Tiimit ja käyttäjät

Tiimit ovat kohdassa ”Settings → Teams”. Lista on vasemmalla, klikkaamasi tiimin asetukset oikealla. Nimen perässä oleva luku on jäsenten määrä.

Uusi tiimi saa nimensä kenttään ”Team name”. Sen alla ”Copy categories from” antaa valita olemassa olevan tiimin, jolloin uusi tiimi aloittaa samoilla pää- ja alaluokilla. ”Create team” luo sen.

Ensimmäinen tiimi on se tiimi, jonka asiakkaasi näkevät. Jokainen seuraava tiimi on erikoistiimi sen takana. Ilmoittajalta on liikaa vaadittu, että hän valitsisi itse oikean osaston: hän jättää asian ensimmäiselle tiimille, ja siitä se siirtyy eteenpäin.

Voit muuttaa tätä milloin tahansa. Kortti ”Customer permissions” päättää tiimikohtaisesti, mitä asiakkaat saavat siellä tehdä. Siinä on kaksi kytkintä: ”Can create new tickets and see their own tickets” ja ”Can see their own tickets of this team in the dashboard and in reports”. Heti kun jompikumpi on päällä, asiakkaat näkevät tiimin. Vain kun molemmat ovat pois päältä, tiimi ei näy asiakkaalle lainkaan.

Kortti ”Agent Permissions” koskee tämän tiimin agentteja. Siinä on kolme kytkintä: tikettien hallinta, luokkien hallinta ja tämän tiimin raporttien näkeminen. Ilman ensimmäistä agentti ei voi luoda, muokata eikä kommentoida tämän tiimin tikettejä eikä ladata liitteitä. Ilman toista tiimin luokkien kohta katoaa hänen sivupalkistaan. Ilman kolmatta raportit jättävät tämän tiimin pois. Jokainen muutos kirjataan tiimin lokiin ”Audit log”.

Kortti ”Agents” sisältää jäsenet. Otsikosta huolimatta siellä ovat myös tiimin asiakkaat. Sen yläpuolella oleva valitsin ja ”Add Agent” lisäävät jonkun, ”Remove” poistaa. Lisätyn tai poistetun on kirjauduttava kerran ulos ja takaisin sisään.

”Default e-mail language” on kieli, jolla tämä tiimi kirjoittaa. Se pätee, kun postisääntö valitsee ”Team default language”.

Kytkin ”Active” poistaa tiimin käytöstä. Se katoaa sivupalkista ja jokaisesta valitsimesta. Sitä ei silti poisteta.

”Delete” poistaa tiimin vain, jos yksikään tiketti ei ole enää auki. Muuten järjestelmä nimeää syyn eikä tee mitään.

Kortti ”Audit log” kirjaa jokaisen tiimiin tehdyn muutoksen nimineen ja aikoineen.

Basicissa on yksi tiimi. Professionalissa ei ole rajaa.

Käyttäjätunnukset ovat kohdassa ”User management”. Lista näyttää nimen ja kirjautumistunnuksen, sähköpostiosoitteen, tiimin ja sen alla osaston sekä roolin.

”New user” avaa lomakkeen. Etunimi, sukunimi, kirjautumistunnus ja sähköpostiosoite ovat pakollisia. Niiden lisäksi tulee salasana. Professionalissa voit sen sijaan laittaa rastin kohtaan ”Send login details by e-mail”.

Tuolla rastilla et aseta salasanaa. Uusi käyttäjä saa viestin, jossa on hänen kirjautumistunnuksensa ja aikarajoitettu linkki, ja asettaa oman salasanansa. Järjestelmä ei koskaan lähetä salasanoja.

Rooli ratkaisee kaiken muun. ”Admin” ja ”Agent” ovat molemmat henkilökuntaa ja kuluttavat samaa kiintiötä. Ylläpitäjä saa oletuksena tehdä enemmän. Lähes jokaista yksittäistä oikeutta voi muuttaa; poikkeukset ovat kortissa ”Roolit ja oikeuksien periaate”. Vain ylläpitäjä voi antaa tai ottaa pois roolin ”Admin”. Se koskee myös hänen omaa tunnustaan. ”Edit user” muuttaa vain lomakkeessa näkyvää tiimiä. Tiimit, joihin henkilö lisättiin painikkeella ”Add Agent”, pysyvät ennallaan.

