定制与管理

在“Settings → Language Settings”里，您选择公司提供哪些语言。一共有 30 种可选。

英语始终开启，无法关闭。当某段文字还没有翻译时，系统就退回到它。

之后每位用户在自己的菜单里，从您启用的语言中选择自己工作用的那一种。

翻译不会随更新一起送来。更新带来的是新的英文文字，它们的翻译由您自己补上。

这分两步。用“Export JSON”下载一个文件，里面每一条英文文字旁边都放着您已有的翻译。

您可以按自己的节奏把这个文件填好，再用“Import JSON”导入回去。空着的字段会被跳过，已有的翻译会被覆盖。

像 {count} 这样的占位符必须在翻译里保留下来。占位符和英文原文不一致的条目会被拒绝，多出一个占位符也算在内。这时原来的翻译继续有效。只有原来没有翻译时，才会显示英文。系统会告诉您是哪一条。

“State of your language packs”这张卡片会按语言告诉您进展到哪一步。您启用的每种语言都会出现在那里，即使还没有翻译。卡片显示有多少条文本已翻译，并区分四种情况：已过时、未翻译、未知和已完成。“Unknown”（未知）表示这些文本是在有这项检查之前导入的。下一次导入就会把它弄清楚。

“已过时”是要紧的那一种。英文原文改了，您的翻译还在，而它现在说的是另一回事。

我们的“下载”页面免费提供所有语言的现成语言包。您可以像导入自己的文件一样，用“Import JSON”导入它们。您也可以先编辑该文件，以改进译文。

在应用程序中，“Import translations”卡片上的“Download language packs”链接会直接带您到该页面。

在“Settings → CI Settings”里，您设置自己的徽标、网站图标和三种颜色。

徽标出现在侧边栏里，系统徽标的下方。建议使用 400 × 160 像素的 PNG 或 SVG，背景透明，最大 2 MB。含有脚本的 SVG 文件在上传时会被拒绝。上传失败时，提示信息会说明原因。

网站图标是浏览器标签页上的小图。建议使用 SVG 或 64 × 64 像素。

这三种颜色是“Primary color”、“Accent color”和“Background color”。第一种用在重要按钮上，第二种用在图标和高亮上，第三种用在背景上。

文字颜色和悬停颜色由系统自己算出来，好让文字始终清楚。您只需要提供这三种基础颜色。

字段留空表示使用内置颜色。旁边的方块这时显示黑色，因为它没法显示“没有颜色”。下面的提示会说明这一点。

字段下方的预览让您在保存之前就看到自己的配色。只有点了“Save”，它才对所有人生效。

“Restore defaults”把一切恢复原样。上传的徽标和网站图标也会一起被移除。

系统有深色和浅色两种外观。您在侧边栏底部自己的菜单里切换。

这个选择属于每位用户，并且会被记住。一位客服人员可以用浅色工作，同事用深色。

同一个菜单里还有您的在岗状态、头像、密码和语言。

屏幕窄的时候，界面会自己重新排布。表格变成上下堆叠的卡片，侧边栏收进左上角的图标里。

没有单独的 App。地址和电脑上的一样，登录方式也一样。

在“Settings → General Settings”里有一张“Date and time format”卡片。它就在时区的后面。

日期的写法由四项选择决定。“Date order”是日、月、年的顺序。

“Date separator”是数字之间的那个字符。可以选点号、斜杠或连字符。

“Clock”是时制：24 小时制，或者带 AM 和 PM 的 12 小时制。“Time separator”是小时和分钟之间的那个字符。

四个字段下面写着“This is how it looks”。它在您点“Save”之前就显示结果。

这项设置对整套安装生效。它不取决于语言，也不取决于单个用户。

这是有意为之。一家公司用一种写法写日期，每位同事读到的都是同一种。

出厂设置是日、月、年，用点号分隔，24 小时制。您什么都不改，就什么都不变。

选定的写法在系统显示日期的每一个地方都生效。这包括工单、各种列表、跟进和记录的工时。

导出不受影响。导出文件里的日期写成 2026-08-22，因为表格程序读这种形式最可靠。

让您输入日期的字段也遵循这项设置。点一下字段会打开一个日历，选好的日期随后按您的写法显示。空字段上写着“Pick a date”。

侧边栏里有“Maintenance and incident notices”这个页面。您在那里写一条所有人都能看到的通知。

通知会出现在登录页上，也出现在系统各处。这样人们在登录之前就读到了。

这样做是为了避免不必要的工单。读到网络中断的人，不会再报一次。

文字是点出来的。先点您要填的那个字段，它会带上红色边框，之后您勾选的内容都会进到那里。取消勾选某块积木，它就会从文字里再去掉。

“Title / Subject”显示在通知的上方，“Body”显示在它下面。如果您把通知作为邮件发出，一个成为主题，另一个成为正文。

现成的句子已经作为积木备好。您可以在“Text Modules”里添加自己的句子，在“Systems / Services”里添加自己的系统和服务。

用“Calendar (add date)”和“Time (add time)”插入日期和时间。计划内的维护就是这样公告的。

上方的“Turn notification on/off”开关打开和关闭通知。打开它时，标题和正文也会一起保存。通知会一直挂着，直到您把它关掉。如果通知已经打开，对正文的修改要点“Save”之后才生效。

