koľko tiketov sa vrátilo a koľko ich preskočil, pretože už existovali. Uvedie aj preskočené účasti tímov a úlohy bez ich podriadeného tiketu. Iné medzery sa nehlásia. Chýbajúci tím, kategória, používateľ alebo stav zostane na tikete prázdny. Komentáre bez svojho používateľa a hodnoty zmazaných vlastných polí sa vynechajú.

„Delete archive file“ zmaže iba súbor. Tiketov v bežiacej databáze sa to netýka.

Pod „Settings → General Settings“ nájdete rozbaľovacie zoznamy systému. Každý zoznam má vlastnú záložku.

Pri oddeleniach, pozíciách a lokalitách je aj cesta cez súbor. Oplatí sa, keď pridávate veľa položiek naraz.

„Export JSON“ stiahne zoznam. Pri čerstvej inštalácii tak dostanete prázdnu štruktúru, do ktorej svoje položky napíšete.

Súbor obsahuje príklad, ktorý ukazuje, ako položka vyzerá. Pri načítaní späť sa preskočí.

„Import JSON“ vytvorí to, čo chýba. Existujúce položky ostanú nedotknuté. Názov, ktorý je v súbore dvakrát, sa vytvorí raz.

Premenovať cez súbor nejde. Na to sú polia na tejto stránke a červená poznámka to hovorí. Zástupný záznam „None selected or available“ sa premenovať nedá. Môžete ho iba preložiť, na stránke jazykov.

Položky preložíte potom na stránke jazykov. Súbor obsahuje anglický názov.

Kategórie fungujú rovnako. Patria tímu, takže sú na stránke kategórií toho tímu.