Basicin mukana tulee kaksi henkilökuntapaikkaa. Miten ne jaat, on sinun päätettävissäsi: yksi ylläpitäjä ja yksi agentti tai kaksi ylläpitäjää. Asiakkaat eivät kuluta paikkoja, heitä on molemmissa tuoteversioissa rajattomasti.

Kun joku lähtee, klikkaa hänen riviltään arkistokuvaketta. Tunnus lukitaan, joten hän ei voi enää kirjautua sisään.

Lukittu tunnus siirtyy näkymään ”Archived” ja saa siellä merkinnän ”locked”. Se ei enää näy näkymässä ”Active”.

Lukittu tunnus ei enää vie henkilökuntapaikkaa, eikä se näy missään ”Assign to” -valitsimessa. Jo osoitetut tiketit säilyttävät käsittelijänsä ja hänen nimensä.

Näkymässä ”Archived” sama painike on nimeltään ”Restore” ja vapauttaa tunnuksen jälleen. Basicissa siihen tarvitaan taas vapaa paikka.

Avainkuvake nollaa salasanan. Yliviivattu kilpi nollaa kaksivaiheisen kirjautumisen. Uusi salasana näytetään silloin kerran ruudulla. Sitä ei lähetetä minnekään.

Salasanan tai kaksivaiheisen kirjautumisen nollaaminen poistaa vain epäonnistuneiden yritysten jälkeisen lyhyen lukituksen. Arkistoitu tunnus pysyy lukittuna. Se ei saa kutsua eikä nollausviestiä, ja vain ”Restore” tuo sen takaisin.

Arkistoinnin voi perua milloin tahansa. Jos joku on lähtenyt lopullisesti, poista lisäksi tunnus roskakorikuvakkeella ”Delete account”. Aika automaattiseen anonymisointiin alkaa kulua vasta poistosta.

Asiakkaita on rajattomasti sekä Basicissa että Professionalissa. He eivät vie henkilökuntapaikkaa.

Asiakastunnus syntyy kolmella tavalla. Luot sen itse kohdassa ”User management”; Professionalissa voit samalla kutsua henkilön postitse. Toinen tapa on itserekisteröityminen. Kolmas on ensimmäinen kirjautuminen SSO:n tai hakemiston kautta, joka luo tunnuksen itsestään.

Sen kytkin on kohdassa ”Settings → Security” kortissa ”Self-registration”. Se on oletuksena pois päältä. Päälle kytkettynä kirjautumissivulle ilmestyy linkki ”Register”.

Itse rekisteröityvä saa aina roolin ”Customer”. Muuta roolia ei tätä reittiä voi jakaa.

Professionalissa itse rekisteröitynyt asiakas saa tervetuloviestin jälkeen toisen viestin. Sen linkillä hän vahvistaa osoitteensa. Siihen asti hänen tunnuksessaan on listassa merkintä ”not confirmed”.

Voit myös vahvistaa osoitteen itse. Basicissa se on ainoa tapa, koska Basic ei lähetä postia. Tunnuksen rivillä näkyy silloin painike, jossa on kirjekuorikuvake: ”Mark email as confirmed”. Tee se vain, jos tiedät osoitteen kuuluvan henkilölle.

Sisäisessä helpdeskissä kytkin kannattaa jättää rauhaan. Muuten kuka tahansa osoitteen tunteva luo itselleen tunnuksen.

Asiakas näkee vain omat tapauksensa. Ne ovat tiketit, jotka hän on itse luonut. Lisäksi hän näkee tiketit, jotka agentti tai sähköpostiviesti on luonut hänen vahvistettuun osoitteeseensa. Tiketti, jonka toinen asiakas luo hänen osoitteellaan, pysyy häneltä piilossa. Jos kahdella tunnuksella on sama osoite, molemmat näkevät nämä tiketit.

Jos hänen osoitettaan ei ole vielä vahvistettu, hänen tikettilistansa yläpuolella on ilmoitus. Painikkeella ”Send confirmation email” hän pyytää linkin uudelleen. Ilmoitus näkyy vain, jos järjestelmä voi lähettää postia.

Hänen sivupalkkinsa on lyhyt: hänen tikettinsä, uusi tiketti, tietopankki. Asetuksia hän ei näe koskaan. Jos tiimin kytkin ”Can see their own tickets of this team in the dashboard and in reports” on päällä, hänen sivupalkissaan on myös koontinäyttö ja raportit.