旁边还有第二种通知。如果您把一张工单变成群体故障，它同样会出现在登录页上，并在工单解决之后自己消失。这个开关对它不起作用。

用“Send as E-Mail”还可以把同一段文字发给一个地址清单。这一部分属于 Professional。

通知用英文来写。它的翻译和其他所有文本一样，通过语言页面导入。之后如果您修改了英文文字，已导入的翻译就不再适用，必须重新导入。

系统会盯着服务器上的磁盘空间，在它用完之前先开口。

一共两级。用掉 90% 时给出提示，到 95% 时给出警告。

负责更新的人会看到具体数字和该做什么。通常，早先更新留下的旧镜像占的地方最大。

其他已登录的人只看到一句话和一个去找管理员的提示。他们要到警告这一级才会看到。

这些都不会出现在登录页上。服务器磁盘有多满，在登录之前与谁都无关。

磁盘写满影响的不只是更新。附件、收进来的邮件、数据库和备份都在同一块磁盘上。

可用空间一旦少于 10 GB，也会给出提示。一次更新需要这么多空间，少于这个数就不会开始。

每次更新成功后，系统会删除较旧版本的镜像。上一个版本会保留下来，用于回滚。

在“Settings → Updates”里，您能看到当前运行的是哪个版本，以及有没有更新的版本。

如果有新版本，它带来什么会列在下面。跳过的每一个版本都会列出来。

更新之前，系统会检查剩余空间够不够。更新期间新旧镜像会同时存在，所以它要求 10 GB。空间不够时，系统会拒绝更新并说明原因。这比做到一半放弃要好。

然后它会自己做一次加密备份。备份包含数据库、附件、归档和密钥。如果数据库运行在 SMITEY 之外，它不属于这份备份。

备份失败时，更新会在任何东西被改动之前停下。SMITEY 之外的数据库不会拖住更新。请用您自己的工具备份它。

系统会先问一句再开始。更新期间它有几分钟无法访问，所以请挑一个清闲的时间。

万一出了问题，系统会退回到上一个版本并继续运行。

如果您的服务器连不上更新源，系统会明说这一点。它不会因此就宣称您已经是最新的。

需要把数据库升到新版本的更新，不会通过一键完成。系统会告诉您，具体怎么做写在发行说明里。

在“Settings → Archive”里，您把某个时间段内已关闭的工单打包成一个文件。这样可以让日常的数据量保持较小。

只有已关闭的工单会被移走。已解决的工单要等关闭之后才算进来，关闭会在解决 24 小时后自动发生。同一时间段里还开着的工单留在原处。

“Preview”会先告诉您这段时间里有多少张工单。它不写入任何东西，也不改变任何东西。

“Create archive”生成一个 ZIP 文件。里面装着工单及其评论、历史、自定义字段和附件。

文件随后出现在下方的列表里，带时间段、数量和大小。如果您想按年份归档，也可以指定子文件夹。

到这一步您才决定这些工单是否离开正在运行的数据库。这是单独的一步：“Existing archives”列表里的“Delete from live DB”。只生成归档文件本身不改变任何东西。

“Restore”把工单从文件里恢复回来。编号已经存在的工单会被跳过。

恢复需要工单引用的团队和工作流。恢复之后，系统会报告有多少张工单回来了，有多少张因为已经存在而被跳过。它还会列出被跳过的团队参与记录，以及缺少子工单的任务。其他缺口不会报告。缺失的团队、分类、用户或状态在工单上留空。缺少用户的评论和已删除自定义字段的值会被略去。

“Delete archive file”只删除文件。正在运行的数据库里的工单不受影响。

在“Settings → General Settings”里可以找到系统的各个下拉列表。每个列表都有自己的标签页。

部门、职位和地点还有一条走文件的路。一次要加很多条目时，这样更划算。

“Export JSON”把列表下载下来。在全新安装上，您得到的是一个空结构，可以往里写自己的条目。

文件里有一个示例，展示一条条目长什么样。重新导入时它会被跳过。

“Import JSON”会创建缺少的条目。已有的条目保持不动。文件里出现两次的名称只会创建一次。

改名不能走文件这条路。本页上的字段就是干这个的，红色提示也这么写着。占位条目“None selected or available”不能改名。您只能翻译它，在语言页面上进行。

条目的翻译之后在语言页上做。文件里放的是英文名称。

分类也是同样的做法。它们属于某个团队，所以放在那个团队的分类页上。