Se, mitä hän saa tiimissä tehdä, asetetaan tiimissä. Vain kun molemmat asiakaskytkimet ovat pois päältä, sitä tiimiä ei ole hänelle olemassa.

Henkilö voi kysyä sinulta, mitä tietoja säilytät hänestä. Tietojen vienti kokoaa ne kaikki yhteen ZIP-tiedostoon.

Aloitat sen kohdassa ”User management”. Jokaisella rivillä on tiedostokuvake, jossa on nuoli, ja vihje ”Export personal data”. Se avaa kyseisen tunnuksen viennin.

Joillakin henkilöillä ei ole tunnusta. He ovat vain kirjoittaneet sinulle, tai agentti on luonut tiketin heidän osoitteellaan. Heitä varten sivun yläosassa on ”Export by e-mail address”. Kirjoita osoite sinne ja klikkaa ”Search”. Haku toimii tunnuksella tai osoitteella, ei koskaan nimellä.

Haku osoitteella löytää vähemmän kuin haku tunnuksella. Se löytää vain kohdat, joissa itse osoite on tallennettuna, esimerkiksi tiketin pyytäjänä tai sähköpostin lähettäjänä. Haku tunnuksella löytää lisäksi kaiken, mikä on liitetty tunnukseen. Jos osoite kuuluu tunnukselle, ikkuna kertoo sen ja tarjoaa vaihtoehdon ”Use this account”. Sen jälkeen ikkuna näyttää henkilön nimen ja tunnuksen sähköpostiosoitteen.

Ennen kuin lataat mitään, ikkuna näyttää, mitä se löysi, laskettuna alueittain. Alueita ovat esimerkiksi tiketit, aikamerkinnät, tyytyväisyyskyselyt ja tietoturvaloki. Jos se ei löydä mitään, siinä lukee ”No data found for this person.” eikä latausta tarjota. Jos osoite kuuluu tunnukselle eikä sillä ole omia löytöjä, ikkuna ei näytä löytöjä eikä tarjoa latausta. Se näyttää ruudun, jossa on ”Use this account”. Ylläpitäjät näkevät sen alla lisäksi alueen ”Anonymize”. Sen selittää kortti ”Henkilöiden anonymisointi”.

”Download” luo ZIP-tiedoston. Siinä on yksi JSON-tiedosto aluetta kohden, jotta tiedot ovat koneellisesti luettavissa. Mukana tulevat kaikkien löydettyjen liitteiden tiedostot. ”overview.html” näyttää tärkeimmän sisällön luettavassa muodossa. Siinä jokaisen tiketin kohdalla kerrotaan, miksi se on mukana (”Why this ticket is included”). ”README.txt” on kirjoitettu henkilölle ja selittää, mitä tiedosto sisältää.

Tiketti, joka koskee henkilöä, tulee mukaan kokonaisena. Siihen kuuluvat myös muiden henkilöiden kommentit ja muutokset. Myös sisäiset muistiinpanot ovat mukana, ja ne on merkitty sisäisiksi. Jos henkilö on vastannut sähköpostilla toisen henkilön tikettiin, tiketissä on merkintä ”Replied by e-mail to someone else’s ticket”. Mukaan tulee myös tiketti, johon henkilö teki viimeisimmän muutoksen. Sen rivillä ”Why this ticket is included” lukee silloin ”Last person to change the ticket”.

Tarkista siksi vienti, ennen kuin luovutat sen. Peitä muiden henkilöiden tiedot, missä se on tarpeen. Ikkuna muistuttaa sinua tästä. ”README.txt” ei sisällä tätä huomautusta, koska se menee henkilölle.

Arkistoon siirrettyjä tikettejä ei haeta. Tarkista arkistosi erikseen. Ikkuna muistuttaa sinua myös tästä.

Salasanat ja kaksivaiheisen kirjautumisen avaimet eivät kuulu vientiin.

Jokainen lataus kirjataan: kuka sen aloitti, kenestä henkilöstä ja milloin. Kirjaus ei sisällä mitään viennin sisällöstä. Sitä edeltävää hakua ei kirjata.

Agentti, joka saa oikeuden, tarvitsee lisäksi oikeuden ”Users: manage accounts”. Muuten hän ei pääse sivulle ”User management”. Oikeutta ei voi koskaan antaa roolille ”Customer”.

Alue ”Survey consents and unsubscribes” sisältää jokaisen tyytyväisyyskyselyn suostumuksen ja tilauksen peruutuksen päivämäärän, kanavan ja tiketin kanssa. ”overview.html” näyttää koko historian omassa osiossaan. Jos henkilö anonymisoitiin tilauksen peruutuksen jälkeen, viennissä hänen osoitteellaan löytyy jäljellä oleva tilauksen peruutus. Sarakkeessa ”E-mail address” lukee silloin ”Anonymized (address removed)”.

Kaikki tiedot eivät saa jäädä ikuisiksi ajoiksi. Kun joku lähtee yrityksestäsi tai henkilö pyytää poistamaan tietonsa, anonymisoit hänet. Nimi ja sähköpostiosoite korvataan silloin paikkamerkillä, kuten ”Anonymized user 3”. Tiketit säilyvät. Raportit, määräajat, aikamerkinnät ja tyytyväisyysluvut lasketaan edelleen.

Jokainen henkilö saa oman numeronsa. Kaksi merkintää, joilla on sama numero, ovat samalta henkilöltä. Sähköpostiosoitteeksi tulee ”anonymized-3@anonymized.invalid”. Sellaiseen osoitteeseen ei voi toimittaa postia, joten järjestelmä ohittaa sen lähetyksessä. Paikkamerkki tallennetaan englanniksi ja pysyy englanninkielisenä kaikilla kielillä.

Tapoja on kaksi. Automaattinen tapa anonymisoi poistetut tunnukset tietyn kuukausimäärän jälkeen. Välitön tapa anonymisoi yhden henkilön heti, esimerkiksi poistopyynnön jälkeen.

Automaattinen tapa löytyy kohdasta ”Settings → Security” kortilta ”Data protection”. Kytkin ”Anonymize deleted users automatically” on oletuksena pois päältä. Kohdan ”after” viereen kirjoitat kuukausien määrän. Sallittu on 1–120, oletus on 36. ”Save” tallentaa muutetun määrän.

Aika lasketaan päivästä, jona tunnus poistettiin. Järjestelmä tarkistaa kymmenen minuutin välein, onko ajo vuorossa. Se ajetaan kerran päivässä, ensimmäisellä tarkistuksella kello 03:00 jälkeen kohdassa ”Settings → General Settings” asetetulla aikavyöhykkeellä. Jokainen poistettu tunnus, jonka aika on kulunut umpeen, anonymisoidaan tuossa ajossa.

Kun kytket kytkimen päälle, avautuu ensin ikkuna. Se luettelee poistetut käyttäjät, jotka seuraava ajo anonymisoi, kunkin poistopäivän kanssa. Kirjoita kenttään ANONYMIZE ja klikkaa ”Confirm”. Vasta silloin kytkin on päällä. Jos kello on tuolla aikavyöhykkeellä jo yli 03:00, ensimmäinen ajo seuraa noin kymmenen minuutin kuluessa.

Sama ikkuna avautuu, kun lyhennät kuukausien määrää kytkimen ollessa päällä. Pois kytkeminen ei vaadi vahvistusta.

Aika alkaa vasta, kun tunnus poistetaan. Arkistointi ei riitä. Arkistoitu tunnus on vain lukittu, ja se voi palata milloin tahansa, esimerkiksi vanhempainvapaan jälkeen. Poista tunnus klikkaamalla sen rivillä kohdassa ”User management” roskakorikuvaketta ”Delete account”.

Ikkuna kertoo etukäteen, mitä seuraa. Jos automaattinen anonymisointi on päällä, se mainitsee kuukausien määrän. Poistettu tunnus näkyy näkymässä ”Archived” merkinnällä ”Deleted”. Kuvake ”Restore account” palauttaa sen. Ylläpitäjille ja agenteille Basic tarvitsee siihen vapaan paikan. Jos tunnus poistetaan myöhemmin uudelleen, aika alkaa alusta.

Omassa tunnuksessasi ei ole roskakorikuvaketta. Ylläpitäjän tunnuksen voi poistaa tai arkistoida vain ylläpitäjä. Viimeistä aktiivista ylläpitäjää ei voi poistaa eikä arkistoida.

Kun joku on lähtenyt lopullisesti, poista siis tunnus äläkä vain arkistoi sitä. Tunnus, joka on ollut arkistoituna yli vuoden, näyttää rivillään kalenterikuvakkeen. Sen työkaluvihje muistuttaa poistamaan tunnuksen.

Välitön tapa on tietojen viennin ikkunassa, alueella ”Anonymize” löytöjen alla. Avaat ikkunan tunnuksen riviltä tai kohdasta ”Export by e-mail address”, jos henkilöllä ei ole tunnusta.

Jos osoite kuuluu tunnukselle, klikkaa ensin ”Use this account”. Vain silloin itse tunnus anonymisoidaan. Pelkällä osoitteella tehty ajo korvaa osoitteen siellä, minne se on tallennettu, ja jättää tunnuksen ennalleen.

Kirjoita kenttään ANONYMIZE ja klikkaa ”Anonymize”. Aktiivinen tunnus poistetaan ensin ja anonymisoidaan sitten. Omaa tunnustasi ei voi anonymisoida. Ei myöskään viimeistä aktiivista ylläpitäjää.

Sen jälkeen rivillä on merkintä ”Anonymized”. Sellaista tunnusta ei voi enää muokata, palauttaa eikä aktivoida uudelleen. Vain tietojen vienti jää jäljelle. Voit ajaa anonymisoinnin uudelleen. Numero pysyy samana, ja myös sen jälkeen palautetut tiedot tulevat mukaan.

Valintaruutu ”Also clear the content of tickets this person requested” menee pidemmälle. Suluissa oleva luku on näiden tikettien määrä. Niiden tekstit tyhjennetään ja liitteet poistetaan. Muiden tiketit, joihin henkilö vain vastasi, ainoastaan anonymisoidaan.

Tarkista ensin säilytysvelvollisuutesi. Saksassa esimerkiksi liikekirjeet on säilytettävä kuusi vuotta. Ikkuna muistuttaa siitä. Automaattinen tapa vain anonymisoi. Se ei koskaan tyhjennä sisältöä.

Jos tiedostoa ei voitu poistaa palvelimelta, ikkuna kertoo, kuinka monta. Ajo lasketaan silti valmiiksi. Järjestelmä ei yritä uudelleen itsestään.

Jokainen ajo kirjataan ajankohdan, paikkamerkin numeron ja muutosten kanssa. Välittömässä tavassa kirjaus kertoo myös, kuka ajon käynnisti. Siinä ei ole henkilön nimeä eikä sähköpostiosoitetta.

Anonymisointi vaatii oikeuden ”Anonymize people”. Oletuksena se on vain ylläpitäjillä. Vain ylläpitäjä voi käyttää sitä. Sitä ei voi koskaan antaa roolille ”Customer”. Tietojen viennin ikkuna vaatii lisäksi oikeuden ”Data export (data subject request)”.

Järjestelmä säilyttää henkilötietoja vain niin kauan kuin on tarpeen. Henkilö anonymisoidaan, kun hän lähtee tai pyytää sitä. Lähteminen tarkoittaa poistettua tunnusta tai ulkoista yhteyshenkilöä, johon ei ole ollut yhteyttä pitkään aikaan. Pyynnön käsittelet tietojen luovutuksen valintaikkunassa kohdalla ”Anonymize”.

Tiketeillä itsellään ei ole määräaikaa. Niiden sisältö säilyttää tarkoituksensa, esimerkiksi asiakashistoriana. Raportit ja ajankirjaukset lasketaan edelleen.

Kaikki määräajat ovat kohdassa ”Settings → Security” kortilla ”Data protection”. Siinä on kolme lohkoa: ”Deleted accounts”, ”External contacts” ja ”Security log retention”. Jokaisessa lohkossa on kytkin, määräaika ja ”Save”. Lohkossa ”Security log retention” on kaksi kytkintä ja kaksi määräaikaa. Niiden alla on ”Archives”. Palautuksen jälkeen siihen tulee ”Restore from a backup” heti, kun seuraava kello 03:00 yöajo on tehty. Siihen asti kortti näyttää huomautuksen ”… will be applied again tonight at 03:00.” Kortti ”Henkilöiden anonymisointi” selittää ensimmäisen lohkon. Siellä on myös mallipohja tietosuojaselosteeseesi. Kortin ”Data protection” kuvauksen alla on linkki ”Data protection guide for operators”. Opas sisältää pohjat käsittelytoimia koskevaa selostetta, teknisiä ja organisatorisia toimenpiteitä sekä säilytys- ja poistokäytäntöä varten.

Jokaisen lohkon alla on rivi ”Last run”. Se kertoo viimeisimmän yöajon päivämäärän ja kellonajan sekä sen, montako henkilöä tai merkintää ajo käsitteli. ”0 done” tarkoittaa, ettei ollut mitään tehtävää. ”Not run yet” näkyy niin kauan kuin tehtävällä ei ole tulosta. Jos kytkin on pois päältä, sen tehtävää ei ajeta.

Jos rivi on oranssi, tehtävä ei saanut kaikkea tehtyä. Kohdassa ”skipped” se kertoo, montako henkilöä, merkintää tai tiedostoa ohitettiin. Kohdassa ”Archives” ne ovat lukittuja tai vahingoittuneita tiedostoja. Kohdassa ”failed” koko tehtävä epäonnistui. Sen perässä oleva virke kertoo, mitä tehdä. Jos siinä lukee ”Details are in the server log.”, lue palvelimen loki. Linuxissa sen näyttää komento ”sudo podman logs container-backend-1”. Jos siinä mainitaan anonymisointiavain, seuraa alempana olevaa osiota ”Kun avainta ei voi lukea”. Seuraava yöajo yrittää ohitettuja uudelleen.

Rooleja on kolme: ”Admin”, ”Agent” ja ”Customer”. Muita ei voi luoda. Sen sijaan vapaana on lähes jokainen yksittäinen oikeus; poikkeukset luetellaan alempana.

Nämä kolme löydät kohdasta ”Settings → General Settings” välilehdeltä ”Role”. Niitä ei voi nimetä uudelleen.

Se, mitä rooli saa tehdä, on muualla: kohdassa ”Settings → Security” kortissa ”Permission concept”.

Jokainen rivi on yksi toiminto, jokainen sarake yksi rooli. Rasti sallii sen. Nimen alla on sisäinen avain; sitä ei tarvita sivun käyttämiseen.

Lista on pitkä. Se ulottuu käyttäjähallinnasta yksittäisten asetussivujen käyttöoikeuksiin ja aina työajanseurantaan asti.

Sarake ”Agent Team” on erikoistapaus. Se tulee käytettäväksi vasta, kun samalla rivillä on rasti kohdassa ”Agent”. Valitse siihen tiimi, niin oikeus koskee vain kyseisen tiimin agentteja.

Roolilta ”Admin” ei voi ottaa pois mitään oikeutta. Rasti on takaisin tallennuksen jälkeen. Näin kukaan ei voi lukita itseään ulos omasta järjestelmästään. Vain ylläpitäjä voi muuttaa taulukkoa. Se koskee jokaista sivun ”Security” asetusta. Kaikki muut, jotka saavat avata sivun, näkevät sen vain luettavana. Roolille ”Customer” ei voi koskaan antaa kuutta oikeutta: ”Users: manage accounts”, ”Data export (data subject request)”, ”Anonymize people”, ”Security log”, ”Settings: Security” ja ”Settings: Single sign-on”.

Painikkeella ”Save” muutos astuu voimaan heti. Se, jota asia koskee, huomaa sen seuraavalla klikkauksellaan.

Kolme listaa kuvaa henkilöä eikä tikettiä: osasto, tehtävänimike ja toimipiste.

Ne luodaan kohdassa ”Settings → General Settings” kortissa ”Drop-down lists”. Käsittely on kaikilla kolmella sama.

Ne osoitetaan tunnukselle. Kohdan ”User management” lomakkeessa kentät ovat ”Department”, ”Position” ja ”Location”.

Käyttäjälistassa osasto on tiimin alapuolella. Tehtävänimike ja toimipiste näkyvät tunnuksen lomakkeessa.

Toimipisteellä on toinenkin käyttö. Tiketissä on kenttä ”Location”, ja se ammentaa samasta listasta.

Jokaisessa kolmessa listassa on yksi kohta, jota ei voi poistaa. Se on nimeltään ”None selected or available” ja siinä on merkintä ”Mandatory”.

Jos poistat jonkin muun kohdan, kaikki sitä kantaneet siirtyvät tuohon paikanpitäjään. Näin kukaan ei jää osoittamaan johonkin, mitä ei enää ole.

Käännökset eivät synny täällä vaan yhdellä kertaa käännössivulla. Englanninkielinen nimi on se ankkuri, johon käännökset ripustetaan.